周三多-管理学复习要点及试题(共13页)

1、精选优质文档-倾情为你奉上第一章1.对管理含义的理解1、管理具有一定的目的性。 管理必须为有效实现组织目标服务，这是管理的基本出发点。2、管理依赖于一定的环境。管理者必须正视环境对组织的两方面影响3、管理的对象是组织的资源。管理的实质是对组织拥有的资源进行协调和整合。4、管理是由一系列相互关联的职能构成。这是管理活动区别于一般作业活动的主要标志。5.管理的实质是协调.6.管理既是科学又是艺术.2.管理者在组织中担任的角色1、人际关系的角色：常指管理者要履行礼仪性和象征性的义务。 （1）代表人（2）领导者 （3）联络者2、信息传递方面的角色：指管理者要从外部的组织或机构等接受和传递信息，而且他们

2、还要从组织内部某些方面接受和传递信息。（1）监督者 （2）传播者 （3）发言人3、决策制定方面的角色：按照西蒙教授的看法，管理就是决策，故管理者最重要的角色就是制定决策。（1）企业家 （2）干扰对付者 （3）资源分配者 （4）谈判者4.服务者角色(1)战略导向服务 (2)业务参谋 (3)学习指导 (4)新知识培训3.管理者的主要技能1.技术技能 ：管理者掌握与运用某一专业领域内的知识、技术和方法的能力。包括：专业知识、经验，技术、技巧，程序、方法，操作与工具运用熟练程度等。 2.人际技能：管理者成功的与他人交往的能力。包括：观察、理解、掌握人的心理规律的能力；人际交往、融洽相处、与人沟通的能力

3、；善于团结他人、增强向心力、凝聚力的能力。3.概念（思维）技能 ：管理者观察、理解和处理各种全局性的复杂关系的抽象能力。包括：对复杂环境和管理问题的观察分析能力；对全局性、战略性问题处理与决断的能力；对突发事件的应变能力等。4.管理既是科学又是艺术，是科学和艺术的统一体。管理是一门科学，因为从它建立以来，迄今已经形成了一整套独立的概念和理论，并以其反映客观规律的管理理论和方法为指导，形成了一整套分析问题、解决问题的科学的方法体系。但管理从来就没成为一门精确的科学，它具有鲜明的艺术特性。人们在从事管理活动中，如果忽略实际情况而一成不变的套用已成为经典的科学原理和方法，也难以确保管理活动能够取得成

4、功。艺术性是一种升华，是管理创新的灵魂。成功的管理是一种在适当时候对适当对象运用适当方法和原则的艺术。所以说，管理既是科学又是艺术，是科学和艺术的统一体。5.管理职能与之间关系(资料第4页）第二章1. 泰罗制中心内容及评价内容：1、工作定额。确定“合理的日工作量”。2、标准化。3、能力与工作相适应。挑选和培训第一流工人。 4、差别计件工资制。5、计划职能与执行职能分离。6、实行职能工长制。7、实行“例外原则”的管理。分析评价：1、泰罗科学管理的二重性 。一方面是资产阶级剥削的最巧妙的残酷手段；另一方面是一系列最丰富的科学成就。2、泰罗科学管理的贡献。（1）第一次使管理从经验上升为科学；（2）讲

5、求效率的优化思想和调查研究的科学方法。3、泰罗科学管理的局限性（1）泰罗对工人的看法是错误的；（2）仅重视技术的因素，不重视人群社会的因素；（3）仅解决了个别具体工作的作业效率问题，而没有解决企业作为一个整体如何经营和管理的问题。2.法约尔14条管理原则 1、分工 2、权利与责任 3、纪律4、统一指挥5、统一领导 6、等级链（“跳板”原则）7、集权与分权 8、秩序9、公平 10、人员稳定11、首创精神 12、个体利益服从整体利益13、集体精神 14、报酬合理3. 什么是霍桑实验？通过实验得出什么结论？霍桑试验（1924-1932）1、照明试验 结论：照明不是影响生产率的决定因素2、继电器装配室

6、试验 研究五种因素结论：监督和指导方式的改善能促使工人改变工作态度，增加产量。3、大规模访谈 与2万名职工访谈结论：员工成绩不仅取决于他们自身情况，还与小组的同事有关，任何一个人的工作效率都要受他的同事们的影响。4、绕线试验 对14名男工的3个生产小组进行6个月观察重要发现L1）、大部分成员都自行限产；（2）工人对不同的上级持不同的态度；（3）成员中存在小派系。第三章1. 什么是系统？基本特征？从系统原理得到启示？系统是指由相互联系和相互作用的若干部分组成，在一定环境中具有特定功能的有机整体。二、管理系统的特征（一）整体性(二)目的性 (三)集合性 (四)层次性(五)相关性(六)环境适应性。启

7、示见资料第9页2. 何为以人为中心的管理？如何实现以人为中心的管理？人本管理是指以人的全面的自在的发展为核心，创造相应的环境、条件，以个人自我管理为基础，以组织共同意愿为引导的一整套管理模式。 第四章1、 决策过程包括哪几个阶段的工作。一、诊断问题（识别机会）二、明确目标三、拟定可行方案四、筛选方案 五、执行方案六、评估效果2、确定型决策、风险型决策、非确定性决策有何区别？（一）确定型决策方法。确定型决策，是指决策所依据的条件和结果都是已知的，决策者主要按既定的目标计算各种方案的损益值，从中选择一个最优的方案就可以了。其中，最常用的方法有以下几种：直接择优法、线性规划法、非线性规划法等等（二）

8、不确定型决策方法风险型决策对未来可能出现的概率大致是可以估计出来的，而不确定型决策则对未来出现的概率一无所知。在这种情况下，只能由决策者根据自己的知识、主观判断能力及经验对决策问题做出判断分析（主观概率），并进行决策。因此，不确定型决策具有更大的风险性。（三）风险型决策问题及其分析方法风险型决策，是决策者对即将出现的自然状态究竟是哪一个还不能确定的情况下的决策。决策者通常根据过去经验、调查结果以及对历史资料的分析，对各种自然状态出现的可能性做出估计，确定各自然状态出现的概率，从而计算不同方案在各状态下的期望损益值，并做出决策。3、 何谓乐观准则、悲观准则、后悔准则？1、悲观准则。又称小中取大法

9、。该类决策者属于悲观派，凡事十分谨慎，缺乏冒险精神，认为事物的发展多是不尽人意的，故总是从最坏的打算来做决策，在不利的情况下选择最好的方案。即先从每一方案中选择最小值，然后再从这些最小值中选择最大值，它所代表的方案即为最优方案。即小中取大。 2、乐观准则 又称大中取大法。该类决策者属于乐观派，十分大胆，极富冒险精神，认为事物往往是向好的方向发展，万事皆随我愿。故总是从最好的打算来决策，总是在最好的情况下选择最好的方案。具体做法是先从每个方案中选出最大值，它所代表的方案即为最优方案即大中取大。 3、最小最大后悔值准则 又称大中取小法。该类决策者度量小，凡事有事后后悔之感觉，总想好上加好。为了尽量

10、减少事后后悔的程度，事先就以后悔程度最小为标准进行决策。如当某一状态出现时，决策者马上会明确最佳方案。如果决策者当初未能选择这一方案，这时就会感到“后悔”，其后悔值就等于表中各种生产状态下的最大损益值减去各方案的损益值后的余额。为了减少决策失误的遗憾，故对后悔值采取大中取小的方法决策。第五章1、 什么是计划？计划在管理中的地位是怎样的？（1） 从名词意义上说，计划是指组织及组织内不同部门、不同成员在未来一定时期内关于行动方向、内容和方式安排的管理文件，它一般用文字和指标等形式表述。从动词意义上说，计划是指为了实现决策所确定的目标，预先进行的行动安排。2、 计划职能的基本程序有哪些？课件：（一）

11、估量机会（二）确定目标（三）确立前提条件（预期环境）（四）拟定方案（备择方案）（五）评价备择方案（六）选择方案_制定主要计划课本：1.确定目标2.认清现在3.研究过去4.预测并有效地制定计划的重要前提条件5.拟定和选择可行性行动计划6.制定主要计划7.制定派生计划8.制定预算，用预算使计划数字化3、什么是目标？试述目标管理的程序。目标是一个组织各项管理活动的起点，又是他们活动的终点。目标就是根据组织宗旨而提出的组织在一定时期内要达到的预期成果。程序1.制定目标2. 明确组织的作用3.执行目标4.评价成果5.实行奖惩6.制定新目标并开始新的目标管理循环。第六章1、 组织设计需要考虑哪几个基本原则

12、？1、统一指挥原则一个上级，一条指挥链；“避免多头领导和指挥”2、控制幅度原则 上级控制人数限度，“管理宽度（跨度）” 3、因事设职与因人设职相结合“事事有人做”，而非“人人有事做”。4、权责对等有权有责，有责有权，责权相对 5、柔性经济原则。 组织的柔性是指组织的各个部门、各个人员，可以根据组织内外环境的变化而进行灵活调整和变动。组织的经济是指组织的管理层次与幅度、人员结构以及部门工作流程必须要设计合理，以达到管理的高效率。两者要相辅相成。此外，组织设计还有分工协调、稳定性与适应性、均衡性、目标统一等原则。 2、影响组织结构选择的主要因素有哪些？1、战略 战略是指决定和影响组织活动性质、根本

13、方向的总目标，以及实现这一总目标的路径和方法。 2、环境 组织外部环境对组织内部结构产生的影响可以反映在三个不同的层次上：1职务与部门设计层次2各部门关系层次3.组织结构总体特征层次3、技术 组织的设计需要因技术的变化而变化，特别是技术规范的重大转变时。3、在整个组织规模给定的情况下，管理层次与管理幅度之间存在着怎样的相互关系？管理层次与管理幅度的互动性。有效的管理幅度是决定组织中管理层次数目的最基本因素。所谓管理幅度，也称管理跨度，是指组织中上级主管能够直接有效地指挥和领导下属的数量。 由于组织任务存在递减性，从最高的直接主管到最低的基层工作人员之间就形成了一定的层次，这种层次便称为管理层次

14、。 管理层次受到组织规模和管理幅度的影响。它与组织规模呈正比，在组织规模已确定的条件下，管理层次与管理幅度具有互动性，它与管理幅度呈反比。 管理层次与管理幅度的互动关系决定了两种基本的组织结构形态：扁平型的组织结构形态和高耸型的组织结构形态4、 职权与职位、职责的关系是什么？ 1.职责与职权 一个人获取权力的同时就必须承担起责任，这种责任就叫做职责。职权是一种权力，其合法性来自于组织中的职位，职权需要围绕工作而展开。组织必须权责必须一致，权责必须分明。5. 什么是组织变革？第七章1、 什么是领导？领导的本质是什么？怎样理解？领导是指带领和指导群众实现共同的组织目标的各种活动的总和过程。从本质上

15、而言，领导是一种影响力或者说是对下属施加影响的过程。领导的目的是为了充分发挥组织中每一个人的积极性，以更发地实现组织目标。3、 你认为怎样才能成为一名优秀的领导者？1、管理大型组织的必要条件是精心的，规定组织的目标。 2、应该承认不肯定性，从而按照旨在使不肯定性减少到最低限度的要求来全面分析与计划。3、决策要以科学而不是预感为根据，管理要以分析而不是为根据。1、共同建设高度认同的企业文化。2、理解人类共有的癖好。3、广开言路：4、给属下一个上升的空间：5、组建一个成功的团队：6、批判和自我批判同时不断学习新的管理知识和方法，并恰当地结合实际工作付诸实践；学习所属领域的专业知识，提高技术技能。7

16、、善于授权。5.领导者应具备哪些素质？我国领导者的素质可归纳为：德、识、能、体（一） 领导者的品德要求 1、强烈的事业心。2、不断开拓和创新的精神。3、有全局观 念不谋私利。4、有良好的民主作风。（二）领导者的知识要求文化知识、专业知识、管理知识及工作经验。（三）领导者的能力要求1、智力（学习、理解等能力）2、创造能力 3、领导能力 4、计划能力5、组织能力 6、分析能力 7、判断能力 8、表达能力 9、应变能力10、人际关系能力11、应用能力 12、自我控制能力（四）领导者的体质要求精力、外表、气质。精力充沛，是领导效能的重要决定因素。6 、 XY理论、勒温理论? XY理论 道格拉斯麦克里格

17、（Douglas McGregor）在企业中人的问题里，提出了依据领导者对被领导者人性的不同看法，会形成理论和理论两种不同行为和性格的领导。、理论的基本观点 理论对人性的假定是： 人生来就是懒惰的他们厌恶工作并尽可能地逃避工作；普通人都没有什么抱负，他们对生理和安全的需要高于一切；他们也不喜欢负什么责任，而宁愿让别人领导。2、Y理论的基本观点 该理论的主要假定是：（1） 厌恶工作不是普通人的本性；（2）人愿意实行自我管理和自我控制来完成应当完成的目标；（3）人的自我实现的要求与组织需要的行动之间是没有矛盾的；（4） 人是有责任心的；（5）人们在解决组织的各种问题时，有着较高

18、的想象力和创造性；（6）在现代社会条件下，普通人的智力只得了部分的发挥。 （二）勒温理论 关于领导作风的研究最早是德国著名心理学家勒温（P.Lewin）进行的，他以权力定位为基本变量，通过各种试验，把领导者在领导过程中表现出来的工作作风分为三种基本类型：专制领导作风、民主作风、放任自流作风。1.专制领导作风: 靠权力和强制命令让人服从。2、民主领导作风: 以理服人、以身作则。3、放任自流领导作风: 无政府管理。 根据试验结果，勒温认为，放任自流的领导作风工作效率最低，只达到实效目标而完不成工作目标；专制的领导作风虽然通过严格的管理达到了工作目标，但群体成员没有责任感，情绪消极，士气低落，争吵较

19、多；民主型领导作风工作效率较高，不但完成工作目标，而且群体成员之间关系融洽，工作积极主动，有创造性。第八章1、 什么是激励？激励是指影响人们的内在需求或动机，从而加强、引导和维持行为的活动或过程。3、 需要层次理论的主要内涵是什么？对实际工作有何指导？ 是由美国著名的心理学家亚伯拉罕。马斯洛于1943年第一次提出的。该理论认为，人类的需要是以层次的形式出现的，由低级的需要开始逐级向上发展到高级的需要，他认为，只有未满足的需要才能成为激励因素。 马斯洛认为，每个人都有五个层次的需要：生理需要、安全需要、社交和情感的需要、尊重的需要、自我实现的需要。 5、 结合实际工作谈谈公平理论、强化理论的现实

20、意义？公平理论也称作平衡理论或社会比较理论，是美国心理学家亚当斯（J·S·Adams）于1965年提出来的。这个理论侧重研究工资报酬分配的合理性、公平性对员工积极性的影响。 贡献率公式： Qp/Ip=Qx/Ix Qp:自己对所获报酬的感觉；Qx；自己对他人所获报酬的感觉；Ip:自己对付出的感觉；Ix自己对他人付出的感觉。 激励强化理论是由美国心理学家斯金纳（B·F·Skinner）提出的，又称为行为修正理论，是以学习的强化原则为基础的理解和修正人的行为的一种学说。1、主要观点：人的行为是其所受刺激的函数。如果这种刺激对他有利，这种行为就会重复出现；若对他

21、不利，则这种行为就会减弱或消失。因此，管理者应采取各种强化措施，使人们的行为符合组织目标。2、强化的类型： 根据强化的性质、目的分为正强化、负强化、惩罚、自然消退；6双因素理论的主要观点 ?期望理论的主要观点？ 双因素理论：这种激励理论也叫“保健激励理论”，是美国心理学家赫兹伯格于20世纪50年代后期提出来的。影响人们行为的因素主要有两类：保健因素和激励因素。1. 保健因素（环境）：薪金、管理方式、地位、安全、工作环境、政策于行政管理、人际关系；2.激励因素（工作本身）：工作本身、赏识、进步、成长的可能性、责任、成就。 期望理论是美国心理学家弗洛姆于1964年在工作与激励一书中提出来的。该理论

22、认为，只有当人们认为实现预定目标可能性很大，并且实现这种目标又具有很重要的价值，这时该目标对他们的激励程度才会最大。 M=V×E公式中M表示激励力，V表示效价，E表示期望值。7. 常用的激励手段有哪些？ 激励的方式（）物质性激励（）精神性激励（）竞争性激励（一）思想政治激励（二）工作激励1、委以恰当工作，激发职工内在的工作热情（1）、工作的分配要能考虑到职工的特长和爱好 （2）、工作的分配要能激发职工内在的工作热情。2、鼓励职工恰当参与管理3、工作丰富化（三）成果激励1、正确评价工作，合理给予报酬（物质：如工资、奖金；精神：如表扬、提升、改善工作条件）2、帮助职工创造成果（四）批评激

23、励，化消极为积极（五）培训激励第九章1、 什么叫沟通？沟通有何重要性？ 一.沟通是一种信息的双向甚至多向的交流；是一个参与者们无一不尽己所能期望自己的信息被正确地理解同时对方的信息被准确地把握的过程。重要性1、沟通是领导者激励下属，实现领导职能的基本途径。2、沟通是企业与外部环境之间建立联系的桥梁。 3、沟通也是协调各个体、各要素，使企业成为一个整体的凝聚剂。 4、沟通还有助于形成组织文化和树立组织形象。5、沟通有助于改善人际关系。3 、联系实际谈沟通中如何有效的地聆听？见课本278页4、影响有效沟通的因素有哪些？如何克服沟通障碍？有效沟通的障碍1、个人因素。个人因素主要包括两大类：一是有选择

24、地接受。另一是沟通技巧的差异。 2、人际因素。人际因素主要包括沟通双方的相互信任、信息来源的可靠程度和发送者与接受者之间的相似程度。 3、技术因素。技术因素主要包括语言、非语言暗示、媒介的有效性和信息过量。4、结构因素。主要包括地位差别，信息传递链，团体规模和空间约束四个方面。有效沟通的基本技巧1、认真准备、明确目的。2、组织清晰、简洁的语言。3、要考虑对方的知识背景。4、注意倾听（细心聆听）5、缩短信息传递链，拓宽沟通渠道。6、争取天时地利。7、跟进成效（回应） 第十章1. 什么是控制职能?有何重要性?控制是指为了保证组织运行按照既定计划进行，根据既定目标和标准，对组织活动进行监督、测量，发

25、现偏差并分析原因，采取措施使组织活动符合既定要求的过程。 1.环境的变化。如果企业面对的是一个安全静态的环境，其各个影响企业活动的因素永不发生变化。 2.管理权力的分散。任何企业的管理权限都制度化或非制度化地分散在各个管理部门和层次。控制系统可提供被授予了权力的助手的工作绩效的信息和反馈，以保证授予他们的权力得到正确的运用。3.工作能力的差异。组织成员在不同的时空进行工作，他们的认识能力不同， 对计划要求的理解可能发生差异；即使他们能完全正确理解计划的要求，但由于工作能力的差异，他们的实际工作也可能与计划要求的不符。2.试述控制过程。 1.确定控制标准。计划是控制的依据， 由于各种计划的详尽程

26、度和复杂程度不同，需要建立专门的标准组织中的控制标准： 第一，实物数量标准。 第二，质量标准。第三，货币标准。第四，综合标准。第五，时间标准。2.按照标准衡量实际绩效。需要注意两点：一是衡量成效不以过于拘泥标准；二是尽量把定性目标加以定量化。3.纠正偏差 首先，要求对偏差产生的原因进行冷静的科学的分析；其次，根据不同的偏差原因分别采取不同的纠正的措施和方法。再次，在拟定出纠正偏差的措施后，必须抓紧贯彻落实。5. 控制有哪些方法？一、预算控制 1.收入和支出预算。 2.现金预算。 3.投资预算。 4.资金平衡预算。二、非预算控制（一）亲自观察（二）报告（三）盈亏平衡分析四）网络计划技术（五）比率

27、分析法（六）内部审计与控制（七）综合控制方法名词解释管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。管理对象是相关资源，即包括人力资源在内的一切可以调用的资源。可以调用的资源通常包括原材料、人员、资金、土地、设备、顾客和信息等。有两类信息不值得管理者去获得1：信息的收益较高，而其获得成本也更高2：信息的获取成本较低，但其收益更低。信息评估的关键：在于信息的收益和获取成本进行预先估计，即进行成本收益分析。决策是指组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择及调整过程。量本利分析法也叫保本分析或盈亏平衡分析法，是通过考察产量、

28、成本和利润的关系以及盈亏变化的规律来为决策提供依据的方法。管理幅度也称组织幅度，是指组织中上级主管能够直接有效地指挥和领导下属的数量。组织层级-由于组织任务存在递减性，从最高层的直接主管到最低的基层具体工作人员之间形成了一定的层次，这种层次便成为组织层级。组织变革就是组织根据内外环境的变化，及时对组织中的要素及其关系进行调整，以适应组织未来发展的要求。所谓权变的组织设计是指以系统动态的观点来思考和设计组织，它要求把组织看成一个与外部环境有着密切联系的开放式组织系统。孔茨认为，目标管理是一个全面的管理系统，它用系统的方法，使许多关键管理活动结合起来，并且有意识地瞄准，有效地和高效地实现组织目标和

29、个人目标。从组织范围角度出发，把人的需要具体化为员工切实关心的问题双因素理论需要层次理论-从社会文化的系统出发，对人的需要进行分类，通过提供一种为满足的需要的框架，寻求管理对象的激励效率，称之为需要层次理论。授权就是组织为了共享内部权力，激励员工努力工作，而把某些权利或职权授予下级。绩效评估是指组织定期对个人或群体小组的工作行为及业绩进行考察、评估和测度的一种正式制度。组织文化是组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、工作作风、行为规范和思维方式的总和。动机是指诱发、活跃、推动并指导和引导行为指向一定目标的心理过程。激励是指影响人们的内在

30、需求或动机，从而加强、引导和维持行为的活动或过程。沟通是指可理解的信息或思想在两人或两人以上的人群中的传递或交换的过程，整个管理过程都与沟通有关。战略是指决定和影响组织活动性质及根本方向的总目标，以及实现这一总目标的路径和方法。职权是指组织内部授予的指导下属活动及其行为的决定权，这些决定一旦下达，下属必须服从。计划是为了实现决策所确定的目标，预先进行的行动安排。控制就是按照计划标准衡量计划的完成情况和纠正计划执行中的偏差，以确保计划目标的实现，或适当修改计划，使计划更加适合于实际情况。头脑风暴法滚动计划法是一种将短期计划、中期计划和长期计划有机地结合起来，根据计划的执行情况和环境的变化情况，定

31、期修订未来计划并逐期向前推移的计划制定方法。风险型决策也称随机决策，在这类决策中，自然状态不止一种，决策者不能知道哪种自然状态会发生，但能知道有多少种自然状态以及每种自然状态发生的概率。战略性计划指应用于整体组织的，为组织未来较长时期(通常为5年以上)设立总体目标和寻求组织在环境中的地位的计划。战术性计划指规定总体目标如何实现的细节的计划，其需要解决的是组织的具体部门或职能在未来各个较短时期内的行动方案。集权指决策权在组织系统中较高层次的一定程度的集中。分权指决策权在组织系统中较低管理层次的程度上分散。正强化就是奖励那些符合组织目标的行为，以便使这些行为得到进一步加强，从而有利于组织目标的实现

32、。负强化就是惩罚那些不符合组织目标的行为，以使这些行为消弱甚至消失，从而保证组织目标的实现不受干扰。领导就是指挥、带领、引导和鼓励部下为实现目标而努力的过程。领导者必须具备三个要素：（1）领导者必须有部下或追随者 ；（2）领导者拥有影响追随者的能力；（3）领导的目的是通过影响部下来达到企业的目标。前馈控制：在企业生产经营活动开始之前进行的控制。其目的是防止问题的发生而不是当问题出现时再补救。同期控制：亦称现场控制或过程控制，指企业经营过程开始以后，对活动中的人和事进行指导和监督。反馈控制：亦称成果控制或事后控制，指在一个时期的生产经营活动已经结束以后，对本期的资源利用状况及其结果进行

33、总结。 周三多管理学第三版期末模拟试卷一、 单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）1. 在管理的基本职能中，属于首位的是（ ）。A. 计划 B. 组织 C. 领导 D. 控制2. 政策指导矩阵属于（ ）。 A. 集体决策方法 B. 有关活动方向的决策方法 C. 风险型的决策方法 D. 定量决策方法3. 要确保“事有人做，人有事做；事得其人，人得其事”，需做好管理中的（ ）工作。A. 计划 B. 组织 C. 领导 D. 控制4. 根据明茨伯格的“十角色理论”，管理者在人际关系方面主要扮演（ ）角色。A. 监听者 B. 传播者 C. 联络者 D. 发言人5. 企业通过加强市场营销，提

34、高现有产品或服务在现有市场上的市场份额，这是（ ）战略。A. 市场开发 B. 产品开发 C.市场渗透 D. 成本领先6. 乐观决策原则的理论基础是（ ）。A. 假定未来状态中的最有利情况必然发生B. 假定未来状态中的最不利情况必然发生C. 假定未来状态中的最有利情况肯定不发生D. 假定未来状态中的各种情况以同等可能发生7. 要明确企业计划的外部条件，关键是（ ）。A. 定量预测 B. 定性预测 C. 环境预测 D. 销售预测8. 考察一个组织分权程度的关键在于（ ）。A. 按地域设立部门 B. 按职能设立部门 C. 按顾客设立部门 D. 决策权或命令权是保留还是下放9. 某企业在成立之时根据业

35、务活动的相似性设立了生产、营销、财力等各个管理部门，近年来，随着企业的发展壮大，产品由原来的单一品种发展出三个大的品种，它们的制造工艺和用户特点有很大不同，因此各个部门的主管都感觉到管理上有诸多不便。在这种情况下，企业应当进行如下组织结构调整。（ ）A. 按职能标准划分部门 B. 按产品划分部门 C. 按地区划分部门 D. 设立矩阵组织10. 下列不属于组织结构特性的是（ ）。A. 复杂性 B. 分权性 C. 规范性 D.集权性11. 如果组织面对的是竞争程度较高的市场，那么下列通常不是其决策重点的是（ ）。A. 如何密切关注竞争对手的动向 B. 如何对竞争对手的行为做出快速反应C. 如何才能

36、不断向市场推出新产品 D. 如何降低生产成本12. 某企业规定，员工上班迟到一次，扣发当月50%的奖金，自此规定出台之后，员工迟到现象基本消除，这是哪一种强化方式？（ ）A. 正强化 B. 负强化 C. 惩罚 D. 忽视13. 需要层次理论认为人的需要分为五个层次，它们从低到高的顺序是（ ）。A.生理的、安全的、社交的、尊重的和自我实现的需要B安全的、生理的、社交的、尊重的和自我实现的需要C自我实现的、尊重的、社交的、安全的和生理的需要D生理的、尊重的、安全的、社交的和自我实现的需要14. 促使人们去做某件事的激励力的大小，取决于（ ）。A. 目标价值 B. 实现目标的可能性 C. 前两者的乘

37、积 D. 前两者之和15. 控制工作得以开展的前提条件是（ ）。A. 建立控制标准 B. 分析偏差原因 C. 采取矫正措施 D. 明确问题性质16. “根据过去工作的情况，去调整未来活动的行为。”这句话是对下述哪种控制的描述？（ ）A. 前馈控制 B. 反馈控制 C. 现场控制 D. 实时控制17.领导者采用何种领导风格，应当视其下属的“成熟”程度而定。当某一下属有能力也有意愿负担工作责任，学识和经验较多时，领导对于这种下属应采取如下哪种领导方式？（ ）A. 指导型 B. 推销型 C. 参与型 D. 授权型18. 合理安排、使用和调配人员的基本依据是（ ）。A. 人事选拔 B. 绩效评估 C.

38、 人事监督 D. 人员培训 19. 团队型的领导在工作中主要表现出（ ）。A. 更多地关心职工的工作与生活和较少地注意管理效率的提高B. 既不大关心职工的工作与生活，也不注意组织管理效率的提高C. 虽不大关心职工的工作与生活，但却非常注意管理效率的提高D. 在更多地关心职工的工作与生活的同时，也非常注意管理效率的提高20. 公司总经理把产品销售的责任和权力委派给一位副总经理M，但同时又要求各地经销部的经理直接向公司总会计师K汇报当天的销售指标，K可以直接向各地经销部经理下达指令。总经理的这种做法违反了管理中的（ ）原则？A. 责权对等原则 B. 统一指挥原则 C. 分权管理原则 D. 专业管理

39、原则三、名词解释（本大题共4小题，每小题3分，共12分）1. 激励因素2. 头脑风暴法3. 管理幅度4. 波特五力模型四、简答题（本大题共5小题，每小题8分，共40分）1. 何谓管理?如何理解管理的具体含义?2. 根据经营单位组合分析法，企业经营业务状况可以分为哪四种类型，有什么特点？3. 何谓控制?为什么要进行管理控制?4. 菲德勒权变理论的主要观点是什么?5. 组织变革过程包括哪些阶段? 参考答案一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）1、A 2、B 3、B 4、C 5、 C6、A 7、C 8、D 9、B 10、 B11、 D 12、B 13、 A 14、 C15、A 16

40、、 B 17、D 18、 B19、D 20、 B 三、名词解释（本大题共4小题，每小题3分，共12分）1、激励因素是指那些与人们的满意情绪有关的因素。与激励因素有关的工作处理得好，能够使人们产生满意情绪；如果处理不当，其不利效果顶多只是没有满意情绪，而不会导致不满。2、头脑风暴法。头脑风暴法的特点是：针对解决的问题，相关专家或人员聚在一起，在宽松的氛围中，敞开思路，畅所欲言，寻求多种决策思路。头脑风暴法倡导创新思维。时间一般在12 小时，参加者以56 人为宜。该决策方法的四项原则是：各自发表自己的意见，对别人的建议不作评论；建议不必深思熟虑，越多越好；鼓励独立思考、奇思妙想；可以补充完善已有的

41、建议。3、管理幅度也是组织幅度，是指组织中上级主管能够直接有效地指挥和领导下属的数量。这些下属的任务是分担上级主管的管理工作，将组织任务层次分解，然后付诸实施。4、美国学者波特认为，一个行业内部的竞争状态取决于五种基本竞争作用力，这些作用力汇集起来决定着该行业的最终利润潜力，并且最终利润潜力也会随着这种合力的变化而发生根本性的变化。这五种竞争力是：(1)现有企业间的竞争。 (2)入侵者。 (3)替代品生产商。 (4)买方的讨价还价能力。四、简答题（本大题共5小题，每小题8分，共40分）1.何谓管理?如何理解管理的具体含义?答：管理是组织中的如下活动或过程：通过信息获取、决策、计划、组织、领导、

42、控制和创新等职能的发挥来分配、协调包括人力资源在内的一切可以调用的资源，以实现单独的个人无法实现的目标。对这一定义可作进一步解释：(1)管理的载体是组织。(2)管理的本质是活动或过程，而不是其他。(3)管理的对象是包括人力资源在内的一切可以调用的资源。(4)管理的职能是信息获取、决策、计划、组织、领导、控制和创新。(5)管理的目的是为了实现既定的目标，而该目标仅凭个人的力量是无法实现的。2经营单位组合分析方法：由波士顿咨询公司提出，以相对竞争地位和业务增长率为维度，相对竞争地位体现在市场占有率上，决定了企业的销售量、销售额和赢利能力。业务增长率反映业务增长的速度，影响投资的回收期限。a) 瘦狗

43、型：经营单位市场份额和业务增长率都较低，只能带来很少的现金和利润，甚至可能亏损 b) 幼童型：经营单位业务增长率较高，目前市场占有率较低，需要大量现金。有前途：投入必要的资金，使其向“明星”型转变；无前途。c) 金牛型：市场占有率较高，而业务增长率较低，为企业带来较多的利润，同时需要较少的资金投资。 d) 明星型：市场占有率和业务增长率都较高。3. 控制是管理工作的最重要职能之一。它是企业计划与实际作业动态相适应的管理职能。控制的必要性在于：(1)环境的变化。完全静态环境是不存在的。企业外部的一切每时每刻都在发生着变化。这些变化必然要求企业对原先制定的计划，从而对企业经营的内容作相应的调整。(

44、2)管理权力的分散。只要企业经营达到一定规模，企业主管就不可能直接地、面对面地组织和指挥全体员工的劳动。企业分权程度越高，控制就越有必要。(3)工作能力的差异。即使企业制定了全面完善的计划，经营环境在一定时期内也相对稳定，对经营活动的控制也仍然是必要的。这是由不同组织成员的认识能力和工作能力的差异所造成的。4权变理论认为不存在一种“普遍适用”的领导方式或领导风格，领导工作强烈地受到领导者所处的客观环境的影响。提出领导方式是领导者特征、追随者特征和环境的函数：S=f（L，F，E） S领导方式，L领导者特征，F追随者的特征，E环境菲德勒将权变理论具体化为三个方面，即职位权力、任务结构和上下级关系。

45、菲德勒认为环境的好坏对领导的目标有重大影响。对低LPC 型领导来说，比较重视工作任务的完成。如果环境较差，他将首先保证完成任务；当环境较好时，任务能够完成，这时他的目标将是搞好人际关系。对高LPC 型领导来说，比较重视人际关系。如果环境较差，他将首先将人际关系放在首位；如果环境较好时，人际关系也比较融洽，这时他将追求完成工作任务。权变理论告诉管理者，在日常的管理活动中，管理方法要随着环境灵活改变。5组织变革过程包括哪些阶段?组织变革的过程包括解冻一变革一再冻结三个阶段。解冻阶段。这是改革前的心理准备阶段。组织在解冻期间的中心任务是改变员工原有的观念和态度，组织必须通过积极的引导，激励员工更新观

46、念、接受改革并参与其中。变革阶段。这是变革过程中的行为转换阶段。组织要把激发起来的改革热情转化为改革的行为。再冻结阶段。这是变革后的行为强化阶段，其目的是要通过对变革驱动力和约束力的平衡，使新的组织状态保持相对的稳定。盈亏平衡分析某建筑工地需抽除积水保证施工顺利进行，现有A、B两个方案可供选择。A方案：新建一条动力线，需购置一台2.5W电动机并线运转，其投资为1400元，第四年末残值为200元，电动机每小时运行成本为0.84元，每年预计的维护费用120元，因设备完全自动化无需专人看管。B方案：购置一台3.86KW的（5马力）柴油机，其购置费用为550元，使用寿命为4年，设备无残值。运行每小时燃

47、料费为0.42元，平均每小时维护费为0.15元，每小时的人工成本为0.8元。若寿命都为4年，基准折现率为10，试比较A、B方案的优劣。成本（元）AB开机时数（h）t=651图13 A、B方案成本函数曲线解：两方案的总费用都与年开机小时数t有关，故两方案的年成本均可表示t的函数。令CA=CB，即518.56+0.84t=173.51+1.37t可解出：t=651(h),所以在t=651h这一点上，CA=CB=1065.4（元）A、B两方案的年成本函数如图13所示。从图中可见，当年开机小时数低于651h，选B方案有利；当年开机小时数高于651h则选A方案有利。决策树问题55. 某建筑公司拟建一预制

48、构件厂，一个方案是建大厂，需投资300万元，建成后如销路好每年可获利100万元，如销路差，每年要亏损20万元，该方案的使用期均为10年；另一个方案是建小厂，需投资170万元，建成后如销路好，每年可获利40万元，如销路差每年可获利30万元；若建小厂，则考虑在销路好的情况下三年以后再扩建，扩建投资130万元，可使用七年，每年盈利85万元。假设前3年销路好的概率是0.7，销路差的概率是0.3，后7年的销路情况完全取决于前3年；试用决策树法选择方案。解：这个问题可以分前3年和后7年两期考虑，属于多级决策类型，如图所示。403销路好0.7P=1P=1后7年前3年建大厂(300)100103010建小厂（170）销路好0.7销路差0.31-2010扩建(130)不扩建8574072销路差0.334决策树图示考虑资金的时间价值，各点益损期望值计算