运营技巧-淘宝运营

1、淘宝运营核心淘宝运营核心很多时候，你只是做好了手和脚的工作。特征产品定位出现问题忽略数据自行推进产品毫无竞争力典型天天都很痛苦商家典型天天都很痛苦商家案例一案例一电水壶分析。1.首页平均价格在78元2.功能已单纯烧水为主3.1.5L-18L之间4.大品牌居多电水壶分析。1.首页平均价格在78元2.功能已单纯烧水为主3.1.5L-18L之间4.大品牌居多产品定位不精准总结案例二案例二毫无竞争力产品案例二案例二直通车选词选品错误没有竞争力，没有数据依据总结我们能从他们身上得到哪些启示？反思反思课程总揽课程总揽产品分析数据分析双十一的玩法目录目录目标设定的核心产品基本情况分析(FABE)营销策划三元

2、论1.产品分析产品分析符合产品自身属性符合市场定位符合淘宝平台的用户类型符合基本的消费习性1.1目标设定的核心目标设定的核心1.符合产品对应的自身属性。2.市场证明如果消费者搜索手机膜 蓝光 这个关键词，同样曝光次数的情况下，符合搜索属性和不符合搜索属性的销售量可能存在10 倍以上的差距！符合产品自身属性如何才能符合产品自身属性对应市场呢？相近的价格，相近的外观，相近的功能，那就选择市场上卖的最好的属性对标纯棉袜子这类型产品就最热销价格区间在19.9元，一般是4-10双一盒。这个就是以价格为维度的市场定位。符合市场定位大家都是什么样子的商品，您是如何定位的？相近的价格，相近的外观，相近的功能，

3、那就选择市场上卖的最好的属性对标符合淘宝平台的用户类型这点一般没什么问题！符合基本的消费习性您的商品要适合互联网大众消费群体的消费习惯实木家具适合在淘宝销售么？特征特性（Features）优势（Advantages）好处/收益（Benefits)佐证/依据（Evidence）1.2产品基本情况分析（产品基本情况分析（FABE）指本产品基本的特质，特性等方面的功能。产品名称，产地，材料，工艺等深刻挖掘找到差异点。特征特性（Features）特殊的技术或材质，特殊的性能列出这个产品独特的地方来，可以使相对竞品，也可以是相对传统。例如；更管用，更高档，更温馨，更保险，更.优势（Advantages）

4、更隔热能给消费者带来什么好处/收益，聚焦受众群体这个就是用众多的形象词语帮助消费者来虚拟体验这个产品好处/收益（Benefits)通过现场演示，相关证明文件，等一系列足够客观性，权威性，可靠性，可证实性。佐证/依据（Evidence）大家能不能把自己的产品通过FABE的方式进行分析呢？市场缝隙产品分析生活洞察1.3营销策划三元论营销策划三元论通过分析市场，寻找到符合自己产品销售的优势区间或市场绿海。市场缝隙通过产品分析找出自己的绝对优势。产品分析做与生活息息相关的话题，产品是最贴切最好营销的产品。生活洞察市场分析产品分析市场需求创意策划，推广执行好的营销策划总结卖钱的核心市场分析竞争度小生活洞

5、察找到最适合当下营销环境的产品产品分析寻找最贴合市场和营销背景产品推广执行产品分析数据分析双十一的玩法目录目录市场数据分析店铺数据分析推广数据分析2.数据分析数据分析能给消费者带来什么好处/收益，聚焦受众群体这个就是用众多的形象词语帮助消费者来虚拟体验这个产品市场数据分析能给消费者带来什么好处/收益，聚焦受众群体这个就是用众多的形象词语帮助消费者来虚拟体验这个产品店铺的数据分析能给消费者带来什么好处/收益，聚焦受众群体这个就是用众多的形象词语帮助消费者来虚拟体验这个产品推广的数据分析项目的把控活动的策划引流的配合3.双十一的玩法双十一的玩法试着把一件事倒叙来做。项目的把控甘特图试想如何用最简单

6、的方法摧毁这个大坝？活动的策划1.双十一活动报名及活动商品申报2.制定双十一活动方案3.完成双十一专题页画版、策划好页面导入接口。4.双十一专题页制定日收藏数据指标5.跟进双十一专题的访客量及收藏量，根据需求做出适时流量或页面调整(持续)6.双十一页面完成页面画版、页面陈列布局、页面产品需求。7.优惠劵派发入口、文案说明8.要求商品选主推款;对推广提出数据指标9.跟进爆款销售情况，每天确定流量指标10.通过CIM区分出会员情况，针对每一个会员区域作出相对应的动作方案11.催付、发货短信、签收短信预热前优化方案12.制订双十一会员营销方案、会员双十一特权与奖励方案13.活动短信通知文案撰写(第一

7、次活动预告新品折扣、第二次体现关怀、第三次活动相关内容、第四次加强活动紧迫)14.商品标题优化，增加实时热索关键词，如：商品词及双十一关键词15.制定和组织洽谈与参加双11相关店铺互链方案16.类目小二现场考察，双十一相关了解17.双11当天类目对接相关(会场位置更替，临时素材对接，营销时时反馈)18.倒计时安排告知设定自动回复、页面告知19.11月12日短信播报销售战况，感谢活动支持1.包括梳理商品结构，制作商品结构总表。确定预爆款，主推、常规款;按功能性区分，包含定价、库存量2.根据确定的主推款进行文案优化3.活动款文案撰写和优化，以及产品定价4.确定双十一主推商品及价格，拟定商品申报表5

8、.规划和淘宝后台设置活动安全库存6.主推款及常规款关联销售方案7.新款销售跟踪，制作补货表(宝贝销量、收藏、转化率、浏览量等)8.双11分销渠道商品规划及当天库存分配方案9.跟踪库存商品销售数据和预售情况，及时补单1.产品详情页设计、制作、分批次优化2.主推款的详情页制作、制作、优化上线3.预热期DEDM单制作及双十一当天促销新品EDM单4.活动报名素材制作与优化5.首页(预热、双11当天有可能几套方案、11月12日)页面制作6.双十一单品页详情页、直通车推广款详情页制作7.预热前、双11当天、11月12日活动、单品详情页、直通车推广款页面定稿8.钻展，直通车素材制作9.店铺自定义页面及商品列

9、表页优化10.制订大促进行中页面banner轮换准备工作(发货相关、售罄标识、库存紧张标示、实时销售更新、页面倒计时、客服旺旺号排位轮换等)11.双十一自主购物攻略页面制作12.无线端手机专修1. 制订活动期间广告资源方案2.根据运营要求制定直通车推广计划，并做出费用需求3.双11专题页启用店铺推广，快捷推广，明星店铺(持续推广)，增加首页、类目页、详情页流量入口4.启动店铺推广，增加首页、类目页、详情页流量入口5.主推款关键字推广、定向推广6.重点推广款，关键字卡位，多计划(持续推广)7.制订淘宝钻展广告投放方案(预热及当天)，并做出费用需求8.制订淘宝客推广计划方案(预热及当天)，并做出费

10、用需求9.直通车、钻展素材画板制作及文案撰写初稿10.双11钻展素材测试11.站外SNS推广测试及推广计划制定12.无线端推广测试及推广计划制定1.客服分组：分成多个客服小组及选出小组长、排班计划，确定临时客服小组负责人。客服人员从10日-13日，建议24小时在线2.组织客服培训计划：产品知识、软件基本使用、促销活动内容、双十一话术等3.双11临时客服到岗及相关知识培训：店铺后台功能、旺旺操作使用、产品知识、促销活动内容、双十一话术等4.设置添加淘宝客服子旺旺、赤兔后台、E店宝、客道等客服信息，确保各项设置准确无误5.制定双11相关的活动内容文档、快捷短语文档、活动注意事项文档，并设置添加快捷

11、短语自动回复等并进行核查6.成立活动内容咨询、售后处理小组7.制订客服应急预案，监控大促时客服旺旺流量情况、强制分流、400电话接听、紧急情况拨打电话8.双11当天催付方案以及催款话术制定 ：A.旺旺催付：实时催付(下单后半小时内，告之疯抢进展，刺激客户的占有欲) 例：亲您好!你在我们家拍的宝贝还木有完成付款噢双十一大促一年仅一次，由于销售太火爆，为了避免超卖，我们的仓库是按照付款时间来发货的噢所以还请亲尽快付款哦_B.短信催付：短信模板增加个性化用户信息，如订单号、商品标题、顾客姓名，提高专业程度公信力。例：亲爱的XX，您在本店铺购买的等商品尚付款，由于活动款数据有限，请尽快付款，避免订单失效造成的不便。如有其它疑问请咨询我们的旺旺客服。【旗舰店】C.电话催付：对于大额订单，高价值用户，可用电话催付，电话催付应规避常规休息时间(0:009:00，11:3014:00，21:0024:00)，催付专员应开门见山表明身份，消除客户戒心，针对客户的反应和语气作专业反应。例： 客服：你好，我是旗舰店的客服，我的名字是，你今天在我们店买的商品由于销售火爆，已经快卖完了，我们会为您再保留您选购的商品3