世纪寿险行销人员培训讲义

1、世纪寿险行销人员培训讲义 了解人力资源管理在一间公司中的地位了解人力资源管理在一间公司中的地位 了解人力资源管理的主要事项及过程了解人力资源管理的主要事项及过程 了解管理及组织行为对人力资源管理的影响了解管理及组织行为对人力资源管理的影响 了解人力资源管理对组织及管理水平的评估，懂了解人力资源管理对组织及管理水平的评估，懂得转变对自身及企业的重要意义。得转变对自身及企业的重要意义。 体会人力资源管理对企业成功的重要性体会人力资源管理对企业成功的重要性 掌握人力资源管理的实际操作方法掌握人力资源管理的实际操作方法 了解网络与人力资源管理的关系了解网络与人力资源管理的关系 传统的人事档案管理(数据

2、存储）事务人力资源战略管理外部资源利用，共享服务的基础为其他部门服务交易处理知识管理知识递送知识与战略分析1990198019602000第一阶段：档案阶段办手续的部门。被动跟进的，琐碎的次要的部门。容易被忽略的人事部。H第二阶段：满足组织的需求H人事管理的各个方面都以满足组织的需求为依归，以评价人事规划的形式来承担组织上的经济责任，这是一个需要时才觉得重要的行政人事部。H第三阶段：组织的职责H从战略规划出发，形成企业价值观，与各个部门的直线经理亲密合作，以专业的及最有效的人力资源技术共同担负起创造经济效果的重要的人力资源部。人力为成本 / 人力为资源被动反应 / 主动开发执行层 / 决策层

3、以事为核心 / 以人为中心，注重人事相宜事务性 策略性H吸引合适的职工吸引合适的职工H留住好的职工留住好的职工H激励职工激励职工H管理目标：多值目标，整体最优化H取得最大的使用价值H开发目标：提高智力，激发活力（潜力）H发挥最大的主观能动性H个人目标与组织目标的一致H培养全面发展的人（职业化）H顾问角色顾问角色H政策制订者政策制订者H用科学的理性的方式测试和定性方式测评公司里的人和事（执行者用科学的理性的方式测试和定性方式测评公司里的人和事（执行者/评估者）评估者）H提供服务者与授权者提供服务者与授权者H监督审核者监督审核者H创新者创新者H提高生产力和盈利能力H提高工作生活质量H保证符合法律规

4、章制度 依赖对员工满意程度测试、组织管理水平评估等来确定人力资源管依赖对员工满意程度测试、组织管理水平评估等来确定人力资源管理规划理规划 何种工作对公司的成功密切相关何种工作对公司的成功密切相关何种方法能产生好的结果何种方法能产生好的结果 人力资源部的成员必须能向人们展示有效的人事活动人力资源部的成员必须能向人们展示有效的人事活动 影响着公司影响着公司健康发展的标志健康发展的标志-盈利，而且还能表明部门的效益。盈利，而且还能表明部门的效益。 只有只有 这样做我们才能证明设置人力资源部的优越性，去证这样做我们才能证明设置人力资源部的优越性，去证明人力资源分布明人力资源分布 的合理，也才能与公司其

5、它部门齐头并进。的合理，也才能与公司其它部门齐头并进。 马斯洛的需求层次麦戈理格的X理论与Y理论郝兹伯格的双因素理论公平理论期望理论文化管理学派人的行为、人的观念、群体价值观、群体风气的培育这些人力资源内在素质的管理比量的管理更为重要。生理的需要安全的需要自我实现的需要受人尊敬的需要感情的需要（人际关系学说） 复杂人假设（权变管理理论）以工作的合理安排满足其需求以社会承认满足其需求以金钱满足其需求经济人假设（X理论） 社会人假设（参与管理理论）自我实现人假设（Y理论）一、同素异构原理一、同素异构原理二、能级层序原理二、能级层序原理三、要素有用原理三、要素有用原理四、互补增值原理四、互补增值原理

6、五、动态适应原理五、动态适应原理 六、激励强化原理六、激励强化原理 七、公平竞争原理七、公平竞争原理 八、信息催化原理八、信息催化原理 九、主观能动原理九、主观能动原理 十、文化凝聚原理十、文化凝聚原理计划计划招聘招聘评估与报酬评估与报酬培训与发展培训与发展建立并保持良好的（沟通）关系建立并保持良好的（沟通）关系企业的战略规划企业的战略规划人力资源规划人力资源规划目前人力资源状况的评估目前人力资源状况的评估企业的目标企业的目标人力资源战略人力资源战略H使命与战略使命与战略H组织结构组织结构H人力资源管理人力资源管理公司宗旨战略政治因素人事管理组织结构文化因素经济因素一体化经济一体化经济和和e

7、的时代的时代电子商务先锋电子商务先锋知识经济知识经济因特网经济因特网经济电子商务精通者电子商务精通者信息精英信息精英注意力经济注意力经济H管理的基本原理管理的基本原理H注重发展还是选择注重发展还是选择H小组绩效还是个人绩效小组绩效还是个人绩效挑选、提升与安置挑选、提升与安置报酬（奖赏）过程报酬（奖赏）过程管理发展管理发展评估过程评估过程选材绩效培养奖励评估人力资源研究人力资源管理人力资源计划招聘与选择沟通与关系人力资源开发报酬与福利安全与健康是指企业根据企业的发展战略、企业目标以及环境的变化，科学地预测、分析企业在未来环境中的人力资源供给和需求状况，是指企业根据企业的发展战略、企业目标以及环境

8、的变化，科学地预测、分析企业在未来环境中的人力资源供给和需求状况，人力资源规划人力资源规划目前人力资源状况的评估目前人力资源状况的评估企业的目标企业的目标人力资源战略人力资源战略H岗位职务规划岗位职务规划H岗位职务规划主要解决公司定员定编问题岗位职务规划主要解决公司定员定编问题H人员补充规划人员补充规划H人员补充规划是在中长期内使岗位职务空缺能从质量上和数量上得到合理的补充人员补充规划是在中长期内使岗位职务空缺能从质量上和数量上得到合理的补充H教育培训规划教育培训规划H教育培训规划是依据公司发展的需要，为公司培养当前和未来所需要的各级合格教育培训规划是依据公司发展的需要，为公司培养当前和未来所

9、需要的各级合格人员人员H人力分配规划等人力分配规划等H人力分配规划是依据公司各级组织机构、岗位职务的专业分工来配置所需的人员人力分配规划是依据公司各级组织机构、岗位职务的专业分工来配置所需的人员选人选人发展潜力，学习能力，创造性发展潜力，学习能力，创造性团队精神，与人相处的能力团队精神，与人相处的能力忠诚度、踏实与责任忠诚度、踏实与责任健康心态健康心态育人提升专业技能个人素质/文化订立员工发展规划组织发展理 念技 能素 质评人评估考核体系根据职位说明书，按公平公开原则定期不定期评估员工，作为员工晋升依据。执行“有能者委以职，有功者授以禄”的职禄分离政策，能力、资力、潜力、合作性四者平衡。其他配

10、套制度H留人留人 H根据个人与公司同时成长的原则。根据个人与公司同时成长的原则。H完善及推进工资福利政策完善及推进工资福利政策H公司文化公司文化H公司营运及前景公司营运及前景H个人发展空间（培训）个人发展空间（培训）H企业人企业人H与公司共同成长，公司发展的核心与灵魂与公司共同成长，公司发展的核心与灵魂l直线制直线制l职能制职能制l直线职能参谋制直线职能参谋制l矩阵式矩阵式l事业部制事业部制l管理层次与管理成本管理层次与管理成本l管理流程设计管理流程设计l授权与管理幅度授权与管理幅度l组织结构的权利优化组织结构的权利优化l组织目标的实现组织目标的实现 受个体差异调节原因：策略规模技术环境结构设

11、计：机械模型有机模型工作绩效和满意度决定导致4我应该做什么4怎样做4我向谁汇报工作4如果我有问题，去找谁来帮我？l利润利润l增长增长l资源取得资源取得l适应性适应性l创新创新l生产率生产率l顾客满意度顾客满意度l员工的满意及信奉员工的满意及信奉环境因素可预测性复杂性敌对性组织因素结 构技 术规 模年 限员工因素目 标技 能动 机态 度价值观管理政策和实践战 略报 酬控 制信 息 沟 通领 导决 策组织有效性精神层制度层器物层l管理中的个体分析管理中的个体分析l群体动态与决策群体动态与决策l社会系统中的组织行为社会系统中的组织行为l个人、群体与组织个人、群体与组织l组织氛围组织氛围各部门申请人员

12、增补人员增补申请表人力资源部审查编制各部门编制记录人力资源部负责人确定招聘任务人力资源部确定招聘渠道职位申请人填写职位申请表及提供有关证件职位申请表身份证复印件学历证明复印件其它相关证明材料应聘人员背景调查面试甄选及确定人力资源部用人部门MBTI测试性格分类测试学习能力测试其它相关测试通知聘用合格人员人力资源部聘用通知书通知行政及有管部门人力资源部执行单位(人员)流程数据执行原则各部门人员定编名额招聘管理制度根据招聘费用、招聘职位和上岗时间要求等招聘管理制度招聘管理制度各部门申请人员增补人员增补申请表人力资源部审查编制各部门编制记录人力资源部确定招聘任务人力资源部确定招聘渠道并通知行政部门职位

13、申请人填写职工档案登记表及提供有关证件职工档案登记表身份证复印件计划生育证复印件健康证复印件核实应聘人员证件面试甄选及确定人力资源部收取按金并通知参加岗前培训人力资源部向财务部门交纳按金人力资源部后勤人员和普通工人的招聘程序后勤人员和普通工人的招聘程序执行单位(人员)流程数据执行原则各部门人员定编名额招聘管理制度根据招聘费用、招聘职位和上岗时间要求等招聘管理制度职工档案登记表身份证原件计划生育证原件健康证原件招聘管理制度新工人办理手续登记表财务部按金收据各部门申请人员增补人员增补申请表人力资源部审查编制各部门编制记录人力资源部负责人确定招聘任务人力资源部在公司内部发布招聘内容职位申请人报名、填

14、写职位申请表及提供有关证件/材料职位申请表身份证复印件学历证明复印件其它相关证明材料挑选应聘人员人力资源部用人部门MBTI测试性格分类测试学习能力测试其它相关测试批准任命人力资源部有相应任免权人员发文通知各部门并更改员工档案记录人力资源部管理人员内部晋升管理程序管理人员内部晋升管理程序执行单位(人员)流程数据执行原则各部门人员定编名额招聘管理制度招聘管理制度假如我做(职位)以及两封推荐信内部晋升管理制度招聘管理制度招聘职位一览表员工晋升通知文件员工档案记录招聘管理制度w工作分析、职位说明书、岗位责任制w述职与岗位定编w应征表格w测试题库w公司人才发展规划与招聘计划w费用预算w实际需求的产生w招

15、聘渠道w招聘广告w如何组织招聘活动w招聘活动的评估w筛选的技巧w资料的查证w面谈的准备事项w面谈的程序w面谈的发问技巧w面谈主持人可采取的策略w面谈时重要的工作事项w面谈的风格形态w面试结果评估l笔试笔试l情景测试情景测试l测试测试l测试测试l测试测试l测试效果分析测试效果分析l录用人员的薪资评估系统与薪资建议录用人员的薪资评估系统与薪资建议l 录用通知录用通知l报到程序报到程序l 报到后的工作与训练报到后的工作与训练l试用期考核试用期考核l试用期的沟通试用期的沟通l重要人员的职业生涯设计重要人员的职业生涯设计l留才与育才留才与育才H培训系统的建立与运作培训系统的建立与运作H培训需求调查培训需

16、求调查H制订培训计划制订培训计划H 设计培训课程设计培训课程H 选定培训课程选定培训课程H 准备培训条件准备培训条件H 指定培训人员指定培训人员H设计培训课程系统设计培训课程系统H实施培训计划实施培训计划H分析评估培训效果分析评估培训效果H评价培训工作的效益性评价培训工作的效益性H培训的战略与政策H 培训战略有助于公司在较长时期内的排除多种变动因素给培训工作带来的影响，使培训工作有条不紊地展开。H培训的总体方向、发展趋势H培训的整体规划H完善、公平的培训机制H培训政策应有一定的灵活性，适时调整H培训计划H 制订培训计划要以公司的经营计划、人力规划、培训任务等为依据，针对某一个培训项目而具体拟定H培训项目H培训目标H培训对象H培训负责人H培训内容H培训进度H培训费用预算H培训的意义H充实员工的内蕴，跟随企业的发展，亦跟随社会的进步。H员工培训的内容、发展及其原则H员工培训内容H 知识的培训H 技