人员培训与发展

1、人员培训与发展提升经营素质快速调整生存而后图开展赢赢 得得 雇雇 员员 的献的献 身身 精精 神神 是是 成成 功功 的的 人人 力力 资资 源源 管管 理理 的的 基基 石石人人 力力 资资 源源 管管 理理 是是 每每 一一 位位 管管 理理 者者 的的 职职 责责 ， 而而 不不 仅仅 仅仅 是是 人人 力力 资资 源源 管管 理理 部部 门门 的的 事事 情情建建 立立 人人 高高 于于 一一 切切 的的 价价 值值 观观 人人 员员 招招 聘聘 人人 员员 配配 置置 人人 员员 发发 展展 绩绩 效效 评评 估估 与与 报报 酬酬 组组 织织 岗位岗位 设设 计计 个 人 发 展

2、计 划重 点 培 养 人 才 生 涯 计 划培 训人员开展人员培训与开展人力资源管理与开人员培训与开展人力资源管理与开发的重点，人力资源管理的其它方发的重点，人力资源管理的其它方面都是以开展作为目的来设计的。面都是以开展作为目的来设计的。只有建立了完善的培训与开展体系只有建立了完善的培训与开展体系，才能真正推动其它各个环节的落，才能真正推动其它各个环节的落实，全面推动公司业务在现实与未实，全面推动公司业务在现实与未来的开展来的开展提纲提纲概述培训的价值：如何看待和理解培训方案的获得：业务规划个人开展方案重点培养人才生涯方案员工培训培训的价值：如何看待和理解培训培训的价值：如何看待和理解培训公

3、司 人 员 发 展 计 划 的 制 订 要 紧 紧 围 绕 公 司 长 期 发 展 目 标 找 出 人 力 资 源的 现 实 状 况 和 需 求 状 况 之 间 的 差 距 ， 同 时 也 要 考 虑 人 力 资 源 的 储 备 人人 员员 发发 展展 规规 划划 流流 程程公 司 长 期 发 展 目 标期望人力资源需求分析人员数量需求人员素质需求现实现有人力资源评估现有人员数量现有人员质量差差 距距管 理 系 列专 业 系 列支公司负责人分公司部门经理室 主 任管理人员储藏 电 脑 人 员财 务 人 员核保核赔人员稽 核 人 员专业人员储藏 公司人员开展规划方案的获得：业务规划方案的获得：业

4、务规划主主 要要 人人 力力 资资 源源 系系 统统 改改 动动 人人 员员 发发 展展 现现 在在 状状 况况 专专 业业 人人 才才 没没 有有 被被 特特 别别 培培 养养 ， 提提 升升 也也 必必 须须 按按 “ 行行 政政 系系 列列 发发 展展 下下 属属 潜潜 能能 只只 靠靠 领领 导导 个个 人人 选选 择择 ， 缺缺 乏乏 计计 划划培培 训训 没没 有有 按按 业业 务务 发发 展展 计计 划划 进进 行行 ， 多多 属属“ 救救 火火 式式 的的 发发 展展 课课 程程重重 新新 设设 计计 特特 点点 设设 立立 “ 重重 点点 培培 养养 人人 才才 机制机制 设

5、设 立立 专专 业业 系系 列生列生 涯涯 计计 划划 ， 保保 留留 专专 业业 人人 才才将将 指指 导导 、 辅辅 导导 、 反反 馈馈 纳纳 入入 评评 估估 流流 程程 制制 订订 专专 业业 及及 管管 理理 培培 训训 大大 纲纲 ， 按按 计计 划划 的的 重重 要要 性性 发发 展展 课课 程程改改 革革 目目 标标 各 领 导 、 干 部 应 尽 责 任 为 下 属 订下 发 展 计 划 ， 协助 下 属 发 展 潜 力 ， 挑 选 人 才 及 提供 特 别 培 养 或 生 涯 计 划 ； 公 司 培 训 应 更 具 计 划 性 ， 以 发 展 平 安 所 需 技 能人人

6、员员 发发 展展个个 人人 发发 展展 计计 划划 衡衡 量量 技技 能能 * * / / 能能 力力 工工 作作 转转 换换 * *培培 训训 指指 导导 / / 辅辅 导导 生生 涯涯 计计 划划 重重 点点 培培 养养 * * 人人 才才 岗位后备方案岗位后备方案* *指 导 人 和 员 工 本 人 制 定 个 人 发 展 计 划 明 确 发 展 方 向 年 中 、 年 终 评 估 衡 量 每 位 干 部 / 员 工 能 力 / 技 能 针 对 员 工 需 求 所 设 计 的 培 训 ， 让 员 工 获 得 更 多 专 业/ 管 理 知 识 干 部 工 作 轮 换 ， 让 他 们 获 得

7、 不 同 的 工 作 经 验 生 涯 计 划 让 专 业 员 工 了 解 进 一 步 的 发 展 方 向 ， 同 时 可 保 留 人 才 指 导 / 辅 导 进 一 步 指 明 发 展 方 向 和 提 供 反 馈重 点 培 养 人 才 ， 为 各 级 人 才 提 供 特 殊 提 拨 渠 道岗 位 后 备计 划 加 强 对 关 键 职 位 管 理 ， 进 一 步 促 进 人 员 发 展 *在 其 它 章 节 讨 论 个个 人人 发发 展展 计计 划划最 后 考 核 报 告 ( 续 )发 展 需 要 P3最 后 考 核 报 告 ( 续 )发 展 需 要 P2个个 人人 发发 展展 计计 划划 流流

8、 程程 个 人 发 展 计 划 由 指 导 人 根 据 多 方 面 评 估 和 反 馈 作 出 建 议 。 相相 关关 管管 理理 委委 员员 会会 讨讨 论论 指指 导导 人人 撰撰 写写 书书 面面 报报 告告 及及 反反 馈馈 Type your text here资资 料料 搜搜 集集 藉 由 自 我 总 结 提 出 个 人 发 展 目 标 被被 评评 估估 人人 做做 年年 中中 、 年年 终终 自自 我我 总总 结结 指指 导导 人人 / / 直直 接接 领领 导导 汇汇 报报 进进 行行 评评 估估 并并 提提 议议 奖奖 罚罚 指 导 人 / 直 接 领 导 提 议 发 展 需

9、 要 领 导 层 了 解 个 人 发 展 意 愿 及 各 项 优 、 缺 点 ， 综 合 讨 论 後 定 下 发 展 方 向 指 导 人 / 领 导 将 综 合 意 见 与被 指 导 员 工 反 映 ， 并 进 行 讨 论 最 后 评 估 报 告 ( 续 )发 展 需 要 P1形形 成成 个个 人人 发发 展展 计计 划划 个个 人人 发发 展展 计计 划划 B B 类类 干干 部部 评评 估估 报报 告告 总 结 ： 优 点 缺 点 绩 效 评 估 ： 能 力 评 估 ： 工 作 态 度 评 估 ： B B 类类 干干 部部 个 人 发 展 执 行 情 况 A A 类类 干干 部部 人人 事

10、事 部部 指指 导导 人人 委委 员员 会会 指指 导导 人人 干干 部部 管管 理理 委委 员员 会会 个个 人人 发发 展展 计计 划划 具具 体体 方方 案案 ， 改改 进进 项项 目目完 成 时 间 完 成 质 量 需需 要要 参参 加加 培培 训训 项项 目目 完 成 时 间 完 成 质 量 举 例 说 明 个 人 发 展 计 划 形 成 后 , 被 评 估 人 根 据 发 展 计 划 拟 定 行 动 方 案, 实 施 过 程 中 应 与 指 导 人 保 持 阶 段 性 沟 通个个 人人 发发 展展 计计 划划 实实 施施 流流 程程 个个 人人 发发 展展 计计 划划拟拟 定定 行

11、行 动动 方方 案案实实 施施跟跟 踪踪 反反 馈馈年年 中中 终终 总总 结结根 据 个 人 发 展 计 划 ， 拟 定 所 采 取 措 施 及 时 间 表实 施 过 程 中 ， 被 评 估 人 应 与 指 导 人 保 持 阶 段 性 沟 通 ， 并 总 结 实 施 效 果找 出 预 期 效 果 与 实 际 效 果 落 差 ， 及 时 调 整 行 动 方 案被 评 估 人 根 据 个 人 发 展 得 失 做 总 结 ，并 提 交 指 导 人重重 点点 培培 养养 人人 才才 重重 点点 培培 养养 人人 才才 系系 统统 对 重 点 培 养 人 才 提 供 “ 总 经 理 经 验 干 部 轮

12、 换“ 部 门 经 理 经 验 干 部 轮 换 提 供 两 倍 培 训 时 间 安 排 高 二 级 的 干 部 作 辅 导根 据 具 体 情 况 发 给 长 期 股 权要 求 重 点 培 养 人 才保 持 优 秀 表 现发 挥 领 导 才 能 积 极 学 习 ， 努 力 发 展首 先 决 定 哪 些 是 平 安 的 重 点 需 要 用 严 谨 的 方 法 和 审 批 程 序 发 掘 人 才 用 科 学 的 方 法 分 析 人 选 ， 决 定 最 后 入 选 人 名 单 周 期 性 地 对 重 点 培 养 人 才 作 系 统 分 析 ， 找 出 落 差 ， 并 进 一 步 改 进 系 统 分分

13、析析 人人 才才 资资 历历 发发 掘掘 人人 才才 决决 定定 重重 点点 培培 养养 人人 才才 的的 需需 要要 价价 值值 定定 位位 运运 作作 流流 程程 系系 统统 回回 顾顾 分分 析析 重重 点点 培培 养养 人人 才才 的的 价价 值值 定定 位位 内内 容容 奖奖 励励 / / 表表 彰彰 表 扬 薪 金 发发 展展 机机 会会 升 迁 机 会 培 训 / 培 养 辅 导 / 指 导 工工 作作 性性 质质 / 环环 境境 有 激 励 性 的 工 作 目 的 明 确 的 工 作 企 业 文 化 所 属 性同 事 们 的 质 量 领 导 关 心 工工 作作 压压 力力 工

14、作 时 间 出 差 不 同 地 区 调 动 保保 持持 最最 优优 秀秀 的的 表表 现现 发发 挥挥 领领 导导 才才 能能 提提 供供 发发 展展 机机 会会 安 排 “ 总 经 理 经 验 的 干 部 转 换安 排“ 部 门经 理 经 验 的 干 部 轮 换 观 察 在 不 同 部 门 工 作 表 现 人 事 部 执 行 培培 养养 机机 会会 提 供 两 倍 培 训 时 间 安 排 辅 助 他 们 参 加 一 些 由 他 们 自 己 选 择 的 培 训 如 有 可 能 ， 他 们 可 以 参 加 企 业 管 理 硕 士 夜 校 培 训 培培 训训 安 排 职 位 至 少 高 于 重 点

15、 培 养 人 才 二 级 的 干 部 作 为 指 导 人 指 导 人 每 年 至 少 与 重 点 培 养 人 才 进 行 二 次 个 人 发 展 计 划 的 讨 论 指指 导导 / / 辅辅 导导 根 据 具 体 情 况 可 以 发 给 长 期 股 权 ( 实 行 后 执 行 )薪薪 金金 / / 奖奖 金金 人人 事事 部部 统统 筹筹 安安 排排 根 据 公 司 的 长 期 抱 负 规 划 衡 量 市 场 上 所 能 提 供 的 人 才 决决 定定 哪哪 些些 是是 短短 、 长长 期期 所所 需需 要要 的的 人人 才才 什 麽 级 别 ？ 什 麽 标 准 ？ 用 什 麽 流 程 ？ 是

16、 不 是 一 些 特 殊 的 职 能 ？占 员 工 / 干 部 比 例 ？ 衡 量 所 拥 有 的 人 才 衡 量 可 能 流 失 的 人 才每 年 机 构 / 业 务 发 展 会 议 中 讨 论 决 定 ( ( 举举 例例 ) ) 未来未来 2-5 2-5 年年 所所 需需 要要 二 、 三 、 四 级 分 支 机 构 和 将 来 其 它 金 融 行 业 总 经 理 人 才 拥 有 最 先 进 的 销 售 、 人 力 资 源 管 理 和 其 它 综 合 管 理 经 验 在 各 级 员 工 / 干 部 中 选 择 人 才 ， 并 加 以 培 养 具 有 丰 富 销 售 、 人 力 资 源 管

17、理 经 验 普 通 员 工 和 A ， B 类 干 部 按 5% :10% :10% 挑 选 决决 定定 重重 点点 培培 养养 重重 点点 培培 养养 人人 才才 分分 析析 方方 法法 高 低 高 低 销销 售售 、 人人 力力 资资 源源 管管 理理 能能 力力 及其及其他他 潜潜 能能 中 中 绩绩 效效 表表 现现 总 经 理 人 才 选 择 方 法 举 例 特 殊 培 养 、 保 留 重 点 培 养 人 才 保 留 所 有 绩 效 表 现 优 秀 的 人 才 重 点 培 养 人 才 发发 掘掘 重重 点点 培培 养养 人人 才才 人人 选选 超 过 10 人 以 上 的 部 门 ，

18、 排 名 第 一 的 员 工 / 干 部 自 动 被 纳 入 重 点 培 养 人 才 人 选 对 人 数 少 于 10 人 的 部 门 应 由 部 门 经 理 决 定 是 否 提 名 排 名 第 一 的 员 工 B .C 类 干 部 按 最 佳 的 10%、5% 比 例 选 择 重 点 培 养 人 才 如 部 门 确 实 有 更 多 才 华 的 员 工 / 干 部 ， 部 门 经 理 可 另 行 推 荐 干 部 管 理 委 员 会 、 部 门 经 理 按 能 力 / 业 绩 选 择 方 法 讨 论 决 定 最 后 人 选 最 后 比 例 应 少 于 总 员 工 / 干 部 总 人 数 的 5%

19、指 定 重 点 人才 指 导 人将 集 中 讨 论 的 最 后 人 选 名 单 及 材 料 交 人 事 部 备 案 人 事 部 将 人 员 名 单 及 材 料 交 总 经 理 室 成 员 传 阅 总总 经经 理理 室室 审审 批批 人人 事事 部部 备备 案案分 公 司 总 经 理 室 审 批干干 部部 管管 理理 委委 员员 会部会部 门门 经经 理理 集集 中中 讨讨 论论 选选 择择绩绩 效效 评评 估估 硬硬 性性 排排 名名 或或 提提 名名 生生 涯涯 计计 划划生生 涯涯 计计 划划 级 别 ABC特 殊 才 华 严 格 控 制 行行 政政 系系 列列 核核 保保 核核 赔赔 电

20、电 脑脑 稽稽 核核 投投 资资 研研 究究 精精 算算讲讲 师师 专专 业业 系系 列列 团团 险险 个个 险险 销销 售售 系系 列列 以 平 安 为例专专 业业 生生 涯涯 计计 划划 的的 设设 置置 目目 的的 生生 涯涯 计计 划划 方方 案案 设设 计计 的的 指指 导导 原原 那么那么 吸 引 、 保 留 、 发 展 最 好 的 专 业 人 才让 专 业 人 才 可 选 择 专 心 发 展 专 业 技 能 推 动 新 知 识 的 应 用 、 发 展 新 知 识 及 培 育 人 才 具 有 所 需 专 业 知 识 技 能 、 并 可 推 动 专 业 技 能 发 展 的 人 希 望

21、 能 长 期 在 专 业 岗 位 上 发 展 的 人 专 业 生 涯 计 划 是 以 专 业 知 识 、 能 力 为 评 估 重 点 ， 据 此 决 定 升 降 级 、 待 遇 以 及 工 作 范 围 专 业 生 涯 计 划 方 案 希 望 能 以 客 观 公 正 的 方 法 定 下 对 专 业 知 识 及 能 力 的 最 低 要 求 ， 升 降 级 不 应 只 按 方 案 描 述 而 定 由 人 事 部 统 筹 “ 专 业 系 列 管 理 委 员 会 ， 统 一 管 理 全 国 的 专 业 系 列 人 员 ， 并 落 实 施 行 提 议 的 方 案 专专 业业 生生 涯涯 计计 划划 的的

22、适适 用用 对对 象象 专专 业业 生生 涯涯 计计 划划 的的 特特 点点 明明 确确 订订 定定 各各 项项 资资 格格 要要 求求 生生 涯涯 计计 划划 的的 控控 制制 机机 制制 对 於 工 作 经 验 、 知 识 、 技 能 、 学 历 、 培 训 、 专 业 资 格 以 及 年 资 都 有 明 确 的 最 低 要 求 规 定 根 据 需 求 及 专 业 特 性 设 定 固 定 的 各 级 人 员 比 例， 每 年 编 制 必 须 先 获 审 批 ， 以 避 免 不 当 的 人 员 配 置 或 过 多 高 级 别 人 员 订 明 公司 对 员 工 的 期 许 ， 并 以 此 为

23、升 降 级 依 据 . 专 业 系 列 员 工 必 须 持 续 为 发 展 公司 专 业 技 能 作 贡 献建建 立立 固固 定定 的的 人人 员员 比比 例例 限限 制制 配配 合合 完完 善善 的的 升升 、 降降 级级 机机 制制 *调 整 立 即 可 变 动 的 部 份 ， 如 工 作 责 任 分 配 ； 人 员 级 别 不 可 任 意 调 整 ， 而 应 依 有 关 规 定 於 年 中 和 年 终 时 进 行 生生 涯涯 计计 划划 年年 度度 检检 讨讨 流流 程程 各 级 别 人 员 比 例 是 否 合 乎 规 定 员 工 之 资 格 是 否 合 乎 规 定 员 工 实 际 的

24、工 作 职 责 是 否 合 乎 规 定人人 事事 部部 会会 同同 各各 部部 门门 监监 察察 整整 个个 生生 涯涯 计计 划划 实实 施施 情情 况况 生 涯 计 划 方 案 不 适 合 平 安 现 况 ( 因 市 场 、 法 令 、 公 司 需 求 有 变 化 )具 体 执 行 时 有 偏 差 各各 部部 门门 分分 析析 异异 常常 / / 不不 合合 规规 定定 情情 况况 的的 原原 因因 修 正 生 涯 计 划 方 案 规 定 修 正 不 合 规 定 的 工 作 职 责 分 配 各各 部部 门门 制制 定定 、 调调 整整 、 修修 正正 方方 案案 * *订 明 下 年 度

25、各 级 别 所 需 人 数 订 明 下 年 度 招 聘 人 数 及 级 别 订 明 下 年 度 专 业 人 才 提 升 / 降 级 人 数 指 标 各各 部部 门门 订订 定定 下下 年年 度度 各各 生生 涯涯 计计 划划 编编 制制专 业 系 列 管 理 委 员 会 将 会 同 时 从 以 及 专 业 人 员 的 两 个 角 度 考 虑 专专 业业 系系 列列 管管 理理 委委 员员 员员 审审 核核 领 导 考 虑 对 整 个 组 织 的 影 响 后 审 核 专专 业业 公公 司司 领领 导导 审审 核核 心心 经经 理理 成成 员员 审审 核核 员工员工 培培 训训 培培 训训 设设

26、计计 高高 层层 原原 那么那么 对 员 工 终 身 发 展 负 责 ， 使 公司有 最 好 的 人 才 及 管 理 ， 做 到 五 个 最 好 高 级 干 部 领 导 和 参 与 培 训 每 个 干 部 负 责 评 估 ， 指 导 及 辅 导 人 人 了 解 自 己 的 差 距 ， 主 动 学 习 针 对 业 务 需 要 ， 发 展 个 人 能 力 促 进 交 流 ， 加 强 团 队 合 作 建 立 并 深 化 企 业 文 化 培培 训训 工工 作作 目目 标标 内内 勤勤 建立双赢式的内勤培训体系，在员工个人素质和能力提高的根底上，提高公司的整体管理水平，把公司建成一个学习型组织，为实现总

27、公司的战略目标作出奉献。使员工能胜任岗位说明书中规定的工作，把因职工知识、技能缺乏、职工态度不积极而产生的时机本钱的浪费控制在最小限度。总目标公司目标通过培训提高职工的知识水平和工作能力，从而提高职工的能动性，到达职工自我实现的目标。员工目标培培 训训 工工 作作 的的 成成 功功 要要 素素 有 效 地 执 行 和 管 理 培 训 工 作 提 高 公 司 的 整 体 运 作 能 力 及 提 供 个 人 发 展 机 会 不 断 地 更 新 、 改 进 培 训 工 作 培 训 如 何 能 帮 助 公 司 实 现 整 体 目 标 培培 训训 架架 构构 设设 计计 的的 指指 导导 思思 想想 提

28、 高 公 司 的 整 体 运 作 的 能 力 及 提 供 个 人 发 展 机 会 针 对 公 司 需 要，建 立起 合 理 的 培 训 流 程 多 种 培 训 方 法 的 综 合 应 用 充 分 考 虑 到 个 人 的 需 要 和个 人 发 展 计 划 有 效 地 执 行 和 管 理 培 训 工 作 各 部 门 的 深 入 参 与 和 密 切 配 合 及 时 的 跟 踪 和 反 馈 加 强 对 三 级 机 构 的 培 训 指 导 和 支 持不 断 更 新 、 改 进 培 训 工 作 良 好 的 双 向 沟 通 渠 道 全 面 的 培 训 监 督 及 改 进 机 制 培培 训训 工工 作作 的的

29、 几几 项项 基基 本本 原原 那么那么 经 常 鼓 励 员 工 积 极 参 加 学 习 和 培 训 ； 要 预 先 制 订 培 训 后 期 望 达 到 的 标 准 ； 积 极 指 导 员 工 的 培 训 和 学 习 ； 培 训 和 学 习 应 该 是 主 动 的 而 不 是 被 动 的 ； 参 加 培 训 者 要 能 从 培 训 中 有 收 获 、 有 满 足 感 ； 采 用 适 当 的 培 训 方 式 和 方 法 ； 培 训 方 式 要 多 样 化 ； 对 不 同 层 次 、 不 同 类 别 的 培 训 对 象 要 采 取 不 同 的 培 训方 法 ；职职 工工 生生 涯涯 与与 培培 训

30、训 规规 划划 职职 工工 生生 涯涯 培培 训训 需需 求求 专 业 能 力 培 训 管 理 能 力 培 训 指 导 / 辅 导 干 部 轮 换 室室 主主 任任主主 办办文文 员员 非 常 需 要 需 要 试试 用用 职职 员员 部部 经经 理理 培培 训训 部部方 案 及要求营销部人事部工作方案其它部门组织、实施员工自己的培训建议课课 堂堂 培培 训训 体体 系系反 馈团险部培训效果跟踪公 司 的 整 体 发 展 目 标 人 事 部工作方案各 部 门组 织 、 实 施内内 勤勤 非非 正正 式式 培培 训训 体体 系系反 馈 和 跟 踪公 司 的 整 体 发 展 目 标 员工自己的培训建

31、议各 部 门：负责提出部门内员工的培训需求，并负责部门内除正式培训以外的各种培训。 各各 部部 门门 在在 内内 勤勤 培培 训训 中中 的的 角角 色色人 事 部：负责内勤人员的培训方案和培训效果跟踪。 培 训 部：负责制定培训的工作方案，具体负责培训课程的组织和实施，及课程质量的评估。 效劳效劳效劳效劳要求要求要求要求员工员工 培培 训训 流流 程程计 划回 顾反 馈 、 跟 踪实 施 以公司的开展需要为出发点 考虑到员工自身的开展需要 各部门的合作 培训部负责正式培训 各部门负责各自的非正式培训局部 培训部进行授课质量的评估和反响 人事部和各部门负责进行培训效果的跟踪. 定期回忆培训工作

32、的进展情况 总结得和失改 进 、 调 整培培 训训 计计 划划 流流 程程明确公司目标分析差距确定部门需要的培训内容分析个人需要明确学习目的分析个人开展需要提出培训要求正式培训岗位培训平时开发自学制定本部门方案分析人员开展方案与各部门沟通制订培训方案制订培训工作方案、预算年度培训工作会议审批员工个人各部门人事部培训部分析人员开展方案、考核结果分析考核结果制订培训方案人事部确定培训方式人人 事事 部部 制制 订订 年年 度度 培培 训训 计计 划划 分 析 公 司 的 人 员 发 展 计 划 分 析 考 核 材 料 分 析 培 训 档 案 与 总 经 理 室 、 培 训 部 及 各 部 门 充

33、分 沟 通 计计 划划 制制 订订 之之 前前 计 划 必 须 放 到 公 司 整 体 发 展 的 大 背 景 下 涵 盖 人 员 的 现 状 与 发 展 要 求 的 差 距 选 择 课 程 的 依 据 培 训 课 程 的 要求 培培 训训 计计 划划 的的 内容内容 制 定 培 训 政 策 根 据 培 训 经 费 、 内 容 与 师 资 之 建 议， 拟 定 管 理 与 公 共 课 程 的 年 度 培 训 计 划 领 导 审 批 培培 训训 年年 度度 工工 作作 计计 划划 设设 计计 流流 程程根 据 驳 回 意 见 修 改 调 查 课 程 的 培 训 需 求 反 馈 总 公 司 制 订

34、 培 训 方案 执 行 决 定 培 训 策 略 驳 回 根 据 总 公 司 培 训 政 策 结 合 大 连 实 际人 事 部培 训 部 经 理 人 事 部 审 阅 并 提 出 意 见总 经 理室 相 关 领 导 审 批计 划 培 训 时 间 表 与 所 需 资 源 计 划 应 评 聘 多 少 合 适 的 专 、 兼 职 教 师 计 划 针 对 性 的 培 训 内 容 、 时 数 与 教 学 方 式 估 计 所 需 经 费 正正 式式 培培 训训 的的 实实 施施 培训部：制订月度培训方案表，并通知人事部负责讲师的准备工作内部讲师或外聘做好教室、教具、教材、教案、道具和茶具的准备工作授课人事部：

35、通知各部门有关人员准时参加培训通知参训人员作好各种准备 做好培训的签到和记录并归档其它部门：安排好日常工作 做好参训记录听取参训人员的口头汇报人们认为正式培训比其它方式能更有效地改变人的行为、提高人的技能培训课程的设计和安排没有能够针对最重要的开展需要培训课程的讲课形式及讲课质量远远达不到预期的效果正式培训费用开支大，较能表达出经理人员的业绩正正 式式 培培 训训 的的 作作 用用 通通 常常 被被 过过 分分 强强 调调 非非 正正 式式 培培 训训 的的 实实 施施 各部门各部门： 做好岗位培训的准备工作 为培训对象配备辅导员 填写岗位培训报告并送交人事部 人事部：人事部：将跨部门的岗位培

36、训方案交各部门，并通知参训人员将跨部门的岗位培训方案交各部门，并通知参训人员催促各部门做好岗位培训工作催促各部门做好岗位培训工作 做好岗位培训的记录工作和档案管理工作做好岗位培训的记录工作和档案管理工作 培培 训训 结结 果果 和和 质质 量量 的的 反反 馈馈 和和 跟跟 踪踪培训部：培训部：负责根据负责根据“教学效果反响表进行授课质量评估教学效果反响表进行授课质量评估根据评估结果提出改进授课质量的措施根据评估结果提出改进授课质量的措施监督改进后的效果监督改进后的效果各部门：各部门：负责根据负责根据“培训方案进度及应用效果跟踪表进行培训结培训方案进度及应用效果跟踪表进行培训结果的应用效果跟踪

37、果的应用效果跟踪将将“培训方案进度及应用效果跟踪表交人事部存培训方案进度及应用效果跟踪表交人事部存档档在培训前后的过程中催促培训效果的应用及应用评价在培训前后的过程中催促培训效果的应用及应用评价人事部：人事部：收集整理各部门的收集整理各部门的“培训方案进度及应用效果跟踪表培训方案进度及应用效果跟踪表根据上述整理结果，分析培训效果及应用状况，根据上述整理结果，分析培训效果及应用状况，提出改进措施提出改进措施分分 公公 司司 对对 支支 公公 司司 的的 培培 训训 支支 持持 师资缺乏 缺少内勤培训经验 支公司和分公司缺少培训需求沟通 缺乏有组织的系统培训，只有零星的岗位培训 支公司内勤技能缺乏