企业的案例分析

1、企业的案例分析【篇一：企业的案例分析】如何编写企业案例分析企业管理案例是描述企业管理决策或者人们试图解决的管理问题和执行决策所依赖的周围的环境、事实、意见、偏见，等等。案例通常把决策者的观点写出来，编写案例是为了把案例作为学习与培训手段，使读者有机会处在决策者或 解决问题的人的境遇，就是要对案例中所采取的行动进行探讨、分析、讨论、作 出决策。通过反复的个人分析、与他人讨论、确定问题，找出可供选择的解决方 案、阐明目标和讨论标准、选择行动办法、预见可能出现的结果、实施的计划等， 希冀读者通过案例的阅读和分析，提高分析问题和解决问题的能力。一般来说案例有四种类型：上述问题中的有机结合。因为案例要用

2、于诊断的目的，所以书面案例包含有关的数据。一般来讲，案 例本身不含规范的数据 (解决方案及其效果 )，因为这是读者在阅读和学习过程 中，或在培训中应该做的。企业管理者在处理变革时都涉及到一系列的决策。年轻的管理人员和未来的 管理人员（如管理学院的学生）一般拥有专业领域的知识，而缺乏管理过程的知 识，缺乏管理经验。编写本书的第一个目的就是让大家熟悉那些在企业发展过程 中需要作出的与企业可持续发展相关的决策和采取的措施，探讨企业创业可持续 发展战略成功的主要因素。21 世纪越来越多的企业创业战略决策需要在逆境中或变化的环境中去作决 策。在实际工作中，很多企业没有时间或机会去收集或证明战略决策所需的

3、信息。因此，我们日益依赖他人提供的信息。在大多数情况下，我们不可能获得我们想 得到的一切信息。第二个目的就是让读者把这些实际情况与所阐述的有关的理论 模式和知识联系起来。读者实际上不是从案例中了解信息或学习专门的知识，而是学会如何在变化多端的形势下把信息或知识付诸实践，尤其是企业创业可持续 发展的实践。就创业教学和培训来讲，案例分析法最重要的目的是提高学生（员）们的思 维、决策和采取适当措施的能力。本课为学生提供了应用数据、把事实与措施相 联系、决定该做什么和有责任采取措施等方面的经验。提高解决问题和战略决策 水平可以帮助在需要采取措施和变革的职业生涯中能够应付各种不同的处境，抓住企业可持续发

4、展战略的核心。案例用于交流思想，而不是阐明概念，因而是汲取知识的一种不同方法。案 例分析不是一个实例、例证或实证。案例作者不会写出他个人的意见、分析、评价或答案，这些都是在阅读过程中应该做的。编写案例是为了帮助读者参照过去的经验，让人们从实际情况、措施和结果 中学到东西。好的案例尽量展现了企业经营实际情况的各个重要方面，有助于读者找出解决问题的备选方案。创业案例学习的实质是帮助读者分析现实生活中的实例，避免由于纯理论学习而产生空谈。在世界范围内最具有影响的案例教学当推美国哈佛商学院。正是由于该学院 对案例教学法的成功运用，培养出大批杰出的工商界成功人士，使得案例教学成为一种风靡全球的、被认为是

5、代表未来教育方向的成功教育模式。案例教学已成为哈佛大学教学的突出特色和鲜明品牌。据有关资料介绍，在哈佛攻读公共政策硕士学位（ mpp ）和公共管理硕士学位（mpa ），在为期两年的学习中，学员一般要分析 200 多个案例。如果攻读两年制工商硕士（mba ）至少要学完800 个案例。通常一个学员准备一个案例需要34 个小时，加上上课时间，每天大概要学习 12 18 个小时。经过对几百个案例分析训练之后，学员们必须掌握案例教学的要领，善于抓住案例的核心，分析案例中的关键因素。哈佛的案例教学是一种启发式、讨论式、互动式的教学形式，它的主要特点 是把现实中的问题带到课堂，把教学的双方带到矛盾的冲突之中

6、，把书本中枯燥单调的理论、概念，变成解决真实问题的公开讨论。哈佛大学的案例教学可以追溯到 100多年前。 1870年，兰德尔出任哈佛大学法学院院长时，首次将案例引入法学教育。19 世纪 90 年代，哈佛医学院开始引入案例教学方法。1908 年哈佛 商学院正式成立时，案例教学法又被引入商业教育领域。从 1909 1919 学院请管理人员到课堂提出管理中的问题，然后要求学生写出分析和建议。新院长华莱士 b 域使用案例的重要性，并全力推动哈佛商学院投身于案例教学法。在他的推动之 下，科波兰德博士于 1921 年出版了第一本案例集。在我国，案例教学也已被越来越多的人所接受，在许多高校特别是法学、工 商

7、管理类的高校已经获得成功运用，以案例教学为核心的mba 课程也得到广泛的 认同。编写优秀的创业管理案例往往需要创业管理实践、创业管理理论、创业管理 教学、创业培训三者有机的结合。编写高质量的创业管理案例需要遵循一定的程序和方法，还需要注意采用国际通行的案例编写格式。国内外企业案例编写的格式有多种多样。但不管何种编写格式，它们都有两个共同的特点：一是对案例的客观描述；二是对案例中所述问题、事件等的分析。撰写案例分析最严峻的挑战之一就是提供所需要的全部资料而不做得过分， 也不会为读者提供多于他们能够吸收和使用的东西。案例作者不能指望为读者提供实际案例组织中的人所拥有的全部信息，也没有必要这么做。太

8、多和太少信息都不好。经验丰富的案例作者经常在采取措施的地方停止案例描述，让读者或学员自己去思考。不必把他们引向特殊的解决方案或行动的过程。创业管理案例编写应当突出对企业创业发展历史和战略情境资料的介绍。研 究一个企业的创业战略制定与实施离不开对其特定历史、企业家和所处特定内外部环境的介绍，因此，案例应尽量在有限的篇幅中包含尽可能多的企业历史和背景资料，尽可能使用较短篇幅让读者了解案例发生时的情景，能让不熟悉行业的读者也能身临其境，使读者增加对战略全局和战略历史的了解，这对深入理解和分析案例无疑是颇有助益的。站在创业角度对摩托罗拉、诺基亚、三星、大众、杜邦、海尔、联想、同仁 堂等国内外10 多家

9、长期保持持续发展势头的知名企业的成功故事进行了剖析，力图通过对案例企业获取成功原因的剖析，挖掘其获得持久竞争优势的主要来源，揭示长寿企业基业长青的秘密，揭示其成长基因与 “保健 ”方略，为中国企 业提供研究样本与成长标杆。萃取国内外可持续发展战略比较成功的企业，精心编写成具有典型借鉴价值 的案例，供中国现在和未来的经理人深入分析和研讨，以期获得举一反三、他山之石终能攻玉的最佳效果。案例涉及企业战略、核心竞争力、社会责任、企业文化、创新、学习型组织等领域。案例主要由主题、背景、正文和分析研究几部分构成。有资料显示，在美国，大约有62 的企业寿命不超过5 岁，只有2的企业 寿命能达到 50 岁。世

10、界 500 强的寿命 4042岁， 100强平均寿命只有 30 中国，集团公司的平均寿命 78 岁，中小企业平均寿命只有 2 岁。本书对所收集案例的分析，目的是为了了解成功企业持续发展的 “dna”。企业 dna 分析 对于企业健康来说和它对于人体健康同样重要。对企业 “遗传物质 ”的分析能够 区别对待组织运转不良，不可持续发展的根本原因和可能的解决方法，甚至成功 预见并阻止问题的发生。企业创业案例分析写作的一般方法 一案例编写的基本格式 1描述 分析或者是：背景 分析 2案例写作的一般步骤： 1）了解企业背景 2）观察企业过程 3）企业访谈调查 4 ）资料整理分析 5 ）整理撰写初稿 案例撰

11、写的程序与方法只有深入教育实践，才有可能撰写出高质量的案例。撰写案例的一般程序和 所对应的方法为： （1）搜集资料 观察（企业实录，资料分析）访谈产品分析（大事记，企业 日记等 归类分析（从主观和客观，历史和现实维度进行归因分析）；定量分析（尽可能使数据表格化）（3）提炼，确定主题思辩（用理性化，个性化的语言概括） （ 4）撰写初稿 列提纲，按案例的 “标准 ”来写 （ 5）斟酌，修改 头脑风暴法（可召集 3-4 名干部集体讨论，就其内容和表 现形式各自提出修改意见）（6）定稿 润色，补充资料，当然，案例的撰写并不是只有这一种程式， 如采用文献分析法剖析一个他人撰写的案例，然后比照自己的教育实

12、践，经过仔 细认真地分析也能写出一个好案例来。4写好案例的四个必须 （ 1）企业案例必须基于真实的实践。对真实的实践可以做某种技术性调整 或修补，但不能虚构。（2）案例的写作方式必须以 “叙述 ”为主。这种 “叙述 ”可以是本人在反 思的基础上以第一人称的语气撰写的 “企业事件 ”，也可以研究者的身份在观察 他人的基础上撰写体现整个过程的 “企业事件 ”；在叙述“事件 ”时除了 “白描 ”以外，还可以采用 “夹叙夹议 ”的方式。（ 3）每个案例必须蕴涵一个或几个典型事件，即过程中出现了某个有意义 的问题或发生了某种意外的冲突。由于这种案例是对具体的或某种意外的事件的 叙述，它的叙述必须相应地显

13、示出一定的情节性和可读性。（ 4）每个案例所叙述的事件必须具有典型性，体现新的相关理念，有较强 的说服力。案例可以反映以自己的方式化解事件之后获得的某种效果，也可以反 映企业忽视了事件之后导致的某种遗憾。5写好案例的三个 “关键 ” 写文章要考虑方法，有了完整的故事结构，并不等于有了好的案例。要写好 个教学案例，有三个关键问题需要注意。（ 1）选择复杂的情境。所谓复杂的情境，是指故事的发生，发展具有多种可能性。复杂的情境提供了更多的选择，思考和想象的余地，因而给人以更多的 启迪。学校教育教学中有许多典型事例和两难问题，应该怎样处理，案例可以从 不同角度反映教师的行为，态度和思想感情，提出解决的

14、思路和例证。所谓复 杂，也是相对的。是因人，因时，因地而异的。选择什么样的情境和材料，要有 针对性。一是要符合当前教改实践的需要，提出人们所关心的，想了解的事情和 问题 ;二是考虑案例交流的范围，是公开发表，还是校内交流，或者仅供个人参考。总之，撰写案例不能只顾讲述一个生动的故事，还要注意为什么讲，向谁讲 这个故事。（ 2）揭示人物的心理。人物的行为是故事的表面现象，人物的心理则是故 事发展的内在依据。面对同一个情境，不同的企业可能有不同的处理方式。为什 么会有各种不同的做法，这些行为的内在逻辑是什么，管理者是怎么想的，案例 能够深入人的内心世界，让读者知其所以然。这也是案例不同于理论的地方，

15、好的案例应该能够发挥这个特点和优势。人物心理的另一个重要方面是心理活 动。由于案例一般是管理者撰写的，注意力容易偏重于管理者这一方。自己怎么 想的，怎么教的，效果如何，可以娓娓道来，自我感觉良好;但员工的心里是怎么想的，对效果的看法是否与管理者一致，往往被忽略了。人们常说案例准备要备两头：备管理者，备员工。真实地反映员工在管理过程中的想法，感受，是写好案例的重要一环。（ 3）具有独到的思考。同一件事，可以引发不同的思考。从一定意义上来 说，案例的质量是由思考水平的高低决定的。因为，选择复杂情境也好，揭示人 物心理也好，把握各种结构要素也好，都是从一定的观察角度出发，在一定的思 想观点的引导下进

16、行的。要从纷繁复杂的教育现象中发现问题，提出问题，解决问题，道出人所欲知而不能言者，这需要一双慧眼。具备这样的功力没有什么秘诀和捷径，只有通过长期的独到的思考才能做到。案例能够直接地，形象地反映企业发展的具体过程，因而有很强的可读性和 操作性，也非常适合于有丰富实践经验的第一线管理者来写作。要写好案例，首先要有实践的基础和经验的积累，其次要有一定的写作技能，更重要的是加强理论学习，不断地进行实践探索。一篇好的案例，可以胜过许多理论的泛泛而谈。说到底，好文章不是 “写 ”出来，而是 “做 ”出来的。二如何写好企业案例（一）学习案例资料 1学习案例写作知识。主要学习书籍，报刊上关于案例写作的知识，

17、明确撰写案例的目的，意义，原则，方法及需要注意的问题等等。2学习案例写作样品。尽量收集案例，认真学习。最好学习企业案例原始 样本，便于直接吸收，不需要太多的转化。当然，也可以学习企业案例，管理案例，医学案例，经济案例，司法案例等等。尽管这些案例的写作内容跟特定案例有所不同，但是写作的原则，思路，方法等方面还是有很多相似之处，可以借鉴。3学习相关企业资料。案例教学设计，案例教学实录，案例教学经验，案 例教学体会等资料，虽然不是企业案例，但跟企业案例非常相似，有很多资料可供写作企业案例参考，有些有特点的资料可以作为企业案例写作的素材。4学习中外寓言故事。中外许多寓言故事言简意赅，寓意深刻，发人深省

18、， 虽然不是案例，但对我们写好案例很有启发作用，也需要反复学习，深刻理解。（二）收集案例素材1 案例素材的特点。企业案例来自企业教学事例，但并不是任何企业教学事例都能作为企业教学案例的素材。企业教学案例的素材有几个特点：一是事例要典型。企业教学案例的素材要能反映事件发生的特定的教育背景，能隐含普遍存在，大家关心，比较重要的问题，能体现问题的深刻性，有无穷的回味，有实 用的价值。二是要生动。企业教学案例应该是一个能够很好地反映某个隐含观点 的教育故事，要具体，生动，要包括一些戏剧性的冲突。三是寓意要明确。企业教学案例能够启发大家思考，能够让管理者看出故事揭示的某些规律和本质，对工作有指导作用。2

19、收集素材的途径。一是在实践中收集。实地收集案例，便于获取真实信 息。这些案例，可以是自身经历的，也可以是别人经历的。比如，可以从自己实践研究的过程中，从调查，实习的记录，观察和思考中，从管理者，员工交谈的某些内容中，从企业的成功与失败中收集素材。二是在网络中寻觅。可以从电视，磁带，光盘的课堂教学录像，经验介绍的观看，收听中收集素材。三是在书刊中查找。可以从教案，讲稿，实录，经验材料的阅读中收集素材。3收集素材的方法。一是要突出重点。每天发生的事实很多，有些事实太 平淡，没有多少思考的价值，不必都收集起来，只需要收集那些有典型意义的事实。二是要扩大视野。只要有典型意义，宏大的，微小的，粗略的，精

20、巧的，正面的，反面的，成功的，失败的，发人警醒的，达成共识的，存在争议的，思想的火花，错误的行为? 都可以收集起来。三是要经常注意。对于具体现象及其反映，要注意倾听，注意观察，注意思考，否则，就会对许多典型案例熟视无睹， 让许多很有价值的案例从我们眼前滑过去。四是要坚持记录。因为案例要写得真 实，具体，生动，形象。单靠记忆，不可能记得那么完整，准确，必须及时记录。记录时，主要写出有关人员的特点，包括语言，行动，做法，效果和相互关系等， 不必过于计较写作的语法，修辞与逻辑，可以在记录结束之后再规范地进行整理。（三）提炼案例主题收集到的案例素材，仅仅是情景，需要针对某个现象或某种情况进行反复，深入

21、的研究，明确要解决的问题是什么，从而提炼出重要的，鲜明的，深刻的，有指导意义的主题。对于提炼主题，有以下几点要求：1 主题紧扣案例。提炼主题必须以案例为基础，不能脱离案例随意确定。2定题具有新意。提炼主题要有创新精神，确定主题的角度要新颖，确定 的主题，往往是既在意料之外，又在情理之中。3顺应时代发展。要与时俱进，要有利于解决当前企业发展中急需解决的 难点，热点问题，要符合规律，创新的精神，要适合改革的需要。4符合企业发展规律。要具有一定的理论水平，要符合管理学，心理学， 经济学的基本原则。5具有指导意义。能引起大家对企业中某些带倾向性的问题的关注，并能 促使这些问题得到解决。不能局限于个别情

22、境或特殊问题。选择的案例可以是一件小事，但要能以小见大。（四）介绍案例事实1 目的要明确。撰写的每一个案例。都要能反映某一个问题，某一个疑难或某一项决策。案例不仅要描述人物语言和行为，而且要体现人物的内心世界，如需要，动机，态度等，还要将某种思想，方法，工作原则，活动构想蕴含其中。2内容要真实。案例素材要反映活生生的企业实际。因此，撰写的案例必 须是真实情景，不能虚构，不能杜撰。对于事件原貌，不允许进行夸张，更不允许歪曲。为了表达的需要，可以在尊重事实的前提下，适当增删一些细节，场景 等：为了保护正当的隐私权，可以虚构地名和人名 3 情景要完整。案例要写出事件发生的背景，即写出特定的时间，地点

23、和条件，如企业家，员工的基本情况，企业条件，发展环境等。要写出解决一个问 题的全过程，要有一个从开始到结束的完整情节。故事要具体，要真实感人。4取舍要恰当。案例通常篇幅较短。要求文字简练。因此，情景介绍的主 次要分明，在写作时要恰当取舍。要尽量写好主要事件，尽量精简那些与主题关 系不大的内容。5叙述要客观。写作案例的管理者，对于所写的案例，必然有自己的观点。但是，在案例写作中。只能客观地介绍典型事例。不能直接地提出问题，表述观 点，不能流露感情的褒贬。要让读者仔细品味，悟出其中的道理。（五）进行案例分析 通常情况下，在案例的后面，要附案例分析。案例分析可以请他人写，也可 以作者自己写。可以从一

24、个当事者的角度分析，也可以从一个傍观者的角度进行分析。1理论实际紧密结合。撰写案例分析时，要就事论理。对案例中描述的事 实，提出的问题，要运用管理学，心理学的基本原理，进行科学分析，力求提出 解决具体问题的较好的措施。分析自始至终要紧扣案例，不能脱离案例本身去讲 教育理论。2体现先进思想。案例分析的立意要新，要用先进的思想，理念作指导， 要跟得上改革与发展的步伐。比如在当前，案例分析就要贯穿创业教育，创新教 育的基本精神。要引导培养学生的创新精神和实践能力。3分析务必实事求是。案例分析要有求实精神，不夸大，不缩小。分析要 实在，要有针对性，要讲关于这个案例的具体的小道理，不要讲永远正确的空洞

25、的大道理。不要热衷于抄录教育理论的条条，要将理论的观点自然地融会于分析 之中。4论述需要突出重点。对于已写成的案例，要反复阅读，找出案例的基本 目的和主要问题，力求抓住要害，深入细致地进行分析，论述时要画龙点睛，把 问题点明，把道理说清，把主题揭示出来。5观点要有充分依据。分析者要找出充分的论据，来支持自己提出的观点 和建议。分析案例时首先要认真思考：采用已选中的分析方法分析某个特定问题，需要哪些事实然后回过头来寻找所需事实。选材要严，挖掘要深。撰写案例之初，没有经验，可能写得不好，不足为奇。因此，写作要求不能 太高。只要坚持不懈地写下去，必定会越写越好 ;对规律的认识，必定会越来越 真切 ;

26、对理论的理解，必定会越来越深刻 ;业务素质，必定会有较大的提高。在案 例写作和积累的过程中，完全可能成长为理论与实践紧密结合的研究型创业者。创业从这里起步案例与案例分析 一、案例与案例教学法概要 案例教学，最早应用于美国的法学院。后来，哈佛商学院首次把案例教学法应用于工商 管理教育，取得了很好的教学效果。现在，案例教学法已经是管理学教育领域最有效的教学 手段之一，被广泛应用于全球各个国家和地区的管理学教育。通过案例教学，让学生在模拟 的商业环境中充当决策者，取得管理和拥有权，感受压力，分析形势，识别机会和威胁，并 作出决策，有利于帮助学员建立和培养判断和独立思考的能力，并学会与他人协同工作。由

27、 于案例来源于不同地方、不同的组织类型和规模、不同的职能区域和不同的责任级别，因此 案例教学会容易让学生比较深刻地领会到相关理论以及实践方法。此外案例的真实性、实战的模拟性，可以激活学员们充当管理决策者位置的意识，从 而仔细鉴别相关数据资料，提高处理问题的能力和理解相关的理论知识。二、通过案例进行学习的过程指南对于学习者而言，有效利用案例这一学习工具并不是一件简单的事。在本课程课时有限 的情况下，通过案例学习需要比单纯听老师讲课需要投入更多的时间和精力，当然，效果可以更理想）。就管理学理论而言，案例学习方法需要经过以下三个阶段： （一）学员个人课前预习准备 认真的个人准备是案例学习的基础，每个

28、案例一般要花一两个小时要仔细阅读和思考。当然，每个人的阅读习惯可能不尽相同，你可以： 以很快的速度把案例内容泛读一遍，并思考：这个案例是讲什么问题的？将会涉及到老师所讲课程中的哪些理论？我如何并从哪里入手来分析这些问题？ 再一次精读此案例，并在你认为重要的地方作出标记，读完之后，回答：案例主要是想反映什么问题，想要说明和解决什么问题？记住，尽量假设你就是案例的事主，而不要置身事外。在笔记本上记下关键的问题与重要的事实，再通读一遍案例，将相关信息整理出来，这时，你可以尝试建立起自己基本的分析框架，如果有必要，翻阅一下教材和授课老师的 ppt 文本也许对你有所帮助。将你的分析整理出来，并得到分析的

29、结论和你的建议。个人准备材料结束之后，接下来可以拿到学习小组与大家分享了。（二）小组交流讨论小组交流不一定采用十分严肃的形式，中午课间的餐桌旁、草坪上，都可以。这个阶段， 不是要你为了就案例事主所处形势和建议取得一致意见，而是通过相互交流与讨论，促使每 个小组成员进一步思考、调整和深化你自己对案例的分析，当然，最后要你们能够给出最后 的讨论结果并选出表达比较清楚的学员进行小组汇总。（三）课堂讨论 在课堂上，老师会根据案例的内容和教学要求，先来引导讨论的进程。有时候，老师 会点名让某个小组或某个同学进行总结发言，时间不要太长，一般为 58 分钟。有时老师会 对发言学员的观点进行 “不留情面 ”的

30、追问。另外，要记住：老师或其他同学这么做的目的 决不是与你为敌，更不是对你个人有什么看法，而是为了澄清问题，分析问题。大多数情况 下，往往是一个非常关键的、或者是容易产生混淆的观点，老师需要全班学员认真思考。有的时候，老师还会有意挑起同学之间不同意见的争论。事实上，每一种意见都从一个侧面反 映了案例中复杂的管理问题的一个侧面。不同意见的对话往往能让我们对问题有更加全面和 深刻的认识。在案例讨论结束时，老师会小结讨论的成果，并通过案例，给出分析的思路或者学习的 结论。记住：这决不是最终的分析结论，你完全可以保留自己的看法。如果你在充分吸收了 老师和同学的意见以后，仍然有不同的看法，没关系，管理学

31、本来就没有教条，今后的实践 会来证明究竟谁对谁错。对大量案例学习过程的研究表明，上述三个阶段的学习是一个逐步积累的过程，如果没 有认真的个人准备，你很难在下面的小组讨论中与同学相互激发，相互学习。同样，如果你 仅仅在上课的时候才匆匆浏览一下案例，老师精心设计的讨论过程对你也了无意义。只有认 真准备，积极讨论，才能取得良好的学习效果。三、关于案例讨论中的几个建议管理学案例学习是一个老师与学生、学生与学生互动的过程，需要大家的共同努力。也 许下面的建议会对你的学习有所帮助。积极参与，主动学习。案例学习的特点要求每一个学生积极参与案例的学习过程。如果你没有仔细地阅读案例，不认真倾听同学的发言，不积极

32、思考案例事主的处境，一堂课 下来，你可能什么也没有学到。同样的，如果你不把自己置身于案例事主所处的环境中去，始终抱着一个旁观者的心态，很容易口若悬河，不着边际地 “指点江山”。只有主动、积极 地进行换位思考，才可能设身处地在一个接近真实的模拟环境中学习战略决策的方法和技 巧。对于一个使用案例教学的课堂来说，每一个成员 不管是教师还是学生 都有责任 为其他人的学习贡献自己的智慧。一定要以民主、开放的心态听取不同意见，大家要相互尊重，相互学习，共同提高。案例的讨论过程实际上是一个集体学习的过程，其优势是可以利用集体智慧，对复杂管理问 题的各个侧面进行全面的考察。每一个人的意见可能都有其合理之处，倘

33、若以民主、开放的 心态，虚心听取其他学员不同的意见，从中吸取合理的营养，不仅是有效的利用案例学习的 优势的正确方法，也是未来商界领袖必备的职业素质。注重于思考和提出正确的问题，而不要试图寻找到正确的答案。在案例讨论结束时，学生往往会问老师：“正确的答案是什么？”。我们在此强调，对于案例学习而言，从来没有正确的答案。课堂讨论的结果，可能会形成若干“可行的方案 ”，这些方案各有千秋，工商管理、行政管理的教育更是如此。正如哈佛商学院教授charlesgragg 指出的那样：“工商管理还不是一门精确的科学，至少迄今为止还不是。对于工商管理中的问题，并没有所谓唯一正确的答案。因此，不等指望通过翻翻教科书

34、背后的习题解答就可以验证自己是不是正确地回答了一个工商管理的问题，相反，最通常的情形是，最佳的解答可能根本找不到，即便是老师也找不到。”最后要说明的是，在管理学案例教学课堂上，授课老师会带领学生对若干可能的解决方 案进行评价，既讨论方案的优点，也讨论方案的缺憾，最后，老师还可能告诉大家最后实际 发生的结果。无论实际发生了什么，或者某个人认为应该发生什么，都不能视为唯一正确的 或者完全有效的。真正有效的恰恰是，通过管理学案例学习，你知道在一个特定情况下，如 何分析和处理不同的决策选择。案例分析报告的写作（ 50 复习要求：框架必背，范文需理解 写作框架 主要内容 分值 篇幅 第一部分 前言 公司

35、背景（ 1 分） +主要问题（ 2 个问题） +本文目的（ 1 分） +本文结构（ 1 10% 第二部分 案例背景分 析（现状描述与分析） 企业与行业背景（ 3 分）及流程（ 2 分） (可使用案例分析工具 ) 20% 第三部分 问题识别与 分析 概括问题的各方面（ 3 分） +具体问题分析（问题描述 2 分+问题归类 2 分，共 12 个问题） 15 20% 第四部分 问题原因分 析及根本原因确定 针对问题分析基本原因（ 10 条原因） +确定最根本的原因（ 3 条根本原因） 13 20% 第五部分 建议 针对问题及原因提出建议或改进方案（10 条建议） 10 30% 第六部分 总结 总结根

36、本原因 +主要建议 +展望未来 酌情加分 注意事项： 1. 每个部分均需加余量，比如第三部分的具体问题最好写 4 个而不是 3 条，根本原因要写 3 条，第五部分的建议也需 请各位同学写上第六部分总结，因为写上之后至少不扣分，写得不太差还可以酌情加分。总篇幅： 1500 至 2000 字。尽量多写绝不少写。时间分配：写案例分析报告至少需要预留 100 分钟以上。 15 分钟读案例， 15 分钟构思，找问题是关键，如果是采购案例，可以从成本，质量，交货期 /响 应速度，效率（如信息系统、采购流程、库存管理）等方面来找问题。如果是供 应链案例，可以从可靠性，反应性，柔性，成本，效率（如信息系统、供

37、应链流 程、库存管理），对企业产品或市场战略的支持性等方面找问题，至少 60 分钟写 作，还有10 分钟可以欣赏一下其他没有写完同学的窘态。5.另外，前言需要精炼、清晰。背景分析不用写太多，本部分不一定要完全 按照框架和范文的写法，可以灵活地结合案例来分析企业的现状，产品特点，企 业战略，行业背景，供应链的类型、结构、绩效等，最好使用一种案例分析工具（见本资料第三部分，如分析竞争情况可用波特五力，分析供应链现状可用scor ）。我们需要尽量把更多的时间和篇幅放在识别问题、分析原因及提出建议等方面。至少需要预留 45 分钟用于这三部分的写作。以下为三篇案例分析报告的范文供参考，第一篇是针对高学历

38、低起点创业方面的案例；第二篇是针对低学历高起点方面的案例；第二篇是针对创业失败 方面的案例； 创业案例分析评分标准一、活动内容和规则 小组把案例分析用的ppt或 word 版在上课之前（利用课余时间）拷贝至上 课用的电脑中（最终要交给我一个电子版或打印稿） 分钟全体同学看案例 2.提问环节，我先随机抽取小组任一成员准备回答问题，现回答案例给出的问题，然后我根据案例提出的问题；或我指定同学或同学自由提问（3 分钟） 3. 最后是点评环节（ 2 分钟） 计分程序除参加回答案例问题的小组外，另外每个小组任抽一名同学和我组成打分组， 每人一份评分标准（我提供）和打分表（请提前自带一些纸），打完分后，传

39、给计分处（每个班各出一名学习委员，共两名，组成计分组，负责统计平均分和总分）；具体打分比例为：我的打分占60% ，打分小组的平均成绩占40% ，当场公 布成绩。最后，所有的评分标准和打分表统一交给我。二、评分标准（可分项打分，也可只打出一个总分）回答案例后问题的内容（共 50 分） 分析形式、结构、说服力回答者的演讲得分(共 20 分 ) 主要因素：语速、语音、词汇、表情其他因素如手势， 或者其他恰当的肢体动作，都可酌情加分a. 语速适中，发音准确，吐字清晰，用词贴，表情恰当，富有感染b. 语速较快或较慢，发音较准确，吐字较清，用词较贴切，面无表情,缺乏感染力 c. 语速过快或过慢，发音含糊，

40、吐字不清晰，用词不贴切使用偏难怪词，表情呆滞 观众反映（共15 反应时间长，不准确，不流畅案例分析工具：各工具名称及要点必背，分析过程需了解案例分析一 就业的起跑线划在哪？ 一位温大学生擦鞋匠的自述我叫温商，在温大学毕业已经 3 年。不怕你笑话，我学的是工商管理专业，但现在干的却是擦鞋的工作。不过，我可不是大街上一块钱一双的擦鞋匠，今年我已经把自己的星级擦鞋店开到了温州高档的住宅小区里，每天送到我这里来的 几十双鞋都是从国外进口的名牌好鞋，我请了15 个徒弟还忙不过来，年收入在30 万元以上。1、机遇就在你身边 我刚毕业那阵，也想找个体面的白领工作。在自己创业之前我干过两份稳定的工作，一个是公

41、司职员，另一份是信息台的工作，工资 1300元，比上不足比 下有余。如果不是那天午后遇到一个阿婆，可能我的人生还将延续一成不变的轨迹。那天我正准备外出，看到个摆摊的阿婆，我觉得她一把年纪了还在做擦鞋的 体力活，生活肯定挺苦的。我随口问了一句：“阿婆，您一个月能挣多少钱呀？ ”阿婆头也没抬地说： “3000 多块吧，勤快的话还可以多挣点。 ”我本来是抱着可怜老人家的心态，没想到她的收入比我高出一倍。看来，该 可怜的人不是她而是我。回去后，我的心里就有了想法 开个上档次的擦鞋店。心里有了开店的想法后，我每天有空就上街观察擦鞋的人怎么工作，客源是 什么样的人群，擦鞋者集中的地段，哪些客人是那些擦鞋匠

42、没有想到或是不敢发 掘的，我把这些都记在了小本子上，作为创业的最初积累。擦鞋在很多人眼里都是不起眼的工作，我的父母当时一听我的想法认为我是 有毛病，好好地读了几年大学出来，怎么会想到干这个。他们说，如果朋友亲戚 问起我的工作，叫他们怎么张嘴？ 女朋友的离去，也给我迎头浇了一盆冷水。不过，我觉得自己的想法没错，高档鞋的清理和保养在当时是个空白，现在 人们生活好了，有很多人的鞋都不便宜，他们不愿意交给不懂行的人来擦，这是 个多大的市场呀，我为什么不从这里挖到人生的第一桶金呢？ 2 、创业从十元开始 个月后，我把工作辞了，埋头写了一个星期，拿出了一份详细的创业合 作计划书，在地图上标出了高档的营业场

43、所，开始寻找欣赏我的伯乐。当时成都人的意识里还是觉得擦鞋难登大雅之堂，擦鞋匠的存在只限于街边 的小餐馆什么的，富丽堂皇的大厅和擦鞋匠简直是不搭界。好几次，我刚走到大 堂就被迎宾员 “礼貌 ”地“请 ”了出来，身后还传来大堂小姐的嘲讽： “这个人 烧昏了头吧，跑到这找钱？ ”如果她们知道我是个大学生，可能更加大跌眼镜吧！一段时间里，我每天都去那家高档的茶楼，连续一个星期后，经理终于松 口见我一面，他漫不经心地翻了一遍我的计划书，然后说： “小伙子，相信我吧， 你就是走遍成都也不会有哪个经理愿意与你合作的。 ” 这个经理没说错，我跑遍了成都有名气的宾馆、茶楼，还是一无所获。既然没有高档的场所愿意和

44、我合作，我决定采取曲线救国的方式，从自己摆 摊开始 “原始积累 ”。温州的五马是有名的步行街，每天人来人往，也是不少老板客商的聚集地， 我想抓住他们构建我的特殊顾客群体。我置备了一整套擦鞋工具，站在五马街边上，响亮地吆喝起来： “擦鞋， 元钱一次！ ” 当时，周围看热闹的人以为自己的耳朵出了错，街边擦鞋行情是 2 块钱，只 见有人降，不见有人加。每当有人问价，我就极为清晰地重复一遍，而且申明不擦价格便宜的鞋。一位多岁的先生成了我的第一位客人，他要擦的是他脚上那双多 元的 “老人头 ”。说实话，我当时挺紧张的，但我没有再提钱的事，我戴上棉手 套，排出一排软硬不同的鞋刷，开始干活。我先拿出硬质的小

45、鞋刷，专门用于清洗鞋面和鞋底结口的沟缝，用水的多少 也是有讲究的：太多会影响鞋底粘合性，太少起不了清洁的作用。然后喷进口的 清洁剂，用软刷，动作要轻柔，接下来是上油，油一定要均匀地抹在鞋面上，并 且不断磨擦，要注意方向和力度。最后是抛光，再用弱风将鞋烘干，整个过程要 一气呵成，说起来容易，但我埋头干了半个小时。终于擦完了，那位先生拿过鞋仔细打量了一番，然后摸出元钱递给我： “小伙子，你的劳动值得我花元钱！”到今天，我一直珍藏着这元钱，它带给我无比的信心和勇气。3、你会对自己价值定位吗？第一天练摊下来，我收入元，比预想的情况好多了。 3 年来，这个数字 不断上升，我完成了第一个年计划：在温州租了

46、一个店面。现在我正朝着人生的第二个五年计划奔跑：扩大星级连锁店的规模，太太和可爱的儿子成为我最大的动力。开这家店的时候，由于选址在租金较贵的高档住宅小区，我借了万元 钱，不过只用了个月就全部还清了，最近我每天都接到江西、福建及四川各地咨询加盟的电话，现在真是越干越有信心，浑身是劲。去年我回校参加了一次同学聚会，大学好友们聚在一起，回忆起当年每一步 所做的选择，都决定了后来的人生走向。我认为专业对口固然是最好的，不过如果善于动脑，即使暂时没有干上对口的工作，一样可以活学活用自己的专业知识，比如说我干的擦鞋和我原来所学的专业看上去一点不搭界，但是在擦鞋开店的过程中，我照样经常用到原来在学校所学的管

47、理、营销策略，比如说选择哪个地段摆摊开店，前期市场调查，还有顾客心理学等知识。如果不是当年学了这些东西， 没准我也是个 “一元擦一双 ”的普通擦鞋匠呢！我觉得大学生其实有点像个学校出产的初级产品，走向社会肯定有个适应改 造成高级产品的过程，现在的学生都挺有主见的，如果把自己的价值定位好，朝 着一个明确的目标循序渐进，终有一天会把自己的梦想变为现实。现在大学生一步到位找个特别满意的工作不太容易，最好还是先就业再择业，就像层楼梯，调整好心态就像稳稳地走好了第一阶，一阶一阶慢慢走，别想着一步就迈个层，会累坏的。有一天，我在一本杂志上看到这样一段话，觉得挺实在的：如果把人生比作 是长跑，就业就是个起跑

48、线，未必一开始跑在前面的人就一定能成功，只要你耐心和不懈地努力，何必在乎起跑时这小小的一步呢？ 思考题 如果把人生比作是长跑，就业就是个起跑线，未必一开始跑在前面的人就一定能成功，只要你耐心和不懈地努力，何必在乎起跑时这小小的一步呢？推销有几种方法（1）感情推销法 先跟顾客进行感情交流，缩短与顾客的心理距离。（ 2）演示推销法 边演示，一边辅以语言暗示，先入为主地把顾客引向对 产品有利的一方面。（ 3）价格推销法 用小数报价，用最小的单位报价，跟同类产品比较，让 顾客感到物有所值。（ 4）数量推销法 数量推销要诀在大数报量，以大包装、整套、一个疗程、 一个出库单位报量。现在大学生一步到位找个特

49、别满意的工作不太容易，最好还是先就业再择业，就像层楼梯， 调整好心态就像稳稳地走好了第一阶， 一阶一阶慢慢走，别想着一步就迈个层，会累坏的。记住 你的态度决定你的高度。案例分析二其实想和做之间并不遥远29 岁的常雪梅来北京已有 8 年，她有着普通得不能再普通的背景，温州市 普通市民家庭，她得到的也是这个年代读书人应有的最起码的学历，温大成人大 专。这个年龄、这个性别、这样的背景、这样的文凭，在这样的城市，按照我头 脑中构筑的创业模式，我不知道怎样将她与翻译公司经理划上等号，我努力去求 证使这个等号成立的条件 . 关于学习的认识学生时代的常雪梅不爱学习，性格中有一种不安分、不肯服输的成分，中学

50、学习的时候总是坐不住，她讨厌数字，讨厌枯燥的东西，直到今天还最头痛看公 司的财务报表。高中一毕业，她就立即作罢，不再想和学习沾边儿。可是，常雪梅的创业故事却是一个更广义的学习。是一切想超越常规的人【篇二：企业的案例分析】3. innovation distinguishes between a leader and a follower.领袖和跟风者的区别就在于创新。4. you know, we don t grow most of the food we eat. we wear clothes other people make. we speak a language that oth

51、er people developed. we use a mathematics that other people evolved. i mean, we re constantly taking things. it s a wonderful, ecstatic feeling to create something that puts itback in the pool of human experience and knowledge.并不是每个人都需要种植自己的粮食，也不是每个人都需要做自己穿的衣服，我们说着别人发明的语言，使用别人发明的数学 我们一直在使用别人的成果。使用人类

52、的已有经验和知识来进行发明创造是一件很了不起的事情。 ” 5. there s a phrase in buddhism, beginner smind. it s wonderful to have a beginner s mind.佛教中有一句话：初学者的心态；拥有初学者的心态是件了不起的事情。6. we think basically you watch television to turn your brain off, and you work on your computer when you want to turn yourbrain on. 我们认为看电视的时候，人的大脑基

53、本停止工作，打开电脑的时候，大脑才开始运转。7. i m the only person i know that s lost a quarter of a billiondollars in one year. it s very character-building.我是我所知道的唯一一个在一年中失去2.5 亿美元的人这对我的成长很有帮助。8. i would trade all of my technology for an afternoon withsocrates.我愿意用我所有的科技去换取和苏格拉底相处的一个下午。9. the only way to do great work is to love what you do. if you haven t found it yet, keep looking