《公共组织绩效评估》复习资料

1、公共组织绩效评估复习资料一、不定项选择题每题2分，共20分1.英国行政改革的措施包括 。 A.雷纳评审 B.部长管理信息系统 C.“下一步”行动方案 D.公民宪章运动 2.公共部门绩效管理的作用主要表达在 。 A.强化绩效观念 B.提高服务质量 C. 改造组织结构 D.提升责任意识 3.公共部门绩效管理与企业组织绩效管理的差异表达在 。 A.环境差异 B.目的差异 C.理念差异 D.功能差异 4.公共部门绩效指标设计的原则包括 。 A.目的性原则 B.客观性原则 C.公平性原则 D.硬指标与软指标相结合的原则 5. 公共部门绩效管理信息收集的方法包括 。 A.工作环境问卷调查法 B.阶级分析法

2、 C.比较法 D.专家咨询法 6. 目前我国非营利组织存在的问题包括 。 A.缺乏独立性 B.资金不足 C.公益事业公益性缺失 D.制度标准不健全 7.全面质量管理是由 提出的。 A.费根堡姆 B.朱兰 C.弗鲁姆 D.麦克利兰 8.某部门规定上半年度考核结果为优秀的人数比例为15%，良好的为30%，合格占40%，不合格占15%。该部门采用的是 。 A.评语法 B.排序比较法 C.两两比较法 D.强迫分配法 9. 公共部门绩效评估的功能表达在 。 A.绩效评估是绩效管理的中心环节，起承上启下的作用 B.绩效评估为公共部门管理提供了控制机制 C.绩效评估为公共部门管理提供了监督机制 D.绩效评估

3、为公共部门管理提供了激励机制 10. 以下关于目标管理法的表述中，正确的有 。 A.目标管理法是由彼得·德鲁克在管理的实践一书中提出来的 B.目标管理法的评价重点主要集中于行为而非结果 C.目标管理法是由熊彼特在管理的实践一书中提出来的 D.目标管理法的评价重点主要集中于结果而非行为  二、名词解释每题5分，共15分 1公共部门绩效管理：   2.标杆管理：   3.目标管理法：   三、判断分析题先判断对错，再说明理由，每题5分，共10分 1.全面质量管理是标杆管理和绩效管理的归宿。 理由：  

4、;2.所谓政治沟通，就是指政府与公众之间的沟通协调的过程。 理由：  四、简答题每题10分，共40分 1简述绩效管理的实施程序。        2.简述公共部门绩效指标体系设计的步骤。     3. 简述绩效管理的顾客导向机制存在的问题。        4.简述公共部门激励机制的组成部分。       五、论述题共15分 试述公

5、共部门绩效评估的困境及解决路径。    答案： 一、不定项选择题每题2分，共20分1. ABCD 2. ABD 3. ABCD 4. ABCD 5. AC 6. A 7. AB 8. ACD 9. ABCD 10. ABCD 二、名词解释每题5分，共15分 1公共部门绩效管理：是现代公共行政领域研究的重要课题，它是以提高公共部门组织绩效和个人绩效为目标，通过绩效评估和绩效追踪来激励组织中的个人发挥创造性、提高服务质量的管理过程。 2.标杆管理：标杆管理，是指通过相互比较来改善本部门、本组织绩效的管理方式，被普遍认为是一种评估、比较的过程，即是一个认识和引进最正确实

6、践，以提高绩效的过程，其目的在于提高组织绩效，追求卓越。 3.目标管理法：通过使主管人员和下属共同参与制定双方同意的目标，使组织的目标得到确定和满足。  三、判断分析题先判断对错，再说明理由，每题5分，共10分 1.× 理由：绩效管理是标杆管理和全面质量管理的归宿。2.× 理由：政府与公众之间的沟通协调是政治沟通的一个重要方面，但是，政治沟通还包括政府与政府之间、政府与媒体之间的沟通等。 判断正确2分，理由分析正确3分  四、简答题每题10分，共40分 1. 答案要点：1      

7、制定职工个人工作原则；2       管理与支持；3       绩效考评；4       进行激励；5       培训与发展。各要点2分2. 答案要点： 1工作分析岗位分析；3分2工作流程分析；3分3初步确定绩效指标；2分4修订绩效指标；2分 3.答案要点： 1       

8、   公众表达自己利益时受到利益集团的因素影响，未必会真实地表达自己的意愿。3分2          公共部门服务标准很难制定。3分3          还没有建立起完善的公众评价机制。2分4          顾客教育问题。2分 4. 答案要点： 1       人-事匹配系统； 2       目标系统； 3       奖惩系统； 4       公平系统； 5       授权系统。 各要点2分  五、论述题共15分 答案要点： 1困境 政府绩效评估的技术困境。第一，政府提供的许多公共产品具有不可测量性和不可计算性。第二，政府部门绩效数据