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文档简介

1、 2情感过程 旅游者的情感分为三类：一是积极的情感，表现为满意、欢乐、喜悦、 愉快，能刺激旅游者的消费欲望；二是消极的情感表现为忧伤、丧气、愤 怒、厌恶，会降低旅游者的消费欲望；三是复合平均 6b8msa的心理活动过 程来看，认识过程、情感过程和意志过程彼此既有联系又有区别。认识是基 础，情感和意志是动力，三者相互影响，构成了旅游者的整个心理过程。 (二旅游消费者的心理状态 心理状态是指一个人在一定时间内心理活动的综合表现。在认识、情感、 意志或不同活动背景下，人有多种多样的心理状态。当一个人处在认识状态 时，他可能会感到好奇、惊讶、困惑或者表现为聚精会神；当一个人处在情 感状态时，他可能会产

2、生喜悦、悲愤、委屈、恐惧、厌恶、烦躁等情绪情感； 当一个人处在意志状态时，他通常会表现出果断、犹豫、满怀信心或信心不 足。心理状态会影响旅游者对旅游产品的使用效果，影响旅游者对旅游产品 的评价，进而影响旅游产品的后续销售。所以旅游工作人员要尽量把旅游者 的心理状态调节到一个比较兴奋易于感受的水平上，提高旅游者消费旅游产 品的满足感。 (三旅游环境 从旅游心理学角度来讲，凡是能够培养旅游者感情的环境，例如：人文 景观、自然景观、旅游设施、旅游活动项目等等，只要能够被旅游者视为代 表某种经历的特征，或者能够使旅游者产生某种旅游纪念的心理状态、受到 旅游者欢迎并能满足其旅游动机的环境，都可称为旅游环境。旅游环境包括 硬环境和软环境两个方面。硬环境主要有：景观、交通，食宿、购物、康乐、 文化馆及博物馆和高校之类文化环境等；软环境主要有：旅游地的服务质量 和服务水平、居民文化素养和友好态度、管理与经营方针、国家政治与政策、 语言文化及安全感等。 研究意义 旅游者行为研究的意义不仅在于揭示旅游者的行为规律，而且以此来考虑资 源评价与开发、接待

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