---公司文明礼仪规范

1、精选公文范文， 管理类，工作总结类，工作计划类文档， 欢迎阅读下载精选公文范文，管理类，工作总结类，工作计划类文档，感谢阅读下载1 *公司文明礼仪规范寻敬的读友您好：本文由网络收集而来，分寧到本网站是为了能啓帶助到大 家，大凉如果阅渎之后是自己需更的文档可以点击下载本文档，下载文档是 收常的，所以请先阅读再下载”谢谢各位读友，本人在此祝各位读友工作顺 利，事事如就00:56当前，建立企业的良好形象是企业 与市场接轨，发展企业的需要，是加强 企业管理，提高企业管理水平的需要， 是增强企业员工队伍素质的基本途径。 为进一步提高xx*公司建材家具城的员 工素质，展现员工良好的精神风貌，特 制定文明礼

2、仪如下：第一节服饰礼仪1、 岗位人员要精神饱满，衣着整洁, 必须根据岗位要求穿着相应的服装， 佩带胸卡。 男职工 天热时，不能光膀子，也不能敞怀或少系扣。工服须保持 整洁、挺阔。2、 头发应梳理整齐，男职工不可留 过耳两指的长发， 女服务人员不可披发， 头*公司文明礼仪规范2007-01-2；精选公文范文， 管理类，工作总结类，工作计划类文档， 欢迎阅读下载精选公文范文，管理类，工作总结类，工作计划类文档，感谢阅读下载2 发过肩应盘起。3、男同志应剃干净胡须。4、女同志可化淡妆，切不可浓妆艳 抹，佩过多首饰、使用过量香水。第二节打招呼礼仪1、打招呼时面带微笑、目光平和， 行走中遇见领导或顾客应

3、停步或放慢脚步。2、一般用 “您好 ”、“欢迎光临 ”等招 呼语言，不要用 “来了？ ”、“干啥？ ”等用语。第三节握手礼仪1、一般地位高者、女性主动伸手， 握手不能时间过长或过短，一两秒种为宜，特别是男同志 与女同志握手不应过长、过紧。2、握手时身体应稍前倾， 不要挺胸。3、握手时必须摘下手套。 第四节听顾客反映意见礼仪1、对来反映情况的顾客应热情问候，让座、倒茶。精选公文范文， 管理类，工作总结类，工作计划类文档， 欢迎阅读下载精选公文范文，管理类，工作总结类，工作计划类文档，感谢阅读下载3 2、与顾客谈话要认真听，并记下要 点。3、对顾客提出的要求不要轻易否 定，也不宜随便表态，待领导研

4、究后尽快回复。4、要遵守与顾客约定的时间，如有 变化应及时通知。第五节汇报礼仪1、到领导办公室先敲门， 力度适中， 领导说请进后再进。2、进领导办公室不可东张西望，领 导让座后方可坐下。3、汇报简明扼要，提问题也要提建 议。4、汇报结束后告别、退出。第六节交谈礼仪1、交谈时，保持适当距离，不可太 远，也不可太近。2、交谈时，体态端庄、目光平视、 神态自然、举止大方，不可指手划脚，也不可三心二意。精选公文范文， 管理类，工作总结类，工作计划类文档， 欢迎阅读下载3、谈话时不要做掏耳朵、剔牙齿、 打哈欠、看手表等小动作。4、谈话用语要文明，营造和谐融洽 气氛。5、既要善于表达自己的观点，又要 认真

5、听取对方的看法。第七节行走礼仪1、行走要稳重、轻迈步子，在室内 不能跑，不能将鞋钉叩响地面。2、在走廊行走靠右侧通行。3、在楼梯行走靠外侧通行，遇见领 导要请领导或顾客先上下楼梯。4、走路时不可喧哗或勾肩搭背。5、遇见顾客或同事应点头致意并问 好。第八节打电话礼仪1、接电话时，电话接通后应先说： 您好，心公司某某办公室”。2、拨电话时，电话接通后应先说： 您好，我是XX*公司的某某，我找某某- 精选公文范文，管理类，工作总结类，工作计划类文档，感谢阅读下载 -3、电话接不通要耐心等待，再打， 不要拍打电话。精选公文范文， 管理类，工作总结类，工作计划类文档， 欢迎阅读下载精选公文范文，管理类，

6、工作总结类，工作计划类文档，感谢阅读下载5 4、打电话要使用文明语言，并要简 炼。5、接到打错的电话，不要责怪对方， 尽可能将对方应拨电话号码告诉对方。6、打电话时无论站姿、坐姿，姿态 要端正。第九节就坐礼仪1、让客人中地位高者先坐，然后依 次安排客人就座。2、主人中职务高者再坐，而后其他 主人依次就座。3、座位安排以右为尊，会谈时对门 为客，宴请时对门为主。第十节参加会议礼仪1、比预定开会时间早到十分钟为 宜，会议规模大应再早些。2、去会场途中不要与同路人在走廊 里大声讲话， 以免影响两侧会议室开会。3、主要领导进入会场时，与会人员 要全体起立。待主要领导说 “请坐 ”后，精选公文范文， 管

7、理类，工作总结类，工作计划类文档， 欢迎阅读下载精选公文范文，管理类，工作总结类，工作计划类文档，感谢阅读下载 6 与会人员就座。4、参加会议应带笔和本，并认真记 录。5、关闭手机或调为振动，切不可在 座位上接、打电话。6、遵守会场纪律不要随意走动、说 话。7、专注会议进程，不要东倒西歪， 不要打瞌睡。束后，全体起立。主要领导先退场，待 主要领导退场后，与会人员退场。9、散会后不要喧哗，保持安静有序 退出会场。第十一节乘电梯礼仪1、普通员工应先进入电梯，按住开 关、闪在一侧，然后请顾客或地位高者 进入。2、下电梯时应请顾客或地位高者先3、普通员工按住开关，最后一个离 开。第十二节乘车礼仪1、一

8、般应先请地位高者或顾客先上 车。2、集体乘车应把好座位（司机身后 及附近座位）事先给地主要领导致结束语，宣布会议结精选公文范文， 管理类，工作总结类，工作计划类文档， 欢迎阅读下载精选公文范文，管理类，工作总结类，工作计划类文档，感谢阅读下载7 位高者或顾客空出。3、乘小车应请领导坐上座，后排紧 靠右侧车门座位为上座、靠左侧车门的 座位为中座、中间座位为下座。前排司 机右面座位为工作人员座。第十三节待客礼仪1、保持办公环境整洁、幽雅。2、岗位人员要精神饱满， 工作时间， 不能干与工作无关的事，见到领导或顾 客要主动起立打招呼。3、遇到参观或检查时， 应礼貌接待、 可以说 “欢迎光临指导 ”或问

9、好，并详细 回答参观者提出的问题。应虚心接受参 观检查者提出的意见和建议、并致谢， 参观或检查者离开时，应起立道别，可 说“欢迎再来 ”、“谢谢指导 ”等。4、公务接待时，要准备好给客人提供的有关材料。5、主动迎候客人。6、对客人礼貌接待，无关人员主动 退避。7、客人办事已毕，握别。 第十四节介绍礼仪精选公文范文， 管理类，工作总结类，工作计划类文档， 欢迎阅读下载精选公文范文，管理类，工作总结类，工作计划类文档，感谢阅读下载8 1、先把职务低的人介绍给职务高的 人或顾客。2、介绍宾客时先介绍来宾，后介绍 主人，按照地位由高到低一一介绍。如 被介绍人正坐着一般应站起来点头示 意，近距离介绍后一

10、般要相互握手以示 尊重。第十五节使用名片礼仪1、 使用XX*公司规定样式的名片和 名片盒。2、 随时携带名片，避免无法回送名 片。3、 接受别人名片时，要双手接过， 并认真看过后再收藏到名片盒中。第十六节公务迎送礼仪1、迎送规格一般视来人职务对等接 待，如职级高或重要顾客，主管领导应 亲自迎送。2、要过问客人接送站、 宴请、食宿、 活动日程及订票等事宜，不能有任何疏 漏。3、迎客时主管领导作为主人要主动 与客人握手，自我介绍并按顺序介绍随 行人员。4、送客应待所乘交通工具启动时， 方可挥手离开。精选公文范文， 管理类，工作总结类，工作计划类文档， 欢迎阅读下载精选公文范文，管理类，工作总结类，工作计划类文档，感谢阅读下载9 第十七节经理检查礼仪1、不能酒后上岗，到现场检查工作 要穿工作服，佩带胸卡，遵守岗位制度。2、检查时不要倒被手或者手插兜， 应主动与岗位人员打招呼， 说话要和蔼， 要认真倾听岗位人员反映情况。第十八节陪同参观礼仪1、比客人快走半步，用手示意引导。2、遇有门、帘快行两步打开后请客 先走。3、参观时客人提出问题，讲解员回 答不了，主陪同人可给客