信用社(银行)企业文化培训材料之二

1、信用社（银行）企业文化培训材料之二昨天，大家都参加了全市在我们这里召开的 “镇平现象”大讨论，大讨论对我们镇平联社近两年来的工作进行了回顾、 定位和肯定；另一方面，更重要的是给我们施加了压力， 使我们面临着维持动力和发展的挑战。过去的两年，在在座的各位共同努力下，各项业绩都有了新的突破。不仅解决了一直困绕我们的支付问题， 更重要的是全辖几百名干部职工精神面貌发生了巨大的变化。 人人精神抖擞， 就像昨天下午刘主任所说，大家有一种“钟情于事，投情于业，热情于岗，情系于位”的精神。目前，各家银行的撤并、降格，中央领导的高度重视，省联社紧锣密鼓的筹建。给我们创造了千载难逢的好时机，好机遇。我们如何乘这

2、大好的机遇和市联社在我们召开现场会的时机再接再厉，乘胜而上呢？因此，今天请大家回来，是想告诉大家不要被成绩所迷惑，我们也应清醒地看到前进道路上面临的困难和问题。一、开展“全市看镇平，镇平如何办”大讨论成绩永远只能说明过去， 面对这样一个压力， 我们在下步的工作中，是继续保持可持续发展的势头，引领典范。还是固步自封，沾沾自喜。对此，我们要在今后一段时间里， 在全辖搞一次 “全市看镇平，镇平如何办”这样一个大讨论。要使大家通过这个讨论，清晰地看到自身存在的问题，看到我们与其它专业银行的差距，要使大家明白，我们的工作只是万里长征的第一步，今后的发展将会更加曲折和充满挑战。大讨论的具体方案， 随后由综

3、合办公室专题下发。我在这里强调一点的是，每位干部员工都要融入到这次大讨论中去， 将这次讨论视为我们今后如何持续发展的一次行动纲领和长期原景。二、对照材料、分口整理、严格落实。我要说的第二点是各单位要对照在大讨论会上下发的经验材料，凡是涉及到哪个单位的工作， 要投入人力、 精力对照材料上所提及的作法，一条条地进行档案归类、整理。在整理档案的同时，要严格按照综合办公室下发的档案整理技术要求进行整理，不得擅自更改标准。在会议上所提出的和各单位介绍的单项经验， 像综合办公室的创建学习型联社、企业文化建设、机关及基层管理等；像客户经理部创建信用乡镇、客户经理制实施、农户联络员等档案；科技财务部规范化管理

4、、财务管理等；专项资产部的分帐管理、抵债资产等档案；监督稽核部各项审计档案及二次会审档案等； 安全保障部三优目标管理等档案；基层社如石佛寺、晁陂守信卡档案；安子营党建工作；城郊信用社回顾管理； 城关信用社实行储蓄所客户经理制； 营业部创建青年文明号、创建信用一条街等活动档案。各单位都要在原有基础上，再细化、再完善。不能做秀，不能马虎，要认认真真地对待，不能有应付心理。这次档案没有规范完的社，要加快整理力度，确保在本月底全部规范到位。三、不折不扣，认认真真，学好 XXX 在市联社机关会议上的讲话，全力以赴打造“四型”信用社。一是继续抓好学习型联社建设工程，今年，将真正在全辖树立三到五个学习型信用

5、社。在今年的学习中，要提倡学到位，习到位，不能只是眼睛看看、 嘴巴说说、耳朵听听就一了百了， 而是要落实到位、执行到位。今年我们将通过建设多元化的学习平台和制定出严格、 灵活的学习机制， 来规范全辖人员学习方式和形式， 进一步增强全辖信用社人员的学习力。二是负责敬业、 服从诚实，建设军队型的信用社。一个执行力较强的团队，首先是一个负责敬业的团队， 负责敬业就要求我们每位干部员工要有军人的“没有任何借口”作为自己的行为准则。一方面要加强团体精神和合作能力的建设，通过学习把信送给加西亚等书籍，培养全辖员工树立起强烈的责任心、荣誉感和纪律意识；另一方面，要加强员工的自信、诚实、主动、敬业精神，从而使

6、全辖每位员工都能成为可信赖和承担责任的合格人。三是转变观念， 乐于奉献，建设服务型信用社。我们要坚决落实“诚信为本，用心服务”的服务理念。通过我们自身的建设，在群众中树立起信用社信得过，信誉好的形象。同时，继续加大对全辖信用社服务的监督约束力度，通过深入推行“三优目标管理” ，以此来强化全辖的服务意识。四是树立理念，精诚团结，建设一支家庭型机关。一方面，使全辖员工在工作、生活中建立起科学的文明生活方式、弘扬家庭美德。同时，不断加强对信用社人员忠诚意识教育，形成一种良好的、健康的忠诚理论，发扬“信合是我家”的忠诚理念，在全辖机关营造民主和谐、温馨的人际关系四、结合实际，完善制度，全面学习热电公司

7、考核办法。各单位都要给合自身的实际情况， 对各自出台的办法、 制度必须参照热电厂的考核办法模式，一项一项进一步再明确、再细化。在这里我只讲几个需要补充完善的办法。综合办公室： 一是要出台创建学习型组织理论讲义 （包括三年规划及专家讲义）；二是出台回顾管理制度；三是出台宣传调研考核办法；四是出台下属沟通制度；五是出台团队学习制度；六是下发请销假办法；七是下发药费管理办法；八是制定出机关三优目标管理办法。客户经理部：一是要出台信贷规范化实施细则（包括贷后管理、流程、抵贷资产等）；二是要出台一个奖金分配办法。科技财务部：一是要出台内部规范化管理违规经济处罚办法；二是出台财务管理办法；三是制定出计算机

8、管理办法；四是出台每季内控必查方案；五是出台机关事物管理办法。安全保障部：一是要出台安全保卫工作实施细则；二是要出台一个基层三优目标管理办法。监察稽核部：出台内控检查分包责任书；以上办法和制度，各部室要在下个星期二以前全部起草完毕。五、做好规划、树立原景、分步实施我在这里所提到的规划， 不仅仅是一个计划， 而是一个需要系统思考的问题。规划首先必须是我们大家所认同的，是我们的原景，通俗地说就是我们信用社未来发展方向和奋斗目标的战略。做好规划，就是要大家明确自己的目标，在今后，我希望大家要在工作中经常想想：我们要使我们的员工向什么方向发展？镇平联社要达到什么样的发展规模和发展水平？我们的收入指标将

9、要达到什么水平，员工的生活福利设施的改造和提高要达什么样的标准等等。每个单位要在月底前拿出单位的发展规划。在设计各单位发展规划时，必须要认真进行综合平衡，坚持“积极平衡，留有余地”的原则，不能夸夸其谈。善于规划的领导同时，也是一个善于不断找出预期规划和实际结果之间的差距，然后采取措施来弥补这些差距，直到整个问题都得到了更大的改进，这是一个持续的改进过程，因此，我们要有“苦干三年，打好基础”的决心，必须持之以恒地做好规划，算好大帐，算好长远帐。按照设计方案，制定实施计划，合理推进，力争在 2007 年实现我们的真正盈余。六、履行好领军人物的职责在第一点我讲的很清楚， 这次全市看镇平， 给我们带来

10、了不小的压力。而我们如何在下步工作中，继续引领典范，持续发展。这就要求我们每位准确认识，明确职责，严格执行，坚决履行好领军人物的职责。昨天，全市看了我们好的一面，但关起门来说，镇平也有一些见不得光的一面。说起现象，我给大家说说下面几个是不是现象？1、要求职工遵守纪律，自己却在下午两、三点回家了；2、要求职工加强学习，自己却总找借口不参加学习；3、要求职工搞好卫生，自己却什么也不干，看看自己的卧室、厕所，能进得去吗？在古代就有一句话，“一室不扫，何以扫天下” 。用今天的话，你连自己的办公室、卧室都不能打扫干净，其它工作能干的好吗？4、严禁职工打牌，你自己却常三五吆喝着去打麻将;5、严格职工中午喝

11、酒，你自己却是“留一半清醒，留一半醉”。有的人上午还算清醒，中午一坐场，下午就不知道自己姓啥名谁了；6、严禁职工吃、拿、卡、要，你却带头吃贷户，有的一天两场吃喝，你吃的是我们的信誉，是我们的前途；7、联社要求每周必须住社几天，好好与员工进行交流、沟通。有些同志却不愿与我们的员工沟通，不是在酒场上就是在牌场上，还美其名曰：工作需要，协调关系。我问问，你哪有哪么多的关系需要协调，若真是经常在协调关系， 为什么有哪么多的关系没有协调到位。整天说与书记、镇长关系如何如何，真到了信用社有事却一直办不好。但也有一些不打牌、不喝酒的，他们在干啥。看电视剧，不是我不让大家看，而是有的单位职工家庭有事、同志之间

12、有矛盾、员工思想有问题。你问过吗？你去调解过吗？8、有的同志经常说忙呀忙呀，可是你自己看看你的日志都记得怎么样？9、经常说任务上不去，盘活难，任务不好完成。你对这些原因调查过、研究过吗？你一周与员工在一起座谈过吗？与大家商讨过吗？员工在工作中遇到困难，你去帮助过吗？你为他们想过办法、出过主意吗？10、现在一说到任务完不成， 就说是客户经理、 营销员能力低下，畏难厌战。而你自己上过一线吗？你自己下乡要过几次款？11、说要放开发放守信卡，可是真正放开发卡，你咋就只发了哪几本；12、联社要个数字，自己心里没底，一把就推给会计，难道你连自己的家底都不清楚吗？13、联社给你配的车，叫你干什么用的，一天到

13、晚拴到你* 股下面，整天这转转，哪跑跑，还嫌联社给的费用少。可为什么有的大社的费用就够？单位职工用个车办点急事，你一推再推；二定八必是这样要求的吗？14、联社查岗或是看你日志，都说是在社里处理事物。但是档案整理的如何，内控检查了吗？卫生打扫了吗？是不是在办公室喝个茶、吹个牛、聊个天；还在社里研究工作，制定措施，完善办法。以后，在日志里说处理事物，必须要注明是在处理什么？15、联社三令五申不让传播小道消息。而你是在好好琢磨工作，不还是在琢磨人，猜领导的心思，猜单位的人事调动，打听个小道消息，传播个不良信息。特别是在最近，满天的流言，一耳朵的小道消息。有人说，某某人要调走了，某某人不让干了，某某人

14、调整了，自己也在想这想哪，不安心工作，我说，你操那份心干吗？想干好，就必须要有良好的素质做基础，没有服人的能力，没有突出的业绩，没有良好的修养，想一些其它是都是空想，想的多了，传播的多了，也许你的位置也就没了。我说了这么多的事，大家说说算不算现象。因此，大家不要觉得我们目前的经营形势好， 个别社也不要想自己的基础实， 便沾沾自喜，甚至居功自傲，认为自己很了不起了。形势好转，那是大家努力的结果，不是你个人的本事。再说我们现在还没有什么可以沾沾自喜的事，即使我们盈余了，也不能沾沾自喜，要永远如履薄冰，战战兢兢。我多次强调我们要居危思安， 我们离安还很远， 应挤出时间反思一下为什么人的单位经营混乱？

15、工作上不去，士气低落？为什么个人威信低，难以服众？为什么发卡量上不去， 质量不高？为会么经营业绩上不去？我想归根到底，还是没有以身作则，没有提高自己的执行力。从而造成执而不行，落而不实嘛！这几天，我在相关资料上看到联想集团认为“成熟的领军人物”的四条标准：一是有强烈的事业心，能以大局为重，不争尺短寸长；二是要立意志，经得起表扬，不因点滴成功而骄傲自满；三是要有自知之明， 能看到别人的长处和自己的不足，能够接受到别人的批评，同时，还能自我批评；四是要能善于总结，勤于思考，努力找出规律。我将这四句话摘录下来， 在这里与大家共勉， 希望大家对照标准反思自己，找出差距，以这些标准来严格要求自己，真正做

16、到以身作则。为此，在下一步工作中要注意以下几点：（一）、要制订一个好计划。“凡事预则立，不预则废” ，可见计划是工作成败的关键。作为一个单位的负责人应当对本单位、 本部室的发展前景有一张清晰的蓝图，对本单位的长远发展方向、中期和近期的奋斗目标了如指掌，并对实现这些目标的途径和步骤做出明确具体的规划，这是作为负责人的一件大事。而制定这些计划，就要求我们在一定时期内要有目标；通过计划的编制、 执行和检查使我们信用社取得最佳的效益，使我们的员工走向职业生涯的巅峰，走向成功。这是我所提倡大家写成功日志的一个目的，也就是今天我所要讲的如何制定一个好计划。在制定计划中要学习分解计划， 将一个大的计划，像切

17、蛋糕一样，切为数块，然后一块块吃掉。举个例子，在人的行动中，有起床上班这个日常活动，而从早晨起来到联社机关上班这么个简单的目标中即有起床、吃早餐、骑车、上楼、走到自己的办公室等等一连串的行动。这个行动可以无限制地细分， 但是无论如何细分， 其所有的行动均是朝向一个目标 (即到联社机关上班 )来完成的。某一行动，都是为了实行下个行动的手段。换句话说，某一行动都是以下次的行动为目标的，每个计划绝不是单独或个别存在， 通常均以下一阶段的计划来作为目标。大家在制度计划时，首先要制定出一个大的计划，就是年计划。在制度年度计划中， 要学习会系统思考， 将要在这一年里所要实现的目标列出一张全年计划总清单，并

18、进行目标切割。同时，你必须要把今年度的 4 到 10 个目标写出来，找出一个核心目标，并依次排列重要性，然后依照你的目标设定一些详细的计划， 你的关键就是依照计划进行。一是年度目标切割成季度目标， 列出清单，每一季度要做哪一些事情。一个季度制订一次计划， 回顾和总结这个季度来的成绩和问题，便于在后一个季度及时调整。二是要将季度目标切割成月目标， 并在每月初重新再列一遍， 碰到有突发事件而更改目标的情形便及时调整过来；三是每一个星期天， 把下周要完成的每件事列出来， 以便清楚自己一周的主要工作；四是每天晚上把第二天要做的事情以备忘录的形式列出来。在制定计划的同时， 要注意几个原则。 一是要注意切

19、合实际的原则。制定计划不能盲目制定，要掌握本单位的优劣点，使计划更具针对性；二是要注意双方认可的原则， 制定计划不仅要使领导者自己认可，更重要的是要使员工认可；三是目标可变性原则，但不是无边界地随意乱变，不可每天都在变，不能随流行而变，更不可每次存款下降，成本提高了，就降低目标；四是要注意为人知道的原则。什么叫为人知道，就是要让客户、员工及联社知道你所制定的计划的目的、实施的方法，以便于你的计划在实施过程中，更好地执行落实下去；五是要注意可执行性原则，不要将目标定的太高，要制定的使人“跳起就摘到”。明确目标之后要制定执行计划方案，同时，不断地检查并改进。（二）、要明确好各自职责职责是干好工作的

20、依据，大到联社、机关部室、基层信用社小到各储蓄网点、所柜每个岗位都要明确职责，划分清职责权限。一个执行力较强的班子， 首先是一个分工明确， 职责关系清晰的班子。前段时间，机关各部室都将职责明确到岗、到人，对基层社的主任、副主任和会计进行了明确， 但还不够细。监测会计、客户经理、专职营销员、储蓄各岗位、门卫、厨师、司机等岗位要借助 ISO9001 认证工作进一步明确职责，使其在其位，履其责，谋其事。同时，要使每位员工知道自己的职责是什么， 知道自己该干什么，不该干什么。明确好职责，不是要各自为政，而是要更好地发挥出各自的职责。在观看中央电视台“动物世界”节目时，常常会发现一个庞然大物被几个弱小动

21、物击败残食的场面。 3 只幼狼吃掉一匹大斑马就是一个典型的例子，面对着大斑马， 3 只两尺多长的幼狼一拥而上，一条幼狼咬住斑马的尾巴，一条幼狼咬住斑马的鼻子， 无论斑马怎么挣扎反抗，这 2 只幼狼都死死咬住不放。当斑马前后受敌、疼痛难忍时，最后一只幼狼就开始啃斑马的腿， 斑马终于支撑不住倒在了地上。 为什么一匹大斑马可以被 3 条微不足道的幼狼吃掉呢？就因为这 3 只幼狼分工合作、各负其责， 致力于一个共同的目标吃掉斑马。我们可以这么说，这 3 只幼狼组成了一个优秀的团队。 团队是由致力于共同目标而相互分工协作、承担一定职责、技能互补的个体所组成的正式群体。这就是我所希望的，大家不仅要分工明确

22、，各自履行好自己的职责，更要形成一种团队精神，为一个共同原景而努力。（三）签订一个好的目标一个好的目标， 能够使凝聚员工的士气， 使每位员工感受到成就感。目标管理就是设定目标，关注结果。但每一个目标的实现都要有一个过程，这就需要我们对什么的内容，签订什么的目标。今年，联社计划要各单位签订好三个目标责任书。一是经营指标责任书。这是一个老话题，又是一个关键目标，这个目标签订主要以存款成本、结构、总量，以现金盘活、守信卡发放使用率及收息率作为依据。二是客户满意度责任书。这是一个新话题，其中包括两个方面，一个方面是直接客户满意度。 今年我们要将客户满意度作为考核基层服务的主要依据，联社将通过客户满意度

23、调查表进行了解、考核。另一方面，就是我们的合作伙伴员工的满意度。 在中外管理中有一篇文章的题目就很能说明这个问题， 你给员工的就是他给客户的！ ，这就是说，只有员工的努力，才能有更好的客户群体。因此，大家要将员工的满意度作为实现计划、目标的基础，要尊重员工的工作、生活习俗和劳动成果，多关心关心，多爱护爱护，多体贴些自己的员工，说到底员工干的好，你所负责的单位业绩也上去了，这也是共赢。三是关键业绩责任书。 关键业绩责任书， 各单位都要根据岗位多少，逐人进行签订，责任书内容主要包括：业绩质量，完成好目标，不仅要看速度，更要看质量，是否讲了成本、讲了效果等；到期收回率和业务差错率要分岗位进行签订，

24、要逐项细化到各岗位； 操作程序，在前段质量体系诊断工作中， 我们不难发现， 目前各项操作程序还与质量管理的要求有一定的距离。 因此，各岗位都要签定操作程序责任书，对不能按操作程序的怎么处理， 对违反操作程序形成问题的怎么办，这都要细化。（四）、制定一个好办法。计划制定了，职责明确了，目标签订了，下面我来讲讲如何制定一个好的办法。一是考核要量化，不能模糊。要细化到人，考核要有针对性，对各个岗位都要进行区分，不搞大锅饭，一碗端；二是考核要有标准，不能盲目。这里所说的标准就是依据，考核不能盲目，要依照标准，以前的观念是“别老坐在这里了，赶快去干活吧”，而现在我们应多提倡“别忙着干，先坐下来想一想”。

25、而这个想一想就是要依据考核的标准想一想，这样干是否能带来效果。 只有这样才能保证始终在做正确的事情，而不仅仅是把事情做正确；三是考核要有管理，不能放任。考核是一个系统的工作，它涉及到诸多的管理观念、方法和技巧，需要认真研究，认真实践。更重要的是要进行管理，绩效管理本身就是一门学问。在考核管理中，我们要注意三点：一点是要有明确的考核时间， 有效的考核通常限于特定的考核时间；第二点是要有专人进行考核， 各单位要有专人对本单位内部考核资料收集、 考核结果确认、考核结果反馈等进行整理、 汇总、归档，从而确保考核能够有序地进行； 第三点是要将考核结果进行公布，使其发挥激励的作用。四是考核要有方法， 不能

26、走过场。员工绩效考核的目的是员工解了信用社的目标， 将个人表现与信用社的目标紧密结合，客观评价员工，使其能够不断地改进工作的方法，持续发展。在具体考核中一方面要由员工进行自评， 每个参与考核的员工都说说这段时期内所做的工作，以及所带来的效果； 二是由组织评定，这个组织评定不是从领导个人角度去评价员工。 有的单位负责人认为员工工作的好坏应以工作表现为主，每天都能保证不迟到、不早退，在领导视野所及的范围内勤奋工作的就是好员工。 在领导的视野之内干好工作的员工，不一定就是好员工， 这一点在考核中必须要明确，组织评定要组成一个考评委，综合全面地对员工进行评价，真正做到不偏、不向；三是逐人见面。公平是每

27、个员工对考核的最根本要求，公平可以使员工踏实地工作，使员工相信付出多少就会有多少公平的回报在等着他。因此，在考核中逐人见面就是要体现出“公平”这两个字，使考核的人员更加直观地了解到每位员工的实际，掌握第一手考核资料； 四是排出次序。今天我们提倡绩效考核，实施客户经理制，就是打破了大锅饭，实现了多劳多得。在考核中，更要体现出好与坏，要把最好优秀的员工选出来，把最差的5%到 10%的员工评出来，分出个好、差来，以此来激励鞭策员工。（五）、要学会追踪指导目前，在个别单位里工作只布置，不检查，发现问题，却不能有效地解决问题，从而极大地影响到了工作质量和速度。到月底拍脑袋，干瞪眼。管理工作重在追踪指导，

28、 前段我看到管理大师德鲁克的一个观点，他认为管理所要达到的两个核心目的，一个是激励，一个是控制。因此，在今后的工作中， 各位都要学习通过设定的目标对整个单位的业务行为进行控制，这个控制就是追踪指导。从这个意义上讲，那就不光是出个计划，安排个工作，就没事了。而是要把整个单位的各种资源调动起来， 围绕计划目标往前走， 这就需要单位的负责人不断对工作进行追踪和指导。那么如何进行工作追踪？我给大家提个醒。一是要学会衡量法，即对各项的工作进度及结果进行衡量，看看哪个重要，哪个次要，在工作方法上，要追踪重要的工作，关注次要的工作，不能东忙西忙，没有头绪。二是要对下属的工作进行辅导。任务分配之前，要多为下属

29、讲解清楚，使下属工作更有目的性。同时，联社机关各部室也要勤下乡，对各社业务经营多想想办法，对出现的问题多思考。三是如果在追踪的过程中，发现严重的偏差，就要找出和分析原因。不要非等着联社给你指点出来问题的所在， 帮你制定整改意见，如果这样的话，你的工作将会十分被动。四是对发现的问题，采取必要的纠正措施，或者变更计划。这就是为什么要求各信用社、各部（室）开展回顾反思，通过每周的反思，看进度、听汇报，分析原因，找准方法，这样不仅能使计划按期完成，更重要的是体现了领导者的服务问题。实质上，我们工作追踪是追什么？实际上就是追踪任务完成情况与制定的计划目标有无偏差。 应当说，追踪指导就是在任务的过程进行中

30、，进行有目的的指导， 不是等结果出来了再进行指导，这一点希望大家要明确。（六）、要学会日事日清。前年我们学习海尔，其中重点学习了海尔的“ OEC”日清管理，从机关的日清到基层的回顾管理都开展的不错，也取得了一定的成绩，但与“ OEC”管理的要求相比，还有一定的距离。因此，我们在今后一定要按照日清的管理要求，做好日清，提高自我。一是要纪律日清，及时打扫好卫生；二是要做到卫生日清，不能有同样的错误出现；三是计划日清，今日事今日毕，不遗留工作；四是学习日清，每天制定学习计划，坚决学好；五是检查日清，对当天的工作，要及时追踪检查，便于发现问题；六是质量日清，要达到保质保量地完成当天工作， 尽可能不出现

31、第二天整改前天问题；七是整顿日清，各每天对工作现场必要的物品分门别类放置，排列整齐，便于有效地查找和消除找寻物品的时间。岗位如微机操作岗、出纳岗、会计岗必须要坚持做到整顿日清。现在要求大家填写备忘录，所要解决的问题就是日清，可是在座的经理、主任们，你们上报备忘录的时间在何时， 填的内容又如何， 你能让你的下属看看吗？你如何还严格要求下属做好日清工作，因此，抓好日清，需要在座的管理人员先行一步，以身作则。我们要想使信用社的日子一天比一天好过， 只有从日清做起， 从日事日毕做起。只有这样循序渐进，犹如上台阶，一步高于一步，一天高于一天，才能使信用社内任何一件事情， 任何一件物品都处于有序的管理控制

32、状态， 所有人都会十分清楚自己每天所干的工作， 以及干的如何，按照什么标准完成。从而有效地提高工作效率，使各项工作目标得到如期完成。（七）要处理好几个问题去年，联社组织开展了一次以反思与发展为主题的大讨论， 促使了广大干部员工在工作中反思、在反思中提高。今年，我想请大家认真反思好以下几个问题：一是在你今年前两个月的工作中，何项工作发生了何种问题；二是这项问题发生在何地；三是问题发生在何处；四是发生这项问题的原因；五是造成了什么样的损失，损失如何办；六是同责问题有多少；七是如何解决上述六个问题。我希望大家要对我所说的这七个问题， 好好进行反思， 提出解决的办法。会后，大家都要结合近期的工作， 依

33、照上面的七项反思条件，一项一项进行反思。另一方面，要经常关注并及时解决以下8 种员工低落的症状。一是要解决好任务经常不能及时完成；二是要解决好一项工作经常重做；三是要解决不能完成主要工作任务；四是要解决好做事没有章法，不按程序办事，随意性大；五是要解决好不能善于运用时间；六是要解决好工作忙碌的多，效果少的问题；七是要解决好经常需要他人协助、支持；八是要解决好经过辅导，仍然没有进步的问题。在这里我也不对上述几个问题进行详细的解释，也不进行解题了，我不想将猴子栓在身上，希望大家在会后，要将上述七个反思、八种症状好好研究研究，形成书面材料，本月 15 号传到我办公室。七、几点体会最后，我想谈谈作为一

34、名领导者，这两年在镇平的体会，希望在这里于大家共勉，互相交流一下管理心得。1、管理是企业成功和必要条件。管理管理，一个在管，一个在于理。管是什么？管就是要一个止档。大家都知道海尔的斜坡理论，这个管字就是止档，只有管到位，才能使大家执行到位。没有止档，一个企业就会走下陂路， 就不会走向成功。理是什么？理就是有规则。俗话说没有规矩不成方面，而理就是代表一种规矩。这我们这里，理就是要严格执行好各项规章制度，使大家学会运用制度。2、抓管理必须持之以恒。 管理工作是一项艰苦而又细致的工作，是一项笨工夫，没有一种一劳永逸的办法，只有深入细致的反复抓、抓反复，只有这样才能不滑陂，上档次。抓管理，还有一点必须从基础抓起，善于从小事抓起， 不是