护理工作礼仪(唐文凤)

1、L o g oL o g o护理工作礼仪护理工作礼仪 重庆医科大学附属第一医院重庆医科大学附属第一医院 胸心外科胸心外科 唐文凤唐文凤2022-2-19重庆医科大学附属第一医院22022-2-19重庆医科大学附属第一医院3 教学目标2022-2-19重庆医科大学附属第一医院4内容简介内容简介3 43内容简介内容简介 内容简介内容简介12022-2-19重庆医科大学附属第一医院52022-2-19重庆医科大学附属第一医院62022-2-19重庆医科大学附属第一医院72022-2-19重庆医科大学附属第一医院82022-2-19重庆医科大学附属第一医院92022-2-19重庆医科大学附属第一医院1

2、02022-2-19重庆医科大学附属第一医院112022-2-19重庆医科大学附属第一医院12u见面的互相介绍很重要见面的互相介绍很重要2022-2-19重庆医科大学附属第一医院13 o尽量从积极的角度说话尽量从积极的角度说话-“-“嗨，嗨，1 1床，昨晚上哪去了？为床，昨晚上哪去了？为何不请假？何不请假？”-“-“李阿姨，你昨晚没有请假就回李阿姨，你昨晚没有请假就回家了，当时可把我急坏了，你的血家了，当时可把我急坏了，你的血压还不够平稳，如果出现问题该怎压还不够平稳，如果出现问题该怎么办？是不是家里有急事？么办？是不是家里有急事？” 不能说：不能说： 要说：要说：“等会儿等会儿”-“-“马上

3、来马上来”“试试看试试看”-“-“尽我最大尽我最大努力努力”“没事没事”-“-“我们会及时我们会及时观察观察”2022-2-19重庆医科大学附属第一医院142022-2-19重庆医科大学附属第一医院15知晓病情知晓病情操作目的、所需物品操作目的、所需物品具体操作方法具体操作方法操作注意事项操作注意事项操作目的操作目的配合方法配合方法可能出现的感觉可能出现的感觉2022-2-19重庆医科大学附属第一医院16边操作边沟通，边操作边沟通，询问感受，询问感受，随时解除困难和疑惑随时解除困难和疑惑2022-2-19重庆医科大学附属第一医院172022-2-19重庆医科大学附属第一医院18护理服务礼貌用语

4、护理服务礼貌用语o“您好，很高兴认识您。您好，很高兴认识您。”o“请您稍等，医生马上到请您稍等，医生马上到”o“真对不起，让您久等了。真对不起，让您久等了。”o“您好，我是您的主管护士，我叫唐文凤，希望在您好，我是您的主管护士，我叫唐文凤，希望在您住院期间我们合作愉快，您有事可以随时找我。您住院期间我们合作愉快，您有事可以随时找我。”o“大伯，您早，让我帮您整理一下床铺大伯，您早，让我帮您整理一下床铺好吗？好吗？这样这样可以让您觉得舒服一些。可以让您觉得舒服一些。”o“您好，我来给您测量血压，让我帮您把袖子卷好，您好，我来给您测量血压，让我帮您把袖子卷好，好嘛？好嘛？”2022-2-19重庆医

5、科大学附属第一医院19护理服务礼貌用语护理服务礼貌用语o“对不起，打扰您了，该量体温了。对不起，打扰您了，该量体温了。”o“您好，我们已根据您的病情调好滴速，如果调太快或您好，我们已根据您的病情调好滴速，如果调太快或太慢都会影响您的身体，请您不要自己调滴速，太慢都会影响您的身体，请您不要自己调滴速，多谢合多谢合作。作。”o“对不起，我正在给另一个患者治疗，请您稍候，对不起，我正在给另一个患者治疗，请您稍候，我马我马上过来。上过来。”o“您好，这是今天的费用清单，请您看看有您好，这是今天的费用清单，请您看看有无不对无不对的地的地方，如有疑问，欢迎您方，如有疑问，欢迎您及时提出及时提出，我们，我们

6、给您核对给您核对，谢，谢谢！谢！”o“对不起，张医生会诊去了，让王医生给您看可以吗？对不起，张医生会诊去了，让王医生给您看可以吗？”o.2022-2-19重庆医科大学附属第一医院202022-2-19重庆医科大学附属第一医院212022-2-19重庆医科大学附属第一医院22u 送至病区门口或车上，嘱咐多保送至病区门口或车上，嘱咐多保重，行挥手礼或握手礼重，行挥手礼或握手礼-“-“请慢走！请多保重！请慢走！请多保重！”-“-“外面风大，请注意戴好帽子，外面风大，请注意戴好帽子，系好围巾，你感觉如何？你需要推系好围巾，你感觉如何？你需要推车吗？车吗？”2022-2-19重庆医科大学附属第一医院23

7、 教学目标2022-2-19重庆医科大学附属第一医院242022-2-19重庆医科大学附属第一医院252022-2-19重庆医科大学附属第一医院26o多用病人喜欢的称呼多用病人喜欢的称呼o找一些谈得来的闲聊话题找一些谈得来的闲聊话题o满足病人被认识的需要满足病人被认识的需要 从对方的特征：口音、穿着、随身从对方的特征：口音、穿着、随身带的物件来判断：带的物件来判断：“你是学生吧？你是学生吧？”“学什么的，学习紧张吗？体育爱学什么的，学习紧张吗？体育爱好是什么？好是什么？”“我的侄子也是读历史的我的侄子也是读历史的”或或“我我在读大学的时候对历史非常感兴趣在读大学的时候对历史非常感兴趣”见面的互

8、相介绍很重要见面的互相介绍很重要2022-2-19重庆医科大学附属第一医院27尽量从积极的角度说话尽量从积极的角度说话o多提名字，学会赞赏病人多提名字，学会赞赏病人o多从正面的角度说话多从正面的角度说话 20% 20%的生存率（正面），的生存率（正面）， 80% 80%的死亡率（负面）的死亡率（负面）“你今天看起来挺精神你今天看起来挺精神的的”“你的老伴真好，你的你的老伴真好，你的儿子真有孝心儿子真有孝心”2022-2-19重庆医科大学附属第一医院28 在开始谈论一个重要话题时在开始谈论一个重要话题时 先征询对方的同意先征询对方的同意 - “小王，下面我想给你讲一下我们下一步小王，下面我想给你讲一下我们下一步的治疗护理方案，的治疗护理方案，好不好？好不好？”o首先，表示一种礼貌，体现了对病人的尊重首先，表示一种礼貌，体现了对病人的尊重o另外，它确实也给对方一个拒绝的机会另外，它确实也给对方一个拒绝的机会o而且，向对方说明下面的谈话内容而且，向对方说明下面的谈话内容2022-2-19重庆医科大学附属第一医院29 自己要尽量放松自己要尽量放松 人在紧张的情况下无论做什么都会大打人在紧张的情况下无论做什么都会大打折扣，高明的护士在进入折扣，高明的护士在进入“正