团体行为的基础

1、林財丁 譯 2006 滄海書局7-1團體行為的基礎團體行為的基礎第七章第七章組織行為組織行為, 8/eStephen P. Robbins林財丁 譯 2006 滄海書局7-2學習目標學習目標 區辨正式與非正式團體 人們為何要加入團體 描述在不同情境下的角色變化 解釋霍桑研究的重要性 描述Asch研究的重要性林財丁 譯 2006 滄海書局7-3學習目標學習目標 地位由何決定？ 檢視社會性懈怠作用 高凝聚團體的優點與缺點 解釋多元性對團體績效的影響 比較團體迷思與團體移思林財丁 譯 2006 滄海書局7-4團體團體 兩個或以上的人，互動（interacting）、互依（interdependent

2、），為達成特定目標而組成。 團體可粗分為正式與非正式兩種，再進一步分為命令、任務、利益與情誼團體。林財丁 譯 2006 滄海書局7-5四種類型的團體四種類型的團體 命令 command 任務 task 利益 interest 情誼 friendship 林財丁 譯 2006 滄海書局7-6林財丁 譯 2006 滄海書局7-7團體的基本概念團體的基本概念 角色 規範 地位 凝聚力 大小 組成林財丁 譯 2006 滄海書局7-8角色角色 個人在社會環境中，為符合其所持有之身分地位，所表現的一套預期行為模式。林財丁 譯 2006 滄海書局7-9角色角色 心理契約員工與雇主間存在著未形成文字的共同期待

3、。界定了跟著每個角色而產生的行為期待。林財丁 譯 2006 滄海書局7-10規範規範 團體裡，為大家所採納、成員所認同，可被接受的行為準則。林財丁 譯 2006 滄海書局7-11霍桑研究霍桑研究 (1924 至至 1932)西方電器公司在芝加哥霍桑工廠所進行的一系列研究。研究由西方電器開始，後來由哈佛大學Elton Mayo教授接手。檢視物理環境與生產力的關係。研究者的發現，否定了預期的結果。林財丁 譯 2006 滄海書局7-12霍桑研究的發現霍桑研究的發現 工人的行為與他們的情緒有密切關係 團體對個人行為有顯著的影響 團體標準影響個人產能。 金錢的影響遠不如團體標準、情緒及安全感。林財丁 譯

4、 2006 滄海書局7-13順從與順從與 Asch 研究研究受試者對明顯的錯誤答案，顯示了35的順從次數。團體歸範迫使我們順從。想要成為團體的一員，以免被視為與眾不同。持不同意見的成員感受到很大的壓力。林財丁 譯 2006 滄海書局7-14Asch 研究用的卡片研究用的卡片XABC林財丁 譯 2006 滄海書局7-15 個人在團體中所擁有的聲望等級、位階或排行，地位可分為正式與非正式。正式地位由團體所加封，非正式地位起因於個人的教育、年紀、性別、技能或經驗等特質。地位地位林財丁 譯 2006 滄海書局7-16地位是怎麼決定的？地位是怎麼決定的？ 個人可對他人行使的權力 個人可貢獻於團體目標的能

5、力 個人的特徵 林財丁 譯 2006 滄海書局7-17地位的重要性隨文化之不同而有差異 林財丁 譯 2006 滄海書局7-18凝聚力凝聚力團體成員相互吸引，使大家願意留在團體的程度。林財丁 譯 2006 滄海書局7-19凝聚力與產能的關係凝聚力與產能的關係凝聚力凝聚力高高低低高高低低產能降低產能降低對產能無顯著對產能無顯著影響影響產能大幅增加產能大幅增加產能適度增加產能適度增加團體目標與組織目標一致性團體目標與組織目標一致性林財丁 譯 2006 滄海書局7-20增加凝聚力的方法增加凝聚力的方法 將團體規模變小一點。 使團體目標與組織目標相一致。 增加彼此相處時間。 提升團體地位，讓成員覺得成為

6、團體的一員是不容易的。林財丁 譯 2006 滄海書局7-21增加凝聚力的方法增加凝聚力的方法 與其他團體相競爭。 以團體而非個人為獎勵單位。 在空間上，將該團體與其他單位隔離開來。林財丁 譯 2006 滄海書局7-22團體大小的影響團體大小的影響小團體較快完成任務。大團體有較好的問題解決能力。團體愈大，個人投注的力量愈小。林財丁 譯 2006 滄海書局7-23社會懈怠社會懈怠 在團體裡的成員比個人單獨工作時，投注較少的心力。林財丁 譯 2006 滄海書局7-24團體組合團體組合 成員背景多樣性，可以提供不同的觀點而增加效能。 歧異孕育衝突，衝突激發創意，有助於決策品質的提升。 需要花更多的時間

7、彼此磨和。 可能升高離職率。林財丁 譯 2006 滄海書局7-25個體個體 vs. 團體決策團體決策個體更有效率速度無須開會無須討論清楚的問責一致的價值團體更有效能更多的訊息與知識多樣廣泛的知識高品質決策提高被接納程度林財丁 譯 2006 滄海書局7-26團體迷思症候群團體迷思症候群 成員們以合理化的心理防衛機制，處理對團體意見的存疑。 成員會對存疑者施壓，以支持多數人的想法。 存疑者保持緘默，甚至貶抑疑點的重要性。 沈默被解讀為支持。林財丁 譯 2006 滄海書局7-27影響集體迷思的因素影響集體迷思的因素 團體凝聚力 領導者行為 與外界隔絕 時間壓力 沒有遵照應有的決策步驟林財丁 譯 2006 滄海書局7-28團體移思團體移思 團體迷思的特例，團體決策反映了團體討