管理心理学复习资料

1、管理心理学一、单项选择题1、工业心理学的创始人是雨果·闵斯特伯格2、古典管理理论：早期管理理论、传统管理理论、科学管理理论3、当代管理理论中主张随机应变理论4、什么是归因？追根究底，指人们对他人或( 自己)的所作所为进行分析、解释和推测其原因的过程。5、性格的表述：是一个人比较稳定的对现实的态度和习惯化的行为方式？6、胆汁质的类型：7、性格中的情绪特征：抑郁寡欢、朝气蓬勃8、态度的五大特征：针对性、社会性、协调性、稳定性、间接性9、人的需要：生存、社交、发展10、非正式群体的分类：中间型、消极型、破坏型、积极型11、群体内聚力：群体对其成员的吸引力，以及群体成员之间的相互吸

2、引力两个方面12、顺从：是指个体在群体的压力下，只在表面上表现出与群体其他人保持一致的行为，但内心却仍然坚持个人意见的现象。13、建设性冲突：凡是双方目标一致，只是手段不同所产生的冲突，大都属于建设性冲突14、妥协：冲突的双方为了维持相互之间的关系，双方都放弃某些东西，而共同分享既得利益的做法15、正式沟通：只进行与工作相关的信息沟通16、书面沟通：以文字为媒体的信息传递17、人际关系的基本功能：感受能力、适应能力、协调能力18、管理的核心是什么？ 人 19、经济人的假设：认为人的一切行为都是为了最大限度地满足自己的私利20、能力：指个人完成某种活动所必备的心理特征，或是指个人完成一定活动的本

3、领。 需要：是人缺乏某种必需的东西时，在内在心理上产生的一种具有紧张感的主观状态21、晕轮效应：一个人在某一特性上受到很高或很差的评价时，就会影响到人们对他的其他所有特性的评价。22、管理学之父：泰罗23、管理心理学的研究内容：个体心理与管理、群体心理与管理、组织心理与管理24、能力的分类：认知、技能、智力25、自我认识：指自己存在的一切的认识，包括认识自己的生理状况、心理特征以及存在自己与他人的关系26、态度的形成过程有哪些？服从、同化、内化27、个体活动的效率取决于什么？能力和动机28、人际交往障碍的表现：影响人际关系的因素29、马斯洛提出的理论：需要层次论30、研究工作条件与生产效率是照

4、明实验31、赫兹伯格的激励理论：双因素理论32、构成社会人假设理论的基础：工业文明的人性问题33、日本威严大论：Z理论34、自我实现人的假设：人类需要的最高层次就是自我实现35、知觉的定义：人脑对当前客观事物的整体反映。36、粘液质人的气质不同的气质类型具有不同的行为特征。具有安静稳重、反应缓慢行为特征的人的气质属于 粘液质37、人的主要需要不包括全部需要：权利需要、生存需要38、期望理论：一种行为倾向的强度取决于对这种行为可能带来的结果的期望强度以及这种结果对行为者的吸引力39、集体：执行有益的社会职能的高度发展的群体？40、非正式群体的作用，群体非正式群体的作用;积极型、消极型、

5、中间型群体:是人缺乏某种必需的东西时，在内在心理上产生的一种具有紧张感的主观状态41、 正式沟通与非正式沟通正式沟通;一般指在组织系统内，依据组织明文规定的原则进行的信息传递与交流。非正式沟通;一种通过正式规章制度和正式组织程序以外的其他各种渠道进行的沟通42、 管理心理学产生于哪个国家？美国43、 情绪：情绪是指伴随着认知和意识过程产生的对外界事物的态度，是对客观事物和主体需求之间关系的反应44、 气质的四个类型和表现（1） 多血质，也称活泼型  （2） 粘液质，也称安静型 （3） 胆汁质，又称兴奋型  （4） 抑郁质，又

6、称抑制型45、 企业管理中的公平与不公平效率优先兼顾公平的原则 46、 群体：共同的信念和群体意识47、 单向沟通，双向沟通，信息沟通中的网络单向沟通：指发送者和接受这两者之间的地位不变（单向传递），一方只发送信息，另一方只接收信息。双向沟通：双向沟通中，发送者和接受者两者之间的位置不断交换，且发送者是以协商和讨论的姿态面对接受者，信息发出以后还需及时听取反馈意见，必要时双方可进行多次重复商谈，直到双方共同明确和满意为止，如交谈、协商等。信息沟通：48、 管理心理学对冲突的看法(1) 接近接近型冲突(2) 接近回避型冲突(3) 回避回避型冲突49、 过程激励理论：马斯洛需要层次论2、 名词解释

7、1、 管理心理学：研究管理过程中“人的心理现象”及其“规律”的一门科学。2、 能力：指个人完成某种活动所必备的心理特征，或是指个人完成一定活动的本领。3、 激励：激发人的动机，调动人的工作积极性的过程。4、 正式群体：指由正式文件明文规定，群体的成员有固定的编制，有规定的权利和义务，有明确的职责分工之群体。5、 非正式群体：指人们为了满足社交的需要，而在工作环境中自发形成的一种无名目，却实际存在的群体。6、 气质：个人与神经过程的特性相联系的行为特征。7、 晕轮效应：在观察某个人时，对于他的某种品质或特征有清晰明显的知觉，由于这一特征或品质从观察者的角度来看非常突出，从而掩盖了对这个人其他特征

8、和品质的知觉 。8、 社会人的假设：“社会人”假设认为，人除了有经济上的需求外，还有友谊、受人尊重等社会因素方面的需求，社会性需求的满足比经济报酬更能激励人们。9、 经济人的假设：产生于自由资本主义想垄断资本主义过渡的初期，它认为人的一切行为都是为了最大限度地满足自己的私利，工作是为了获得经济报酬。同时，人还受到组织机构的操纵和控制，因此又是被动的。三、简答题1、 领导的功能：（1）组织功能。就企业管理而言，领导的最终目的，就是实现企业目标。为了实现这一目标，企业领导人员首先应根据企业内外条件，根据需要和可能来制定企业的目标，进行经营方面的重大决策。其次应建立起一套科学的管理系统，以

9、提高管理的科学性和有效性，保证企业企业取得良好的经济效益。第三，应合理地组织和使用人力、物力、财力，以保证组织目标的实现。 （2）激励功能。就是运用行政的、经济的、思想政治工作等手段，采用物质奖励和精神奖励两种方式最大限度地调动职工的积极性，保证实现企业的目标。2、 马斯洛需要层次论的基本内容：（1）马斯洛认为人的需要是有层次的，按照它们的重要程度和发生的先后顺序，排列成5个层次即生理需要、安全需要、爱与归属的需要、尊重需要、自我实现需要。 （2）上述五类需要按次序逐渐上升，当较低级需要获得基本满足后，追求较高一级的需要就成了推动人们行为的动力。 （3）马斯洛把五

10、类需要分成阶梯式的由低到高的等级。 （4）一般的讲，五类需要像阶梯一样从低到高，但也有例外情况，不是绝对的。 （5）需要满足后就不再是激励力量。3、 Y理论的基本观点：（1） 一般人都是勤奋的 （2） 人们在执行任务中能够自我指导和自我控制 （3） 会主动寻找责任 （4） 在人群中广泛存在着高度的想像力、智谋和解决组织中问题的创造性 （5） 一般人的潜力只利用了一部分。 4、 X理论的管理措施：（1） 以“任务管理”为重点（2） 以“胡萝卜加大棒”的策略（3） 少数人参与管理

11、5、 如何了解和分析人的性格差异：（1）对社会、对集体、对他人的行为与态度，即是否热爱集体，为人是否诚实正直，对人是否富有同情心等。 （2）对劳动、对工作、对学习的态度及行为方式，即是否勤劳，是否有事业心与责任感，学习是否求上进，工作是否有首创精神等等。 （3）对待自己的态度及行为方式，即是否有自信心、自尊心，是否谦虚谨慎，是否有自知之明，是否有自我牺牲、自我批评的精神等等。6、 现代组织的特征：（1）组织是一个开放的系统，不断地与外界环境进行信息的交流，不断发展和变革。 （2）组织是一个社会技术系统，包括目标价值系统、技术系统、组织系统、管理系统和社会心理系统等

12、。 （3）组织是一个整合系统。组织由若干子系统组成，并与环境有密切的相互作用。4、 论述题1、 介绍几种对领导者考验的方法？ 等级评估法等级评估法是绩效考核中常用的一种方法。  目标考核法目标考核法是根据被考核人完成工作目标的情况来进行考核的一种绩效考核方式。  序列比较法序列比较法是对相同职务员工进行考核的一种方法  相对比较法这也是对相同职务员工进行考核的一种方法。  小组评价法小组评价法是指由两名以上熟悉该员工工作的经理，组成评价小组进行绩效考核的方法。2、 影响人际关系的因素，谈谈如何改善？（1）影响人际关系的因素有： 第一、

13、距离的远近。人与人在地理位置上越接近，越容易形成彼此间的密切关系。 第二、交往的频率。一般来说，人们彼此之间的交往频率越高，越容易形成较密切的关系。 第三、态度的相似性。人与人之间有着共同的理想、信念、人生观，对某个问题态度相同，思想感情上就容易引起共鸣，形成密切的关系。 第四、需要的互补性。人们需要不同、性格不同，可以满足对方的需要，也是人际关系的一个重要的因素。 第五、兴趣爱好的一致也是建立人际关系的一个不可忽视的重要条件。 （2）联系实际。3、 什么是挫折，应为反应如何应对？（1） 定义：是指人们在通向目标的道路上遇到障碍，而又不能克服时

14、产生的紧张状态或情绪反应。 （2） 反应： 第一、攻击。个体受到挫折后，引起愤怒的情绪，对造成挫折的人或物进行直接攻击或转向攻击。 第二、倒退。是指一个人受挫折时所表现出的一种与自己的年龄、身份很不相称的幼稚行为。 第三、病态的固执。是指被迫重复某种无效的动作，尽管反复进行某种动作并无任何结果，但仍要继续这种动作。 第四、妥协。人受到挫折时会产生心理或情绪紧张的状态，称之为“应激状态”。 （3）应对： 第一、每个人在确定目标时，必须尽可能正确分析实现目标的主观、客观条件，确定合适的目标，减少因目标太高造成不必要的挫折。

15、60;第二、树立正确的挫折观，认识挫折的客观必然性，对任何事务，在任何时候均要有“两手准备”，提高对产生挫折的预见性，增强对挫折的承受能力。 第三、区别对待受挫折者的攻击行为。第四、改变引起挫折的情境。 第五、精神发泄法。 4、 如何消除，防止对变革的心理阻力？（1） 激励改革者 （2） 职工积极参与 （3）加强员工的归属感 （4）提高领导者、改革者的威信 （5）加强意见沟通 （6）合理安排时间和进程5、 案例分析1、 关于权利与权威，使用权利2、 公平的理论例子：1、有这么一个老板，他把权力看做是自己身份、面子的

16、象征，每天在下属或客户面前拿足面子，摆足架子，动不动就骂人，讥讽他人，用头衔压人，常常以其头衔自豪，妄发言论或任意否决他人，不可一世。那种权威根深蒂固地刻在他的身上，自命不凡的气息包围着他，结果造成公司效益急速下滑，人才流失的严重后果。望着松散的公司，该老板不住地问：“我究竟做错了什么？” 1. 试分析权力与权威。 答：权力是一个政治概念，一般是指有权支配他人的强制之力，它总是和服从联结在一起。而权威行动的作出，即权威的运用，是权力的主要形式之一。通过权威的运用，众多个别行动者的行动被置于或保持在有秩序的状态中，或者被协调起来在合作中达到某一特定目标或某些普遍目标

17、。   2. 在使用权力的时候应注意哪些方面？   答：应注意的问题有三：（1）慎重用权。作为企业领导既不能患得患失，谨小慎徽，也不能滥用权力；（2） 公正用权。领导者运用权力的最重要的原则是公正廉明；（3） 例外处理。领导者既要维护规章制度的严肃性，必要时，也有权进行例外处理。 2、甲、乙两人一同大学毕业后进了同一家企业并同在一间科室工作，两人的工资也被定在同一档次：每月1000元。一年试用期过后，甲的工资被定为每月1200元，而乙的工资被定为每月1500元。甲拿到1200元工资后很高兴，因为比原来工资增加了200元，但当他得知乙的月工资是1500元后，则十分气愤，工作积极性明显下降。   试通过公平理论分析甲的