汽车4S行业信息化建设

1、 版权所有 1993-2010 金蝶软件(中国)有限公司 版权所有 1993-2010 金蝶软件(中国)有限公司P21汽车4S行业价值链及发展趋势2汽车4S行业核心业务分析及IT应用诊断3金蝶的IT应用规划建议4金蝶公司优势5汽车4S行业发展背景 版权所有 1993-2010 金蝶软件(中国)有限公司P3近年来，4S店营销模式在中国取得巨大成功，各种品牌汽车纷纷建立自己的汽车销售4S店。在近五六年时间里，我国的4S店的数量已跃居全球前列，每个品牌的4S店基本上超过100家，多则超过300家，更有老牌企业 在全国已有600多家特约销售商。像一汽丰田2001年才在中国设立合资企业，但到2004年短

2、短4年时间里，在 中国的4S店已达到190家。目前，全国拥有比较规范的汽车4S店1万多家。进入21世纪以来，随着我国居民生活水平的不断提高，汽车进入了千家万户。汽车工业稳步发展，中国汽车销量年年攀升，近四年来汽车销量复合增长率达到24.2%，2009年销量达1360万量。随着汽车工业的快速发展，汽车营销模式也得到了极大的改变。集整车销售（ Sale）、售 后服务（Service）、配件销售（Sparepart）和信息服务（Survey）为一体的4S汽车销售模式得到大力发展。 版权所有 1993-2010 金蝶软件(中国)有限公司P4汽车4S行业发展背景1汽车4S行业价值链及发展趋势2汽车4S行

3、业核心业务分析及IT应用诊断3金蝶的IT应用规划建议4金蝶公司优势5 版权所有 1993-2010 金蝶软件(中国)有限公司P5汽车集团总部汽车集团总部4S店店服务中心服务中心保险、金融公司保险、金融公司整车整车厂厂配件配件厂厂整车销售整车销售精品装饰精品装饰信贷信贷/保险保险二手经纪二手经纪保养保养/维修维修会员服务会员服务配件销售配件销售客户共享客户共享 版权所有 1993-2010 金蝶软件(中国)有限公司P6 汽车4S行业开始趋于集中式发展，4S店集团化趋势越来越明显，越 来越多汽车4S店组成的企业集团不断涌现，大的集团有上百家4S店，小的集团也有45家。这些集团化公司的4S店，中小型

4、一般分布在同一城市或者同一行政区域，大型公司则分布在若干个省、市。 管理规范化发展趋势管理规范化发展趋势4S行业快速扩张的结果最直接地导致了4S企业普遍缺乏统一的流程、企 业内部管理粗放、经营运作成本居高不下等问题。随着4S行业竞争加剧，行业整体利润空间下降，规范化管理 和精细化运作成为4S企业提高经营效率的关键。 相关研究表明，在国外成熟的汽车4S店的利润构成中，整车销售占10%，售后服务高达50%，零部件销售占10%，二手车经营占20%。可见，汽车售后服务市场其实是汽车产业链中最稳定的利润来源。然而，目前中 国售后市场远远不能与整车市场的发展相匹配，发展空间相当大。 信息集成化发展趋势信息

5、集成化发展趋势作为专业的汽车销售和服务行业，4S企业经营过程涉及纷繁复杂的各类信息，集团下属4S门店地域分布广泛，各4S门店应用不同经销商 的业务系统，使得集团获取信息和进行数据集成的成本居高不下，集团难以进行有力的经营决策和发展分析。 版权所有 1993-2010 金蝶软件(中国)有限公司P7汽车4S行业发展背景1汽车4S行业价值链及发展趋势2汽车4S行业核心业务分析及IT应用诊断3金蝶的IT应用规划建议4金蝶公司优势5 版权所有 1993-2010 金蝶软件(中国)有限公司P8业务拓展业务拓展提升服务提升服务精细管理精细管理利润利润 版权所有 1993-2010 金蝶软件(中国)有限公司P

6、91、精品集中采购精品集中采购 通过建立统一的采购管理平 台，由集团统一采购策略，制定科学的采购 计划，通过精品需求管理、供应商管理、采购计划管理、采购 订单管理、采购过程监控、采购结算管理等内 容，有效强化4S企业精品采购控制，极大降 低集团采购成本。 2、厂家商务政策和返利管理厂家商务政策和返利管理4S集团对相关厂家商务政策的统一维护，通过返利项目维护及计算，最大限度实现返利最大化，实现返利预估和测算、返利核对与调整，为各4S店更好的解读厂家商务政策提供支持。 3、配件及精品库存分析配件及精品库存分析对每一个配件、精品设置安全库存，并通过其库龄分析及相应的预警机制，做到对呆滞料的及时处理；

7、按照不同的商品类别进行利润贡献率及库存周转速度分析，做到优化库存结构，加速资金周转。 4、客户关系管理客户关系管理汽车4S行业属于典型的服务行业，有效维持客户关系，提高客户满意度，是实现4S店销售目标的关键。随着 汽车销售行业竞争的日益加剧，如何以客户为核心，通过高效的客户关系管理，实现4S企业的销售目标，是4S企业普遍关注的问题。 客户关系管理包括市场管理、销售管理、客户管理、会员管理等内容 5、整车、精品、配件等价格策略整车、精品、配件等价格策略根据不同的客户类别，不同商品制定不同的价政策，包括指导价、最低销售价等，通过灵活的价格政策，有效促进销售。6、汽车金融汽车金融准确登记车贷相关信息

8、，保证购车贷款的发放和处理，并及时进行帐务处理。7、维修、保养等流程标准化维修、保养等流程标准化通过客户预约、维修派工、领料、维修、质检、结算等维修过程的规范化管理，提高维修效率。 版权所有 1993-2010 金蝶软件(中国)有限公司P10信息化建设缺乏总体规划，信息系统分散精品及配件采购分散，集团缺乏统一管控经营信息分散，集团难以进行科学决策 整车、精品管理水平有待提高以服务为核心，客户关系管理水平亟待提升维修信息不畅，维修管理效率低缺乏有效的决策支持系统财务、业务缺乏集成，集团管控力度薄弱 版权所有 1993-2010 金蝶软件(中国)有限公司P11汽车4S行业发展背景1汽车4S行业价值

9、链及发展趋势2汽车4S行业核心业务分析及IT应用诊断3金蝶的IT应用规划建议4金蝶公司优势5 版权所有 1993-2010 金蝶软件(中国)有限公司P12 版权所有 1993-2010 金蝶软件(中国)有限公司P13汽车4S行业发展背景1汽车4S行业价值链及发展趋势2汽车4S行业核心业务分析及IT应用诊断3金蝶的IT应用规划建议4金蝶公司优势5 版权所有 1993-2010 金蝶软件(中国)有限公司P14金蝶国际软件集团有限公司（）是香港联交所主板上市公司（股票代码：0268），中国软件产业领导厂商，亚太地区管理软件龙头企业，全球领先的中间件软件、在线管理及全程电子商务服务商。金蝶以帮助顾客成

10、功，让中国管理模式在全球崛起为使命，为世界范围内超过80万家企业和政府组织成功提供了管理咨询和信息化服务。金蝶连续5年被IDC评为中国中小企业ERP市场占有率第一名、连续4年被福布斯亚洲评为亚洲最佳中小企业、2007年被Gartner评为在全世界范围内有能力提供下一代SOA服务的19家主要厂商之一。2008年金蝶荣获深圳质量领域最高荣誉深圳市市长质量奖。2007年，IBM等入股金蝶国际，成为集团战略性股东，金蝶与IBM组成全球战略联盟，共同在SOA、市场销售、咨询与应用服务、SaaS、云计算、电子商务多个方面进行合作。 版权所有 1993-2010 金蝶软件(中国)有限公司P15金蝶国际在中国

11、大陆设有深圳、上海、北京三个软件园，在深圳、上海、北京、成都和新加坡等五地设立了研发中心。在中国大陆拥有100家以营销与服务为主的分支机构和2400家咨询、技术、实施服务、分销等合作伙伴。金蝶营销、服务及伙伴网络在中国大陆分为南方、北方、华东、西部四大区域，遍及300多个城市和地区；集团客户遍及亚太地区，包括中国大陆、中国香港、中国台湾、新加坡、马来西亚、印度尼西亚、泰国等国家和地区，总客户数量超过80万家。服务配套员工：9000多人咨询实施顾问：700多人研发工程师：800多人合作伙伴：2400余家营销、服务及伙伴服务网络覆盖中国300个城市和地区区域中心北方区域中心：北京南方区域中心：广州

12、华东区域中心：上海西部区域中心：成都亚太区域中心：香港研发中心北方研发中心：北京南方研发中心：深圳华东研发中心：上海西部研发中心：成都亚太研发中心：新加坡 版权所有 1993-2010 金蝶软件(中国)有限公司P16员工供应商客户合作伙伴企业信息门户企业信息门户/ /电子商务电子商务智能客户端IE浏览器LinuxPDA持续改进系统实施管理咨询IT规划业务流程变革业务流程变革 管理模式创新管理模式创新金蝶BOS（SOA平台）服务组件库企业服务资源库服务生命周期管理外部服务组件定制开发汽车4S行业产品跨行业通用产品第三方产品财务管理人力资源客户关系风险管理资产管理商务政策协同办公商务智能新车销售售

13、后服务积分管理个性化96818门 禁二手车系统行业化、一体化、平台化 版权所有 1993-2010 金蝶软件(中国)有限公司P17 版权所有 1993-2010 金蝶软件(中国)有限公司P18客户简介江西国力汽车集团有限公司江西国力汽车集团有限公司,是一家综合性的以汽车销售服务为主的集团化投资管理公司。在汽车销售服务领域以江西国力汽车集团有限公司为龙头，旗下拥有控股子公司十余家，经营广汽本田、广汽丰田、东风本田、东风标致、北京现代、东南三菱、一汽大众七个品牌、十三家4S店。成为集汽车销售、售后服务和汽车驾校、汽车快修、二手车置换、车友俱乐部等汽车后市场开发于一体的大型汽车集团。经过近十年的发展

14、，集团2010年销量1.3万余台，售后维修产值超过1.5亿元，成为江西省拥有品牌最多、子公司分布最广，拥有管理内用户最多、规模最大的汽车经销商集团之一，同时也是江西省汽车销售与服务的旗舰性企业之一！江西国力集团是江西省汽车行业的龙头企业之一，旗下江西国力汽车服务公司，是江西省第一家标准化4S经营企业，引领4S销售模式；行业地位 版权所有 1993-2010 金蝶软件(中国)有限公司P19信息化需求关键应用客户价值业务系统主要应用了DMS系统，受制于厂家，不利于集团对下属各店业务运营情况的实时了解和监督、监控； 集团本部应用了简单的财务软件，与现有DMS业务系统无法集成，业务与财务核算数据的准确

15、性、一致性、完整性难以保障。 汽车行业发展速度，原有产品无法支撑集团扩张步伐标准财务、供应链：总账系统、报表系统、固定资产系统、应收款管理系统、应付款管理系统、采购管理系统、销售管理系统、仓存管理系统、存货核算系统、资金管理等。4S业务：整车销售、精品管理、增值业务管理、返利管理等。构建统一的信息共享与系统集成平台，实现总部与下属各店之间的信息沟通和共享，优化业务和运营策略的落实与执行，提高集团管控力度；通过高效的整车、配件、精品的供应链管理，实现了精品的集中采购管理，有效取得实时畅销及滞销车型及相关产品的全面信息，显著改善订货、库存、销售管理以及财务及现金管理，有效节省各4S门店库存成本及提

16、升总体业务及经营效益。及时反映全集团运营情况，便于集团进行时时分析； 版权所有 1993-2010 金蝶软件(中国)有限公司P20客户简介中升集团创建于1994年，当时是丰田汽车在国内第一家获准认证，集整车展示、维修服务、零件供应和信息咨询服务4位一体的4S服务中心，经历了13年的开拓与发展，集团由单一的汽车品牌4S店发展为拥有23家主营丰田品牌、兼营奥迪、日产、东风本田品牌的4S专业服务企业集团；中升集团在国内4个汽车进口口岸拥有自己的汽车保税仓库，经营网点分布于大连、昆明、厦门、上海、福州、南京、广州、深圳等地。职员2000多人，规划本 年4S店增加到50家，3年内计划达到100家。200

17、9年，营业收入近80亿 。中升集团下属各4S店经常取得厂家和社会行业的最高佳奖：2008年4月19日荣获了由国内领先的汽车互联网企业发起、五家主流专业汽车媒体主办及全国六十余家地方主流媒体共同举办的“车市之星”2007年度全国汽车经销商评选活动的“超级汽车营销集团”大奖；旗下10家4S店荣获地区“优秀汽车经销商”大奖。行业地位 版权所有 1993-2010 金蝶软件(中国)有限公司P21信息化需求关键应用客户价值构建统一的信息共享与系统集成平台，实现总部与下属47家门店之间的信息沟通和共享，优化业务和运营策略的落实与执行，提高集团管控力度；通过高效的整车、配件、精品的供应链管理，有效取得实时畅

18、销及滞销车型及相关产品的全面信息，显著改善订货、库存、销售管理以及财务及现金管理，有效节省各4S门店库存成本及提升总体业务及经营效益； 统一的客户关系管理平台为各4S经销店提供更多维修服务信息支持，提高客户满意度； 支持对历史经营数据，进行基于不同产品、不同地区的销售趋势等多维度分析，有力支持各家4S经销店的业绩改善。为了强化中升集团的集团管控能力，2008年，中升集团与金蝶软件实施战略合作，由金蝶公司为中升集团构建管理信息化系统平台。主要内容包括：集团财务（含资金、预算、固定资产、合并报表），集团人力资源管 理，协同平台及费用报销，4S店客户关系管理，整车销售/采购/库存，配件销售/采购/库存，车辆维修服务，商业智能。 版权所有 1993-2010 金蝶软件(中国)有限公司P22客户简介厦门建发汽车有限公司成立于2001年2月，注册资金3亿元人民币，系厦门建发股份有限公司（上交所600153）旗下22家专业化全资子公司之一，主营业务是汽车销售与服务，同时经营游艇帆船业务。汽车业务代理品牌有宾利、保时捷、路虎、捷豹、凯迪拉克、进口大众、讴歌、进口三菱、进口现代、法国标致、东风标致、广汽三菱等；游艇帆船业务代理品牌有