2022年医疗纠纷及投诉应急预案范文

1、2022年医疗纠纷及投诉应急预案范文_辅仁医院医疗纠纷应急处置预案第一章总则第一条为有效、准确、依法妥善处理医疗纠纷，保护患者、医疗机构及医务人员的合法权益，保障医疗安全，维护医疗秩序，创建平安医院，构建和谐医患关系，依据_执业医师法、_侵权责任法、医疗机构管理条例、护士条例、医疗事故处理条例等法律法规，结合我院的实际，特制定本预案。第二条本预案所称医疗纠纷，是指医患双方当事人对医疗机构的诊疗、护理活动和结果及其原因、责任在认识上产生分歧而引发的争议。第三条医疗纠纷处置，应当遵循实事求是、公正公平、及时便民、依法妥善的原则，做到事实清楚、定性准确、责任明确、处理恰当。第四条医务科是医疗纠纷患方

2、接待场所，指定专人接受患方咨询和投诉。第五条医院保卫部门应当落实安全责任制，完善安全防范措施，在门（急）诊大厅、输液大厅、抢救室、手术室、收费（挂号）处、药房（库）和贵重设备、危险物品存放处，以及易发生聚众闹事的场所_报警、电视监控等安防设备或配备相应设施。第六条医院各相关职能部门和科室职责：1、办公室负责医疗纠纷的投诉登记、医疗纠纷场所的安全保卫、报警工作。对患方的违法行为进行说服教育和制止。2、医务科负责医疗纠纷的处置的_协调工作，负责医疗纠纷的接待、调查、答复、处理和报告。3、业务部门（护理部、药剂科）负责医疗纠纷相关问题的调查、答复、_会诊、专家讨论。4、企划部负责医疗纠纷的媒体采访工

3、作，负责纠纷现场的取证工作。5、后保部负责医疗纠纷处置的后勤保障工作。6、发生医疗纠纷的科室负责人全程协助处置。7、其他相关部门和科室应当配合做好相关工作。第二章医疗纠纷风险分级第七条根据患方的人数、情绪、态度、行为以及医疗不良结果的程度，将医疗纠纷风险分为三级：一级风险。患方质疑医务人员诊疗行为的正确性和有效性；患者及家属要求复印病历；拒绝在危重病人通知单、手术知情同意书等材料上签字；患者及其家属向科室讨要说法等，经判定可能发生医疗纠纷的情形。二级风险。患方来院投诉人数少于_人，占据医疗机构诊疗、办公场所，干扰正常医疗秩序；对医务人员人身安全构成威胁；患方对医疗机构的诊疗过程提出质疑，经解释

4、无效，影响其他病人诊疗的等情形。2要领导报告，并在_小时内向主管卫计行政部门书面报告。第十二条医疗纠纷经双方自行协商解决的、行政调解的、卫计医调会调解的、以及法院调解或者判决的，自解决之日起_个工作日内，医务科负责向主管卫计行政部门书面报告医疗纠纷简要情况、处理经过、赔款数额、会诊讨论意见以及整改和责任追究等情况。第四章处置第十三条发生医疗纠纷后，应当立即启动应急处置预案，采取下列应急控制措施，防止事态进一步扩大：1、在接到医务科_通知后，各相关部门按职责和纠纷风险级别处置要求及时赶赴现场。2、业务部门工作人员应当立即进行初步调查、核实，有关情况如实向医院领导，_相关医务人员采取有效措施，避免

5、或减轻对患者身体健康的损害，防止损害扩大；接待患方人员，向家属通报和解释相关情况。3、在医患双方共同在场的情况下，业务部按医疗事故处理条例规定封存和启封现场实物及相关病历资料。4、患者在医疗机构内死亡的，医务科应按规定建议家属将尸体移放殡仪馆。医患双方不能确定死因或死因有异议的，建议患方按规定申请尸检。5、保卫工作人员或保安立即赶赴现场，采取有力措施，维护现场秩序，保护医务人员及病区其他患者的人身安全和医院公4秩序的义务，禁止停尸闹丧、打砸医疗机构和伤害医务人员等违法行为。第十六条患方反映的问题和提出的异议，医务科和业务部门应及时_、核实。当事医务人员及科室应当积极配合，实事求是反映医疗经过，并提供书面情况说明，重大疑难的医疗纠纷应当_院内或上级医院专家会诊。第十七条医务科应及时将专家会诊意见和处理意见向患方通报和解释，答复患方的咨询和疑问。患方仍有异议的，应当告知患方有关医疗纠纷处置的办法和程序，引导患方依法解决纠纷。第十八条患方依法提出要求复印复制病历资料、对相关药物注射物品等实物进行检验、申请尸体解剖和医疗事故技术鉴定的，业务部门工作人员应当依据规定予以配合和支持。第十九条经专家讨论可能构成医疗事故的，且患方索赔额少于_万元的，由医院与患方协商处理，协商成功签订协议书。双方协商解决医疗纠纷的，应当在医疗机构专用