车辆检测质量手册

1、××××× 机 动 车 综 合 性 能 检 测 站管 理 体 系 文 件 质 量 手 册Q/A01-C版次：页次：编制：日期审核日期批准日期受控印章：持有人： 目 录发布页修订页第一章 概述1.1简介1.1.1组织的法律地位1.1.2组织的历史演变1.1.3组织的工作范围1.1.4组织的工作成果1.1.5组织的资源概况1.1.6组织的联系信息1.2组织的公正性声明 第二章 质量方针与目标2.1 质量方针2.2 质量目标第三章 术语和缩略语3.1术语(定义)3.2缩略语(仅适用于本手册)第四章 管理要求 4.1 组织4.2 管理体系4.3 文件控

2、制4.4 检测和校准的分包4.5 服务和供应品的采购4.6 合同评审4.7 申诉和投诉4.8 纠正措施、预防措施和改进4.9 记录4.10 内部审核4.11 管理评审第五章 技术要求5.1 人员5.2 设施和环境5.3 检测和校准方法5.4 设备和标准物质5.5 量值溯源5.6 抽样和样品处理5.7 结果质量控制5.8 结果报告附录1、检测站独立性证明文件2、法人代表、技术负责人、质量负责人、部门主管等任命文件3、检测站布局一览表4、程序文件目录5、作业指导书目录×××机动车综合性能检测站站 长 令根据国家认证认可监督管理委员会,国认实函2006141号关于印发&

3、lt;实验室资质认定评审准则>的通知要求，检测站依据实验室资质认定评审准则等标准，现在已对原管理体系进行转版，完成了质量手册、程序文件第C版管理体系文件的编制。本质量手册体现了本检测站的公正性和能力，证实检测站能以公正、科学的方法、准确有效的数据对社会开展机动车综合性能检测业务，出具第三方公正数据，维护客户的利益。质量手册是检测站全体员工在检测活动中必须遵循的准则。 质量手册对检测站的质量方针进行了明确阐述并对管理体系及实施作出了全面明确的规定，是检测站质量管理的纲领性文件。现批准发布质量手册第C版，自2008年1月1日起生效实施，全体员工必须按质量手册规定的内容在工作中贯彻、实施和执行

4、。×××机动车综合性能检测站 站长： 年 月 日质量手册修改记录序号章节号页码修订内容修订人批准人日期123456789101112131415受控质量手册的持有者应负责在收到修订页次后立即将旧页次换下。第一章 概 述1.1简介1.1.1组织的法律地位×××机动车综合性能检测站是经×××编制委员会批准成立的机动车综合性能检测机构，是×××交通局下属的行政事业单位，是为车辆技术状况和车辆维修质量提供科学、公正、可靠检测数据和报告的服务机构。组织主要经营机动车综合性能检测，是按照

5、国家、行业和地方标准对机动车的动力性、安全性、经济性、可靠性、舒适性以及噪声与排放污染状况进行检测评价的第三方机构。组织于2000年通过计量认证，2006年通过了计量认证复评审工作。经江苏省质量技术监督局评审，确认检测实验室的能力及其限制范围，如下表： 序号项目名称依据的标准代号限制范围及说明1整车与外观机动车运行安全技术条件GB7258-2004营运车辆综合性能要求和检测方法GB18565-2001汽车维护、检测、诊断技术规范GB/T18344-2001营运车辆技术等级划分和评定要求JT/T198-200422.12.22.3废气排放检测汽油车废气检测柴油车自由加速烟度检测柴油车光吸收系数检

6、测营运车辆综合性能要求和检测方法GB18565-2001点燃式发动机汽车排气污染物排放限值及测量方法GB18285-2005车用压燃式发动机和压燃式发动机汽车排气烟度排放限值及测量方法GB3847-2005车用压燃式发动机和压燃式发动机汽车排气烟度排放限值及测量方法GB3847-2005机动车运行安全技术条件GB7258-2004营运车辆技术等级划分和评定要求JT/T198-20043汽车车速检测汽车用车速表GB15082-1999营运车辆综合性能要求和检测方法GB18565-2001营运车辆技术等级划分和评定要求JT/T198-20044汽车轴重机动车运行安全技术条件GB7258-2004

7、营运车辆综合性能要求和检测方法GB18565-200155.15.25.35.45.55.6行车制动性前轴制动力整车制动力制动力平衡车轮阻滞力驻车制动力制动踏板力营运车辆综合性能要求和检测方法GB18565-2001机动车运行安全技术条件GB7258-2004营运车辆技术等级划分和评定要求JT/T198-200466.16.27.3汽车噪声控制喇叭声级检测车内噪声车外噪声营运车辆综合性能要求和检测方法GB18565-2001营运车辆技术等级划分和评定要求JT/T198-200477.17.27.3灯光强度及偏移量检测前照灯发光强度检测光轴垂直偏移量检测光轴水平偏移量检测营运车辆综合性能要求和检

8、测方法GB18565-2001机动车运行安全技术条件GB7258-2004营运车辆技术等级划分和评定要求JT/T198-200488.18.28.38.48.5底盘测功驱动轮额定扭距工况驱动轮额定功率工况滑行距离车速检测整车加速时间营运车辆综合性能要求和检测方法GB18565-2001机动车运行安全技术条件GB7258-2004营运车辆技术等级划分和评定要求JT/T198-200499.19.2转向操纵性转向轮最大转向角汽车侧滑量检测营运车辆综合性能要求和检测方法GB18565-2001营运车辆技术等级划分和评定要求JT/T198-20041010.110.210.310.410.510.61

9、0.710.810.910.1010.11汽车发动机分析仪检测无负载测功转速电瓶电压起动电流充电电流加速时间提前角汽缸压缩压力单缸转速降发动机异响点火高压值汽车维护、检测、诊断技术规范GB18344-20011.1.2组织的历史演变组织于1993年11月建立，原位于×××××；为进一步规范检测工作，提高检测和服务质量，2000年5月组织迁建于现址。1.1.3组织的工作范围根据交通部第6号令道路货物运输及站场管理规定、第9号令道路危险货物运输管理规定、第10号令道路旅客运输及客运站管理规定和GB/T17993汽车综合性能检测站能力的通用要求的规定

10、，以及依据实验室资质认定评审准则的要求获得的计量认证证书检测能力项目，组织的工作范围为：1.1.3.1对车辆的技术状况进行检测评定，并提供检测数据和报告。1.1.3.2对汽车维修企业二级维护以上车辆进行竣工质量检测，并提供检测数据和报告。1.1.3.3对车辆的改装、改造、报废和有关新工艺、新技术、新产品以及节能、科研项目进行检测鉴定。1.1.3.4对汽车维修质量纠纷及事故车辆提供检测鉴定。1.1.3.5接受公安、环保、商检、技术监督和保险有关部门的委托进行有关项目的检测、诊断鉴定。×××机动车综合性能检测站主要承担×××道路运输车辆的

11、技术状况检测及维修企业二级维护竣工车辆维修质量检测的任务，检测结果作为核发道路运输证的依据和维修竣工出厂合格的支持性文件。1.1.4组织的工作成果组织成立以来，通过科学调控、深入挖潜，用科学的生产管理办法和技术改造等手段，提高检测站的检测能力，确保检测质量。为进一步适应我市机动车综合性能检测市场发展的需求，使检测站更好地成为行业管理部门实现车辆技术管理的抓手和交通服务的优质窗口，我站按照上级管理部门统一部署，分别于2003年、2006年进行了升级改造。我们始终坚持以“质量”为中心，以“标准”为准绳，比较好地按照国家和行业标准或地方标准完成了我市行业管理部门委托的营运车辆技术等级评定检测和二级维

12、护竣工检测工作，成为我市行业管理部门受信任的、可靠的委托单位。1.1.5组织的资源概况本组织最高领导者为站长，由×××交通局任命，全面负责生产经营和日常管理工作。组织下设综合办公室、质量部、检测车间。现有职工34个，其中工程师1个，助理工程师6人，技术员2人，检测人员15人，后勤人员6名。本检测站占地面积14469平方米：其中检测厂房2820平方米，辅助车间450平方米，停车场2900平方米，绿化面积1400平方米。本检测站拥有10吨级全自动汽车综合性能检测线两条，全过程电脑化控制，从车辆登录到最终打印输出检测报告自动完成，能实行10车同检，拥有全电脑控制的德国M

13、AHA制动台、底盘测功机、发动机综合性能测试仪等主要设备，其网络采用星形拓扑的客户/服务器结构，全过程电脑控制，满足汽车综合性能检测需要。检测站现检测能力达30000以上辆次/年。1.1.6组织的联系信息单位名称：×××机动车综合性能检测站站 长：×××地 址：江苏省×××联系电话：×××××传 真：×××××邮政编码：×××××1.2 检测站公正性声明为了

14、保证检测站检测工作的公正性，特声明如下：1.2.1本检测站拥有独立的帐户和组织机构，有满足开展检测工作所需的仪器设备、试验场所、能独立承担民事责任。一切检测活动不受来自上级行政部门和管理人员的干预，始终、持续的保证做出判断的独立性；1.2.2 本检测站具有独立承担第三方公正检验和独立对外行文及开展业务活动的能力，将始终坚持第三方公正立场，依据国家的法律、法规及合同的规定，客观、公正、准确、及时地为客户提供满意的服务。1.2.3 本检测站保证严格按照国家或交通部最新颁布的检测规范、规程、标准进行检测和评定，确保检测数据结果的公正性、准确性。1.2.4 本检测站制定保证公正性和保护客户机密及所有权

15、的程序，以保证管理层和员工工作质量不受来自商业、财务和其它方面的压力和影响，保证工作人员在公正性、诚实性方面的可信度。1.2.5 本检测站保证对任何单位一视同仁，提供同样工作质量的检测数据和检测报告。1.2.6 本检测站制定保证公正性和保护客户机密及所有权的程序，对客户相关的机密、信息和所有权实施严格的保护和保密措施，维护客户合法权益。1.2.7 本检测站不将委托单位提供的技术档案、技术成果用于本单位的技术开发。以上各项声明，本检测站接受国家监督部门及社会广大群众、客户的监督。批准人: 日 期: 年 月 日第二章 质量方针与目标2.1 质量方针2.1.1为确定组织在质量方面追求的宗旨和方向,特

16、确定组织的质量方针为:“科学规范、公正可靠、严谨正确、优质高效”科学规范：所有检测工作都严格遵照国家专业标准、规范进行；公正可靠：保持第三方公正性地位，保证检测工作不受干扰，维护政府、客户及其它委托方的合法权益；严谨准确：不断完善管理体系，使其达到持续改进的目的，严格控制检测质量，保证数据准确可靠；优质高效：提倡为客户提供真诚、公平、便捷、优质的服务；不断加强服务意识、提高服务效率、想客户之所想、急客户之所急，让客户真正感受到本检测站真诚、优质、高效的服务，使我们检测站更具吸引力和竞争力。2.1.2组织质量方针与总体的经营方针相适应,体现了满足要求和持续改进的承诺,并为制定和评审质量目标提供了

17、框架。2.1.3各级负责人要将质量方针的内容及含义传达到管理、执行和验证等各作业层次，使全体员工正确理解并坚决执行。2.1.4组织应不断地对质量方针进行适宜性评审，必要时可对其进行修改以适应组织内外环境的变化。2.2质量目标2.2.1为实现组织的质量方针,组织总体质量目标为:2.2.1.1不发生重大的质量事故和安全事故；2.2.1.2 按国家规定的收费标准进行收费；2.2.1.3原始数据一次正确率达98%以上；2.2.1.4检测结论判定正确率达100%；2.2.1.5顾客投诉率小于0.2%；2.2.1.6顾客满意率达85%以上。注：1）重大的质量事故和安全事故；是指在检测过程中发生的人员，仪器

18、设备或车辆受损，或由于检测数据，结论错误造成的车辆事故，造成经济损失达3千元以上的事故。2）按国家规定的收费标准进行收费；是指按国家有关的机动车检测收费标准进行收费，检测项目收费标准上墙公示。收费出具金额相符的发票。3）原始数据；是指登入的影响检测数据和结论正确的检测车辆信息，检测过程中计算机采集的数据。原始数据一次正确率=原始数据一次正确次/初检辆次×100%。4）检测结论判定正确；是指对所有检测项目的评价结论符合国家相关标准的判定要求。5）顾客投诉：是指上级主管部门受理的；顾客由于对检测站的检测质量，服务质量或其他原因不满的投诉。顾客投诉率=顾客投诉次数/检测辆次×10

19、0%。6）顾客满意率=满意项次/调查项次×100%。本质量目标是在质量方针的框架下制定的,包含了满足要求所需的内容。本组织各部门应根据总目标编制本部门的分目标，并填写质量目标分解考核表，分目标必须与组织总目标的要求保持一致,各部门对分目标实现情况要进行监控，不断检查执行情况，并保持记录。第三章 术语和定义3.1术语(定义)序号术语定义01管理体系实验室运作的质量、管理和技术体系。02质量体系为实施质量管理所需的组织结构、程序、过程和资源。03质量手册质量手册是阐明一个组织的质量方针，并描述其管理体系的文件。04组织结构组织为行使其职能按某种方式建立的职责、权限及其相互关系05程序为进

20、行某项活动所规定的途径。06过程将输入转化为输出的一组彼此相关的资源和活动。07资源资源可包括人员、资金、设施和环境条件、技术和方法。08管理评审由站长就质量方针，以及管理体系的现状和适宜性进行的正式评价09管理体系审 核定质量活动和就有关结果是否符合计划的安排，以及这些安排是否有效地实施，并适合于达到预定目标的有系统地、独立地检查。10质量方针由站长正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。11质量目标质量目标，是根据质量方针的要求，检测站在一定期间内在质量方面所要求达到的预期成果。12可追溯性追溯所考虑对象的历史、应用情况或所处场所的能力。13预防措施为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所

21、采取的措施。14纠正措施为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施。15测量过程确定量值的一组操作。16质量监督为了确保满足规定的要求，对实体的状况进行连续的监视和验证，并对记录进行分析。17质量记录是阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据的文件。18质量改进为了向本组织及其顾客双方提供更多的效益，在整个组织内采取旨在提高活动和过程效率和效果的各种措施，称为质量改进。19机动车综合性能检测站从事汽车综合性能检测工作的组织机构(实验室)。汽车综合性能在用汽车动力性、安全性、燃料经济性、使用可靠性、排气污染物和噪声以及整车装备完整性与状态、防雨密封性等多种技术性能的组合20检测是指按照

22、规定的程序，确定给定产品、过程或服务的一个或多个特性所组成的技术操作。3.2缩略语(仅适用于本手册)3.2.1评审准则：实验室资质认定评审准则。3.2.2委托方：委托本组织进行检测的顾客。3.2.3组织：×××机动车综合性能检测站。3.2.4本手册：质量手册（第C版）。第四章 管理要求4.1组织 本组织是经×××编制委员会批准，交通行业验收许可的机动车综合性能检测站，并根据实验室资质认定评审准则要求，建立了较为完善的质量体系并予以保持和不断改进，从而保证所承担的检测工作的独立性和诚实性，确保检测结果的公正、科学、准确。a）×

23、××编委批准文号：××××b）组织机构代码：×××××4.1.1本组织为独立法人，能独立对外行文和开展业务活动，能独立承担第三方公正检测。有独立的帐目和独立核算。a）法人登记证和主要负责人：××××× b）税务登记证号码：×××地方税务局 c）开户银行及帐号：×××农村商业银行4.1.2本组织建有10吨级机动车安全与综合性能全自动检测线二条,能按照GB7258、GB18565和

24、JT/T198、JT/T325等标准要求的检测方法和评价方法，独立地开展车辆等级评定检测和二级维护竣工检测，以及公安、环保部门等委托的车辆专项检测。4.1.3根据本组织的检测能力范围和运作方式，结合实验室资质认定评审准则的要求，本组织建立了相适宜的管理体系，管理体系的运行覆盖了所有的检测项目及涉及的工作场所。4.1.4根据本组织检测业务及管理体系运行的需要。本组织合理配置了与检测工作相适应的专业技术人员和管理人员。人员的业务素质、工作经历、业务技术能力符合工作要求。见QB5.1-01人力资源管理及培训程序。4.1.5本组织是独立法人机构，由站长全权负责检测站的各方面工作，不受各级领导机构的干扰

25、，独立地向外出具检测报告和开展业务活动，以保证检测站第三方公正性。4.1.5.1本组织的各级工作人员由站长任命。所有人员必须遵守本站的检测站工作人员守则，严格按照工作程序从事工作，认真履行职责，对所有客户保证同样的检测服务水平，自觉自律，抵制商业贿赂，确保不受任何内外部、商务、财务和压力的影响。4.1.5.2 本组织建立和健全内部监督机制，监督人员对检验过程和检验数据、报告实施有效的质量控制，有效地监督各级工作人员正确行使职权。4.1.5.3本组织各级工作人员有权抵制违反本站质量方针和工作制度的各种不恰当干涉和要求。决策人员应以身作则，支持工作人员正确履行职责。4.1.5.4本组织所有工作人员

26、不得从事与检验业务有关的开发工作。不得将客户提供的技术资料、技术成果用于开发，对客户要求保密的数据承担保密责任，保证检验工作的独立性、公正性。4.1.5.5本组织开展有效的国家监督和社会监督，自觉接受技术监督部门、交通运管部门和社会各界的监督，保证检测工作有序、公开的进行。4.1.6本组织严格按照有关的法律法规要求，对检测过程中涉及到的国家秘密、顾客的技术和商业秘密负有保密的责任和义务。对客户提出的保密要求，均须按合约规定执行。本组织在相关岗位职责中规定了保密的责任，并制定了QB4.1-01保证公正性和保护客户机密所有权的程序，以确保国家利益和顾客利益不受到损害。4.1.7根据检测工作和质量管

27、理体系运行的需要，本组织建立了相应的组织机构，设置了相关部门和岗位，并规定了各部门的职能。保证了检测过程中的技术运作、质量活动的有效展开。4.1.7.1本组织机构框图站 长技术负责人、质量负责人 办公室生产部技术质量部仓 库 管 理计量设备管理收 费文 件 管 理咨询、登录引 车 员 组检 测 员 组服 务 监 控物 资 采 购人 员 管 理体 系 管 理总 检转向操纵性发动机分析仪检测动力性前照灯发光强度及光束照射位置检测 汽车噪声检测制动性能检测汽车轴重检测汽车车速表示值误差检测尾气排放检测汽车侧滑量检测 整车外观检测4.1.7.2外部关系框图××市机动车维修管理处江苏

28、省质量技术监督局 计量认证资质管理 ×××交通局行业管理 ×××机动车综合性能检测站4.1.7.3质量职能分配表质量职能分配表（表4-1） 部门（岗位） 体系要素站 长技术质量部综合办公室生产部技术负责人质量负责人设备（计量）主管网络主管管理要求组织管理体系文件控制服务和供应品的采购合同评审申诉和投诉纠正措施、预防措施及改进记录内部审核管理评审技术要求人员设施和环境条件检测和校准方法设备和标准物质量值溯源样品处理结果质量控制结果报告注：表示负主要责任 表示负重要责任 表示负次要责任4.1.8 质量管理职责4.1.8.1 部门职责4.1

29、.8.1.1 办公室职责a) 围绕部门的分目标展开工作。b) 在站长领导下,全面负责检测站日常管理工作。c) 负责委托检测的业务联系的有关手续办理。d) 对员工个人资料、档案进行归档；e) 负责文件的管理、档案、记录的收集。f) 做好仓库的日常管理工作，保持库容整洁、做好入库物品的验收等工作，并做好库存物资的统计月报；g) 负责委托方抱怨的处理。h) 协助做好人员业务培训的实施。i) 做好本检测站技术文件、资料的存档、编索、借还、保密工作；4.1.8.1.2 技术质量部a) 围绕部门的分目标展开工作。b）根据站长下达的年度工作目标，制定部门年度工作计划，并组织实施；c) 负责外部支持服务和供应

30、商的评定，提供合格的外部支持服务和供应品。d) 负责检测仪器设备的管理和量值溯源管理工作。e) 负责本检测中心技术、资料的收集4.3.2.2.3生产部a) 围绕部门的分目标展开工作。b) 规范开展各项检测活动，按照规定填写原始记录，正确出具检测报告，对检测的质量负责。c) 按检测作业指导书，仪器操作规程等技术性文件，组织实施检测工作。d) 负责设备日常管理和维护，保证在检测周期内正常使用。e) 负责检测过程中送检车辆的保管。f) 实施检测车间的比对和验证试验计划。g) 职责范围内质量记录的收集、保存。4.1.8.2 各类人员岗位职责4.1.8.2.1站长a.站长是法人代表，对检测工作负全面责任

31、；b.认真贯彻执行国家和上级的有关法律、法规和质量政策；c.任命技术负责人、质量负责人，聘任专业技术人员和部门负责人，任命关键岗位人员，指定关键岗位的代理人；d.负责制定和颁布质量方针和目标，审批质量手册和重要文件；f.建立和调整检测站组织机构，为质量体系的建立和运行提供足够的资源；g.负责定期和适时地组织管理评审。健全质量体系，切实保证本站能客观公正、科学准确地开展检测工作；h.组织审批检测工作的长远发展规划和年度计划、重点研究项目计划、重大科技改造计划；i.不断改善职工的工作条件，重视安全文明生产，保障国家财产和职工的人身安全；j.质量责任：批准质量报告，对检测质量负责；对所批准的各种文件

32、、报告的正确性负责。4.1.8.2.2 质量负责人a.在站长领导下，全面负责检测工作的质量；b.负责检测站检测质量的日常监督管理。定期向站长和技术负责人汇报检测工作质量情况；c.认真贯彻上级有关检测质量的方针、政策，严格执行上级颁发的技术标准、规程、规范和制度并制定相应的实施办法；d.负责组织质量体系的建立、健全和运行及质量体系文件的编制和修改完善工作；e.负责质量手册 的编制、修订和维护工作，并确保其现行有效地实施；f.对质量体系文件、资料和质量记录进行控制和管理；g.负责编制年度质量体系审核计划，并组织实施。审核中发现的问题，应组织责任部门分析责任原因，制定纠正措施，并组织实施，防止类似的

33、问题再次发生；h.负责处理用户的报怨。i.检查检测人员的检测质量和工作质量；对检测工作的质量负责。审查检测报告并签署质量审查意见；j.负责标准物质、技术标准的保管和检测档案的整理、保管及到期移交工作；l.负责质量事故和检测质量异议申诉处理，并向站长和技术负责人汇报处理结果；m.质量责任：在职责范围内对质量手册 的管理、监督实施不力负责；对检测工作及检测报告审核意见负责；对质量体系运行过程中发生的问题不能及时检查和解决负责。4.1.8.2.3技术负责人a.在站长领导下，负责检测站检测技术工作；b.认真贯彻上级对检测质量和检测技术有关的方针政策，严格执行国家颁发的技术标准和行业标准、规程规范、条例

34、、规定；c.组织编制和审批本单位检测技术和科研工作方面的管理制度、操作规程和实施细则；d.负责组织科技攻关、科技交流、新技术的引进和推广应用；e.组织并主持各类专业人员进行培训和技能考核。及时解决检测过程中的技术难题；f.主持制定检测方法、规程及检测仪器设备的校验方法；g.负责收集与检测有关的各类标准、方法、操作规程和标准参考物质；h.参与质量体系审核和评审工作。i.质量责任：对审核的技术证件、文件、报告或报表的准确性负责；对检测工作质量和检测报告质量负责；对检测站检测细则、检测方法、操作规程、仪器设备校验方法等技术文件的质量负审核责任。4.1.8.2.5生产部主管a.全面负责生产部职责范围内

35、的各项工作；b.确保检测任务的完成，负责检查检测质量和任务完成情况；d.严格执行质量手册 、程序文件及其他有关的质量体系文件，对有关文件和质量记录进行控制和管理，负责生产部的安全工作和文明生产，力求防患于未然；e.根据检测任务量提出检测工作所需器材、标准物质的购置计划，并对仪器设备的购置更新维修改造、降级报废提出报告；f.经常了解收集本行业检测领域的技术、方法和质量管理经验，并组织检测人员学习；g.经常考察检测人员的工作状况、成果质量和技术水平。对检测中出现的质量问题有权制止，并向质量负责人报告；h.对发生的各类事故及时如实地上报，并提出处理意见；i.负责生产部检测环境条件的控制、维持和检测安

36、全工作；j.质量责任：对因组织管理不善不能按时完成检测任务负责；对提供的检测数据的真实性和出具的检测报告的正确性、规范性负责；对检测仪器设备的正确使用、维护保养负责；对生产部各项质量事故负领导责任。4.1.8.2.6 综合办公室主管a.认真贯彻执行上级和站内的各项规章制度，组织全室人员及时完成本室职责范围内的各项工作，并实行定期检查督促；b.负责行政管理工作，组织检测任务安排，安全文明生产，保证工作质量；c.负责组织对外业务联系，并督办检测信息的反馈工作；d.组织全室人员学习计量法规、质量管理制度，提高工作人员的素质；e.深入检测一线，了解检测任务完成的进度和质量等情况，及时发现问题，提出解决

37、问题的办法，定期向站长或技术负责人报告工作；f.组织检测等规章制度的建立、修订和监督执行；g.组织本室人员搞好技术资料、各类档案、质量文件的管理工作；h.质量责任：对检测业务因组织管理不善而不能按时完成检测任务负责；对统计报表等完成不及时、不准确负责；对仪器设备档案、技术人员档案、检测报告归档等出现问题负责；对上报的文件、材料因审核不细出现问题负责。4.1.8.2.7 检测人员职责a.完成检测任务并对其检测的质量负责；b.严格按照检测技术标准、规范、规范、规定及作业指导书进行检测工作，严格执行质量手册 、程序文件及其他有关的质量体系文件，保证提交数据的准确可靠；c.遵守检测仪器设备操作规程。检

38、测前后应对仪器设备进行检查，并做好仪器设备运行记录。不使用不合格的检测设备；d.按规定认真填写原始记录，不漏项、不涂改。正确保留有效位数。如要修改，必须遵守原始记录的修改规定；e.做到文明生产，安全生产。保持检测工作环境和检测仪器设备的整洁有序，满足检测工作的要求；f.不断学习计量基础知识和计量法规，不断学习本专业检测领域的新技术新方法，努力提高自己的业务水平，以适应检测领域不断发展的需要；g.质量责任：对原始数据质量负责。4.1.8.2.8 质量监督员职责a.认真学习计量法和计量基础知识，深刻领会质量体系的内在要求；b.对检测站的检测依据标准的正确性、检测业务的过程、检验方法、检测数据、检验

39、报告等进行日常监督；c.监督质量事故、质量申诉的处理工作；d.在日常质量监督过程中发现的问题，及时记录并向质量负责人报告，其日常监督工作不受行政干预；e.负责纠正措施的完成情况及验证；f.质量责任：对各项质量活动在质量形成过程中的监督不力负责；4.1.8.2.9 内审员职责a.遵守有关审核要求，完成审核计划规定的审核任务，将审核结果整理成书面资料，及时报告审核结果；b.保存和保护与审核有关的文件；c.传达不符合项纠正要求，跟踪并监督纠正措施的实施情况，验证实施结果；4.1.8.2.10 计量管理人员职责a.熟悉计量基础知识，误差理论，认真执行计量法的有关规定；b.对计量器具按规定进行管理，组织

40、仪器设备按检定周期进行送检；c.对不符合检定要求的仪器有权停止使用；d.负责检测仪器设备的标志管理。对送检或自校的检测仪器设备，合格使用贴上绿色标志，部分合格准用贴上黄色标志，不合格停用贴上红色标志；e.负责标准计量器具的保管和使用；f.配合仪器设备管理员搞好仪器设备的档案管理、更新改造和维护保养，督促检查仪器设备运行记录的及时登记；g.参与仪器设备事故的调查及处理工作；4.1.8.2.11 仪器设备管理人员职责a.认真贯彻上级关于仪器设备管理的方针政策和规定，落实质量手册有关检测仪器设备的管理规定和要求；b.负责新购仪器的验收、建档和索赔工作。参加仪器设备事故的分析处理工作；c.负责仪器设备

41、的使用维护、检修、降级及报废等工作；d.配合计量管理人员，根据计量工作安排，协助仪器设备的送检和自校、运行检查及对比(包括校验、送检)检测等工作；e.搞好仪器设备的档案管理，仪器设备的运行记录和维修保养记录管理；f.深入检测一线检查仪器设备使用情况，监督检测人员遵守有关仪器设备管理的规章制度。4.1.8.2.12 档案管理员a.负责受控文件的登记、发放、更换、回收、销毁工作，定期清理作废文件，做好保密工作；b.负责质量记录的管理和归档工作；c.负责人员档案管理，做好清洁卫生和办公用品发放等内务工作；d.负责做好文件、记录档案的防火、防盗、防蛀等安全工作。4.1.8.2.12 授权签字人职责a.

42、 授权签字人在其授权签字领域内行使签字权；b. 认真贯彻上级对检测质量和检测技术有关的方针政策，严格执行国家颁发的技术标准和行业标准、规程规范、条例、规定；c. 按照相关要求认真审查待批准的检测报告。对检测报告委托项目的符合性、设备状态的正确性等进行全面的审查；d. 对批准的检测报告内容负责；e. 对检测站批准的检测报告结果承担技术和/或法律责任；f. 对检测站批准的检测报告根据批准的计量认证项目、范围，加盖检测报告专用章。4.1.8.2.13网络主管及管理员岗位职责a) 对本组织计算机控制网络系统的构架、各业务节点的操作和设置、数据库的结构和维护进行管理，确保网络正常、安全的运行；b) 计算

43、机控制网络系统的故障排除；c) 定期做好数据库的备份与整理工作，防止电子文件的丢失或损坏；d) 网络系统主管对网络系统管理员的业务指导；e）做好数据库资料的保密工作。4.1.9 监督活动4.1.9.1本组织由熟悉检测方法和程序,了解每项检测的目的和要求，懂得如何评价检测结果的人员,对从事检测的过程实施监督,根据本组织检测业务,设置质量监督员1名,由站长根据质量监督人员任职资格要求委任(委任书见附件2)。质量监督员主要在（4.1.9.2）范围内实施监督，以保证检测工作质量符合要求。4.1.9.1质量监督员的监督范围a）对检测过程中仪器设备的运行情况进行监察；b）对检测过程中人员操作，仪器使用的规

44、范进行监督；c）对检测过程中计算机自动控制系统的运行情况进行监察；d）对工作人员服务接待规范及检测报告质量进行监督。4.1.9.2质量监督员在监督过程中发现异常时应及时进行排除，必要是可暂停检测，待问题排除后再恢复对车辆的检测。若处理有困难的要及时向站长或技术质量部汇报。4.1.9.3质量监督员应按照质量监督检查计划表Q/D4.1-02的要求，着重对检测/校准的现场和操作过程、关键的环节、主要的步骤、重要的检测/校准任务和新上岗的检测人员进行重点监督。并将监督情况如实记录在质量监督检查记录表Q/D4.1-03。质量监督员应统计分析记录情况，并对出现频次较多的问题进行研究，需要时提出纠正措施，以

45、消除不符合存在的原因。4.1.10本组织设技术负责人1名，协助站长全面负责本组织的技术工作（具体职责权限见4.1.8.2.2），由站长任命，其能力应符合本手册规定的任职条件（任命书见附件2）。4.1.10.1本组织设质量负责人1名，协助站长全面负责建立、实施保持并改进组织的质量体系（具体职责权限见4.1.8.2.3），质量负责人由站长任命，其能力应符合本手册规定的任职条件。（任命书见附件2）。4.1.11对上级主管部门下达给本组织的指令性检测任务，由技术负责人根据任务要求编制检测质量计划，协助站长制定检测工作进度计划并按本手册5.3检测方法中有关规定组织实施，确保检测任务的按时完成和检测的准确

46、性和公正性。4.1.12支持文件4.1.12.1作业指导书4.1.12.2保证公正性和保护客户机密及所有权的程序 Q/B4.1-014.1.13质量记录表4.1.13.1 泄密情况处理单 Q/D4.1-014.1.12.1 质量监督检查计划表Q/D4.1-024.1.12.2 质量监督检查记录表Q/D4.1-034.2 质量体系 本组织依据实验室资质认定评审准则的要求（分包要素除外），建立、实施和保持与其所承担的检测活动范围、工作量相适应的质量管理体系，并将体系及所有的方针、纲要、程序、指令和结论形成文件，定期开展内部审核和管理评审，使质量管理体系得以有效运行和不断完善，以确保检测结果科学、准

47、确、公正，达到预期的目标。在质量管理体系建立、实施和保持时，本组织应：a）识别质量管理体系所需要的过程，确定这些过程并对这些过程进行控制；b）确立过程的顺序和相互作用；c）制定过程运行的控制准则与方法；d）确保充足的信息和资源，以支持过程的运行和控制；e）分析、控制这些过程；f）采取必要的措施以实现过程的结果，达到持续改进。本组织将按实验室资质认定评审准则的要求管理这些过程；g）建立文件化质量管理体系，并予以持续改进。4.2.1职责 a）站长负责质量管理体系的策划和建立、保证所有人员履行其职责所需的权利。批准质量手册，发布质量方针和目标，主持管理评审活动；b）质量负责人负责本组织建立、实施质量

48、管理体系，保持质量管理体系运行有效；促进体系的持续改进，负责内审工作和不合格项控制及纠正措施的实施； 3）其他工作人员在站长的领导下履行各自的职责，保证质量管理体系的良好运作和质量文件的实施。4.2.2为达到良好的工作水平和服务质量，本组织特制定并发布质量方针、质量目标和质量承诺。4.2.2.1质量方针质量方针由站长组织制定，在制定质量方针时，应：a）承诺满足客户的要求，并持续保持质量体系的有效性；承诺持续改进和满足要求；b）提供制定和评审质量目标的框架；c）应大力宣传、通过培训、会议、宣传等形式传达到全体员工，达到沟通和理解；d）应不断地对质量方针的适宜性进行评审，必要时，对质量方针进行更新

49、、修订；e)质量方针由站长批准生效。质量方针的任何更改需得到站长的批准。4.2.2.2质量目标本组织质量目标由站长组织制定、批准、发布并考核； a）本组织的质量目标应与质量方针保持一致，在质量方针框架内制定；目标应多元化，分解到各部门，各部门目标由各部门在每年初自行制订，报站长批准后实施； b）质量目标应是可测量的； c）应大力宣传，通过多种形式传达到全体员工； d）应适时对质量目标进行测量，确保与质量方针保持一致。针对影响质量目标达成的原因，要采取改进措施； e）不断对质量目标进行适宜性评审，必要时进行更新、修改。4.2.2.3本组织制定的质量方针、质量目标和向社会公布的质量承诺见本手册第二

50、章质量方针和目标。4.2.2.4实施质量方针和目标的保证 a）全体工作人员认真执行质量手册和程序文件规定的职责，以保证本组织的本组织机构、程序、过程、资源等符合质量体系的要求； b）通过技术分析检测数据和检测报告，参加能力验证或检测站之间和内部的比对等有效的校核方法，来确保检测的能力，认真实施年度内审和管理评审，重视委托方的意见，保证建立和维护的质量管理体系持续有效； c）对出具的每一份检测报告负责，当委托方对本组织的检测结果有异议时，可按照QB4.7-01申述与投诉程序规定进行，本组织愿意承担因检测质量问题而造成的经济损失和法律责任。严格质量责任制，各岗位人员对本岗位工作承担质量责任。4.2

51、.3技术负责人根据站长质量管理体系的决策,负责建立结构合理、资源配置适用，管理有效的质量保证体系。质量负责人确定每个有关质量的工作过程、质量职能分配。本组织质量职能分配表4-3质量职能分配表，本组织质量体系的结构见图4.2-1质量保证体系运行框图。质量保证体系运行框图(图4.2-1)质量监督员质 量 方 针检测车辆预检检登 录检测车辆预检检质 量 目 标YY引 车 员检 测 员质量审核评审检测车辆预检检测车辆预检检检测车辆预检检Y总检检测报告YYN顾客申诉复检通知单维修Y办公室质量部处理结果4.2.4质量管理体系文件的构成 质量管理体系文件是描述本组织质量管理体系的一套文件，主要由质量手册、质

52、量体系程序文件、作业指导书、操作规程、报告及质量记录等质量文件构成。4.2.5 质量手册4.2.5.1 质量手册的说明a）本版质量手册（C/0）为现行有效版，手册修订记录见扉页；b）本版质量手册是按实验室资质认定评审准则的要求，对实验室资质认定评审准则中的19个要素（过程）顺序和相互进行了表述，同时对主要质量活动进行了较为充分的展开，它是本组织质量管理方面的纲领性文件；为适应内外部环境变化而策划的新文件，须与本手册协调，确保其相容；从事与检测质量活动有关的人员应严格执行本手册，其活动结果应符合本手册的规定要求。因本组织无项目分包，故对检测分包要素作了删减。4.2.5.2 质量手册的管理4.2.5.1 质