销售员职业形象和礼仪

1、销售员职业形象和礼仪目 录一、销售员职业形象一、销售员职业形象二、销售礼仪二、销售礼仪销售员职业形象仪表仪表仪态仪态她们给你的感觉有什么不同？仪表男士男士仪表有哪些本卷须知？男士仪表有哪些本卷须知？仪表男士短发、保持头发的清洁、整齐短发、保持头发的清洁、整齐精神饱满、面带微笑精神饱满、面带微笑领带紧贴领口、系的美观大方领带紧贴领口、系的美观大方衬衫白色或单色浅色，无污迹衬衫白色或单色浅色，无污迹黑色或深色袜子黑色或深色袜子工服平整、清洁工服平整、清洁口袋不放物品口袋不放物品西裤平整、有裤线西裤平整、有裤线鞋面光亮、无灰尘鞋面光亮、无灰尘正确佩戴公司徽标正确佩戴公司徽标短指甲、保持清洁短指甲、保

2、持清洁领口袖口无污迹领口袖口无污迹经常刮胡须经常刮胡须全身全身3种颜色以内种颜色以内仪表男士头发脏乱头发脏乱西服全扣西服全扣衬衫未扎齐衬衫未扎齐衬衫褶皱衬衫褶皱鞋面不洁净鞋面不洁净袖口卷起袖口卷起仪表女士女士仪表有哪些本卷须知？女士仪表有哪些本卷须知？仪表女士发型文雅、庄重，整理齐发型文雅、庄重，整理齐化淡妆，面带微笑化淡妆，面带微笑工服，要大方得体工服，要大方得体指甲不宜过长，涂指甲油用自然色指甲不宜过长，涂指甲油用自然色裙子长度适宜裙子长度适宜肤色裤袜，无洞肤色裤袜，无洞仪表女士穿着暴露穿着暴露开衩过高开衩过高披散头发披散头发袜子太短袜子太短浓妆浓妆指甲太长指甲太长销售员职业形象仪表仪表仪

3、态仪态仪态 心理学家研究证明：人际交往中的实际效果，只有约心理学家研究证明：人际交往中的实际效果，只有约2020的局部由语言所决定，而另外约的局部由语言所决定，而另外约8080的局部那么由人的局部那么由人的举止、动作、姿势、体态等所决定。的举止、动作、姿势、体态等所决定。 仪态是人的第二语言，是一个人知识、阅历、文化和仪态是人的第二语言，是一个人知识、阅历、文化和教养的结合。教养的结合。仪态站姿挺直、舒展，挺直、舒展，站得直，立得正，站得直，立得正，线条优美，精神焕发。线条优美，精神焕发。仪态站姿你遇到哪些常见的不良站姿？你遇到哪些常见的不良站姿？仪态坐姿入座轻入座轻轻靠椅背轻靠椅背身体稍前倾

4、身体稍前倾仪态站姿你遇到哪些常见的不良坐姿？你遇到哪些常见的不良坐姿？仪态垂手1、指尖朝下、掌心向内、 手臂伸直、紧贴裤线；2、双手伸直、掌心向内、 相交小腹、上下叠放；3、双手伸直、掌心向外、 相交背后、两只相握。仪态微笑八颗牙和八颗牙和22.8度度仪态微笑练习把手举到脸前：双手按箭头方向做“拉的动作，一边想象笑的形象，一边使嘴笑起来。把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提；一边上提，一边使嘴充满笑意。说“天逸、“茄子、“威士忌时，嘴角会露出笑意。用微笑对待他人，得到的也必将是一张张热情、温馨的笑脸。 仪态目光目光柔和地照在别人的整个脸上；当双方沉默不语时，应将目光移开。视线向下表现视线向下表现

5、权威感和优越权威感和优越感感视线向上表现视线向上表现服从与任人摆服从与任人摆布布视线水平表现视线水平表现客观和理智客观和理智目 录一、销售员职业形象一、销售员职业形象二、销售礼仪二、销售礼仪销售礼仪常用礼仪常用礼仪销售人员店面销售礼仪销售人员店面销售礼仪常用礼仪握手站立对正，上身稍前，凝视对方，面带微笑，右手齐腰，四指并齐，握住掌心，礼毕即松伸手顺序上级在先、主人在先、长者在先、女性在先。握手时间一般在2、3秒或4、5秒之间为宜。常用礼仪握手用力过大用力过大目视他人目视他人交叉握手交叉握手手脏手脏/ /戴手套戴手套还有哪些不好的握手方式？还有哪些不好的握手方式？常用礼仪递名片存放得当，随手可取

6、，站立对正，上身前倾，双握前端，字朝对方，齐胸送出，清楚报名常用礼仪 接听1 1铃响三声再接听；铃响三声再接听；2 2先要问好再报名；先要问好再报名；3 3语调稍高吐字清；语调稍高吐字清；4 4听话认真礼貌应；听话认真礼貌应；5 5通话简练等候短；通话简练等候短；6 6礼告结束后放轻。礼告结束后放轻。销售礼仪常用礼仪常用礼仪销售人员店面销售礼仪销售人员店面销售礼仪销售人员店面销售礼仪的原那么尊重为本、善于表达、形式标准尊重为本、善于表达、形式标准注意：自尊和尊重别人。注意：自尊和尊重别人。进店问候主动迎上、面带微笑、注视对方、真诚问好 “您好！ “欢送光临 仪态指引横摆式：指示方向；横摆式：指示方向；直臂式：指示物品；直臂式：指示物品；曲臂式：请人进门；曲臂式：请人进门；斜臂式：请人入座。斜臂式：请人入座。仪态交谈姿势优雅、距离适中、姿势优雅、距离适中、语速适宜、吐字清晰、语速适宜、吐字清晰、目光专注、仔细聆听、目光专注、仔细聆听、积极回应、产生共鸣。积极回应、产生共鸣。仪态递物双手为宜，单手时用右手；双手为宜，单手时用右手；将正面面对对方；将正面面对对方；切勿以尖、刃直指对方。切勿以尖、刃直指对方。仪态道别言语