会员营销策划方案

1、会员营销策划方案【篇一：会员营销活动方案】会员营销活动方案活动目的：新乡市场家电竞争激烈，实行会员卡制度培养现有消费者忠诚度，吸引更多的潜在消费者来我店消费，细分市场，抢占市场份额。活动时间：长期第一部分：会员的招募招募的条件：1. 在大商电器一次性购买商品的顾客满 100 元的顾客，可以凭购物发票和销售小票到服务台会员卡办理处办理会员卡，成为大商电器会员。2. 在大商电器累计消费满 300 元的顾客，凭购物发票和销售小票到服务台会员卡办理处办理会员卡，成为大商电器会员；3. 可以联系机关团体或企业单位集体办理会员卡，由专人负责协调联系单位团体进行办理，成为大商电器会员；4. 持其他商场、会所

2、、俱乐部等消费场所会员卡、 vip 贵宾卡的顾客，可以到大商电器服务台直接办理会员卡，成为大商电器会员；5. 会员办理者需年满 18 周岁；会员卡办理流程：1. 满足招募条件的顾客，到服务台会员卡办理处领取会员卡申请表；2. 填写申请表；3. 会员卡办理处受理，办理相关手续；4. 会员卡办理成功；5. 得到会员卡，可以参加相应会员活动。第二部分：会员的分类大商电器会员卡分为普通卡、银卡和金卡三种，享受不同的增值服务。 普通卡的办理及享受服务内容：在大商电器一次性购买商品满 100 元的顾客或累计消费满 300 元的顾客，凭购物发票到会员卡办理处办理普通会员卡，成为大商电器普卡会员。 普通卡会员

3、享有兑换礼品、短信问候、电话回访、普通会员价和赠品、免费维修等增值服务。银卡的办理及享受服务内容：在大商电器一次性购买商品满 10000 元的顾客或累计消费满 20000 元的顾客，凭购物发票到会员卡办理处办理银卡会员卡，成为大商电器银卡会员。 银卡会员享有兑换礼品、短信问候、电话回访、银卡会员价和赠品、免费维修、生日问候等增值服务；金卡的办理和享受服务内容：在大商电器一次性购买商品满20000 元的顾客或累计消费满50000元的顾客，凭购物发票到会员卡办理处办理金卡会员卡，成为大商电器金卡会员。金卡会员享有兑换礼品、短信问候、电话回访、银卡会员价和赠品、免费维修、生日问候、免费寄送贺卡礼品、

4、vip 贵宾服务绿色通道、开展会员联谊活动等增值服务；第三部分：会员的福利大商电器会员可以享受多重优惠和福利：1. 会员购物积分可兑换礼品；（兑换明细和礼品明细见会员活动区公示）2.3. 客服回访人员对会员每三个月进行电话拜访问候； 会员生日祝福。会员生日，大商电器为其送上贺卡或鲜花进行生日祝福问候；4. 售后服务中心对会员半年或一年电话拜访一次，询问产品使用情况；5.6.7. 春节、中秋等传统节日到来前，对会员进行短信问候；会员可以享受促销活动时会员价商品和会员赠品； 会员积分可以冲抵电器维修费用或运费等额外费用，实行免费维修；8.9. 开展会员联谊活动； 会员享受优先送货、优先维修等增值服

5、务，为会员开辟家电销售及售后绿色通道。第四部分：会员活动宣传1. 会员活动专区布置：在会员专区设置礼品柜，增加礼品的品类和档次；定期对礼品进行更新；在会员礼品柜附近设置礼品明细、兑换细则以及其他温馨提示。2.在电视广告、报纸、 dm 、户外广告、店内广播等媒体，对会员招募活动进行广泛宣传，持续宣传，并且针对会员活动，对所有商场人员进行认真培训，进行考核和竞赛，达到全员掌握，全员熟悉，全员参与。3. 在店内布置宣传牌或广告位，对会员活动进行推广和宣传，营造会员活动热烈的良好氛围。【篇二：会员制营销策划】会员制营销策划古人有云： “凡事预则立，不预则废。 ”任何一种营销方式都离不开周全的计划和准备

6、。企业要实行会员制营销，就需要组建一支专门的项目团队，对目标客户群的定位、客户忠诚计划、沟通平台的构建、数据库的建立等方面进行详细的计划、专心的投入和严格执行，调动直接参与者及企业高层全力以赴。会员制营销流程：1 、明确实行会员制的目标是什么？明确目标确定目标群选择正确的利益财务预算构建沟通平台组织与管理建立数据库2 、会员制的目标客户群是哪些人？因为回答这两个问题对你要制定哪种类型的会员制计划有非常大的影响。其中，目标客户群的选择与会员制为会员提供利益有着直接的关系。因为每一种目标客户群都有自己的偏好，要求得到的利益也有不同。为会员选择正确的利益3 、这是会员制营销中最重要也最复杂的部分。会

7、员利益是会员制的灵魂，它几乎是决定会员制营销成功或失败的唯一因素。因为只有为会员选择了正确的利益，才能吸引会员长久地凝聚在企业的周围，成为企业的忠诚客户。而你为会员选择设计的利益是否对会员有价值，这不能凭自己或别人的经验来确定，只有征求客户的意见后才能做出判断。4 、做好财务方面的预算；会员制推广和维护的费用很高，很多会员制营销失败的主要原因之一就是没有严格控制成本。所以，建立一个长期、详尽的财务预算计划非常重要，内容应该包括可能产生的成本以及收回这些成本的可能性。5 、为会员构建一个沟通的平台；为了更好地为会员服务，企业必须建立一个多方位的沟通平台，这个沟通平台包括内部沟通平台和外部沟通平台

8、。内部沟通平台：用于企业内部员工进行沟通交流，让内部员工理解、支持并参与到会员制营销的开发中去，因为只有内部员工同心合力，会员制成功的几率才有可能提高。外部沟通平台：确定会员与会员制组织之间以及会员与会员之间需要间隔多长时间、通过什么渠道、进行何种形式的沟通。6 、会员制的组织与管理；具体包括：确定组织和管理的常设部门，如服务中心；决定将哪些活动外包出去；确定需要哪些资源配合，如组织上、技术上、人事上等；如何实现为会员提供的利益，等等。7、数据库的建立与管理；及时有效地建立数据库，将会员的相关信息资料整合到企业的其他部门，以充分发挥其对其他部门的支持作用。会员资料对于企业的研发、产品管理和市场

9、调研等部门来说非常有价值，充分挖掘会员制的潜力，既能帮助上述部门提高业绩，也能增加会员制营销自身的价值。【篇三：会员制度策划书】利源隆会员系统策划书一、 概述：会员营销适用于有会员管理机制的商家，近几年随着商家日益重视客户体验，大至跨国企业，小至个体商户，都开始使用这种简单实用的会员管理方法管理日常经营。顾客初次消费：我们通过商品或服务打动一部分初次消费的顾客，将其转化为会员，并保持持续忠实的消费状态。顾客价值提升：通过持续向普通顾客提供产品或服务，获得其信任，将老顾客转化为会员，提高顾客忠诚度。这也是数据库营销的核心思想。销售区分：根据顾客的不同，销售记录分为两种 会员消费记录和零售记录。分

10、析数据：通过分析会员消费记录，找出会员消费习惯，将零售记录与会员消费记录进行对比分析，找出差异，寻找将普通顾客转化为会员的方法。制定营销方案：营销方案有三个目的 刺激会员反复消费、将普通顾客转化为会员和促成转介绍。二、会员营销前提会员管理制度要进行会员记账，我们必须有会员管理制度，也就是有会员。成熟的会员管理机制包括记录会员基本信息（姓名、性别、身份证、电话号码、生日、电子邮箱等）、消费记录、历史档案、客户关怀、促销通知等方面。最重要的是我们与顾客建立良好的沟通渠道，传统的管理方法已经不能满足现在需要，会员管理软件应运而生，让会员管理制度得到一定提升，更加科学和便利。首先在软件中录入会员基本信

11、息，将会员卡 (亦可无卡 )上的号码录入，刷卡即可显示会员所有信息。信息录入后，我们可以对会员进行分组、划分等级，通过统计购物时间轻松找到那些即将流失的会员，有针对性地开展短信营销，如发放电子优惠券，有效避免顾客流失。软件还能统计即将过生日的客户，我们有充足的时间为会员准备惊喜，一条小小的祝福短信也能增加顾客粘性。销售管理制度销售管理的基础是记账，记录每笔销售的详细信息，通过分析销售数据，了解影响利润的因素，如热销商品的利润率、利润最高的商品的销售情况、会员偏爱的商品、普通顾客偏爱的商品，促销信息对顾客消费的影响程度。分析能够让数据发挥出最大的作用，商家发现原本零散的账目其实是有规律可循的，利

12、用这些规律开展有针对性的促销，能够大大提升经营效率。现在很多商家从 “做会员营销 ”转变为 “做好会员营销 ”。三、营销战略客户分析客户分析主要针对以下四个方面：会员消费占比：如果会员消费额不足总销售额的 50% ，我们可以将更多普通消费者发展成忠实会员，或者通过短信营销等方式刺激会员消费。会员等级划分：根据二八定律， 20% 的顾客创造 80% 利润，我们可以根据累计消费情况区分会员价值，消费金额高并且总是购买那些高利润商品的顾客往往价值更高，我们可以用更低的折扣和价格吸引折这些客户，让他们保持忠诚。会员热销商品：通过此项统计，我们可以知道用哪些商品做促销能够激发会员的消费热情，提高会员忠诚

13、度，刺激其反复消费。那些受到会员追捧的商品其实就是我们店内的特色，可以作为品牌卖点。零售热销商品：通过此项统计，我们可以知道用哪些商品做促销能够吸引普通顾客，提高普通顾客转化为会员的概率。销售分析通过对一段时间内的销售情况进行分析，我们可以预测未来的销售趋势。对不同种类商品的销售情况进行统计，我们可以预测未来热销的商品，调整产品制作结构，有效减少库存积压。商品分析为了在合适的时间向顾客呈现合适的商品，我们需要知道哪些商品是最受欢迎的，甚至一天中的某个时段内哪些商品最受欢迎，这些热销商品能带来多少利润。如果热销商品总是那些利润最少，甚至没有利润的打折促销品，说明我们陷入了危险的价格战，需要对产品

14、宣传做出调整。如果热销商品是那些利润较高的商品，说明营销方向是正确的，我们给予了消费者正确的引导，可以保持这种引导方式。四、营销目的通过历史可以看出企业实行会员制营销的目的是：1、了解顾客；2、了解顾客的消费行为；3、根据会员信息和消费行为将会员分类，进行更加针对性的营销和关怀。4、自己的会员就是最好的宣传媒体。5、将促销变为优惠和关怀，提升会员消费体验。6、提升客户忠诚度。五、会员分级会员级别共分五级，具体为：普通会员、白银会员、黄金会员、白金会员、黑金会员；1 、 普通会员申请条件：购买公司任意产品既可成为普通会员 待遇：买每 100 元价值的货款送 1 点积分 (非兑现 )；2 、 白银

15、会员申请条件：一次性购买公司产品价值达元;总积分累积 达分 ;待遇：凡购买公司任何产品，终身享折；每100 元价值的货款送2点积分 (非兑现 )；可用积分兑换白银会员专享积分商品（每月只能兑换一次商品且每次只能兑换一件商品）；免费派送货物；3 、 黄金会员申请条件：一次性购买公司产品价值达元;白银会员一次性购买公司产品价值达元；总累积积分达分 ;待遇：凡购买公司任何产品，终身享折；每100 元价值的货款送3点积分(非兑现 )；可用积分兑换白银会员黄金会员专享积分商品（每月只能兑换一次商品且每次只能兑换两件商品）；可用积分兑换现金；免费派送货物；4、 白金会员申请条件：一次性购买公司产品价值达元

16、 ;白银会员一次性购买公司产品价值达元；黄金会员一次性购买公司产品价值达元；总累积积分达分 ;待遇：凡购买公司任何产品，终身享折；每 100 元价值的货款送5 点积分 (非兑现 )；可用积分兑换任何积分商品（每月只能兑换一次商品且每次只能兑换四件商品）；每年来我公司参观游玩免费提供食宿 2 天（标准双人间，两人的伙食 ,早 :面条 ,包子 中和晚 :60 元 /人次,节假期除外）；可用积分兑换现金；免费派送货物；其它 :升为白金会员后，每年需保持购买公司产品值 元，否则自动降为黄金会员，如需再升为白金会员，则只需当年购买相应的公司产品值。 规则： 1.评定白金会员以去年购买公司产品价值为标准。

17、2. 如果白金会员因去年购买公司产品价值未达标准，降为黄金会员者:自降为黄金会员之日陆续购买公司产品值元之日起既升为白金会员，购买公司产品折扣和积分按黄金会员规则计算，若一次性购买公司产品值元者，立即升为白金会员，购买公司产品折扣和积分按白金会员规则计算。3. 降为黄金会员通过购买产品再次成为白金会员者,成为白金会员的当年公司不提供5 、 黑金会员免费参观游玩 。申请条件：一次性购买公司产品价值达元;白银会员一次性购买公司产品价值达元；黄金会员一次性购买公司产品价值达元；白金会员一次性购买公司产品价值达元；总累积积分达分;待遇：凡购买公司任何产品，终身享折；每100 元价值的货款送8点积分 (

18、非兑现 )；可用积分兑换任何积分商品；每年来我公司参观游玩免费提供食宿4 天（豪华间，二人的伙食,早 :精制早餐中和晚 :90元/人次 , 参观游玩可分两次，每次派一名导游专门陪同，节假期除外）；每年赠送价值 1000 元豪华大礼包一份；可用积分兑换现金；免费派送货物；其它 :升为黑金会员后，每年需保持购买公司产品值 元，否则自动降为黄金会员，如需再升为黑金会员，则只需当年购买相应的公司产品值。规则： 1. 评定黑金会员以去年购买公司产品价值为标准。2. 如果黑金会员因去年购买公司产品价值未达标准，降为黄金会员者:自降为黄金会员之日陆续购买公司产品值元之日起既升为黑金会员，购买公司产品折扣和积分按黄金会员规则计算，若一次性购买公司产品值元者，立即升为黑金会员，购买公司产品折扣和积分按黑金会员规则计算。3. 降为黄金会员通过购买产品再次成为黑金会员者,成为黑金会员的当年公司不提供免费参观游玩 。六、会员积分介绍