模块七企业物流活动分析

1、模块七：模块七： 电子商务物流管理电子商务物流管理多品种、少批量下的电子商务物流物流、供应链、物流一体化、物流信息系统第三方物流、第四方物流、第五方物流能够认识电子商务下的第三方物流利益2.能够理解供应链环境下的电子商务物流运作思路3.能够理解电子商务环境下的第三方物流解决方案4.熟知电子商务环境下的物流信息技术及其应用学习目标学习目标能力点能力点知识点知识点通过本模块的学习与训练，能够掌握物流的基本概念；了解物流与电子商务之间的关系;理解供应链及供应链物流管理；明确物流的几种运作模式；深刻了解电子商务下的物流特点，及其解决方案物流概述物流概述第三方物流模式第三方物流模式供应链管理供应链管理三

2、者之间关系三者之间关系模块六：模块六： 电子商务物流管理电子商务物流管理物流学说物流学说物流系统物流系统物流管理物流管理电子商务物流电子商务物流供应链供应链物流信息技术物流信息技术其它物流模式其它物流模式案例案例思考思考企业中的三种流物流概述物流概述第三方物流模式第三方物流模式供应链管理供应链管理三者之间关系三者之间关系模块六：模块六： 电子商务物流管理电子商务物流管理物流学说物流学说物流系统物流系统物流管理物流管理电子商务物流电子商务物流供应链供应链物流信息技术物流信息技术其它物流模式其它物流模式案例案例思考思考典型的物流过程订单处理订单处理分拣分拣储存储存拣选拣选送货送货入库验收入库验收流

3、通加工流通加工包装包装组配组配装车装车增值服务增值服务信息信息用户用户装、卸、搬、运装、卸、搬、运供应商供应商反向反向物流物流正向正向物流物流正向信正向信息流息流反向信反向信息流息流物流概述物流概述第三方物流模式第三方物流模式供应链管理供应链管理物流一体化物流一体化模块六：模块六： 电子商务物流管理电子商务物流管理物流学说物流学说物流系统物流系统物流管理物流管理电子商务物流电子商务物流供应链供应链物流信息技术物流信息技术其它物流模式其它物流模式案例案例思考思考物流概念物流的概念包含以下要点：第一，物流的概念包含以下要点：第一，物流的对象是贯穿流通领域和生产物流的对象是贯穿流通领域和生产领域的一

4、切物料流以及有关的信息领域的一切物料流以及有关的信息流，研究目的是对其进行科学规划、流，研究目的是对其进行科学规划、管理与控制；第二，物流的作用是管理与控制；第二，物流的作用是将物资由供给主体向需求主体转移将物资由供给主体向需求主体转移(包含物资的废弃与还原包含物资的废弃与还原)，创造时间，创造时间价值和空间价值，并且创造部分形价值和空间价值，并且创造部分形质效果：第三，物流的活动包括运质效果：第三，物流的活动包括运输、保管、装卸搬运、包装、流通输、保管、装卸搬运、包装、流通加工以及有关的信息活动等。加工以及有关的信息活动等。 物流概述物流概述第三方物流模式第三方物流模式供应链管理供应链管理物

5、流一体化物流一体化模块六：模块六： 电子商务物流管理电子商务物流管理物流学说物流学说物流系统物流系统物流管理物流管理电子商务物流电子商务物流供应链供应链物流信息技术物流信息技术其它物流模式其它物流模式案例案例思考思考物流的分类物流的分类物流概述物流概述第三方物流模式第三方物流模式供应链管理供应链管理物流一体化物流一体化模块六：模块六： 电子商务物流管理电子商务物流管理物流学说物流学说物流系统物流系统物流管理物流管理电子商务物流电子商务物流供应链供应链物流信息技术物流信息技术其它物流模式其它物流模式案例案例思考思考物流的分类物流的分类原材料原材料等投入等投入加工制造加工制造装配制造装配制造原材料

6、原材料/毛坯毛坯/辅料库辅料库半成品半成品/在制品库在制品库成品库成品库零部件库零部件库产品库产品库用户用户用户用户厂厂外外物物流流直直送送加加工工分分放放分分放放直送装直送装配配暂暂存存直直销销外外销销供应物供应物流流生产物流生产物流销售物销售物流流供应者供应者回收物流、废弃物回收物流、废弃物物流物流物流概述物流概述第三方物流模式第三方物流模式供应链管理供应链管理物流一体化物流一体化模块六：模块六： 电子商务物流管理电子商务物流管理物流学说物流学说物流系统物流系统物流管理物流管理电子商务物流电子商务物流供应链供应链物流信息技术物流信息技术其它物流模式其它物流模式案例案例思考思考 物流的产生与

7、发展物流的产生与发展 物流（物流（Physical Distribution）“实物分配实物分配” Physical Distribution，简称，简称PD。一词的起源。一词的起源 美国美国 1915 阿奇阿奇萧萧 市场流通中的若干问题市场流通中的若干问题1935年，美国销售协会认为：年，美国销售协会认为：“物流是包含于销物流是包含于销售之中的物质资料和服务，以及从生产地到消费地售之中的物质资料和服务，以及从生产地到消费地点流动过程中伴随的种种活动点流动过程中伴随的种种活动”。 nPD的概念在的概念在20世纪世纪50年代被引入日本，在日本被年代被引入日本，在日本被译为译为“物的流通物的流通”

8、，80年代初，我国从日本直接引年代初，我国从日本直接引入入“物流物流”这一概念至今。这一概念至今。n我国于我国于2001年年4月颁布的月颁布的物流术语物流术语国家标准中国家标准中对物流的定义：物流是指物品从供应地向接收地的对物流的定义：物流是指物品从供应地向接收地的实体流动过程。根据实际需要，将运输、存储、装实体流动过程。根据实际需要，将运输、存储、装卸搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本卸搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合。功能实施有机结合。冰山冰山物流概述物流概述第三方物流模式第三方物流模式供应链管理供应链管理物流一体化物流一体化模块六：模块六： 电子商务物流

9、管理电子商务物流管理物流成本学说物流成本学说物流系统物流系统物流管理物流管理电子商务物流电子商务物流供应链供应链物流信息技术物流信息技术其它物流模式其它物流模式案例案例思考思考物流成本冰山理论物流成本冰山理论传统会计中所计算的外付运费和外付储存费，不过是物流冰山之一角由于物流运作原因和非物流运作原因产生的其他成本，如闲置库存与过期库存损失物流概述物流概述第三方物流模式第三方物流模式供应链管理供应链管理物流一体化物流一体化模块六：模块六： 电子商务物流管理电子商务物流管理物流成本学说物流成本学说物流系统物流系统物流管理物流管理电子商务物流电子商务物流供应链供应链物流信息技术物流信息技术其它物流模

10、式其它物流模式案例案例思考思考电子商务下的物流成本特色电子商务下的物流成本特色（多品种，少批量）（多品种，少批量）物流概述物流概述第三方物流模式第三方物流模式供应链管理供应链管理物流一体化物流一体化模块六：模块六： 电子商务物流管理电子商务物流管理物流成本学说物流成本学说物流系统物流系统物流管理物流管理电子商务物流电子商务物流供应链供应链物流信息技术物流信息技术其它物流模式其它物流模式案例案例思考思考物流信息扭曲造成的牛鞭效应物流信息扭曲造成的牛鞭效应 1995 Corel Corp.o 超超 过过 需需 求求 的的 生生 产产o 不不 必必 要要 的的 等等 待待o 不不 合合 理理 的的

11、交交 通通 运运 输输o 低低 效效 率率 加加 工工o 多多 余余 的的 库库 存存o 不不 必必 要要 的的 行行 动动o 产产 品品 缺缺 陷陷物流概述物流概述第三方物流模式第三方物流模式供应链管理供应链管理物流一体化物流一体化模块六：模块六： 电子商务物流管理电子商务物流管理物流成本学说物流成本学说物流系统物流系统物流管理物流管理电子商务物流电子商务物流供应链供应链物流信息技术物流信息技术其它物流模式其它物流模式案例案例思考思考物流信息扭曲造成的牛鞭效应物流信息扭曲造成的牛鞭效应零售商来自消费者的订单+ 10%批发商来自零售商的订单+16%销售部门来自批发商的订单+28%时间时间物流概

12、述物流概述第三方物流模式第三方物流模式供应链管理供应链管理物流一体化物流一体化模块六：模块六： 电子商务物流管理电子商务物流管理物流成本学说物流成本学说物流系统物流系统物流管理物流管理电子商务物流电子商务物流供应链供应链物流信息技术物流信息技术其它物流模式其它物流模式案例案例思考思考物流系统概念物流系统概念物流系统是指在一定的时间和空间物流系统是指在一定的时间和空间里，对其所从事的物流事务和全过里，对其所从事的物流事务和全过程作为一个整体处理，以系统的观程作为一个整体处理，以系统的观点，系统工程的理论和方法进行分点，系统工程的理论和方法进行分析研究，以实现其析研究，以实现其空间和时间空间和时间

13、的经的经济效益。济效益。物流概述物流概述第三方物流模式第三方物流模式供应链管理供应链管理物流一体化物流一体化模块六：模块六： 电子商务物流管理电子商务物流管理物流成本学说物流成本学说物流系统物流系统物流管理物流管理电子商务物流电子商务物流供应链供应链物流信息技术物流信息技术其它物流模式其它物流模式案例案例思考思考物流系统的效益背反物流系统的效益背反服务成本服务成本服务水平服务水平系统固定投入成本系统固定投入成本物流概述物流概述第三方物流模式第三方物流模式供应链管理供应链管理物流一体化物流一体化模块六：模块六： 电子商务物流管理电子商务物流管理物流成本学说物流成本学说物流系统物流系统物流管理物流

14、管理电子商务物流电子商务物流供应链供应链物流信息技术物流信息技术其它物流模式其它物流模式案例案例思考思考物流系统的效益背反物流系统的效益背反成本与收益成本与收益服务水平服务水平收益收益服务成本服务成本物流概述物流概述第三方物流模式第三方物流模式供应链管理供应链管理物流一体化物流一体化模块六：模块六： 电子商务物流管理电子商务物流管理物流成本学说物流成本学说物流系统物流系统物流管理物流管理电子商务物流电子商务物流供应链供应链物流信息技术物流信息技术其它物流模式其它物流模式案例案例思考思考物流系统的功能要素物流系统的功能要素 物流系统的物流系统的功能要素功能要素指的是物指的是物流系统所具有的基本能

15、力，这些基流系统所具有的基本能力，这些基本能力有效地组合、联结在一起，本能力有效地组合、联结在一起，便成了物流的总功能，便能合理、便成了物流的总功能，便能合理、有效地实现物流系统的总目的。有效地实现物流系统的总目的。 物流系统的功能要素一般认为物流系统的功能要素一般认为有运输、储存保管、包装、装卸搬有运输、储存保管、包装、装卸搬运、流通加工、配送、物流信息等。运、流通加工、配送、物流信息等。物流概述物流概述第三方物流模式第三方物流模式供应链管理供应链管理物流一体化物流一体化模块六：模块六： 电子商务物流管理电子商务物流管理物流成本学说物流成本学说物流系统物流系统物流管理物流管理电子商务物流电子

16、商务物流供应链供应链物流信息技术物流信息技术其它物流模式其它物流模式案例案例思考思考某销售物流功能子系统构成图某销售物流功能子系统构成图销售物流系统构成图销售物流系统构成图包装包装5%5%接收和运送接收和运送6%6%存货管理存货管理10%10%仓储仓储26%26%管理管理4%4%运输运输46%46%订单处理订单处理3%3%物流概述物流概述第三方物流模式第三方物流模式供应链管理供应链管理物流一体化物流一体化模块六：模块六： 电子商务物流管理电子商务物流管理物流成本学说物流成本学说物流系统物流系统物流管理物流管理电子商务物流电子商务物流供应链供应链物流信息技术物流信息技术其它物流模式其它物流模式案

17、例案例思考思考物流系统的模式物流系统的模式物流概述物流概述第三方物流模式第三方物流模式供应链管理供应链管理物流一体化物流一体化模块六：模块六： 电子商务物流管理电子商务物流管理物流成本学说物流成本学说物流系统物流系统物流管理物流管理电子商务物流电子商务物流供应链供应链物流信息技术物流信息技术其它物流模式其它物流模式案例案例思考思考物流管理概述物流管理概述物流管理就是对物流活动进行物流管理就是对物流活动进行组织、组织、计划、协调、监督、控制计划、协调、监督、控制等。物流等。物流管理内容包括：管理内容包括：1物流战略管理物流战略管理 2物流战术管理物流战术管理 3物流业务管理物流业务管理 4物流企

18、业管理物流企业管理 5物流经济管理物流经济管理 6物流信息管理物流信息管理 7物流管理现代化。物流管理现代化。物流概述物流概述第三方物流模式第三方物流模式供应链管理供应链管理物流一体化物流一体化模块六：模块六： 电子商务物流管理电子商务物流管理物流成本学说物流成本学说物流系统物流系统物流管理物流管理电子商务物流电子商务物流供应链供应链物流信息技术物流信息技术其它物流模式其它物流模式案例案例思考思考物流管理原则物流管理原则 物流一体化、供应链管理就是电物流一体化、供应链管理就是电子商务物流管理的基本指导思想。子商务物流管理的基本指导思想。依据一体化的思想和我国的实际，依据一体化的思想和我国的实际

19、，电子商务物流管理应遵循下述原电子商务物流管理应遵循下述原则：则：1合理化原则合理化原则 2系统效益原则系统效益原则。 3标准化原则标准化原则 4服务原则服务原则。物流概述物流概述第三方物流模式第三方物流模式供应链管理供应链管理物流一体化物流一体化模块六：模块六： 电子商务物流管理电子商务物流管理物流成本学说物流成本学说物流系统物流系统物流管理物流管理电子商务物流电子商务物流供应链供应链物流信息技术物流信息技术其它物流模式其它物流模式案例案例思考思考商流与物流的分离商流与物流的分离工厂工厂A工厂工厂B总公司总公司批发站与零售批发站与零售店店工厂工厂A工厂工厂B总公司总公司批发站与零售批发站与零

20、售店店配送中心配送中心物流概述物流概述第三方物流模式第三方物流模式供应链管理供应链管理物流一体化物流一体化模块六：模块六： 电子商务物流管理电子商务物流管理物流成本学说物流成本学说物流系统物流系统物流管理物流管理电子商务物流电子商务物流供应链供应链物流信息技术物流信息技术其它物流模式其它物流模式案例案例思考思考电子商务与物流电子商务与物流物流概述物流概述第三方物流模式第三方物流模式供应链管理供应链管理物流一体化物流一体化模块六：模块六： 电子商务物流管理电子商务物流管理物流成本学说物流成本学说物流系统物流系统物流管理物流管理电子商务物流电子商务物流供应链供应链物流信息技术物流信息技术其它物流模

21、式其它物流模式案例案例思考思考电子商务物流信息系统电子商务物流信息系统物流概述物流概述第三方物流模式第三方物流模式供应链管理供应链管理物流一体化物流一体化模块六：模块六： 电子商务物流管理电子商务物流管理物流成本学说物流成本学说物流系统物流系统物流管理物流管理电子商务物流电子商务物流供应链供应链物流信息技术物流信息技术其它物流模式其它物流模式案例案例思考思考电子商务在物流中地位与作用电子商务在物流中地位与作用提高电子商务的效率与效益；提高电子商务的效率与效益；协调电子商务目标；协调电子商务目标；扩大电子商务的市场范围；扩大电子商务的市场范围；实现基于电子商务的供应链集成；实现基于电子商务的供应

22、链集成；集成电子商务中的商流、信息流、资金流；集成电子商务中的商流、信息流、资金流；支持电子商务的快速发展；支持电子商务的快速发展；促进电子商务成为最具有竞争力的商务形式。促进电子商务成为最具有竞争力的商务形式。物流概述物流概述第三方物流模式第三方物流模式供应链管理供应链管理物流一体化物流一体化模块六：模块六： 电子商务物流管理电子商务物流管理物流成本学说物流成本学说物流系统物流系统物流管理物流管理电子商务物流电子商务物流供应链供应链物流信息技术物流信息技术其它物流模式其它物流模式案例案例思考思考电子商务与物流之间的关系电子商务与物流之间的关系物流电子商务的重要组成部分，是电子商务概物流电子商

23、务的重要组成部分，是电子商务概念模型的基本要素念模型的基本要素 ；现代物流发展制约电子商务的发展现代物流发展制约电子商务的发展 ；电子商务提供现代物流发展的信息处理平台和电子商务提供现代物流发展的信息处理平台和技术技术 ；电子商务发展推动现代物流的发展电子商务发展推动现代物流的发展 ；物流概述物流概述第三方物流模式第三方物流模式供应链管理供应链管理物流一体化物流一体化模块六：模块六： 电子商务物流管理电子商务物流管理物流成本学说物流成本学说物流系统物流系统物流管理物流管理电子商务物流电子商务物流供应链供应链物流信息技术物流信息技术其它物流模式其它物流模式案例案例思考思考电子商务物流解决方案电子

24、商务物流解决方案物流概述物流概述第三方物流模式第三方物流模式供应链管理供应链管理物流一体化物流一体化模块六：模块六： 电子商务物流管理电子商务物流管理物流成本学说物流成本学说物流系统物流系统物流管理物流管理电子商务物流电子商务物流供应链供应链物流信息技术物流信息技术其它物流模式其它物流模式案例案例思考思考电子商务物流的特点电子商务物流的特点信息化信息化网络化网络化智能化智能化柔性化柔性化虚拟物流走向应用虚拟物流走向应用绿色物流绿色物流物流概述物流概述第三方物流模式第三方物流模式供应链管理供应链管理物流一体化物流一体化模块六：模块六： 电子商务物流管理电子商务物流管理物流成本学说物流成本学说物流

25、系统物流系统物流管理物流管理电子商务物流电子商务物流供应链供应链物流信息技术物流信息技术其它物流模式其它物流模式案例案例思考思考电子商务物流业务流程电子商务物流业务流程物流概述物流概述第三方物流模式第三方物流模式供应链管理供应链管理物流一体化物流一体化模块六：模块六： 电子商务物流管理电子商务物流管理物流成本学说物流成本学说物流系统物流系统物流管理物流管理电子商务物流电子商务物流供应链供应链物流信息技术物流信息技术其它物流模式其它物流模式案例案例思考思考供应链的概念供应链的概念供应链（供应链（Supply ChainSupply Chain）是指由原材料和零部）是指由原材料和零部件的供应商、产

26、品的制造商、分销商和零售商件的供应商、产品的制造商、分销商和零售商到最终客户组成的到最终客户组成的价值增值链价值增值链，分成内部供应，分成内部供应商和外部供应商两种。内部供应链由采购、制商和外部供应商两种。内部供应链由采购、制造、分销等部门组成；外部供应链包括原材料造、分销等部门组成；外部供应链包括原材料和零部件供应商、制造商、销售商和最终顾客。和零部件供应商、制造商、销售商和最终顾客。供应商供应商的供应的供应商商供 应供 应商商供 应供 应商商核心核心企业企业用户用户用户用户用户的用户的用户用户物流物流信息流信息流物流概述物流概述第三方物流模式第三方物流模式供应链管理供应链管理物流一体化物流

27、一体化模块六：模块六： 电子商务物流管理电子商务物流管理物流成本学说物流成本学说物流系统物流系统物流管理物流管理电子商务物流电子商务物流供应链供应链物流信息技术物流信息技术其它物流模式其它物流模式案例案例思考思考供应链实例供应链实例物流概述物流概述第三方物流模式第三方物流模式供应链管理供应链管理物流一体化物流一体化模块六：模块六： 电子商务物流管理电子商务物流管理物流成本学说物流成本学说物流系统物流系统物流管理物流管理电子商务物流电子商务物流供应链供应链物流信息技术物流信息技术其它物流模式其它物流模式案例案例思考思考需求拉动下的供应链的运作方式需求拉动下的供应链的运作方式需求拉动（需需求拉动（

28、需求信息）求信息）客户客户零售商零售商分销商分销商制造商制造商供应商供应商物流概述物流概述第三方物流模式第三方物流模式供应链管理供应链管理物流一体化物流一体化模块六：模块六： 电子商务物流管理电子商务物流管理物流成本学说物流成本学说物流系统物流系统物流管理物流管理电子商务物流电子商务物流供应链供应链物流信息技术物流信息技术其它物流模式其它物流模式案例案例思考思考某企业构筑的供应链协同平台某企业构筑的供应链协同平台物流概述物流概述第三方物流模式第三方物流模式供应链管理供应链管理物流一体化物流一体化模块六：模块六： 电子商务物流管理电子商务物流管理物流成本学说物流成本学说物流系统物流系统物流管理物

29、流管理电子商务物流电子商务物流供应链供应链物流信息技术物流信息技术其它物流模式其它物流模式案例案例思考思考一个典型的供应链一个典型的供应链 物流概述物流概述第三方物流模式第三方物流模式供应链管理供应链管理物流一体化物流一体化模块六：模块六： 电子商务物流管理电子商务物流管理物流成本学说物流成本学说物流系统物流系统物流管理物流管理电子商务物流电子商务物流供应链供应链物流信息技术物流信息技术其它物流模式其它物流模式案例案例思考思考供应链管理供应链管理对于供应链管理（对于供应链管理（Supply Chain Management，SCM），有许多不），有许多不同的定义和称呼，如同的定义和称呼，如有效

30、客户反应有效客户反应（Efficient Consumer Response，ECR）、）、快速反应快速反应（Quick Response，QR）、）、准时制准时制（Just In Time，JIT）或）或企业资源计划企业资源计划(Enterprise Resource Planning,ERP)等等。等等。 。物流概述物流概述第三方物流模式第三方物流模式供应链管理供应链管理物流一体化物流一体化模块六：模块六： 电子商务物流管理电子商务物流管理物流成本学说物流成本学说物流系统物流系统物流管理物流管理电子商务物流电子商务物流供应链供应链物流信息技术物流信息技术其它物流模式其它物流模式案例案例思考

31、思考用友公司供应链管理构架用友公司供应链管理构架物流概述物流概述第三方物流模式第三方物流模式供应链管理供应链管理物流一体化物流一体化模块六：模块六： 电子商务物流管理电子商务物流管理物流成本学说物流成本学说物流系统物流系统物流管理物流管理电子商务物流电子商务物流供应链供应链物流信息技术物流信息技术其它物流模式其它物流模式案例案例思考思考物流一体化物流一体化物流一体化是指企业应用供应链管物流一体化是指企业应用供应链管理方法，通过电子商务运作平台，理方法，通过电子商务运作平台，使得企业内部物流、外部物流实现使得企业内部物流、外部物流实现一体联动机制一体联动机制，从而达到有效的实，从而达到有效的实行

32、物流管理的目的。一体化包括横行物流管理的目的。一体化包括横向一体化，纵向一体化，供应链一向一体化，纵向一体化，供应链一体化等。体化等。 。物流概述物流概述第三方物流模式第三方物流模式供应链管理供应链管理物流一体化物流一体化模块六：模块六： 电子商务物流管理电子商务物流管理物流成本学说物流成本学说物流系统物流系统物流管理物流管理电子商务物流电子商务物流供应链供应链物流信息技术物流信息技术其它物流模式其它物流模式案例案例思考思考物流一体化运作基础物流一体化运作基础物流概述物流概述第三方物流模式第三方物流模式供应链管理供应链管理物流一体化物流一体化模块六：模块六： 电子商务物流管理电子商务物流管理物

33、流成本学说物流成本学说物流系统物流系统物流管理物流管理电子商务物流电子商务物流供应链供应链物流信息技术物流信息技术其它物流模式其它物流模式案例案例思考思考某试验室物流一体化管理案例某试验室物流一体化管理案例物流概述物流概述第三方物流模式第三方物流模式供应链管理供应链管理物流一体化物流一体化模块六：模块六： 电子商务物流管理电子商务物流管理物流成本学说物流成本学说物流系统物流系统物流管理物流管理电子商务物流电子商务物流供应链供应链物流信息技术物流信息技术其它物流模式其它物流模式案例案例思考思考基于自营物流的物流一体化运作基于自营物流的物流一体化运作采购采购部门部门供应供应商商1供应供应商商2供应

34、供应商商n配送配送中心中心生产生产部门部门物流物流中心中心外购外购物料物料订单订单订单订单运输运输计划计划库存库存信息信息配送配送计划计划生产生产计划计划订单订单信息信息流流发货发货信息信息供应供应计划计划JIT生生产配产配送送JIT供供应应成品成品暂存暂存客户客户配送配送运输运输服务服务部部物流物流部门部门物流物流部门部门销售销售部门部门客户客户1客户客户2客户客户n物流概述物流概述第三方物流模式第三方物流模式供应链管理供应链管理物流一体化物流一体化模块六：模块六： 电子商务物流管理电子商务物流管理物流成本学说物流成本学说物流系统物流系统物流管理物流管理电子商务物流电子商务物流供应链供应链物

35、流信息技术物流信息技术其它物流模式其它物流模式案例案例思考思考基于基于3PL的物流一体化运作的物流一体化运作供应商供应商1供应商供应商2供应商供应商nT P L生产部门生产部门客户客户1客户客户2客户客户n采购采购订单订单采购货运采购货运生产信生产信息息订单订单信息信息订单订单供应供应计划计划订货订货信息信息订单订单信息信息生产生产配送配送成品成品暂存暂存发货发货信息信息信息信息查询查询客户配送客户配送销售部门销售部门采购部门采购部门物流概述物流概述第三方物流模式第三方物流模式供应链管理供应链管理物流一体化物流一体化模块六：模块六： 电子商务物流管理电子商务物流管理物流成本学说物流成本学说物流

36、系统物流系统物流管理物流管理电子商务物流电子商务物流供应链供应链物流信息技术物流信息技术其它物流模式其它物流模式案例案例思考思考第三方物流概述第三方物流概述 第三方物流第三方物流(Third Party Logistics,3PL)是指是指由物流劳务的供方、需方之外的第三方去完成物流服由物流劳务的供方、需方之外的第三方去完成物流服务的物流运作方式。第三方就是指提供物流交易双方务的物流运作方式。第三方就是指提供物流交易双方的部分或全部物流功能的外部服务提供者。的部分或全部物流功能的外部服务提供者。 第三方物流在发展中突出表现出第三方物流在发展中突出表现出五大特征五大特征：（1）关系契约化。（）关

37、系契约化。（2）服务个性化。）服务个性化。（3）功能专业化。（）功能专业化。（4）管理系统化。）管理系统化。（5）信息网络化。）信息网络化。 第三方物流运作的第三方物流运作的三种模式三种模式，包括传统外包型物流，包括传统外包型物流运作模式、战略联盟型物流运作模式、综合物流运作运作模式、战略联盟型物流运作模式、综合物流运作模式。模式。 物流概述物流概述第三方物流模式第三方物流模式供应链管理供应链管理物流一体化物流一体化模块六：模块六： 电子商务物流管理电子商务物流管理物流成本学说物流成本学说物流系统物流系统物流管理物流管理电子商务物流电子商务物流供应链供应链物流信息技术物流信息技术其它物流模式其

38、它物流模式案例案例思考思考第三方物流在电子商务环境下应运第三方物流在电子商务环境下应运而生而生 电子商务物流与传统商务下物流有不同的特点，电子商务物流与传统商务下物流有不同的特点，即：即：多品种，少批量多品种，少批量的生产与配送要求，以及顾客服的生产与配送要求，以及顾客服务需求水平的提升，传统物流模式及物流管理方法已务需求水平的提升，传统物流模式及物流管理方法已经适应不了现代电子商务物流需求。因此，在电子商经适应不了现代电子商务物流需求。因此，在电子商务环境下，需要一种全新的物流模式及物流管理方法。务环境下，需要一种全新的物流模式及物流管理方法。 在电子商务环境下，企业要解决的主要矛盾是：在电

39、子商务环境下，企业要解决的主要矛盾是：如何满足顾客的各种如何满足顾客的各种个性化需求个性化需求，并且加快反映速度，并且加快反映速度（包括即时配送、柔性生产、零库存、按需采购）。（包括即时配送、柔性生产、零库存、按需采购）。 这个时候，第三方物流的出现，正好解决了企业这个时候，第三方物流的出现，正好解决了企业所有的烦恼，第三方物流通过专业化的运作，有效的所有的烦恼，第三方物流通过专业化的运作，有效的弥补了企业物流成本过高，物流运作低效率的缺陷，弥补了企业物流成本过高，物流运作低效率的缺陷，第三方物流，通过有效资源整合，实现第三方物流，通过有效资源整合，实现资源的高效率资源的高效率配置配置，从而有

40、广阔的发展前景。，从而有广阔的发展前景。 物流概述物流概述第三方物流模式第三方物流模式供应链管理供应链管理物流一体化物流一体化模块六：模块六： 电子商务物流管理电子商务物流管理物流成本学说物流成本学说物流系统物流系统物流管理物流管理电子商务物流电子商务物流供应链供应链物流信息技术物流信息技术其它物流模式其它物流模式案例案例思考思考第三方物流电子商务解决方案第三方物流电子商务解决方案TPL供应商供应商H公司公司采购订单和生产计划确认信息和送货计划生产需求计划库存数据和JIT供应送货补库计划库存数据和收货信息物流概述物流概述第三方物流模式第三方物流模式供应链管理供应链管理物流一体化物流一体化模块六

41、：模块六： 电子商务物流管理电子商务物流管理物流成本学说物流成本学说物流系统物流系统物流管理物流管理电子商务物流电子商务物流供应链供应链物流信息技术物流信息技术其它物流模式其它物流模式案例案例思考思考企业实施企业实施3PL的理论模型的理论模型物流概述物流概述第三方物流模式第三方物流模式供应链管理供应链管理物流一体化物流一体化模块六：模块六： 电子商务物流管理电子商务物流管理物流成本学说物流成本学说物流系统物流系统物流管理物流管理电子商务物流电子商务物流供应链供应链物流信息技术物流信息技术其它物流模式其它物流模式案例案例思考思考其它物流模式其它物流模式自营物流，也叫第一方物流；外协物流，也叫第二

42、方自营物流，也叫第一方物流；外协物流，也叫第二方物流；物流；第四方物流第四方物流是一个是一个供应链的集成商供应链的集成商，它对公司，它对公司内部和具有互补性的服务供货商所拥有的不同资源、内部和具有互补性的服务供货商所拥有的不同资源、能力和技术能进行能力和技术能进行整合和管理整合和管理，并提供一整套供应链，并提供一整套供应链解决方案。第四方物流实际上是对整个供应链的管理，解决方案。第四方物流实际上是对整个供应链的管理，在管理方式上比第三方物流要复杂得多。它可以说是在管理方式上比第三方物流要复杂得多。它可以说是在第三方物流的基础上发展起来的，是对物流资源的在第三方物流的基础上发展起来的，是对物流资

43、源的进一步整合。进一步整合。 第五方物流第五方物流概念还没有形成完整而系统的认识。有人概念还没有形成完整而系统的认识。有人认为它是从事业务培训的一方，也有人认为它应该是认为它是从事业务培训的一方，也有人认为它应该是专门为第一方、第二方、第三方和第四方提供物流信专门为第一方、第二方、第三方和第四方提供物流信息平台、供应链物流系统优化、供应链集成、供应链息平台、供应链物流系统优化、供应链集成、供应链资本运作等增值性服务的活动。资本运作等增值性服务的活动。 物流概述物流概述第三方物流模式第三方物流模式供应链管理供应链管理物流一体化物流一体化模块六：模块六： 电子商务物流管理电子商务物流管理物流成本学

44、说物流成本学说物流系统物流系统物流管理物流管理电子商务物流电子商务物流供应链供应链物流信息技术物流信息技术其它物流模式其它物流模式案例案例思考思考4PL 整合供整合供应链应链 降低降低物流成本物流成本 快快速回应顾客速回应顾客 创造企业利润创造企业利润 建立建立竞争优势竞争优势物流概述物流概述第三方物流模式第三方物流模式供应链管理供应链管理物流一体化物流一体化模块六：模块六： 电子商务物流管理电子商务物流管理物流成本学说物流成本学说物流系统物流系统物流管理物流管理电子商务物流电子商务物流供应链供应链物流信息技术物流信息技术其它物流模式其它物流模式案例案例思考思考海尔物流模式与物流一体化海尔物流

45、模式与物流一体化物流概述物流概述第三方物流模式第三方物流模式供应链管理供应链管理物流一体化物流一体化模块六：模块六： 电子商务物流管理电子商务物流管理物流成本学说物流成本学说物流系统物流系统物流管理物流管理电子商务物流电子商务物流供应链供应链物流信息技术物流信息技术其它物流模式其它物流模式案例案例思考思考海尔案例：物流专业化和一体化全球采购网全球采购网络络Global purchasing network全球配送网络全球配送网络Global distribution network满足客户采购满足客户采购JITJIT of purchasing客户原材料配送客户原材料配送JITJIT of r

46、aw material delivery客户成品配送客户成品配送JITJIT of product distribution物流物流Logistics信息流信息流Information flow信息网络（信息网络（BBP+ERP+CRM）Information network （BBP+ERP+CRM）客户定单信息流客户定单信息流Order flow客户定单信息流客户定单信息流Order flow客户定单信息流客户定单信息流Order flow企业管理基础企业管理基础Management base of the company物流概述物流概述第三方物流模式第三方物流模式供应链管理供应链管理物流

47、一体化物流一体化模块六：模块六： 电子商务物流管理电子商务物流管理物流成本学说物流成本学说物流系统物流系统物流管理物流管理电子商务物流电子商务物流供应链供应链物流信息技术物流信息技术其它物流模式其它物流模式案例案例思考思考物流信息技术概述物流信息技术概述q 物流信息的概念物流信息的概念q 信息化技术的功能信息化技术的功能q 物流信息的特征物流信息的特征 物流概述物流概述第三方物流模式第三方物流模式供应链管理供应链管理物流一体化物流一体化模块六：模块六： 电子商务物流管理电子商务物流管理物流成本学说物流成本学说物流系统物流系统物流管理物流管理电子商务物流电子商务物流供应链供应链物流信息技术物流信

48、息技术其它物流模式其它物流模式案例案例思考思考条形码技术条形码技术物流概述物流概述第三方物流模式第三方物流模式供应链管理供应链管理物流一体化物流一体化模块六：模块六： 电子商务物流管理电子商务物流管理物流成本学说物流成本学说物流系统物流系统物流管理物流管理电子商务物流电子商务物流供应链供应链物流信息技术物流信息技术其它物流模式其它物流模式案例案例思考思考条形码技术条形码技术物流概述物流概述第三方物流模式第三方物流模式供应链管理供应链管理物流一体化物流一体化模块六：模块六： 电子商务物流管理电子商务物流管理物流成本学说物流成本学说物流系统物流系统物流管理物流管理电子商务物流电子商务物流供应链供应

49、链物流信息技术物流信息技术其它物流模式其它物流模式案例案例思考思考条形码技术应用条形码技术应用信信息息包装包装运输运输仓储仓储分拣分拣配送配送印印有有物物流流条条码码的的货货物物条码技术的应用条码技术的应用物流概述物流概述第三方物流模式第三方物流模式供应链管理供应链管理物流一体化物流一体化模块六：模块六： 电子商务物流管理电子商务物流管理物流成本学说物流成本学说物流系统物流系统物流管理物流管理电子商务物流电子商务物流供应链供应链物流信息技术物流信息技术其它物流模式其它物流模式案例案例思考思考条形码扫描设备条形码扫描设备物流概述物流概述第三方物流模式第三方物流模式供应链管理供应链管理物流一体化物

50、流一体化模块六：模块六： 电子商务物流管理电子商务物流管理物流成本学说物流成本学说物流系统物流系统物流管理物流管理电子商务物流电子商务物流供应链供应链物流信息技术物流信息技术其它物流模式其它物流模式案例案例思考思考GPS物流概述物流概述第三方物流模式第三方物流模式供应链管理供应链管理物流一体化物流一体化模块六：模块六： 电子商务物流管理电子商务物流管理物流成本学说物流成本学说物流系统物流系统物流管理物流管理电子商务物流电子商务物流供应链供应链物流信息技术物流信息技术其它物流模式其它物流模式案例案例思考思考GIS的组成物流概述物流概述第三方物流模式第三方物流模式供应链管理供应链管理物流一体化物流

51、一体化模块六：模块六： 电子商务物流管理电子商务物流管理物流成本学说物流成本学说物流系统物流系统物流管理物流管理电子商务物流电子商务物流供应链供应链物流信息技术物流信息技术其它物流模式其它物流模式案例案例思考思考计算机制造商的功能需求售后服务对制造商获得竞争优势越来越重要，售后服务对制造商获得竞争优势越来越重要，高科技产品制造商必须满足不断提高的客户服高科技产品制造商必须满足不断提高的客户服务水平，同时降低零部件库存水平。务水平，同时降低零部件库存水平。Sun微系统微系统公司为了保持其在行业内的领先地位，试图通公司为了保持其在行业内的领先地位，试图通过采用先进的信息技术来使其零部件补货过程过采

52、用先进的信息技术来使其零部件补货过程实现现代化。现在实现现代化。现在Sun在售后服务领域建有两个在售后服务领域建有两个配送中心，用于公司所生产商品的集散，同时配送中心，用于公司所生产商品的集散，同时收集产品、价格、竞争对手情况等方面的市场收集产品、价格、竞争对手情况等方面的市场信息，以及产成品、零部件，以便于产品更新、信息，以及产成品、零部件，以便于产品更新、维修和退换货等，即反向物流是这两个配送中维修和退换货等，即反向物流是这两个配送中心的主要作用。心的主要作用。 物流概述物流概述第三方物流模式第三方物流模式供应链管理供应链管理物流一体化物流一体化模块六：模块六： 电子商务物流管理电子商务物

53、流管理物流成本学说物流成本学说物流系统物流系统物流管理物流管理电子商务物流电子商务物流供应链供应链物流信息技术物流信息技术其它物流模式其它物流模式案例案例思考思考计算机制造商的物流现场工程师区域存货点配送中心维修代理商需要维修、更换、退货的商品或零部件已修好、已更换的商品或零部件SUN的物流流程物流概述物流概述第三方物流模式第三方物流模式供应链管理供应链管理物流一体化物流一体化模块六：模块六： 电子商务物流管理电子商务物流管理物流成本学说物流成本学说物流系统物流系统物流管理物流管理电子商务物流电子商务物流供应链供应链物流信息技术物流信息技术其它物流模式其它物流模式案例案例思考思考摩托罗拉选择物

54、流服务商的作法物流概述物流概述第三方物流模式第三方物流模式供应链管理供应链管理物流一体化物流一体化模块六：模块六： 电子商务物流管理电子商务物流管理物流成本学说物流成本学说物流系统物流系统物流管理物流管理电子商务物流电子商务物流供应链供应链物流信息技术物流信息技术其它物流模式其它物流模式案例案例思考思考摩托罗拉选择物流服务商的作法物流概述物流概述第三方物流模式第三方物流模式供应链管理供应链管理物流一体化物流一体化模块六：模块六： 电子商务物流管理电子商务物流管理物流成本学说物流成本学说物流系统物流系统物流管理物流管理电子商务物流电子商务物流供应链供应链物流信息技术物流信息技术其它物流模式其它物

55、流模式案例案例思考思考DELL的物流戴尔戴尔2003年的全球销售收入为年的全球销售收入为414亿美元，亿美元，2003年在中国市场的发货量比上年增加了近年在中国市场的发货量比上年增加了近60%，是，是其他同类公司的其他同类公司的4倍，销售收入提高了近倍，销售收入提高了近40%，中国市场是戴尔全球第四大市场。中国市场是戴尔全球第四大市场。 戴尔启用了订单状态跟踪系统（戴尔启用了订单状态跟踪系统（Order Status），用户可以通过该系统对从订单发出到），用户可以通过该系统对从订单发出到收到机器的全过程进行跟踪查询，戴尔可为个人收到机器的全过程进行跟踪查询，戴尔可为个人用户、机构用户等提供定制

56、的解决方案，比如用用户、机构用户等提供定制的解决方案，比如用户可以根据自己的喜好随意配置电脑的软硬件，户可以根据自己的喜好随意配置电脑的软硬件，用户将这些个性化需求通过戴尔订单管理系统传用户将这些个性化需求通过戴尔订单管理系统传送给戴尔，戴尔按用户订单上的规格说明生产，送给戴尔，戴尔按用户订单上的规格说明生产，并且提供技术支持和服务。戴尔通过使用的订单并且提供技术支持和服务。戴尔通过使用的订单跟踪软件跟踪软件OrderWatch，在用户的机器装运出厂，在用户的机器装运出厂之后，通过电子邮件给用户发出通知。之后，通过电子邮件给用户发出通知。 物流概述物流概述第三方物流模式第三方物流模式供应链管理

57、供应链管理物流一体化物流一体化模块六：模块六： 电子商务物流管理电子商务物流管理物流成本学说物流成本学说物流系统物流系统物流管理物流管理电子商务物流电子商务物流供应链供应链物流信息技术物流信息技术其它物流模式其它物流模式案例案例思考思考DELL的物流订货处理生产前期零件配套组装测试装箱递送准备运送第一阶段订货阶段第二阶段工厂阶段第三阶段运送阶段物流概述物流概述第三方物流模式第三方物流模式供应链管理供应链管理物流一体化物流一体化模块六：模块六： 电子商务物流管理电子商务物流管理物流成本学说物流成本学说物流系统物流系统物流管理物流管理电子商务物流电子商务物流供应链供应链物流信息技术物流信息技术其它

58、物流模式其它物流模式案例案例思考思考DELL的生产过程订货阶订货阶段段订单订单处理处理订单已经送往制造车间，正在处理中。订单订单已经送往制造车间，正在处理中。订单处理通常取决于对用户指定付款形式的认可。处理通常取决于对用户指定付款形式的认可。以信用卡形式支付的订单，处理的较快；而以信用卡形式支付的订单，处理的较快；而以其他方法支付的订单，处理起来则一般要以其他方法支付的订单，处理起来则一般要花较长的时间。一旦付款得到确认，订单将花较长的时间。一旦付款得到确认，订单将交付生产。交付生产。生产生产前期前期在安排订单交付生产之前，戴尔要等待存货在安排订单交付生产之前，戴尔要等待存货清单上出现所需的零

59、部件。清单上出现所需的零部件。 生产前期的时间长短随系统订单的不同生产前期的时间长短随系统订单的不同而不同，并且很大程度上依赖于零部件是否而不同，并且很大程度上依赖于零部件是否现成。估计的现成。估计的先导时间先导时间反映在获得订货反映在获得订货所需的零部件并组装之前，可能需要等待的所需的零部件并组装之前，可能需要等待的时间长短。在订单确认时，用户应该被告知。时间长短。在订单确认时，用户应该被告知。订单确认可能由用户的销售代理通过电话通订单确认可能由用户的销售代理通过电话通知，对于电子订单，则通过电子邮件。知，对于电子订单，则通过电子邮件。物流概述物流概述第三方物流模式第三方物流模式供应链管理供

60、应链管理物流一体化物流一体化模块六：模块六： 电子商务物流管理电子商务物流管理物流成本学说物流成本学说物流系统物流系统物流管理物流管理电子商务物流电子商务物流供应链供应链物流信息技术物流信息技术其它物流模式其它物流模式案例案例思考思考DELL的生产过程工工厂厂阶阶段段零零件件配配套套当系统订单交付生产时，确认材料是现成的，当系统订单交付生产时，确认材料是现成的，接着把系统需要的所有零件都放到一个配件盒接着把系统需要的所有零件都放到一个配件盒里，和系统机箱一起，用传送带送去组装。里，和系统机箱一起，用传送带送去组装。组组装装一支装配队伍接过配件盒，装配系统的各个部一支装配队伍接过配件盒，装配系统