公司应会考试462办

1、燕化办2014462 号公司所属各、机关各部室：为进一步加强机关作风建设，规范机关员工工作行为，提高机关员工的和服务意识，提升机关部门间、机关部门与二级间的办事效率，现将燕山机关“首接负责制”执行规范给你们，请遵照执行。燕山燕山分公司2014 年 8 月 12 日 1 制度类型：企业业务制度-实施类 2 制度名称燕山机关“首接负责制” 执行规范制度编号QZ/YSSH.BG.007. 2014制度文号燕化企2014462 号制度版本2014 版主办部门办公室所属业务类别决策管理/办公业务管理/首接负责制管理会签部门机关下位制度制定者无审核部门部法律事务部企业管理部解释权归属办公室签发日期2014

2、 年 8 月 12 日废止说明原燕山 机关“首接负责制”暂行规则同时废止生效日期2014 年 8 月 12 日制定目的为进一步加强机关作风建设，规范机关员工工作行为， 提高机关员工的和服务意识，提升机关部门 间、机关部门与二级间的办事效率制定依据燕山机关员工工作规范适用范围燕山约束对象公司机关员工涉及的相关制度/业务类别/所属层级/1管理的基本要求1.1首接负责制是指受理工作业务和第一责任人，负责处理解答或督促其他员工（部门）处理解答工作业务和咨询，直至取得最终结果的工作制度。1.21.3适用于公司机关所有员工。自之日起执行，在执行过程中根据具体情况予以修订完善。2职责与分工2.1办公室负责制

3、订完善燕山机关“首接负责制”执行规范，协同机关投诉受理等工作。定期开展该规范执行过程的检查考核、2.2公司机关要严格执行。3管理内容与3.13.1.1工作业务处理流程属于本岗位职责范围内的工作业务，首接应热情耐心地解答有关询问，需要解决的事项应立即给予答复、解释和处理。 3 3.1.2属于本部门职责范围内而非本岗位的工作业务，首接负责人无法予以答复的，应立即与相应岗位后予以答复、解释和处理。如需相应岗位予以答复的，相应岗位应及时对工作业务予以答复、解释和处理。3.1.3对于需要本部门内部讨论研究决定后予以答复的工作业务，首接组织第一时间向部门进行研究和处理，首接汇报，由部门应及时对工作业务的处

4、理结果予以答复。3.1.4属于其他部门的工作业务，首接不得直接拒绝，应根据机关部门的职能分工，使用文明礼貌用语，告知对方有关部门的名称、姓名、和办公地点（房间）等。应需要其他部门予以答复、解释和处理的工作业务，首接立即3.1.5相关部门，相关部门处理完毕后及时答复。对于涉及机关多个部门，且有必要组织各相关部门召开专题会议或成立专门小组讨论研究后报公司审批的工作业务，首接3.23.2.1应立即办公室，由办公室处理完毕后及时答复。反馈工作流程对于公司范围内咨询现行、制度和规定的，相关部门应立即予以解答或在后 24 小时内予以答复。3.2.2对于公司范围内询问重要工作执行方案的制定和进展情况的，相关

5、部门要根据公司正式公布的内容立即予以解答，未确定事宜暂做解释说明，待公司正式公布后及时予以答复。 4 3.2.3对于职工、反映实际和表达合理诉求的，相关部门应依据规定立即予以解释说明；对于合理诉求要认真予以核实，积极寻求解决办法，及时回复进展情况。4监督、检查与考核4.1办公室负责按照制度执行情况检查底稿检查监督公司机关“首接负责制”的执行情况，受理各和职工群众的投诉，督促被投诉部门处理投诉事项，审核并反馈处理结果。4.2 投诉方式：69346666（办公室）和 69344695（机关），邮箱：zzbs，流程：BPM 业务管理系统办公室“首接负责制管理业务流程”。4.3公司机关要经常性开展自查工作，督促部门遵守“首接负责制”执行规范。4.4办公室、机关定期对“首接负责制”执行规范的执行情况进行检查。4.5部室考核。执行情况和监督投诉结果纳入公司机关“五星级”4.6考核。对4.1 款项中所列情况的，公司依据燕山石