如何成为一名优秀班组长

1、王理王理课程大纲第一部分：班组长生产现第一部分：班组长生产现场管理技能（概念技能）场管理技能（概念技能）一、员工质量意识的再造一、员工质量意识的再造二、二、卓越现场管理的起卓越现场管理的起点点5S5S精益管理精益管理三、从一切领域杜绝浪费三、从一切领域杜绝浪费1制造业核心竞争力与一线班组的关系制造业核心竞争力与一线班组的关系班组定义：班组定义： 为了共同完成某项生产（工作）任务，而由一定数量的工作/操作人员在有统一指挥、明确分工和密切配合的基础上所组成的一个工作集体。 班组的重要性班组的重要性: : 企业生产经营活动的基本单元 班组管理是企业管理的基础 班组工作的好坏直接关系着企业经营的成败

2、(班组员工是企业产品和服务的直妆提供者）班组长的作用班组长的作用承上启下承上启下承上启下的桥梁，联系员工与领导的纽带承上启下的桥梁，联系员工与领导的纽带。（向上报信息，向下传要求）。（向上报信息，向下传要求）作为生产一线指挥官，应精通业务（全能工作为生产一线指挥官，应精通业务（全能工/ /导师）。导师）。公司希望班组长有很强的执行力。公司希望班组长有很强的执行力。员工的榜样（影响力员工的榜样（影响力/ /其身不正其身不正/ /上梁不正）。上梁不正）。组员希望自己的班组长能像兄长一样关心自己（家人组员希望自己的班组长能像兄长一样关心自己（家人/ /伙伴）。伙伴）。班组长承上启下，身上担负着繁重的

3、生产任务，班组长承上启下，身上担负着繁重的生产任务，又要上下沟通，压力不小呵又要上下沟通，压力不小呵! !其管理工作最具有现场、现物、现实的其管理工作最具有现场、现物、现实的“三现三现”特点特点（走动式管理（走动式管理/ /时间点）时间点）注意：班组长不是上，也不是下，而是承上启下，也要避免出现单纯的偏向上或者下。注意：班组长不是上，也不是下，而是承上启下，也要避免出现单纯的偏向上或者下。 心态的对应心态的对应 1 1、对上级的态度：自信、豁达、正确定位、积极、对上级的态度：自信、豁达、正确定位、积极主动（有责任感）主动（有责任感） 自信：豁达： 正确定位：积极主动（有责任感）： 2 2、对平

4、级的态度：豁达、换位思考、对平级的态度：豁达、换位思考 豁达： 换个角度 3 3、对下级的态度：给下属以微笑、正确定位、尊、对下级的态度：给下属以微笑、正确定位、尊重、关心重、关心 以下属以微笑： 正确定位：尊重：关心： 员工心中对上级的十个期望员工心中对上级的十个期望1）员工的利益永远是第一（工会）2）正人先正已3）说到就要做到4）为员工承担责任（这是我的错）5）真正的尊重员工6）及进指导(5W1H)7）办事公道(以德服人:力服/才服/德服:蒙牛用人之道)8）关心部下(企业是家庭/做事先做人)9）目标明确(好与不好的标准)10）需要荣誉(正激励) （铜头、铁嘴、飞毛腿、哈蟆肚）2适合班组长的

5、有效领导方式 精细化管理 亲情化管理 走动式管理 讲耐心、忌粗暴 讲道理、给方法 1、成员清楚地了解共同的目标、成员清楚地了解共同的目标 2、情报共享、情报共享 3、成员在不同领域具有特殊专才。、成员在不同领域具有特殊专才。 4、具有容易沟通、互动的环境、具有容易沟通、互动的环境 5、共同的价值观及遵守一定的规范。、共同的价值观及遵守一定的规范。 6、成员对团队有归属感。、成员对团队有归属感。1有效团队的构成要素团团队队的的构构成成条条件件（球迷与上帝对话/三个国家的旅行团）在影响团队绩效的诸多因素中，应该注意从以下三个方面来把握。第一，是公平因素。 第二，是绩效的评估方法 第三，是人际关系。

6、 如何使如何使1+11+12 2：打造协作型团队：打造协作型团队 随着姜戎狼图腾一书的畅销，“狼性文化”大行其道，备受企业推崇。 什么是“狼性文化”呢？那就是它体现了“敏锐的嗅觉，不屈不挠、奋不顾身的进攻精神，协同作战的团队精神”。一旦攻击目标确定，头狼发号施令，群狼各就各位，嗥叫之声此起彼伏，互为呼应，有序而不乱。待头狼昂首一呼，主攻者奋勇向前，佯攻者避实击虚，助攻者嗥叫助阵。这种高效的团队协作性，使它们在攻击目标时往往无往而不胜。独狼并不是最强大的，但狼群的力量则是空前强大的，所以有“猛虎也怕群狼”之说。 Step1 Step1 明确订出明确订出TeamTeam的目的及目标的目的及目标St

7、ep2 Step2 给予团队一个特殊的命名给予团队一个特殊的命名Step3 Step3 选择适当的组员：挑战心、企图心、专业能力。选择适当的组员：挑战心、企图心、专业能力。Step4 Step4 清楚界定每位成员扮演的角色清楚界定每位成员扮演的角色Step5 Step5 清楚界定每位成员的责任清楚界定每位成员的责任Step6 Step6 选择团队的领导人选择团队的领导人Step7 Step7 定期检查进度定期检查进度2有效团队组建练习建立工作团队流程流程开放的沟通开放的沟通对目标的关注对目标的关注有效的工作流程有效的工作流程相互信任和尊重相互信任和尊重尊重差异化尊重差异化持续的学习持续的学习共

8、享的领导共享的领导灵活和适应灵活和适应高效团队的特征高效团队的特征团队评估游戏：看谁站的多游戏：看谁站的多3如何有效管理班组中的“刺头”？ 1)活用员工的短处 A、如何利用短处（从人之短处挖掘长处） B、求全责备要不得(不聋不瞎，不能当家） C、长短活用，存乎一心 D、遵守长短互换的用人规律 2）管理“野马”的招术 A、挖掘该员工的才能 B、直率地和员工讨论 C、调查调职的可能性 D、不可忽视团队压力 3）管理年轻气燥员工的招术 A、引导他们发挥干劲 B、少贬多褒/尊重 C、切忌滥用高压政策 D、善用员工的偶像崇拜 E、做督导、教练和顾问 4、应对老资格员工 A、发挥员工的优点 B、经常与员工

9、谈话 C、向老员工学习，尊重老员工 D、离开部门后当长者对待（对于80后员工，最忌讳的就是“看不惯”） 5、管理桀鷔不驯员工 A、运用适当的时机征服他 B、充分授权，重用他们 C、软硬兼施 (瞎子走路)四、四、 班组长的沟通能力班组长的沟通能力 1 1沟通能力是成为杰出班组长的软肋沟通能力是成为杰出班组长的软肋 沟通重要性沟通重要性 “企业管理过去是沟通企业管理过去是沟通,现在是沟通现在是沟通,未来还是沟通未来还是沟通。 ” 日本日本“经营之神经营之神”松下幸之助松下幸之助 杰克杰克 韦尔奇强调：管理的秘诀是：沟通、沟通、再沟通。韦尔奇强调：管理的秘诀是：沟通、沟通、再沟通。 人类最具杀伤力的

10、二大武器：大炮和舌头（马克思） 不是演学家，当不了美国总统。想表达的100%表达出来的80%理解的40%听到的60%记住的20%执行？%传递信息的你接收信息的人信息沟通漏斗认识沟通沟通的形式通过研究证明,在沟通中有65%的信息是通过肢体语言传递的. 体态语言形式：如手势、面部表情、其他身体动作体态语言形式：如手势、面部表情、其他身体动作沟沟通通的的形形式式口头形式：如演说、讨论、传闻、小道消息口头形式：如演说、讨论、传闻、小道消息书面形式：如备忘录、信件、期刊、布告栏书面形式：如备忘录、信件、期刊、布告栏非语言形式：如红灯、警笛非语言形式：如红灯、警笛语调形式：如对词汇或短语的强调语调形式：如

11、对词汇或短语的强调电子媒介形式：如电话、计算机、传真等电子媒介形式：如电话、计算机、传真等 沟通的黄金定律你想怎样被对待，你就怎样对待别人你想怎样被对待，你就怎样对待别人 沟通的白金定律以别人喜欢的方式去对待他们以别人喜欢的方式去对待他们 （同理心/换位思考）沟通目的明确沟通目的明确, ,态度端正态度端正话要这么说 急事慢慢说 大事想清楚再说（酒店招服务生） 小事幽默地说 没把握的事小心说 做不到的事不乱说 伤害人的事坚决不说 没有发生的是不乱说 别人的事谨慎地说 自己的事怎么想就怎么说 现在的事做了再说，未来的事未来再说。 （一起来）8 8个黄金沟通句型个黄金沟通句型 1.句型：我们好像碰到

12、了一些情况。妙处：以最婉约的方式传递不好的消息。 2.句型：我马上去做。妙处：上司会因此觉得你是名有效率的好员工。3.句型：某某的办法真不错。妙处：体现出团队精神。4.句型：这个报告缺了你就不行啦！妙处：说服同事愿意帮你忙。5.句型：让我再仔细地想一想，四点半以前给你答复怎么样？妙处：巧妙避开你没把握或不愿意参与的事。6.句型：我很想知道你对某个方案的见解。妙处：不露痕迹地讨好。7.句型：是我一时没能明察，好在妙处：承认疏失又避免上司明显不满。8.句型：谢谢你告诉我，我会认真参考你的建议。妙处：对待他人批评表现出冷静。 有效沟通的有效沟通的1515个窍门个窍门 一、讲出来 （甜、感、谦、谐、迂

13、） 二、不无根据地批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教 三、互相尊重 四、绝不口出恶言 五、不说不该说的话 六、情绪中不要沟通，尤其是不能够做决定 七、理性的沟通，不理性不要沟通 八、反省 九、承认我错了 十、说”对不起” 十一、让奇迹发生 十二、爱 十三、等待转机 十四、耐心(忌简单、粗暴/罚100遍） 十五、智慧有效沟通的六个步骤 一、事前准备 二、确认需求 三、阐述观点 四、处理异常 五、达成协议 六、共同实施向上级沟通注意 KISS原则 及时记录 少用模棱二可之词 以请示的态度 选择时机 言简意赅，正式方式 多选择题，少问答题（自已成功同时，帮助上司成功/小王与上李/乾隆放屁，和绅脸红

14、）3 3有效与同事沟通技巧有效与同事沟通技巧-获得配合获得配合 彼此尊重,從自己先做起. 易地而處,站在彼的立場. 平等互惠,不讓對方吃虧. 了解情況,選用合適方式. 依據情報,把握適當時機. 如有誤會,誠心化解障礙. 知己知彼,創造良好形象.4 4有效与下属沟通技巧有效与下属沟通技巧-获得服从获得服从 多說小話,少說大話. 不急著說,先聽聽看.（会说话的人想着说，不会说话的人抢着说） 不說長短,免傷和氣. 廣開言路,接納意見. 部屬有錯,私下規勸. 態度和藹,語氣親切. 若有過失,過後熄滅.与下属沟通注意 积极了解下属 多赞扬少批评 引导下属工作 倾听下属的意见 ( (一一) )正确传达命令

15、意图（正确传达命令意图（5W1H5W1H） ( (二二) )如何使部下积极接受命令如何使部下积极接受命令 1.1.态度和善，用词礼貌态度和善，用词礼貌 2.2.让部下明白这件工作的重要性让部下明白这件工作的重要性 3.3.给部下更大的自主权给部下更大的自主权 4.4.共同探讨状况、提出对策共同探讨状况、提出对策 5.5.让部下提出疑问让部下提出疑问如何批评下属1.弄清事实2.选择合适时机和地点(KISS AND KICK)3.问清原因4.就事论事,要尊重客观事实 5.以真诚的赞美做开头6.不要揪着不放，指责时不要伤害部下的自尊与自信7.找出解决方法8.以提醒代替批评9.以关心体谅代替批评10.

16、友好的结束批评（游戏：文字接龙） 五、班组长执行力五、班组长执行力1 1、何为执行力、何为执行力2、怎样培养执行力？让我们先看这样一个故事：东北一家大型国有企业因为经营不善导致破产，后来被日本一家财团收购。厂里的人都在翘首盼望日本人能带来什么先进的管理方法。出乎意料的是，日本只派了几个人来，除了财务、管理、技术等要害部门的高级管理人员换成了日本人外，其他的根本没动。制度没变，人没变，机器设备没变。日方就一个要求：把先前制定的制度坚定不移地执行下去！执行力不佳的执行力不佳的8 8个原因个原因管理者没有常抓不懈没有常抓不懈虎头蛇尾。管理者出台管理制度时不严谨不严谨朝令夕改。制度本身不合理不合理缺少

17、针对性、可行性。执行的过程过于繁琐过于繁琐囿于条款，不知变通。缺少缺少良好的方法方法不会把工作分解汇总。缺少缺少科学的监督考核机制监督考核机制没人监督，也没有监督方法。只有形式上的培训形式上的培训忘了改造人的思想与心态。缺少大家认同的企业文化企业文化没有形成凝聚力。六、六、 班组长的激励力班组长的激励力态度第一态度第一知识、技巧、态度是影响工作进行的三个重要因素，其中态度尤其扮演着带动的角色。态度是基础,技能是保障.知识知识是什么？是什么？技能技能怎么干？怎么干？态度态度愿意干愿意干（方向盘像战略，刹车像控制，发动机就是激励）（方向盘像战略，刹车像控制，发动机就是激励）定义：推动员工内心的动力

18、去完成工作。从狭义上讲，激励就是一种刺激。员工激励就是通过各种有效的手段，激发员工的需要、动机、欲望、形成目标，追求目标、发挥潜力，达到预期的目标。激励：激发、鼓励。个体：激发动机；群体：鼓舞士气；组织：塑造文化。激励的目的：促进团队合作；调动员工的积极性和主动性，提高绩效；达成目标（组织目标、个人目标）；激发员工创造性思维，提高员工素质。激励的过程目标追求目标的能力投入激励手段 激励的心理过程： 需要动机行为目标需要引起动机，动机支配行为，行为决定目标。人类行为的模式图：需要心理紧张动机行为目标达到需要满足激励状态解除新的需要（内外刺激诱因）事前激励、事中鼓励、事后奖励1针对一线工人的激励原

19、则1、事实求是的原则；2、公平公正的原则；3、目标结合的原则；4、连续性和可变性原则；5、了解员工需求，因人制宜，按需激励原则6、及时性与随时性的原则；7、正面激励和负面激励结合，物质与精神双管齐下原则；8、竞争与协作结合原则；9、能级适度原则；10、系统性原则。5）竞争：提高激励效应的助推器只有竞争才能激发人的进取心、主动性、冒险精神和创造性思维。把竞争作为激励手段时，需注意以下几点：工作任务的挑战性；工作任务的整体性和独立性；开展竞赛活动。 鲶鱼效用6）参与：激励的重要方式提高员工的主人翁地位。应注意以下几方面：让员工参与有关组织目标、计划；信赖员工，善于听取他们的建议和意见；利用各种形式

20、发挥员工参与决策与和管理。如职代会、工会、设立“意见箱”、“厂长经理接待日”信任和关心3有效激励互动练习请说出你认为针对一线员工最好的激励方式（从老师身上学，从学员身上学）七、七、 班组长培养下属的能力班组长培养下属的能力1为什么班组绩效得不到提升？所有问题归根到底是人的问题 人是企业的第一资源 没有经过培训的员工是企业最大的成本 培训很贵，不培训更贵 培训是成本，更是投资 培训是一种领导方式 培训就是工作 工作就是培训 管理者就是培训者 松下信仰的是这样的因果哲学：有了高尚的理想，其余的一切自然会水到渠成。 2、培训员工应注意的问题 观念先行 方法灵活 学以致用 培训别人先教育自已 利用一切

21、可以利用的机会 言传不如身教 对症下药第二部分：班组长生产现场管理技能第二部分：班组长生产现场管理技能一、员工质量意识的再造2、质量管理的实施要求全员参与，并且要以数据为客观依据，要视顾客为上帝，以顾客需求为核心； ! ! 1.Sort整理Separate the essentialfrom the non-essential2.Straighten整顿 A place for everythingand everything in its place3.Scrub清扫Clean up the workplace & Checkfor opportunities to improve4

22、.Standardise清洁Ensures we dont dowhat we always didPlanDoCheckReviewKaizenImprovementCycle5.Sustain教养Make the other Ss part of everyday life to maintain improvement二卓越现场管理的起点卓越现场管理的起点5S精益管理精益管理三、从一切领域杜绝浪费三、从一切领域杜绝浪费七种浪费七种浪费品质不良品质不良:为满足顾客要求而对产品或服务进行的检查和返工.报废等待等待:当两个独立变量没有很好协调时导致的空闲时间过量生产过量生产:生产多于需要生产快于需要库存库存:任何超越产品生产工艺的必要需求的供应动作动作:任何人或机器的运动，但不增加产品或部件的最终价值搬运搬运:任何不能直接支持一个同步系统的物料移动过程不当过程不当:因技术（设计、加工）因技术（设计、加工）不足造成加工上的浪费不足造成