部门管理人员——绩效考核表(共5页)

1、精选优质文档-倾情为你奉上部门管理人员绩效考核表（ 年度）姓名： 部门： 入职日期： 总分120分项目指标等级程度描述分值自评分考核分工作绩效36%制定计划（6分）A能深入分析现状，依据公司发展战略，具体分解到本部门，全面合理制定部门及各岗位月及周目标计划、时间进度，能行之有效地执行达到预期效果6B能够具体制定部门及各各岗位月及周目标计划，基本符合管理需求4C被动制定工作计划，且需他人指引、辅助2计划达成及效率（6分）A按目标计划行动，达成率95%；工作效率高，安排的工作能即刻完成，不断追求好的工作方法6B基本能按制定目标执行，达成率80%；有一定效率，不无故拖拉4C需督促跟催，效率不高，有拖

2、拉现象3D脱离计划，达成率40%以下；或效率低，拖延、无时效观念2工作质量（12分）A部门及个人工作效果良好，失误差错率为0，无经济损失；部门投诉率不高于2起，但能很好解决12B失误差错率不高于2，无经济损失；部门投诉率不高于3起，基本能妥善处理9C失误差错率不高于3，经济损失300元内；部门投诉率不高于5起，处理一般6D工作不细心，投诉或失误率较多，经济损失500元内3E工作质量难以保证，需经常检查其工作，工作懒散，可避免的错误频繁0客服意识（12分）A重视并有计划的建立、稳定客户关系；积极改善提高服务质量，增强其他岗位服务意识；对投诉问题能及时主动寻求最佳处理方法12B对工作中的客服问题能

3、有效处理，重视客户投诉及需求，能提出一些建议；及时向客户提供有益的信息并提供有好的帮助10C仅仅提供要求的服务，对客服问题较被动，需上级跟进协调8D绝不主动发现客户潜在的需求，不能达到客户需求6E不重视客户，客服意识淡漠，常对客户有抱怨4管理能力40%部门建设（10分）A建立适合部门现状、行之有效地管理制度和操作规范流程，明确岗位职责；文档管理完善，并积极不断改善10B重视部门管理及操作规程的完善，在公司协助下，积极改进，逐步建立流程、档案，逐步有所成效8C较被动的整理部门管理制度，需公司全力协助，流程不畅通；管理不严谨6D不能改善或建立部门管理规则3指导督促（10分）A积极跟进下属工作，推进

4、其高效或高质量达成工作，并给予指导帮助10B能对下级进行指导和督促，其管理的部门有良好的协作关系8C对下级的指导及督促马马虎虎6D不能对下级进行有效的指导和督促4E根本不能对下级进行指导及督促，下属对其感到失望2培训培养（5分）A准备完整齐全有效地培训资料，积极培训新员工并及时跟踪其学习进度，促使其快速进入状态5B准备培训资料，培训新员工并跟踪其学习进度，促使其在规定时间内进入状态3C未能对新员工进行有效培训，留成率低1成本控制（5分）A对现有资源（人、财、物）能进行合理有计划地分配，严格控制，为公司创造最大效益5B对现有资源（人、财、物）分配使用不严密，有浪费公司资源3C对现有资源（人、财、

5、物）没有控制1沟通协调（10分）A及时向上级汇报部门工作，对下属传达公司会议精神、指令及事项；能独立队本部门或其他部门间关系协调，并达到一定效果，具有较强的说服力、影响力、感染力10B基本能承上启下，主动协调人际关系，与他人进行清晰的思想交流，抓住重点，让别人易于理解8C能够为工作事项进行联系或相互简单交流，需上级协调处理6D对上级依赖性强，不能进行协调沟通3工作能力31%业务知识（3分）A具有熟练地业务知识及相关的其他知识3B业务知识水平合格，对其他的相关知识了解得不够多2C业务知识水平尚需进一步提高，缺乏相关的其他知识1D缺乏业务知识及相关的其他知识0执行力(10分)A严格贯彻执行上级指示

6、、决议、计划；跟踪反馈，及时反映执行进度，对公司及本部门各项管理制度、操作规范的执行力度强10B能主动按公司要求、指示操作；基本符合管理要求8C需督促跟催，工作效力不强；勉强跟踪6D对公司指令指示不能有效执行实施，下属工作跟踪不到位4应变能力（10分）A处理问题能力强，合理有效；对突发事件能主动、迅速、妥善采取措施并达到良好效果10B能较好处理日常问题、能独立思维，处理效果较可以8C尚有处理问题能力，一般需上级协助6D处理问题能力弱，对上级有较大依赖性4E不能正常处理问题；在突发事件面前束手无策，应变能力很差2领导能力（5分）A获得下属尊敬和肯定，善于主持会议；及时给予下属适当的认可并能不断激

7、发下属工作激情，创造良好团队效力，达到工作目标5B能主动创造团队合作氛围，并激励本部门员工，基本得到下属认同3C需上级协助，不能独立管理部门日常事务1创新能力（3分）A能改进现有制度、规定，寻找更合理的解决方法3B能在现有制度、规定下解决灵活解决问题2C创新能力差0工作态度13%协作性、纪律性（3分）A遵守规章制度，主动与同事很好地合作3B基本能遵守规章制度，他人提示后能与他人配合默契2C常发生不守纪律，不服从命令的事，协调性差0责任心（5分）A明确自己的岗位职责，自觉主动对自己的行为及后果负责；能够对工作标准和职责履行情况进行审视，提出改善意见5B在有上级监督的情况下，对自己的行为及后果负责

8、；能够按照工作标准完成工作目标4C对工作中的失误，有时进行逃避或推卸责任2D对工作中的失误经常逃避责任，爱发牢骚或各种辩解0主动性（5分）A密切配合上级的行动方向，积极、投入、勤恳，常利用工作外时间处理工作事务，主动提出问题并全力解决，面对挑战充满激情5B对所办的事情，基本上有办好的愿望，按常规办事，没有优秀工作的标准3C不太主动，需催促跟进才能勉强解决；对工作没有特别的兴趣，只关注自己分内的事情2D完全不领会上级指示，缺乏经积极性0奖惩出勤迟到、早退（ ）次；矿工（ ）次；事假（ ）次；病假（ ）次奖励记大功（ ）次；记小功（ ）次；奖励（ ）次；表扬（ ）次惩罚记大过（ ）次；记小过（ ）次；警告（ ）次；罚款（ ）次合计120注：工作质量按附表得分计算方法（总得分*60%），奖惩按实际情况加减分。