景区运行管理情况汇报

1、关山景区运营管理情况汇报公司领导：一、关山旅游公司运营管理模式在管委会领导下实行总经理负责制。公司根据组织架构的设定，对治 理部机构设置起到全面的管理作用，确保公司治理结构、部机构设置和运 行机制等符合现代企业制度要求。依照科学、精简、高效、透明、制衡的原那么，综合考虑景区企业的 性质以与公司开展战略、文化理念和经营管理等因素，合理设置部职能机 构，明确各机构的职责权限，形成各司其职、各负其责、相互协调、相互 制约的工作机制。确定职权和岗位分工防止职能交叉、缺失或权责过于集 中，表达不相容职务相互别离的要求。明确经理层的职责权限、任职条件、 议事规那么和工作程序。公司的重大决策、重大事项、重要

2、人事任免与大 额资金支付业务等，应按照规定的权限和程序实行集体决策审批或者联签 制度。任何个人不得单独进展决策或者擅自改变集体决策意见。重大决策、重大事项、重要人事任免与大额资金支付业务的具体标准按照管委会批准 的权限和制度执行。制定组织结构、业务流程、岗职位说明书和权限 等部管理制度或相关文件，使员工了解和掌握组织架构设计与权责分配情 况，正确履行职责。公司建立定期在年底对组织架构设计与运行的效率和效果进展全面 评估，发现组织架构设计与运行中存在的缺陷，与时进展优化调整。公司 组织架构调整应充分听取县委领导、管委会、高级管理人员和其他员工的 意见，按照规定的权限和程序进展决策审批。对景区工程

3、产品研发的组织，产品结构的优化设计，战略规划管理， 品牌宣传与管理，核心产品研究提升，制定年度活动方案，筹划并制定分 项活动的执行方案，节庆活动筹划与组织并协调进展开展。建立并实施市 场客户关系管理体系，拓展和稳固与业务相关单位的合作关系和游客关系 管理与需求调研，游客咨询信息统计与发布，并形成需求调研报告。加強 景区旅游主要商品的开发与经营，明确落实景区环境营造，设施设备的运 行、维护与管理的分工职责，加大力度协助推进工程工程进展，尽快完善 产品的知名度，积极创造价值，获取投资回报。着重加强公司文化的建设，打造具有大美关山特色的企业文化，充分表 达文化、效劳型企业，采取切实有效的措施，积极培

4、育具有自身特色的公 司文化，引导和规员工行为，打造以自然生态和文化主题景区领域的卓越 品牌，形成全体员工的向心力，促进公司长远开展。二、景区目前的运营情况景区自2021年6月20日试业至今，最具特色的卖点唯一的是景区生 态自然风光和特定的高原气候。今年在面向市场推岀的新工程产品有游客 效劳中心，欧陆式风情小镇，八旗烧烤园，蒙古部落等四大核心景点均处 在建设中不断完善，配合景区原有的骑马、滑索、滑草三大娱乐工程，景 区配套工程项酒店住宿、餐饮、摆渡车、观光车、停车场等效劳在暑期与 黄金周、假日客流量大的情况下满足不了市场需求。硬件设施与同类景区 相比尚未到位。景区的智能停车管理、售检票系统、自助

5、译音讲解、游览 车、旅游纪念品、餐饮效劳、便民效劳各项配套设施根本没完善。景区门 票政策、车票定价均按国家和省有关规定执行，景区主要产品根本上能得 到游客的认可，并取得良好的社会效益和经济效益。积极打造大美关山旅 游文化涵，为创立五A景区打下良好根底。目前景区主要客源为、邻近县市为主，年龄结构为中老年人较多， 免票群体占销费群体的约4%游客结构以家庭游为主，目前统计团队与散 客的比例约15%针对景区游客投诉较多问题，公司安排行政中心专人负责受理，建立 游客投诉体制，设置景区应急专用和投诉热线，制定了相关的应对措施， 其中有?游客投诉的处理应对措施?游客发生纠纷的应对措施?游客 投诉抱怨的应对措

6、施?游客突发重病与重伤的应对措施?。责任专员能 与时与投诉者沟通，受理投诉，跟踪、确认、初始评估、调查响应、汇报， 再沟通、决定的关闭处理相关事项。景区试业至今主要活动有：2021年9月17-19日中秋假期推出?关山 邀明月马背结情缘?节庆活动，景区三天实行门票半价优惠，为陇县籍 居民提供门票免费效劳。为提高景区知名度与各大旅行社联合推介优惠活 动，均取得了良好的社会效益和经济效益。入园游客促步日升，景区产品 产不断完善，环境不断美化，效劳不断提升，树立大美关山品牌形象，竭 力打造原生态文化旅游胜地。三、景区平安管理情况关山景区由于占地面积面广、游线长和森林覆盖面积大等原因，景区 的平安保卫、

7、消防和森林防火工作显得尤为重要，目前景区基建工程工程 均未通过消防验收，景区的平安工作主要由关山派出所、景区执法大队共 同负责，平安保卫以与景区周边治安巡逻和景区治安事件的处置等工作， 主要负责景区各卡口、重点部位的值守、治安秩序维护、消防管理以与景 区突发事件的应急处置等工作，分别有各自的工作职责，目前景区除由于 设施或游客自身原因导致发生个别游客意外受伤事件外，未发生过其他的 平安生产事故。四、景区存在客观因素方面问题1关山草作为市重点旅游风景区，目前的交通干线十分不便，需要市 政府大力支持并高度重视。2景区因过境路的存在，形成了半开放式景区，局部游客以过境为由自 驾车辆进入景区，这方面工

8、作投入的人力物力太时得不到法律法规的保 护，因此，给管理带来困惑和压力。3景区有五个行政自然村约计 5000多村民，加上局部来自县城的第三 方经营户和管理公司的介入，严重扰乱景区正常经营秩序，村民的日常生 活垃圾没有妥善处理，景区到处乱搭建非法经营，造成景区社会治安岀现 脏乱差现象。4景区原为自驾游改为统一乘坐摆渡和观光，游客不承受不理解，客源 严重受影响，并且网上投诉舆论太多，给景区声誉和经营管理带来十分大 的负面影响。5跑马场马户招收了局部社会上的不法分子，不遵守管理，岀现欺客宰 客行为，造成马场经营信誉受损，社会负面影响较大。6关山原住居民与拆迁户的安置前期工作做不到位，景区到处乱搭乱

9、建，岀现非法经营与破环景区生态环境行为，造成整个景区中心区域的社 会治安、环境卫生岀现赃、乱、差的现象。7景区供水根本设施不到位严重缺水，目前景区生活与商业用水采用打 井抽水供应，因关山地处特殊水源均为地表水，水质也不达标，因缺水原 因造成景区卫生间经常供水缺乏，排污系统不到位，卫生条件差。8局部管理干部存在着传统的管理思维观念，不承受公司现行管理体 制，本位主义严重，不善与勾通，不乐意协调，总以公司管理架构有问题 为借口，工作执行力度有阻碍，工作安排实施不到位，造成员工队伍缺少 凝聚力，大局意识淡薄，缺乏与企业同艰共进的创业精神。五、景区急需完善的主要问题1完善游客中心停车场的监控系统和售票

10、收费系统，划分大、小车辆停 放区域，设置停车场规标准的指示标牌，增加停车场的夜间灯光照明。2游客中心售票处安装隔墙，按景区门票种类分别设置售票窗口并安装 监控设备和游客对讲传话器。3尽快完善景区智能化售检票系统。4设计摆渡车上山游客排队候车区域的配套装置。5增设摆渡车的配套效劳，提高游客满意度。6完善游客中心周围游客易入园区域安装防护栏硬隔离设施。7完善游客中心的商业效劳的配套。8完善游客中心的行存放柜、资料展示柜、旅游纪念品展示柜的配置。9游客中心增设饮用水便民效劳。10游客中心应增设各类温馨提示、标识标牌的摆放，规宣传播送容与播 放时间，各种制度上墙等工作。11改善风情小镇中转站停车场的场

11、地路面硬化、设计建制游客上下候车 区域场所遮阳档雨效劳配套场所与停车场车位、行线划分、标识标牌设置 与照明灯光亮化等工程。12完善景区中心区域游线的路灯照明亮化工程。13改善滑草场门面与工作场所布局工程。14三滑工程旧，有待更新。六、年度需要完成的主要工作1梳理各岗位的管理制度、作业流程与效劳规标准。2梳理各岗位的人员定岗、定编、定薪工作。3制定2021年度景区运营方案。4制定2021年市场营销策略。5做好2021年度收支报表与利润分析。6做好2021年各工程的收支预算指标。七、景区未来开展的建议1坚持以“阿尔卑斯中国立体草原为主题，以“大美关山心灵 港湾"保护自然生态环境为建园宗旨

12、。2必须确立景区开展的愿景、使命、核心价值。在开展过程中坚守“愿景、使命、核心价值的宏愿，致力于中国民族 文化的传承发扬，创立古今中西文化的融汇之地，营造游客的开心乐园， 致力于以中国草原文化为核的娱乐产品效劳创新，满足游客对草原文化无 穷无尽的想象和深度体验，致力于营造平等开放、团结向上的企业文化， 增进员工队伍的理解融合，构建企业员工协调开展的共同体，致力于管理 创新资源挖潜，提高企业经营效率，创造丰厚的投资回报。3对景区产品研发的组织，产品结构的优化设计，战略规划管理，品 牌宣传与管理，节庆活动筹划与组织，核心产品研究必须结合景区主题为 向导，利用关山特殊的节令气候条件养育岀来五彩斑澜，炫丽多姿，奇异 之美的大自然风光，从中挖掘景区原有丰富的大自然生态景观资源，聘请 专家诗人实景考察写生描绘，从关山大峡谷至景区核心区域，借大自然景 观塑造几处原生态景观景点用峰、岭、谷、台、沟等命名，只要将大自 然鬼斧神工，巧夺天空，微妙微俏的忆景描素到位，任何主题景区人造景 观的其它工程都无法相比，所有主题公园工程都存在周期性的生命力，而 大自然原生态景区只要保护到位，善以运用，它将是永不逊色，长久不衰, 市场生命力越来越长，历史价值将会越来越沉甸。并采取用大景造小景， 小投资见效快手段，丰富景区游览欣赏价值，满足广阔游客旅游兴趣的心 态需求，解决游客时