经典美容院店务管理ppt课件

1、问题汇总：一、人员：一、人员：1 1、员工稳定性不够，美容师流失大、员工稳定性不够，美容师流失大50%50% 2 2、美容师不好找，好不容易培训好就跑到他人家去了、美容师不好找，好不容易培训好就跑到他人家去了 3 3、主管跟美容师本人开店，做同样的产品，带走客人、主管跟美容师本人开店，做同样的产品，带走客人 4 4、积极性不够、主管综合才干较差、积极性不够、主管综合才干较差二、顾客：二、顾客：1 1、新客人少、新客人少 2 2、老顾客忠实度低、流失大、老顾客忠实度低、流失大 3 3、客人来店频率低、客人来店频率低三、急需的处理问题：三、急需的处理问题： 1 1、员工的稳定性、员工的稳定性 2

2、2、店长、顾问的综合才干提升、店长、顾问的综合才干提升 3 3、如何吸引新顾客、稳定老顾客、如何吸引新顾客、稳定老顾客 4 4、如何提高客人来店频率、如何提高客人来店频率 5 5、如何提高营业额、如何提高营业额店务管理分为：一、人事组织架构二、各岗位职责三、薪资构造 四、表格管理五、绩效管理保洁员 总经理营运经理店长(经理)谋划经理学员美容师资深美容师调配员人人有事做，事事有人做各就各位，各施其职责、权、利明确化组织架构应留意：一二、各岗位职责1）宣布本周业绩情况，检讨未缔结原因，找出解决方案；）宣布本周业绩情况，检讨未缔结原因，找出解决方案； 2）找出下周目标客户群，并设定卡别、金额、话术及

3、责任到人；）找出下周目标客户群，并设定卡别、金额、话术及责任到人； 3）针对店里存在的其他问题提出解决方案；）针对店里存在的其他问题提出解决方案； 4）模拟销售、美容师心得分享等；）模拟销售、美容师心得分享等； 5）周会应以讨论形式进行，集思广益；）周会应以讨论形式进行，集思广益； B顾问：担任前台产品和客户管理一四、表格管理一五、绩效管理 绩效管理得分计算标准备注：1、店长考核由公司定期安排，考核内容、时间提早通知； 2、店务管理栏得分规范：没按规定执行扣5分/次； 3、公司考评栏得分规范：公司将不定期做客户回访，如：专业度、亲和力、 仪容仪表、效力质量等，视情况扣25分/次；备注：1、一切

4、绩效考核按100分制，四舍五入，80分及格，低于者，绩效薪资为零； 2、总得分80分以上者，按绩效得分规范计算； 3、一切业绩、奖金计算均为正常运作，特殊情况另行调整； 如：大型促销活动、明星会等 48月份美容师业绩核定规范10分 主考人签名： 考核者签名： 日期： 备注：1、绩效考核是让大家更加了解本身的“优点和缺乏，而非方式，所以 必需是合理的、公开的，不可有人为要素； 2、考核过程和结果假设因人为要素被赞扬，经公司核实属实者，店长扣10分；一 美容师任务日记3月月18日日 那里的衣服都很贵，客人说，是有点，但只要合适，就没关系。那里的衣服都很贵，客人说，是有点，但只要合适，就没关系。她也

5、是属猴的，大我一轮。她也是属猴的，大我一轮。副店长批阅：副店长批阅：年龄：年龄：39岁岁生日：生日：68年年3月月20日日生肖：猴生肖：猴松柏中学松柏中学已婚已婚老公自己开公司、做石材生意，开别克车老公自己开公司、做石材生意，开别克车有一个儿子、有一个儿子、10岁、在松柏小学年三年级岁、在松柏小学年三年级性格性格：开朗、直爽、喜欢：开朗、直爽、喜欢”众星捧月众星捧月“的感觉的感觉消费观念消费观念：理性、但只要她认可了就会购买、喜欢穿名牌、有经济实力：理性、但只要她认可了就会购买、喜欢穿名牌、有经济实力喜欢刷卡，不喜欢付现金，觉得钱很脏喜欢刷卡，不喜欢付现金，觉得钱很脏护理时注意事项：护理时注意

6、事项：1、客人交代，每次操作时，手和仪器都要消毒；、客人交代，每次操作时，手和仪器都要消毒； 2、有洁癖，倒茶时用一次性杯子、有洁癖，倒茶时用一次性杯子 3、提前帮客人买带皮的水果或点心，如，香蕉、桔子、提前帮客人买带皮的水果或点心，如，香蕉、桔子考 勤 管 理 1、目的：规范公司考勤制度，严肃劳动纪律，奖罚清楚； 2、员工可享有公休假4天月，时间由店长安排； 3、周一至周五、周日正常早、晚班，周六全天班，不安排员工休憩，早上 9：30分由店长 主持周会，并将会议内容于周日PM17：00前以回公司； 4、上班时间： AM 9：00-PM 10：00分 A、早 班：AM 9：00-PM 19：0

7、0分 晚 班：PM 12：00-PM 10：00分 B、 保洁员：AM 8：30-PM 19：00分 C、 出 纳：AM 9：00-PM 18：00分 D、 前台由店长、副店长、顾问轮番早、晚班，早班人员须8：30开门； 5、迟到：全月迟到3次或累积迟到15分钟扣全勤奖；累计迟到30分钟，按每分钟扣1元；累积迟 到60分钟，按旷工一天处置； 6、早退：按当天旷工处置； 7、旷工：员工无故旷工，扣发当月全勤奖、并记申诫一次处分；旷工1天，扣薪3天；旷工3天， 开除处置，并扣发当月工资； 8、不得代他人打卡，违者代理人与委托人均记申诫一次处分； 9、忘记打卡，一次罚款10元，并须在第二天将考勤卡拿给店长签卡每月签卡不超越3次，否 那么按旷工处置； 10、上班时间外出需经店长同意，且一次不能超越30分钟；未经同意私自外出者扣除当月全勤奖 金，并记申诫一次处分； 11、当月有请“事假、病假者，不享有全勤奖金； 12、补休、调休需提早一天恳求，由店长同意，否那么按旷工一天处置； 没有差的士兵，只需差的将军1、懂得求救，学会及时传送信息，力不从心时， 寻求协助； -结果最重要2、懂得把事情分配给员工，本人忙得团团转，员工 闲着，是一个不称职的主管； -检查结果3、指令构