[酒店公关营销部资料]汉庭汉庭会个人会员手册

1、汉庭汉庭会个人会员手册入会须知年满16周岁的公民可申请加入;会员卡一经售出，不得退还，会员权益仅供会员本人使用，不得转让，会员卡内储值金额不限会员本人使用;会员无须缴付年费，会员有效期内没有使用记录，将视为自动放弃会员资格;会员本人持会员卡，并以会员价入住汉庭连锁酒店的任意一家门店，可以按照相应会员等级的积分比例获得积分，累计积分只针对房费金额;会员的积分将在结帐离店的三个工作日后到帐并可以查询，每笔积分的有效期为2年，若过期未有兑换，将被视为放弃该权利，积分自动扣除;会员可以使用现金、带银联标识的借记卡及信用卡等支付方式对会员卡进行储值，储值后的金额可用于支付汉庭连锁酒店内的消费。会员或汉庭

2、星空(上海酒店管理有限公司可随时根据实际情况中断服务。汉庭星空(上海酒店管理有限公司不需对任何个人或第三方负责而随时中断服务。会员若反对任何服务条款的建议或对后来的条款修改有异议，或对汉庭会会员预订服务不满，会员可以有以下的追索权：1 不再使用汉庭会会员预订服务。2 结束会员使用汉庭会会员预订服务的资格。3 通告汉庭星空(上海酒店管理有限公司停止该会员的服务。结束会员服务后，会员使用汉庭会会员预订服务的权利马上终止。从那时起，汉庭星空(上海酒店管理有限公司不再对会员承担任何义务。结束会员服务后，如需恢复会员服务，您可免费申请恢复到结束服务前的会员级别，若有需要您也可按照汉庭会会员说明中的方式获

3、得高于结束会员级别时的会员资格。会员卡储值功能汉庭会会员卡储值功能是为方便会员在汉庭连锁酒店内消费设立的，您的信息存储于卡内，系统自动识别，您在使用时需主动出示您的会员卡，以便于您能够享受到汉庭会给予您的服务。您可以使用现金、带银联标识的借记卡及信用卡等支付方式对会员卡进行储值，储值以元为单位，为1元的整数倍，卡内最高储值额度为人民币10000元，不设下限。您储值后的金额能用于支付汉庭连锁酒店内的消费，包括房费、餐费、电话费、洗衣费等等，先储值后消费，扣款将在您结账时完成，可以与现金、带银联标识的借记卡及信用卡等方式合并使用。一旦使用储值功能，会员卡中的金额将不能以现金的方式提出。发票仅在储值

4、时开具，后期使用会员卡内金额进行消费，均不会另行开具发票。会员卡挂失与补办会员卡挂失如果您的会员卡遗失,请尽快挂失，您可通过以下几种途径为您的会员卡挂失：1汉庭连锁酒店前台您可以在汉庭连锁酒店前台，请服务人员为您的会员卡挂失2汉庭网站您可以通过会员卡号(限06、07版汉庭会会员卡、06、07版汉庭会会员金卡;已通过验证的手机号码、Email;注册登记的用户名;并输入您的密码，登录汉庭网站 为您的会员卡挂失3 4008121121您可以拨打 4008121121 选择“客服”并按语音提示操作，为您的会员卡挂失会员卡补办请您在挂失后，持会员注册时使用的有效证件，至汉庭连锁酒店，补办会员卡，新卡领卡

5、人须是本人。对于补办，我们将收取人民币10元成本费用。若您的账户内存在超过200分的积分，建议您使用200积分来抵扣补办会员卡的成本费用。储值余额、会员积分及个人信息将会自动转入新卡。对于您电话挂失前，您的会员卡账户发生的任何消费，汉庭连锁酒店将不承担一切赔偿责任。会员卡常见问题一个人能否申请两张以上的会员卡?非常抱歉，您不能申请多张会员卡，这可能导致您的积分累计到不同的会员卡中，影响您兑换礼品。汉庭会会员卡为实名制，一人只能对应一张卡。购买汉庭会会员卡后，我不需要了可以退还么?非常抱歉，汉庭会会员卡是一种身份的象征，而且是购买之后可以马上使用的，所以一经售出，不能退还。通过汉庭网站购买的会员

6、卡到门店如何获得实体会员卡?如果您通过汉庭网站购买汉庭会普通会员卡、汉庭会金会员卡，您可以到任何一家汉庭连锁酒店免费领取实体会员卡。通过“合作伙伴”渠道获得的会员卡到门店如何获得实体会员卡?如果您通过汉庭的合作伙伴获赠汉庭会普通会员卡，您可以到任何一家汉庭连锁酒店免费获得实体会员卡。会员卡会过期么?如果您一直使用，则汉庭会的会员是终身制的，但如果您超过3年没有新的使用记录，将被视为自动放弃会员资格。去前台登记是否要出示汉庭会会员卡?请您在酒店前台登记时主动出示会员卡或主动报出您的手机或身份证号码，经核实确认后就能享受会员价格和其他专享服务。如果您持有储值型汉庭会会员卡，建议您主动出示会员卡，并

7、由您本人将会员卡放在酒店前台读卡器上。这样方便您以更快、更便捷的方式办理酒店入住、离店等各项手续。如果您需要使用会员卡的储值功能，则一定需要主动出示会员卡，并由您本人将会员卡放在酒店前台读卡器上。入住时我忘记带会员卡了，怎么办?如果您不需要使用会员卡内储值余额进行支付，只需出示有效证件或提供您登记时的手机号码，前台服务人员会核对会员记录信息，若完全一致，则可以享受您所持会员卡的一切待遇;如果您需要使用会员卡支付，则一定要出示，否则不能进行结账。我办理了会员卡之后，不想使用储值功能可以么?可以，储值型汉庭会会员卡采用了统一规格的非接触式芯片卡，全部具有储值功能，但是您不进行储值，并不影响您正常享

8、受会员待遇。我是汉庭会金会员，为什么跟汉庭会会员的会员卡一样?储值型汉庭会会员卡采用了统一规格的芯片卡，您的会员身份直接存储在芯片中，酒店前台系统可以直接识别您的会员等级，不影响您享受汉庭会金会员待遇。我如何开通储值功能?您好!如您的账户下有多张汉庭卡，第一张汉庭储值型会员卡自动激活储值功能，自第二张卡起，储值功能为了维护客人的用卡安全，必须客人在官网登录后，在“我的信息”“会员卡管理”页面中激活。储值功能激活后就能向卡内充值了。向汉庭会员卡储值一定要用现金储值么?有没有额度限制?您可以使用现金、借记卡、信用卡等多种支付方式对会员卡进行储值，首次储值不得低于50元，后续储值以元为单位，卡内最高

9、储值额度为人民币10000元，不设下限。我储值的金额是不是只能用来支付房费?不是的，您储值后的金额可以用于支付酒店内的消费，包括房费、餐费、电话费、洗衣费等，先储值后消费。假如我结账的时候发现卡上钱不够了怎么办?没关系，您储值后的会员卡可以与现金、借记卡、信用卡等方式合并使用，假如您的会员卡中余额不足，您可以使用现金等方式支付余下的钱款。我办了会员卡之后使用了储值功能，但是一段时间后，我想退卡可不可以?或者临时从卡里面取钱可不可以?非常抱歉，汉庭会员卡是一种身份的象征，而且是购买之后可以马上使用的，所以一经售出，是不能退还的。另外，您会员卡中的金额是不可以现金的形式取出的，即卡内储值金额不提现

10、。我用会员卡结账，前台为什么不给我开发票?非常抱歉，发票仅在办理储值时开据，您后期使用会员卡内储值的金额进行消费，均不会另行开具发票。我用我的会员卡帮我朋友的一间房间结账可不可以?有没有积分?可以，只要您的会员卡已经使用了储值功能，并且您的会员卡内储值的金额足够支付相关费用，您即可使用您的会员卡为您的朋友结帐。但是会员专享服务只是为会员本人提供的，如果您的朋友还没有成为汉庭会的会员，那么只有您本人入住的那间房间可以享受累计积分、延时退房等会员专享服务，您朋友只能享受折扣优惠。我的会员卡里面还有一点钱，但是已经好久没用了，会不会过期?请您放心，您储值的这部分金额将会随着您的会员资格永远有效，只要

11、您一直入住，您的会员卡内储值余额将不会过期，但是如果您超过3年没有新的使用记录，将被视为自动放弃会员资格，会员卡内余额将不能使用。我的会员卡上没有卡号，我怎么通过 4008121121 或者网站预订酒店?报名字可以么?没关系，您可以直接使用您在办理会员卡时使用的手机号码或者证件号码作为您的会员卡号，来进行预订，不会影响您正常享受会员待遇。但是，考虑到名字重复的问题，所以您仅仅报出姓名是无法进行预订的，这也是为了保护您的权益不受到侵害。我结账时发现钱不够了，于是用信用卡结了100元的账，可不可以开发票?可以的，现金、信用卡、借记卡等支付的账单部分可以开具发票，但是您使用会员卡内储值余额支付的账单

12、部分是不能开具发票的。我的会员卡遗失了，上面存了很多钱，如果被人冒用了，汉庭负责赔偿么?如果您的会员卡遗失,请尽快挂失，我们在与您核对您登记的个人信息后，对卡内余额作冻结处理。请您挂失后，持会员注册时使用的有效证件至汉庭连锁酒店任一门店，补办新卡，新卡领卡人须是会员本人。对于补办，我们将收取人民币10元成本费用。若您的账户内存在超过200分的积分，建议您使用200积分来抵扣补办会员卡的成本费用。对于您挂失前，您的会员卡账户发生的任何消费，汉庭连锁酒店将不承担一切赔偿责任。为什么我在海友客栈购买的会员卡和在其他门店购买的会员卡不一样?海友客栈是汉庭旗下的新品牌，为了满足其住客的新鲜需求，我们专门

13、设计了适合客栈住客的卡面，但其常规功能同其他门店发行的黑色储值型会员卡一样，请您放心使用。我是汉庭会海友会员，我升级成普通会员或金会员后，需要更换我的会员卡么?不需要，升级成普通会员或金会员后，你会员卡芯片内的会员身份会有变更，但您可以保留您原有的海友卡卡面的会员卡，不会影响您享受正常会员待遇。积分兑换常见问题积分可以用来干什么?积分可以用于兑换汉庭为您准备的礼品。积分越高可以兑换的礼品越丰厚，您可以在积分有效期内使用积分兑换汉庭提供的各项礼品。如何使用积分兑换礼品?如果您需要兑换礼品请致电 4008121121 客服人员会在接到电话的20个工作日安排礼品递出，遇法定假日或不可抗力，兑换周期会

14、略有延长。部分礼品可以直接到汉庭连锁酒店进行兑换，在门店兑换的礼品，仅可通过门店兑换，客服不提供此类礼品的兑换和邮寄。详情请见积分兑换礼品页面。我想先看一下礼品实物再决定是否兑换，可以吗?抱歉不可以，由于部分礼品是在您兑换以后再向供应商及时采购的，所以无法满足您的要求。如果您希望了解礼品的详细情况，您可以登录汉庭网站 查询，所列礼品图片仅供参考。我在会员登记的时候留下过地址，为什么还要我提供地址、邮编等信息呢?因为我们希望您可以再次确认一下礼品的邮寄地址和邮编等信息是否正确，以免信息错误导致您收不到礼品。是否可以使用我的汉庭积分兑换礼品后送给我的朋友?可以，只要您将您朋友的完整姓名、地址、邮编

15、、电话等信息告知我们，我们将在20个工作日内以邮寄的方式将礼品递送给您的朋友。我可以让我朋友兑换礼品么?免费房呢?可以的，但是您朋友需持他本人的有效证件原件、您的有效证件原件或复印件及有您署名的书面确认到酒店前台，具体兑换方式同正常礼品兑换。如果您想把兑换免费房的入住机会赠送给您的朋友，希望您能陪同您的朋友一起去酒店登记入住，如果您无法一起陪同的话请把您的有效证件的复印件和会员卡的复印件和入住客人的姓名、入住日期、离店日期、房型和联系电话一同发传真至我们会根据您的传真内容为您订房，房间确认后会发短消息至您的手机上，到时请您务必让您的朋友携带您的会员卡，去门店准时入住

16、。是否可以指定礼品的颜色或型号?抱歉不可以，我们发送的礼品颜色或型号无法指定，都是随机派送的。我刚申请兑换的礼品是否可以取消?礼品兑换一旦审核确认后即无法取消或修改。我怎样可以了解到我兑换的礼品是否已经邮寄出来?一旦礼品审核通过并寄出后，汉庭将会以电话的方式进行通知。已邮寄出的礼品是否可以更换并返还积分?非常抱歉，不可以，我们已经邮寄出的礼品是不接受更换的。除非在质量上有问题可以为您更换，但不能退。如果我收到的礼品有损坏，我该怎么办?请您收件时当场拆封并检查礼品是否有损坏，如发现礼品损坏请当场拒收并及时与汉庭客服中心联系。如果核实后确认是邮寄途中损坏的，我们将为您重新邮寄礼品。我把礼品拿回家后

17、发现有损坏是否可以调换?礼品在邮寄前有专人仔细检查所有的物品的完好性，以确保客户能正常使用的。如果您不是在收件时当场拆封发现礼品有损坏的，我们无法接受调换礼品的要求。我兑换的礼品因逾期未领被退回，我该怎么办?如果您需要重新邮寄，重新邮寄费用由您承担。如果您同意请及时联系汉庭客服中心，我们将在20个工作日内再次为您邮寄，届时请注意查收。我是不是任何时间都能用积分兑换汉庭的免房?不是的，重大活动及特殊节假日期间不可使用积分兑换免房。详情请致电酒店前台或预订中心 4008121121 。我使用积分兑换了免费房，入住还能享受免费早餐等会员权益么?您好!汉庭会员，本人本卡以对应的会员价入住，方可享受会员

18、级别相对应的相关会员权益。您使用积分兑换免费房的间夜是无法享受房费积分、免费早餐等任何会员权益的。积分计算常见问题积分是如何累计的?预订汉庭连锁酒店所得积分是以持卡人本人入住酒店所消费的房费总额为基数，再乘以相应的积分系数所得，并在您结账离店后的三个工作日到账。汉庭会海友会员预订积分系数为1、汉庭会会员预订积分系数为1.5、汉庭会金会员、汉庭会铂金会员预订积分系数为2。会员卡的积分仅限于累计酒店订单实际成交金额(持卡人本人入住房间的单位房价乘以实际入住间夜数，除此以外的其他消费都不能累计积分。例如：汉庭会金会员预订汉庭连锁酒店双床房的价格为200元(持卡人本人入住，同时入住客人在酒店另外消费了10元长途话费，那么入住2天后将得到800分=200(房价*2(积分系数*2(间夜数。积分是否有有效期?有的，每笔积分的有效期为2年，若过期未有兑换，将被视为放弃该权利，积分自动扣除。例如：您的会员卡在2006年1月1日获得一笔积分，到2008年1月1日您的会员帐户内此笔积分将被清零。我在汉庭连锁酒店的其他消费是否能累计积分?汉庭会员卡的积分仅限于累计持卡人本人入住酒店所消费的房费总额，除此以外，客人在