21世纪的管理

1、1 1 / 35/ 35 2121 世纪的治理 2121 世纪，人们经历着数百年来的社会转型，即由工业社会进入知识社会。 这是人类更大进展的世纪， 也是竞争更加激烈的世纪。 企业和个人都面对全球 市场， 面临科技猛进、知识裂变、网络革命、时空压缩，必须正面迎接人类文 明史上空前未有的震撼和重整，都渴望用新的治理考虑来打通新的瓶颈。 (1)(1) 治理理念创新化 创新是国家兴盛发达的不竭动力，是现代企业的活力之源，这已成为各国政 府、企业界、经济学界的共识。 在现代国际竞争中，创新是企业和国家竞争战略的核心。 治理创新是创新的重要内容之一。为了抢占新世纪的制高点，各国都在对传 统治理理论及实践进

2、行反思，图变求新，把治理创新作为企业第二次创业的动 力。 2 2 / 35/ 35 治理创新首先是治理理念的创新，而治理理念的创新，关键是思维方式的创 新，即确立新的制造性思维方式。没有这方面的创新，企业创新就没有希望。 这就对企业提出了全新的、高标准的要求。 首先，企业首领要成为创新的领导者。要通过组织和参与各种创新活动，来 开展制造性的工作，在企业内部建立一个倡导、鼓舞创新的环境。美国通用电 气公司的韦尔奇，鼓舞职员不怕向现有的一切提出挑战，把职员从舒适轻松的 位置上撵走；并提出在每个市场上只做第一或第二，凡是做不到的一律整顿、 关闭或出卖；绝不等苦恼上门，自己动手改造，自己掌握自己的命运

3、。其次， 企业必须培育创新文化。巨大的创新勇气往往意味着对过去的否定，韦尔奇就 曾讲过， 你要每天想想新观念，随时到所有地点去查找对我们有用的知识。 我们每天都在学习，我们让公司跳出自己的框框去考虑，我们创立了一种让 职员放眼公司之外的文化，并设计了与此相联系的奖惩制度 。 再次，建立企业创新机制。使事业不断转型与提升，以适应知识时代多变的 经营环境。 最后，让研究开发功能成为企业的核心功能。 (2)(2) 治理决策知识化 3 3 / 35/ 35 2121 世纪人类将完成向知识社会的转变，知识的生产、学习、创新，将成为 人类最重要的活动。知识将取代权力和资本，成为最重要的经济增长因素。知 识

4、投入生产过程后，大大提高了全部资本的周转速度，明显减少了用于原料、 劳动力、设备、库存、运输等方面的资本投入，知识本身成了一种最重要的资 本。在新的以知识为基础的财宝制造系统中，劳动力的廉价优势大大丧失，知 识密集型行业取代了那些要紧依靠于原料、劳动力的制造业的地位，昔日的金 融巨头、工业巨头正面临着严峻的挑战。仍然实行大批量生产的大企业，饱受 繁文缛节、低效高耗之苦，灵活高效的小企业、家庭公司迅速崛起。 知识经济是一种快速运转的经济。 盖茨就曾经预言：2121 世纪的关键是速度 。在知识社会里，资本往常所未有的速度周转，财宝以惊人的速度递增，时 刻成为越来越重要的生产要素。由于知识资本不同于

5、其它形式的资本，它可被 许多使用者同时使用。因此，进展中国家同样具备建立高速经济的条件，谁掌 握了知识和信息，谁就掌握了支配他人的权力，这正是后进国家进入发达国家 最难得的机遇。 知识经济的诸多特点，给 2121 世纪的治理决策提出了许多新问题。 尤其是 21 21 世纪的社会大转型，是一个十分痛苦的过程，充满了复杂的矛盾和激烈的冲突， 整个世界经常会处于动荡之中，世界重又面临着混乱、无序的危险。在动荡的 过程中，机遇、偶然性往往4 4 / 35/ 35 起着决定作用，因此世界前途仍具有专门大的不确 定性。因此，历史可不能倒转，其必定性将通过偶然的机遇来体现其自身，在 动荡、复杂、无序中开发自

6、己的道路。如此给治理决策增加了专门大的难度。 关于治理者来讲，真有 一失足成千古恨 之感。因为若在决策上造成重大失误， 就会丢掉机会，丢掉基业，甚至丢掉 球 籍。 作为 2121 世纪的企业领导人，工作的灵魂确实是创新和创业。这就要求领导 者具备开放性的全球思维，深厚的科教素养，善于驾驭知识和不断创新知识的 卓越能力。通过进行制造性的工作， 全力以赴发掘人们的学习潜能， 让企业职 员持续扩充他们制造以后的能力，孕育又新又宽敞的考虑模式，以不断提升企 业整体的知识创新能力，从全然上改变只靠层峰去 想方法 ， 而其它人照章办 事的局面。 (3)(3) 治理组织网络化 企业组织没有生命的极限，能够永

7、续经营，也可能在一夕之间消逝。 那么，究竟什么样的企业组织会是 2121 世纪的赢家？ 5 5 / 35/ 35 麻省理工史隆治理学院的圣吉推介了一种最成功的企业组织 - 学习型组 织 -精简、扁平、网络化、有弹性、能够不断学习、不断自我制造以后的组 织。麦肯锡治理顾问公司资深顾问凯森巴克与史密斯则提出，单打独斗的时代 过去了，团队立即成为扁平化组织的底层细胞。摩托罗拉公司由于发挥了团队 的智能，只用了几百个零件就制造出世界上最短小轻薄的高品质移动电话，而 竞争对手制造出同类产品却耗去上千个零件。虚拟企业是 2121 世纪经济治理中 极为重要的概念。大卫道和马隆在合着的虚拟企业一书中甚至预言，

8、企业 若不朝着虚拟企业的概念转型，就将成为明日黄花。 实际上，伴随经济全 球化、知识化、网络化趋势，计算机和通信技术的广泛应用，人们将越来越多 地把数百、数千乃至数万人联合在一起，形成协调网络，人们对企业外观形象 的描绘不再是水泥墙或其它有形空间所围成的实体， 而是通过计算机连接形成 的虚拟企业。这种网络结构完全打破了企业内部功能式权威结构，没有传统意 义中企业的那种复杂组织结构、后勤人员、等级制度和决策体系。它依靠内部 网络建立平级的信息流通方式，企业内部模拟市场竞争建立起网络市场，企业 不再是固定在某一地区内庞大的社会组织结构和生产结构，而是一种临时的、 松散的 自由人联合体 ，以最快的速

9、度组合各方面的力量，来利用一个个商业 机会。 6 6 / 35/ 35 虚拟企业的出现，经营方式也出现了虚拟方式。由于它不受时空限制，进 一步促进了经济区域化与经济全球化。现在西方一些大公司，将组织边界扩展 到多个国家，从事着一体化的国际生产，将国际分工演变成企业内部分工，形 成 全球价值链 和国际生产网络。 (4)(4) 治理方式革命化 2121 世纪是一个飞速进展的世纪，一场以速度为主战场的时刻革命，像一场 拔地而起的沙漠风暴，正在席卷全球企业。企业界整天都在考虑如何在最短时 刻内，提供高品质的产品和服务，使自己在残酷的商战中成为最大的赢家。 然而现有企业绝大部分是依照亚当斯密的分工论，将

10、制造产品的过程分 解为一连串简单动作，最后再由生产线组装完成。两百多年以后的今天，由于 外部环境的剧变，这种僵化的、官僚的治理方式，显然早已过时。然而它仍然 紧紧操纵着企业界，这正是当今企业效率低下的根源。面对这种情况，新一代 治理大师韩默制造出 再设计 的概念，即重新考虑并完全再造企业系统，由工 作、组织结构到治理系统，全部重新设计，一脚踢开分工论，将硬生生拆开来 的组织体制，依照自然跨部门的作业流程， 重新组装回去，完全进行流程革命。 全面改造作业流程，是全新的系统治理方式。主张完全否定过去，全盘翻 新，是想一7 7 / 35/ 35 口气进步十倍，甚至百倍。因为亚当斯密年代的功能组织，无

11、法 对千变万化的市场作出快速反应。因此韩默大胆预测，依据作业流程成立工作 小组的趋势，就像当年亚当斯密提出分工论一样，看似激进，实则阻碍深远。 改造作业流程究竟从何着手呢？这是需要认真研究的。只是企业大小作业 流程尽管成千上万，然而要紧作业流程并不多，因此韩默建议改造先从三个方 面着手：顾客最关怀、功能最糟糕或最容易改造成功的作业流程。 改造作业流程难度专门大，但结果也专门诱人。改造作业流程成功后，企 业成员的工作，从单调、专一、重复走向复杂、多样、多变，不仅要用更多样 的工作技巧，而且要从整体上考虑，因为工作性质由简化繁，职员必须用心考 虑，随机应变，下推断、作决定，工作自主势在必行，职员的工作中意度也大