新建机房集中监控扩容项目

1、国家知识产权局 政府采购文件项目名称：启动集中监控管理平台两期扩容项目维护服务项目项目编号：16-2053采购方式：单一来源2016 年 10 月国家知识产权局专利局采购邀请函国家知识产权局专利局需进行“启动集中监控管理平台两期扩容 项目维护服务项目”采购。现邀请贵公司（单位）提供报价文件及相 关方案。有关事项如下：1. 项目名称：启动集中监控管理平台两期扩容项目维护服务项目2 . 项目编号：16-20533. 采购文件领取时间：2016年10月27日下午16:30前4. 报价文件递交时间：2016年11月_4_日上午9:00前5. 商务谈判时间：2016年月_4_日上午9:006. 谈判地点

2、：国家知识产权局1号楼401会议室7. 联系人：方风雷电话:62086187传真:62083413地址：海淀区蓟门桥西土城路 6号1号楼1320房间技术指标答疑及项目背景咨询：吕亮62086515国家知识产权局专利局办公室政府采购处2016年10月采购文件一、说明1 项目名称：启动集中监控管理平台两期扩容项目维护服务项目2 项目编号： 16-20533 项目地点：国家知识产权局专利局（海淀区西土城路6 号）二、报价人须知1*所有产品报价需为人民币现场价， 有效期至少为一个月。 如有免费提供的服务或特 殊声明时请标明。2具体报价范围、采购范围及所应达到的具体要求，以采购文件相应规定为准，且须 符

3、合或满足本次采购实质目的的全部要求， 报价人若存在任何理解上无法正确确定之处， 均 应当按照报价前澄清等相应程序提出， 否则， 任何可能导致的不利后果均应当由报价人自行 承担。3报价文件及以下资料需按要求提交。 其中 *号资料必须按照相应要求提交， 逾期提交 或不符合要求的报价文件，将导致报价被拒绝且不允许在报价文件递交后补正。（ 1） *报价函；（ 2） *法定代表人授权书（报价人代表不是报价人法定代表人的，应在报价文件中 附法定代表人授权书）；（ 3） *有效的企业法人营业执照或事业单位法人证书副本复印件；（ 4） 报价单；（ 5 ） 技术规范偏离表；（ 6） 质量保障及服务偏差表；（ 7

4、） 附件 7 中所述资质证明、加 *号条款及要求提供的相关文件（复印件加盖持证 人即报价人公章）；（ 8） 中小微型企业须根据工信部等部委发布的 关于印发中小企业划型标准规定的 通知（工信部联企业 2011 300 号）中规定的相关条件，按照附件 6 的格式要求提供 中小企业声明函 及相关证明材料， 没有按要求提供上述材料的不被认定为中小微型企业。（ 9） 报价人自行编写的其他技术文件；（ 10） 报价人认为需要提供的其它说明和资料；（ 11） 报价人代表应提供本人身份证复印件（正反两面）并携带原件； 4报价内容填报说明（ 1） 报价人应在认真阅读本采购文件所有内容的基础上， 按照要求编制完整

5、的报价 文件。 混乱的编排导致报价文件被误读或查找不到有效文件等不利后果由报价人承担。（ 2） 报价人必须保证报价文件所提供的全部资料真实可靠， 任何不真实的资料将导 致报价被拒绝， 报价人将会被列入不良供货商名单， 并至少在一年内不得参加我单位政府采 购项目。（ 3） 报价文件须对本采购文件中的内容做出实质性和完整的响应， 否则其报价将被 拒绝。 如果报价书填报的内容资料不详， 或没有提供所要求的全部资料及数据， 将可能导致 报价被拒绝。（ 4） 不接受可选择的报价方案和报价。 任何有选择的报价方案和报价将被视为非响 应性报价而被拒绝。 报价人投报的货物的价格在合同执行过程中是固定不变的，

6、报价人不得 以任何理由予以变更。 以可调整的价格提交的报价文件将被视为非实质性响应的报价而被拒 绝。得采用活页装订， 否则， 所有因报价文件装订松散导致的破损、 缺页或其他所有不利后果由 报价人承担。（ 6） 报价文件应按以下方法分别装袋密封：报价文件密封袋内装报价文件正本 1 份，副本 3 份（及报价人认为有必要提交的其他资料）。封口处应有报价人代表的签字及 报价人公章。封皮上写明项目名称、项目编号、报价人全称、地址，并注明“ 评审时启封” 字样。（ 7） 报价人在报价文件及相关文件的签订、履行、通知等事项的书面文件中的单 位盖章、印章、公章等处均仅指与当事人名称全称相一致的标准公章， 不得

7、使用其它形式 （如 带有“ 专用章” 等字样的印章）。不符合本条规定的报价将被拒绝。5. 知识产权说明报价人应当保证其有关参与本次采购相关的活动包括履行本次采购的任何行为， 以及本 次采购活动结束之后的任何涉及到本次采购的行为， 均不会侵犯任何第三方的知识产权。 若 因此发生任何争议、侵权，均应当由报价人独自承担全部及 /或任何责任，包括但不限于应 当承担其自身及采购单位为排除任何争议及/或赔偿侵权所应当或所需要支付的一切相关及/或由此引起的费用。三、谈判程序及成交原则：1. 谈判程序（ 1） 各报价人按照规定时间递交报价文件（ 报价人代表需出示本人身份证 ）。（ 2） 谈判小组评审报价文件。

8、（ 3） 谈判小组按照报价文件递交顺序分别对各报价人进行质询（如需要）。（4）各报价人进行再次报价。（5）谈判小组对报价进行审查，如认为报价不合理，将要求该报价人做出书面说 明并提供相关证明材料。 报价人不能合理说明或者不能提供相关证明材料的， 其报价将被拒绝。（6）根据财政部发布的政府采购促进中小企业发展暂行办法规定，对于非专门面向中小企业的项目，对小型和微型企业产品的价格给予6%的扣除，用扣除后的价格参与评审。（7）谈判小组根据成交原则确定成交供应商。2. 成交原则：（1）报价文件完全响应本采购文件中所有的实质性要求；（2）报价对需求方有利；（3）有良好的执行合同能力和售后服务承诺。附件1

9、、报价函（报价人全称）授权（报价人代表姓名）（职务、职称）为我方代表，参加贵方组织的 （项目名称、项目编号、包号）竞价的有关活动，并对此项目进行报价。为此：1. 我方同意在报价人须知规定的报价截止日期起遵守本报价书中的承诺且在30日内均具有约束力。2. 我方承诺已经具备中华人民共和国政府采购法中规定的参加政府采购活动的供应商应当具备的条件：（2 ） 具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；（3 ） 具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；（4 ） 有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；（5 ） 参加此项采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录；（6 ） 法律、行政法规规定的其他条件。3

10、. 提供报价须知规定的全部报价文件。4. 按采购文件要求提供和交付的货物和服务的报价详见报价单。5. 保证忠实地执行双方所签订的合同，并承担合同规定的责任和义务。6. 保证遵守采购文件中的其他有关规定。7. 我方完全理解贵方不一定要接受最低价的报价或收到的任何报价。8. 我方愿意向贵方提供任何与该项报价有关的数据、情况和技术资料。若贵方需要， 我方愿意提供我方做出的一切承诺的证明材料。9. 我方已详细审核全部报价文件、参考资料及有关附件，确认无误。10. 我方承诺： 若需追加采购本项目采购文件所列货物及与之相关服务的， 在不改变合 同其他实质性条款的前提下，按照相同或更优惠的折扣保证供货。11

11、. 我方承诺接受采购合同的全部条款且无任何异议。12. 我方将严格遵守 中华人民共和国政府采购法 第七十七条规定， 供应商有下列情 形之一的， 列入不良行为记录名单， 在一至三年内禁止参加政府采购活动； 有违法 所得的，并处没收违法所得；情节严重的，由工商行政管理机关吊销营业执照；构 成犯罪的，依法追究刑事责任：（1 ） 提供虚假材料谋取中标、成交的；（2）采取不正当手段诋毁、排挤其他供应商的；（3）与采购人、其它供应商或者采购代理机构恶意串通的；（4）向采购人、采购代理机构行贿或者提供其他不正当利益的；（5）在采购过程中与采购人进行协商谈判的；（6）拒绝有关部门监督检查或提供虚假情况的。13

12、. 与本报价有关的一切往来通讯请寄：地址：邮编：电话：传真：报价人代表姓名：报价人代表联系电话，e-mail : 报价人（公章）：报价人代表（签字）:日期：从而导致该报价注：除可填报项目外，对本报价函的任何修改将被视为非实质性响应报价,被拒绝。附件2、法定代表人授权委托书本授权书声明：注册于 （报价人地址）的 （报价人名称）法定代表人（法定代表人职务、姓名）代表本公司授权在下面签字的 （报价人代表姓名、身份证号码、职务）为本公司的合法代理人，就贵方组织的项目,项目编号： ，以本公司名义处理一切与之有关的事务。本授权书于20 年 月 日签字生效，特此声明。法定代表人印刷体姓名、签字或盖章： 报价

13、人代表印刷体姓名、签字或盖章： 报价人全称、报价人公章： 、报价人代表身份证复印件（正反两面）：附件3、报价单本项目报价单格式请报价人自行设计填写。报价人（盖章）：报价人代表签字：附件4、技术规范偏离表序号采购文件要求报价人应答偏离说明报价人（盖章）：报价人代表签字:日期：附件5、质量保障及服务偏差表序号采购文件要求报价人应答偏离说明报价人 （盖章） :报价人代表签字：日 期：附件 6 ：中小企业声明函本公司郑重声明，根据政府采购促进中小企业发展暂行办法（财库 2011181 号）的规定，本公司为 （请填写：中型、小型、微型）企业。即，本公司同时满足以下条件：1.根据工业和信息化部、国家统计局

14、、国家发展和改革委员会、财政部关于印发中小 企业划型标准规定的通知 （工信部联企业 2011300 号）规定的划分标准， 本公司为 （请填写：中型、小型、微型）企业。2. 本公司参加 单位的 项目采购活动提供本企业制造的货物， 由本企业承担工程、提供服务，或者提供其他 （请填写：中型、小型、微型）企业制造的货物。本条所称货物不包括使用大型企业注册商标的货物。 本公司对上述声明的真实性负责。如有虚假，将依法承担相应责任。企业名称（盖章）日 期：附件 7 ：启动集中监控管理平台两期扩容项目维护服务项目需求项目介绍集中监控管理平台扩容项目国家知识产权局专利局集中监控管理平台的总体建设目标是集中监控管

15、理 平台的监控能力全面覆盖我局所有的设备和系统， 在扩容监控指标、 加深监控程 度、贯彻监控制度等方面进行续改进， 不断提升我局监控管理水平和信息化系统 运行质量。 为达到建设的总体目标， 启动了国家知识产权局专利局集中监控管理 平台扩容项目。 该项目是实现 2012 年 5 月申请纳入集中监控管理平台的各业务 系统的基础设备的监控， 同时完成对已实施监控的业务系统设备的硬件、 应用服 务进程、端口、 日志等实施监控并完成业务系统监控展示改造工作。 项目建设完 成后，各系统的运行状况将在系统上统一展现， 实现运维工作的统一管理， 同时 通过平台报表机制， 使得管理人员能及时掌握各系统的运维工作

16、的全面状况， 提 高管理与决策水平。目前该项目终验已 1年，原厂免费 1年维护服务已经到期， 因此我局需新购 1年原厂服务。新建机房集中监控扩容项目2011 年建设完成的机房环境集中监控管理平台，实现了对当时已建机房及 网络间的集中监控管理，实现了视频、环境、电力、门禁的统一展示、分析与管 理，显著提高了我局机房及网络间的管理水平。但 2012 年以来新建的审协广州 中心机房及网络间、 审协苏州中心机房及网络间、 审协北京中心中冶大厦机房及 网络间、屏蔽机房等尚未纳入集中监控管理平台。 为实现新建机房及网络间的集 中统一管理， 我局需在现有监控功能基础上， 将审协广州中心机房及网络间、 审 协

17、苏州中心机房及网络间、 审协北京中心中冶大厦机房及网络间、 屏蔽机房等纳 入集中监控管理范围， 因此启动新建机房集中监控扩容建设项目。 项目建设完成 后，上述四个机房以及网络间的视频、环境、电力、门禁等动环设备以及部分 IT 基础设备运行状况将在局内统一展现，实现运维工作的统一管理。目前该项目终验已 1年，原厂免费 1年维护服务已经到期， 因此我局需新购 1年原厂服务。服务时间及级别服务时间 :一年7*24 小时技术支持，包括电话支持和现场服务；维护期内，服务商负责对其提供的服务进行7 X 24小时现场维护，服务商 必须在 0.5 小时内对用户所提出的维护要求作出响应， 4 小时内修复或恢复系

18、 统运行， 8 小时内解决问题。定期(每月一次)对系统的运行情况进行总结，并提供书面报告。一、 维 护服务人员要求 为招标方提供维护服务的人员应当包括客户经理、现场支持工程师(含 2 名驻场工程师)、技术专家、质量保证经理，配备要求及职责如下：(一) 客户经理1. 对于重大疑难故障，协调技术专家2. 对于多系统问题，协调友商解决3. 新需求确认和反馈4. 服务交付物的提交5. 监督运维服务的执行情况，并根据客户需求进行运维服务流程的优化(二) 现场支持工程师1. 受理故障，并根据故障难易程度进行处理或者升级到技术专家，同时通 知客户经理2. 协助客户规范使用应用系统3. 记录用户需求并提交客户

19、经理4. 根据客户要求进行数据或者系统参数的修改5. 根据巡检计划进行系统的巡检6. 现场支持人员来说按如下要求配备(1) 工作态度端正，能够积极主动的提供服务和协调资源，特别是在重 大故障或者需求发生的时候，要第一时间向客户方项目经理报告(2) 从事大型 IT 系统相关的维护工作经验在两年以上(3) 熟悉国家知识产权局集中监控管理平台项目系统结构及周边环境(4) 熟悉产品客户化情况，能够根据准确的判断客户的需求和系统现状 的差异(5) 熟悉国家知识产权局专利局集中监控管理平台一期项目各种管理制 度和业务流程三) 技术专家1. 根据客户经理反应的故障状况，进行故障的分析排查，尽快恢复服务2.

20、分析客户经理的详细服务报告，发现隐性的系统故障，进行主动服务管理（四）质量保证经理负责受理用户关于服务质量的投诉， 协调相关资源，改进服务质量，直至获 得用户的满意。维护服务标准内容及要求（一）保修服务服务内容服务含义效果服务级别1.软件保修服务对系统的软件提供保修服务，非自主产品保修条款参考相应厂商规疋提供故障保修，满足系统可用性要求1小时响应，8 小时解决2.软件升级服务提供系统软件的版本升级、调试工作； 对于第三方软件产品，可以提供打补丁、 系统版本升级等操作服务通过升级服务，在 安全、功能、性能 等多方面提咼系 统能力系统在升级发 表后24小时通 知客户，72小 时完成升级； 第三方产

21、品按 照相关厂商规 定级别3.软件Bug修订服务及时提供软件的版本升级、调试工作； 对于第三方软件产品，按照原厂指导进 行bug修订。及时修正系统BUG降低由于BUG对系统产生影响 的程度，更有利于 预防由于BUG和漏 洞引起的不安全 因素重大Bug修订 在发布后24小 时完成（二）日常运维服务内容服务含义效果服务级别1.系统相关 设备配置 调整、优化按照业务变化以及统环境变化及时提供 相关设备（包括主机、操作系统、应用 系统、数据库、存储设备等）的配置调 整和优化。及时对系统配置做 出调整优化，提供 专业技术保障，保 证系统在性能、可 用性、安全、易用 性等多方面始终保 持最优状态即时响应，

22、按需完成2.系统日常 健康性检 查提供日常高频度健康性检查，检查内容 包括性能、空间、日志、进程、连接数 等，及时发现可能发生的故障，提高故 障预警能力每日检查系统健康 状态，最大程度保 证系统可用性及性 能状态正常时间，5X 8特殊时间，7X 243.系统相关设备日志检查、分析提供日常高频度系统相关设备（主机、 操作系统、应用系统、数据库、中间件 等）的日志检查和分析，对存在的问题 进行处理。现场每日对设备日 志做检查，对可疑 信息做深入分析， 最大程度预防问题 的发生，消除隐患 于萌芽状态，保证 系统高质量运行正常时间，5X 8特殊时间，7X 244.系统相关 设备故障 处理对于出现故障的

23、相关设备进行第一负责 和首问负责制处理，尽可能减少对系统 的影响。技术人员驻留现场 第一时间故障处 理，0响应时间， 快速迅捷解决问 题，故障影响降至 最低5.系统运行监控提供系统运行状态实时监控，监控内容 包括性能、空间、日志、进程、连接数 等，及时发现可能发生的故障，提高故 障预警能力，系统运行状态实时 监控，异常情况及 时分析解决，对用 户IT系统的异常 也可及时通报、协 助分析正常时间：5X 8;系统发生变更 后7X 24监控 至系统稳定6.系统计划 内重启维 护根据管理计划，对系统进行重启维护等 操作，提供事前实施方案，保证实施质 量根据系统运行维护 计划和其它特定计 戈农协助管理单

24、位 完成计划内的系统 重启、维护工作， 提供事前操作方 案，事后总结，提 供操作过程质量保 证即时响应，按需完成7.数据备份对数据进行定期备份操作，降低系统使 用风险。提供系统数据备 份，保证系统可用 性和数据安全性周期性工作，按需完成8.应用系统报表扩展配置及调测及时调整系统报表配置，使报表输出能 够适应业务和管理的需要。专业工程师完成报 表配置、报表定制 工作，效率咼，保 证报表质量紧急需求，2 小时响应（响 应时间包括需 求分析和工作 量评估）2个 工作日内实现般需求，8 小时响应（响 应时间包括需 求分析和工作 量评估）5个 工作日内实现9.应用系统功能扩展配置及调测及时调整系统功能配

25、置，使功能适应用 户业务变化。专业工程师完成系 统功能扩展配置调 试工作，效率咼， 保证操作质量10.应用系统配置扩展调整及调测根据业务环境的变化，及时调整应用系 统的配置，并在必要时增加新配置项以 应对业务与环境的变化。确保应用系统 监控对象和规则的完整性。专业工程师代替维 护人员完成工作， 效率咼，保证操作 质量，节省时间精 力11.外围系统接口配置、调整、优化对系统相关的外围系统（包括业务系统、 短信系统、邮件系统等）与本系统的接 口进行配置，在外围系统发生变化的情 况下及时调整和优化接口专业工程师完成针 对外围系统的配 置、调整、优化工 作，如：第三方Agent的配置，第 三方软件接口

26、的配置优化等，保证质 量，节省用户时间 精力12.应用系统 特定数据 修正根据需要，在特定时间修改系统报告数 据，满足用户考核、审计等需要.提供个性化数据查 询修正需求，直接 从数据库中查询调 整特定考核数据， 满足考核和审计等 要求即时响应，按需完成13.应用系统 特定数据 输出提供人工数据输出，根据用户特殊要求，提供一次性数据米集、查询、输出、上 报等操作提供个性化数据输 出报告需求，直接 输出满足需求的业 务数据，可以获取 最及时和个性化的 数据输出，满足特 厶占二|二【中4需。即时响应，按需完成14.系统输入 源数据完 整性、准确 性、真实性 检查及分 析对系统输入源数据提供核查服务，

27、保证数据的完整、准确和真实保证数据质量，从 数据产生源头保证 数据完整、准确、 真实、可靠日常工作，当天完成当前数据分析15.系统输出 数据完整 性、准确 性、真实性 检查及分 析对系统输出数据（比如告警信息，短信信息等）提供核查服务，保证数据的完整、准确和真实保证输出数据质 量，提高系统的满 意度，逐步增强系 统输出数据的决策 支持能力，提高用 户对系统依赖程度日常工作，当天完成当前数据分析16.系统输出数据的后对系统输出数据后续处理进行指导、跟数据跟踪服务，保 证数据相关事务的日常工作，持续跟踪至问题续处理跟踪踪和校验，确保事务得到有效解决。全过程服务，保证事务解决效果处理完毕（三）运营保障服务服务内容服务含义效果服务级别1.重大告警分析组织按照IT监控智能分析管理平台被管业 务系统级别和管理要求，