顶岗实习报告刘翠茹

1、 河北化工医药职业技术学院  顶岗实习报告   实习地点： 北京九州通医药有限公司系 别： 制药工程系 专业年级： 医药营销30803班 学生姓名： 刘翠如 学 号： 16号 岗位指导教师： 李 燕 校内指导老师： 卢海刚   实习时间： 2010.102010.12 前言 实习是我们踏入社会之前的锻炼，也是我们学习接触社会的一个机会，我们应该庆幸我们有这样一个过渡的阶段，能够让我们在学习中体验社会的真实与竞争的激烈。在北京九州通医药有限公司的实习，我学到了很多书本上学不到的知识，也明白了更多做人的道理，更懂得了当今社会竞争

2、的激烈程度。这对于我来说有很深刻的意义，并且对我的帮助也很大。在单位进行实践，不仅从理论上检验自己，更是对实际才做能力的考验，无论是身体还是心灵，都需要付出更多的关注，才能使自己能够从容的应对工作。在这次实习中不仅学习了现代物流企业的先进模式，更学到了更多关于医药的营销知识以及与客户的沟通交流技巧，这在我的实习中是我学到东西最多的一次。我已经完成实习工作，对实习有了深刻的理解，开始写实习报告，对公司的具体情况及工作内容进行梳理，并结合实际写出自己的体会。望老师多加批评指正！目录一、 北京九州通医药有限公司企业介绍3§1.企业基本情况介绍§2.企业文化简介二、 北京九州通医药

3、有限公司经营概况5§1.公司的经营范围§2.公司的竞争优势§3.公司发展的影响因素§4.集团上市后公司的发展前景三、 实习岗位的具体工作内容及任务5§1.整个工作流程的学习§2.定岗培训学习四、 公司经营代表产品介绍7 §1.西药-通心络胶囊 §2.中药-金银花五、 实习心得体会8一、 北京九州通医药有限公司企业介绍（一） 企业基本情况简介北京九州通医药有限公司（以下简称公司）是经北京市药品监督管理局批准成立的一家医药批发物流企业，隶属于九州通集团，经营业务以药品批发、物流配送和医药电子商务为主，前身是北京丰科城医

4、药有限公司，成立于2001年3月。公司现注册资金5000万元人民币，现有员工1000余人，专营各类中药材、中药饮片、中成药、西药制剂、二类精神药、化学原料药、保健品、卫生用品、医疗器械、医疗商品等，品种规格达8500多种。公司现经营地址为北京市大兴经济开发区广平大街9号，占地100亩，场地开阔，环境优雅，已建成国内一流的现代化的物流中心。物流中心总建筑面积32000，分立体仓库和楼库2部分，营业场所与办公区域总面积为5000，公司总建筑面积达50000。北京九州通医药有限公司的自动化物流中心被美誉为“嫦娥一号”，是集团目前投资最大、应用物流技术最先进、最适合中国国情的现代化医药物流项目，也是国

5、内一流、国际领先的医药物流项目。物流中心采用了先进的自动化物流设备，主要包括堆垛机移动小车及双层托盘输送线、自动输送分拣设备及电子标签与PDA无线手持终端设备，以及由九州通集团自主研发并拥有知识产权的LMIS5.0仓库管理信息系统，采用上述设备后，北京九州通物流中心将支持年销售额40亿元。（二）企业文化简介（1）企业形象标识整体以阿拉伯数字“9”为记忆点。 标识以代表理智、沉稳、科技、创新、效率的蓝色为主色，彰显九州通通过不断进取，提升企业执行力的决心和信心。 “，”表达了九州通时刻保持危机意识，对融入国际、紧跟时代的追求永不停歇。 “”表达了九州通专注于医药商业领域，始终为客户提供专业服务的

6、责任心意识。 “九州通”英文“Jointown”，由“Joint Town”演变而来，寓意“连接?城镇”，表达九州通快速、灵活、畅通无阻的医药物流特征，且在发音上似于“九州通”，便于涉外传播。 整个标识旨在树立九州通“以经营规范、管理科学、服务真诚而著称的大型医药商业企业”的企业形象。（2）企业理念企业的核心价值观： 责任心、危机感、执行力由于九州通从事的行业是医药流通，医药行业关乎人类健康与安全，所以每一个工作人员都必须有高度的责任心才能够将这项工作做好，要以真诚，勤奋，专注的态度对待工作，赢得客户的信任，赢得客户的心，为公司创造价值。虽然九州通取得了一定的成就，有着广阔的行业前景，对未来满

7、怀信心，但这并不表明没有任何压力和危机，在行业毛利率不断下降、物流成本居高不下，在经营和管理费用不断增加，以及其他诸多不可预测因素的影响下，九州通还面对着国内竞争对手迅速崛起、国外医药商业巨头进入中国市场等等竞争环境的变化。所以，九州通的每一位员工都要有强烈的危机感和忧患意识，并时刻保持创业初期的激情和不断进取的精神，以增强企业抵御风险的能力，实现企业目标。 九州通始终保持着机制灵活、决策快捷、运营高效的竞争优势，其核心和关键就是执行力强。但随着九州通的不断发展，我们想要保持和增强竞争优势，实现企业目标，就必须继续提高我们的执行能力。（3）企业宗旨 传递健康 创造价值九州通不仅是传递健康的使者

8、，而且视不断创造社会价值、客户价值、股东价值、员工价值为企业使命。我们坚信一个对社会、对客户、对股东、对员工负责任的企业必定是一个不断提升服务质量，并不断提升其价值的企业。（4）企业精神 诚信 勤奋 竞合 创新九州通的企业精神由全体同仁共同的价值准则、经营理念、道德规范和生活信念汇聚而成，是九州通人成功的基石及必备的基本素质。诚信是九州通人所具备的基本品德元素之一，也是九州通二十多年经营与成长的生命动力，九州通人对自己事业的忠诚和为客户提供真诚的服务，是九州通成功最基本的土壤。 我们认为信誉是人的生命，也是企业的生命！勤奋 即勤俭与奋斗，它是中华民族的传统美德，也是九州通人朴素的人格魅力,九州

9、通的成功就是从点点滴滴的勤俭节约中积累而来的，是从九州通人艰苦奋斗中积累而来的。九州通在创业阶段靠的是勤奋，即使是在十分发达的将来，依然要保持勤奋的本色。竞合 即竞争与合作，竞争与合作都是市场经济的普遍原则，九州通的兴衰取决于其在市场中竞争与合作的能力。它是九州通与合作伙伴之间、九州通的各部门之间、员工与员工之间为了共同目标在平等互助的基础上，各显其能、协作共进，为创造最大社会价值、企业价值、股东价值及员工价值而奋斗的精神。创新 是九州通可持续发展的唯一动力，永不满足于现状，不断追求完美是我们的基本心态,为业界所称道的“九州通模式” 曾是我们的创新之举，但我们坚信唯有保持求真务实的心态，在实践

10、中不断学习、不断提高、不断改进，才能使我们立于市场竞争的不败之地，为九州通创造更加辉煌的明天。（5）独特的“家”文化“家”文化:创造共同事业的文化企业文化对内是一种凝聚力，对外是一种辐射力。九州通集团通过对企业形象的设计和企业精神的提炼和培养，建立起以“家文化”为核心的企业文化体系，将员工的思想和行为统一于九州通发展的远景目标和共同价值观，激发员工工作的积极性和创造性；同时坚持“责任心、危机感、执行力”的核心价值观，不断进行文化整合，利用“家”文化纽带增强整个集团的凝聚力、向心力和竞争力。充分发挥企业文化在增强企业核心竞争力中的重要促进作用。此外，结合九州通集团医药商业的行业特征，将客户服务贯

11、穿于企业经营和管理的始终，持续提升员工素质和规范企业形象，九州通在全集团持续开展了“服务从微笑开始”、“每天进步一点”、“金牌保姆计划”、“我是公司主人翁”、“同一份事业，同一个梦想”等大型年度主题活动，提高了九州通的行业服务水平，增强了企业的核心竞争力，促进了企业可持续性的发展。（6）独特的企业管理模式领导为员工服务，员工为客户服务，客户是我们的上帝。（7）管理理念：以人为本 有效执行（8）经营理念：客户至上 用心服务（9）战略目标：做中国医药商业的领航者二、北京九州通医药有限公司的经营概况（一）北京九州通医药有限公司的经营范围经营范围：中药材、中药饮片、中成药、化学原料药、化学药制剂、抗生

12、素、生化制药、生物制品、二类精神药品，体外诊断试剂等.（二） 北京九州通医药有限公司的竞争优势作为物流配送企业的竞争优势体现在以下几方面：第一竞争力：行业领先的物流配送能力第二竞争力：顶尖的技术研发与物流管理团队第三竞争力:国内技术创新和自主研发成果最为丰富的医药物流企业第四竞争力：丰富的自主研发成果保证了九州通在国内医药物流界的绝对领先优势（三） 北京九州通医药有限公司发展的影响因素首先是我国现代物流的观念与国外存在巨大的差距，很多物流中心仍然停留在仓储加送货的初级阶段；其次是国家的配套政策迟到，没有明确的医药物流规划原则和具体的发展要求，需要符合行业特点和产业发展的标准尽快出台；再次，管理

13、粗放，管理的手段和方法不能摆脱传统的批发模式，不能适应我国医药物流的发展。另外还有市场需求、产业布局、商品流向、资源环境、交通条件、区域规划等因素的影响。物流企业的发展要实现四个现代化：即规模化、专业化、信息化、自动化，这将是医药物流的“四个现代化”，必将带来产业发展的效益化。（四） 北京九州通医药有限公司发展前景 2010年11月九州通集团正是在上海上交所上市，这标志着九州通的发展会更加有力量，作为九州通的一级子公司，北京九州通凭借现有的实力和不断的积极创新进取，会创造更多的价值，获取医药物流行业更大的市场份额，在中国医药物流行业发挥举足轻重的作用。三、 实习岗位的具体工作内容及任务（1）整

14、体工作流程的学习 这一次实习有别于以往的实习岗位，首先我们进入公司进行了详细的学习工作部署:第一个月，上午进行理论课程的培训，下午仓库各个岗位学习实际操作。理论培训是学习一些和药品相关的知识，以及一些管理法规，并且学习公司的管理制度及企业文化，学会如何规划职业生涯，怎样塑造良好的职业道德和心态等，学习理论知识就必须认真听课，积极配合各位讲师的教课工作。下午的实践工作有仓库领导给安排具体的指导老师带领学习。我学习的工作岗位有：整件、集货、内复核、外复核、调度、收货，这些岗位，每一个岗位的职责不同，但都需要共同的态度：认真负责。 整件，是根据系统分配的任务将客户所需商品从仓库取出并作好复核工作。另

15、外要对货物进行维护和保养，并对补货和入库做好相应的记录。 集货，从相应的滑道上取下货物放到相应位置的笼车上，然后将货物在送到指定的暂区域，等待复核员的复核。搬放货物时一定要注意药品的特性，要轻拿轻放，以防使药物破损，造成不必要的损失。存放暂存位是一定要是对的位置，否则会导致货物丢失，一定要认真细心。 内复核，负责把从输送带上送过来的对应的周转箱内的零货，对其药品名称、规格、数量、批号进行复核，然后在对其药品进行拼箱，贴标签，然后就该由外复核做工作了。在这个环节，复核员必须十分认真，否则到外复核环节是根本不会复核出错误的，只有内复核人员认真了，到客户手里的货物就会是正确的。 外复核，和内复核的工

16、作类似，不过比内复核的工作简单一些，用手持的PDA检索器就可以很快的完成任务，复核药品的数量和批号、厂家即可。调度，这是作为仓库工作的一个起点。由时空开票系统下传的作业单据会传到LIMS系统，这时，调度岗位会根据系统指控对各个岗位的任务进行分配，以保证作业流程的顺利进行。并且在这个岗位需要对自提货物进行标记，这也是系统CPR会自动识别的，并且会打印相应的标签贴在周转箱上。既要保证工作的完成，又不能使各个区域任务分配出现太大差异，并且要保证货物在暂存区有足够的位置存放，需要调度员很认真分析和试算。收货，从系统中提取采购做的计划，对送到的货物进行验收，必须有药品的质检报告，验收货物的数量，包装，并

17、且要对药品的品名及规格、批号、生产日期、有效期做好相应的记录，确认没有错误时，就可以将药品入库。 这些工作岗位，看起来很简单的工作，但是必须用心去做，只有用心做了，才能保证每一项工作的完成，才不会给以后的工作环节带来不必要的麻烦，认真细心是第一要具有的态度。（2）定岗培训学习公司领导我们根据自己的岗位意向和考试成绩以及公司发展的要求对我们的岗位进行了分配，我被分配到了开票岗位，就接下来一个月，我们就开始了定岗学习培训，我的岗位指导老师是第二大区开票员李燕，这一个月有她指导我的学习。首先，开票员的职责有：1. 负责日常的开票工作；2. 对应收账款进行管理:收集客户资料，评估客户信用状况，办理客户

18、临时欠款及信用政策调整申请手续；每月与客户对账，保证账目清晰准确；通过与客户协调，督促客户及时还款。3. 办理责任客户的退货手续4. 每天与对应业务岗、配送岗进行销售完成情况、客户反馈意见、价格行情、市场信息、公司管理规定等相关信息互相通告。5. 根据采购部的安排，从市场中采购公司缺货品种、涨价品种、优价品种，办理易货手续。6. 大力推销总经销品种。(3)开票岗位的工作规范及工作流程 a.按时上下班，严格考勤制度，周末轮流值班； b.参加周一至周四晚上的业务会议，周二和周四在上的晨会； c.严格执行公司的管理规定，开票时要以公司的利益为第一位，严格执行采购部的指导意见，进行销售； d充分利用C

19、CERP系统和CRM系统进行业务分析，了解客户的需求，帮助客户购买药品，以实现公司的利益最大化；e.认真听取客户的意见，以顾客的满意为本，热忱服务与客户。开票岗位的工作流程：1 接听客户电话，在CCERP时空系统内根据客户的需求开票，要注意开取正确的药品、规格、数量、厂家、价格；2 认真填写销售开票单的各项内容，确保填写正确；3 在存盘时要注意资信额度是否允许存盘，否则要去资信部调资信，确保开票成功；4 开票时要注意含麻黄碱的药品、计生用品、冷藏药品要单独开具一张票据；5 对欠款客户及时催促其还款。四、 公司经营代表产品介绍（一）、西药代表品种-通心络胶囊【批准文号】 国药准字Z1998001

20、5 【中文名称】 通心络胶囊 【生产企业】 石家庄以岭药业股份有限公司 【功效主治】 益气活血，通络止痛。用于冠心病心绞痛属心气虚乏、血瘀络阻证，症见胸部憋闷，刺痛、绞痛，固定不移，心悸自汗，气短乏力，舌质紫暗或有瘀斑，脉细涩或结代。亦用于气虚血瘀络阻型中风病，症见半身不遂或偏身麻木，口舌歪斜，言语不利。 【化学成分】人参、水蛭、全蝎、赤芍、蝉蜕、土鳖虫、蜈蚣、檀香、降香、乳香（制）、酸枣仁（炒）、冰片【药理作用】本品可改善 急性心肌缺血程度，缩小心肌梗塞范围。还可增加冠脉血流量， 本品有缩小脑梗塞面积的作用, 本品有一定的降低血液粘度，抑制血小板聚集，延长凝血时间的作用。【不良反应】个别患者

21、用药后可出现胃部不适。【禁忌症】 出血性疾患，孕妇及妇女经期及阴虚火旺型中风禁用。【产品规格】 每粒装0.26g【用法用量】 口服。一次24粒，一日3次。【贮藏方法】 密闭，置阴凉干燥处。【注意事项】 服药后胃部不适者宜改为饭后服用。 （二）、中药代表品种-金银花金银花的种植和用途金银花为半常绿攀缘性灌木，为中国特产。此花初放时洁白如银，两三天后变为金黄色，新旧相参，黄白衬映，故被称为“金银花”。又因此花入冬时虽老叶枯落，可是叶腋又簇新叶，凌冬不凋，故又名“忍冬”。 习性：金银花喜光，但夏季忌直射阳光；较耐阴，较耐寒，对土壤要求不严，酸碱土壤都可适应。秋季或早春发萌前施入些堆肥，厩肥等作基肥。

22、萌芽后和采花时可施些稀薄液肥。春季要修剪，保留较多枝干，能促进增产，但过老或过密的枝务要剪去，才有利通风透光。因金银花性强健，平时管理可粗放些。开花期46月 繁殖：主要用扦插法。压条，分株或播种法均可。扦插，多在春季进行，将藤截住成约10厘米长的插条。插后保持湿润，加强管理。一个月便可生根，当年可开花。此法简便易行且成活率较高，又可大量繁殖，故无论家庭养花或园林苗圃多用之。压条法，春，夏季都可进行，择母株上较长的枝条，埋深为45厘米，当年秋天可生根，深秋或第二年春天即与母株分离定植。分株法，以春季萌动前为好。播种可在春季进行，播种前用45度温水浸种并催芽。因种子成熟较少，故很少采用此法。栽种最

23、好23株一丛，移植以春季进行为宜 药用：采集加工，药用花，茎，叶。花于春未夏初时采收，可在日出之前，采含苞待放之花蕾，采后晒干（用硫磺熏过，可减少生虫，发霉便于保存）茎，叶全年可采，鲜用或晒干备用。金银花的茎，药用称为“忍冬藤”或“金银藤” 性味：清热解毒。忍冬藤尚可清经络风热，止经络疼痛。 参考便方 1，祛暑明目：盛夏酷暑时，用金银花和茶叶沏泡或单用花代茶。 2治痢疾：金银花20克，煎汤，红痢以白蜜水调服，白痢以红砂糖调服。 3治一切内外痈疽：金银花50克，甘草10克 ，水煎服。 4治荨麻疹：采鲜金银花30克 （干品用20克）水煎服，并洗。日服，洗三次。 5治腮腺炎：金银花30克，连翘15克

24、，板蓝根15克，水煎服。外用鲜花捣敷。 6治外感发热咳嗽：金银花30克，连翘，薄荷各20克，水煎服。 7治疮久成漏：忍冬藤浸酒常服。 8治毒蕈中毒：鲜金银花嫩茎叶适量，用冷开水洗净，嚼细服下。 9治小儿痱毒：金银花或茎，叶，水煎洗。 10治肿瘤：金银花2030克，水清热解毒，风热感冒 ,还有去豆豆,通便之用 煎服在北京九州通医药有限公司的经营品种中，从销售数量和销售毛利两方面考察，西药品种销量最大的是石家庄以岭药业有限公司生产的通心络胶囊；毛利最大的品种则是哈药三精生产的双黄连口服液；而在中药品种里，金银花无论是从销售数量还是销售毛利都是最好的。其余的产品销售也都很好，但是其行业竞争压力也很大

25、。这就需要九州通要在竞争激烈的医药行业里奋勇前进，争做医药商业的领航者。六、实习心得体会在三年大学生活里，我们有机会在校外实习的机会很少，而这一次顶岗实习则是大学三年最后一次实习的机会，也是我们走向工作岗位前的一次铺垫。我们要很重视这次实习机会，这一次我的实习单位是北京九州通医药有限公司，是最为一名学习者在这个单位学习，我会珍惜这次实习机会。因为这一次的实习特殊，我们是在单位上午进行理论课程的培训，下午去仓库实践，从仓库最基层做起，每一个工作岗位都亲自实践。拆零、整件、调度、集货、外复核、内复核、收货等每一个岗位的工作时间要根据任务而结束，可能工作时间很长、很累，但是每一个工作岗位的员工都必须有高度的责任心和团队合作精神，才能完成任务，是自己的价值得以实现。通过在这些岗位的学习，接触的人也多，而且多数都是湖北人，这就要求我们必须认真沟通，否则就不能够听明白对方的语言。另外，在仓库学习，也有岗位指导老师进行指导，给我印象最深的是在自提岗位的俩个老师傅，他们给我们讲的最多的是学习药品的相关知识，以及药品外包装上的标示的含义，以及熟练记忆药品的规格、厂家