一页纸报告要领

1、0TPSTPS推进部推进部1目目 录录一、什么是一、什么是实情说明书实情说明书二、二、实情说明书实情说明书的作用的作用三、三、实情说明书实情说明书的结构的结构四、四、实情说明书实情说明书的填制要领的填制要领2一、什么是一、什么是实情说明书实情说明书实情说明书是总结改善过程、结果的一种报告格式3二、二、实情说明书实情说明书的作用的作用1、有利于提高改善人员的分析问题、解决问题的能 力；2、是管理人员沟通交流改善方法及成果的工具；3、便于改善成果的横向推广。4三、三、实情说明书实情说明书的结构的结构实情说明书共包括10个部分：1、选题理由2、瞄准目标3、现状分析4、问题点5、实施计划6、实施过程7

2、、效果8、标准化9、体会10、下一步计划5四、四、实情说明书实情说明书的填制要领的填制要领1 1、题目：、题目：题目的选定要开门见山，直接命中主题。题目是整个改善的中心，要贯穿整个实情说明书的全过程，事情要围绕题目说明，类似于一篇文章的主题，要有新意，高度概括。例如：例如：通过做什么事情，达到什么样的目的 细化脱脂工艺管理，降低热能消耗61 1、选题理由选题理由：是通过对现场、现物、现实的调查，对问题进行清楚的描述，或根据公司、工厂的方针来选定改善的课题。改善理由的选定十分重要，必须是根本的、实质的”。题目来源：工厂的方针、目标;专项工作目标;上一级管理层制定的目标。7Q ：质量：质量C ：成

3、本：成本D,P ：生产效率、数量、交货期：生产效率、数量、交货期S ：安全：安全E ：环境：环境M ：人：人 Q： ：QualityC： ：CostD： ：Delivery ：ProductionS： ：SafetyE： ：EnvironmentM： ：Morale明确现状可以从以下明确现状可以从以下几个方面考虑几个方面考虑明确课题现状，明确与标准的差距。明确课题现状，明确与标准的差距。8 欧马可整车一次交验合格率较低，欧马可整车一次交验合格率较低，1010年年1-61-6月平均值约月平均值约为为75%75%，未达到工厂目标要求。，未达到工厂目标要求。实例分析：实例分析：91、从选定的理由（目

4、的）中决定；、从选定的理由（目的）中决定；2、目标尽可能的用具体的数值和图表表示；、目标尽可能的用具体的数值和图表表示；3、从必要性方面确定（必须达到的目标）；、从必要性方面确定（必须达到的目标）；4、要有依据，考虑其先进性、合理性、要有依据，考虑其先进性、合理性;5、阐述了用何种方式方法能够实现目标值、阐述了用何种方式方法能够实现目标值2 2、瞄准目标、瞄准目标103 3、现状分析、现状分析包括现状调查和原因分析包括现状调查和原因分析现状调查现状调查1、现地、现物调查状况现地、现物调查状况2、查找相关生产、质量、服务等部门的报表或维修记录、查找相关生产、质量、服务等部门的报表或维修记录3、收

5、集调查得到的数据，并应用排列图、控制图、统计表或者其他工具进行、收集调查得到的数据，并应用排列图、控制图、统计表或者其他工具进行统计分析，找到主要问题；统计分析，找到主要问题；4、现状调查要用数据集客观事实说话，不能凭经验主观判断，要和要原因分、现状调查要用数据集客观事实说话，不能凭经验主观判断，要和要原因分析区分开。析区分开。注意：注意：（1）防止把现状调查和选题理由混淆，把现状调查视为选题的再说明；）防止把现状调查和选题理由混淆，把现状调查视为选题的再说明；（2）防止把现状调查和原因分析混淆，去研究为什么发生问题。）防止把现状调查和原因分析混淆，去研究为什么发生问题。11造成欧马可整车一次

6、交验合格率低的主要返修故障（造成欧马可整车一次交验合格率低的主要返修故障（0808年年7-97-9月）月）外饰件间隙、面差尺寸超差占到总故障项次的70%，是造成欧马可整车一次交验合格率低的最主要问题实例分析实例分析1：12序号部位标准现状不合格项次1 1上装饰板两侧上装饰板两侧间隙间隙1.51.51mm1mm0.30.32mm2mm19面差面差0 00.5mm0.5mm-0.3-0.30.7mm0.7mm2 2上装饰板下部上装饰板下部间隙间隙1.51.51mm1mm0.50.52.2mm2.2mm3面差面差0 00.5mm0.5mm-0.3-0.30.6mm0.6mm3 3后视镜装饰板后视镜装

7、饰板间隙间隙1.51.51mm1mm0.50.52mm2mm6面差面差0 00.5mm0.5mm-0.3-0.30.6mm0.6mm4 4后视镜装饰板后视镜装饰板下部下部间隙间隙1.51.51mm1mm0.450.452mm2mm4面差面差0 00.5mm0.5mm-0.3-0.30.55mm0.55mm5 5前面罩上部前面罩上部间隙间隙1.51.51mm1mm0.50.52.1mm2.1mm4面差面差0 00.5mm0.5mm-0.55-0.550.6mm0.6mm6 6前面罩下部前面罩下部间隙间隙1.51.51mm1mm0.40.42mm2mm4面差面差0 00.5mm0.5mm-0.3-

8、0.30.6mm0.6mm7 7大灯周边大灯周边间隙间隙1.51.51mm1mm2 24mm4mm147面差面差0 00.5mm0.5mm-1-12.5mm2.5mm8 8保险杠上部保险杠上部间隙间隙20202mm2mm202023mm23mm23面差面差31311mm1mm303032.5mm32.5mm合计合计2102 2、外饰件间隙、面差尺寸超差情况统计、外饰件间隙、面差尺寸超差情况统计外饰件间隙面差技术要求外饰件间隙面差技术要求（1）对08年7-9月返修故障中属于外饰件质量缺陷的进行分类，统计如下：大灯周边大灯周边间隙面差间隙面差13（2）影响外饰件装配间隙、面差质量问题的分析大灯周边

9、的间隙、面差尺寸超差占到外饰件外观质量缺陷的70%，是主要问题。14累计百分比序号序号故障形式故障形式发生频发生频次次累计频累计频次次累计比例累计比例1 1壳体破裂壳体破裂166216621662166277.3%77.3%2 2货箱不举货箱不举升升1261261788178883.2%83.2%3 3打齿打齿1031031891189188.0%88.0%4 4轴承烧蚀轴承烧蚀72721963196391.3%91.3%5 5其它其它18718721502150100%100%1001001662166277.377.383.283.21261261031037272187187壳体破裂货箱

10、不举升打齿 轴承烧蚀其它08年1-12月份中型工程车液压系统齿轮泵市场故障排列图u壳体破裂占总故障的壳体破裂占总故障的77.3%77.3%，是中型工程车液压系统齿轮泵的主要故障。，是中型工程车液压系统齿轮泵的主要故障。888891.391.321502150累计项次实例分析实例分析2：降低中型工程车液压系统齿轮泵市场故障率降低中型工程车液压系统齿轮泵市场故障率15原因分析原因分析1、要针对现状调查找到的主要问题进行原因分析、要针对现状调查找到的主要问题进行原因分析 ，不能脱，不能脱离现场去分析原因；离现场去分析原因； 2、假如现状调查中找到三个并列的问题，则要分别利用原因、假如现状调查中找到三

11、个并列的问题，则要分别利用原因分析的工具进行分析；分析的工具进行分析；3、根据需要从人机料法环、测量等几个角度对问题展开分析，、根据需要从人机料法环、测量等几个角度对问题展开分析，展示问题的全貌；展示问题的全貌；4、分析原因要彻底；、分析原因要彻底； 5、利用原理原则、五个为什么、因果图、系统图、关联图等、利用原理原则、五个为什么、因果图、系统图、关联图等工具分析工具分析 。164 4、问题点、问题点将分析出的问题的根本原因，分条目列到问题点一栏。u 不是问题的排列，是对“现状分析”出的根本 原因的归纳；u 对问题点逐一进行确认175 5、实施计划、实施计划运用5W2H手法，对应问题点制定实施

12、计划。 要图表化，简洁化。WHATWHAT：实施项目（根据需要记入目标） WHYWHY：WHAT的目的（根据需要记入） HOWHOW：怎样进行实施（实施内容、实施方法、实施要领 ） WHENWHEN：（日程）从客户的要求或公司内部的要求中明确确定WHEREWHERE：本部门、工厂、客户、市场、 等根据需要记入 HOW MUCHHOW MUCH：改善所需必要的费用（根据需要记入） WHOWHO：本人、本部门及相关部门、其它企业（明确了职责的基础上确定)18注：对策与问题点对应，用表格明确对策、措施、实时日程、责任单位、责任人。 序号问题点对策措施目标地点责任单位责任人实施日程12341234实施

13、计划196 6、实施经过、实施经过是对计划实施的过程记录，总结经验，归纳并记录措施实施的过程。措施实施后产生的效果记录。评价一栏由直管领导评价优点，指导不足及应注意的地方。措施实施目标完成时间评价（目标完成情况）反思09.409.509.609.7评价符号：差： 一般： 较好： 很好： 207 7、效果、效果用图表展示效果，对成果简明扼要总结。主要对实施内容的效果进行统计并总体归纳，发挥1+12的效应。与瞄准目标对照比较，并找出差距。21注：注：效果表达要图表化、数据化，与目标和计划项目相对应，有综合效果（除目标对应的效果外，产生的附属成果）评价及其它收获的描述。228 8、标准化、标准化（1）将有效的措施固化到相关的管理规定，现场检查得到遵守,并不断提升标准水平。（2）创建能够持续实施的体制。239 9、体会、体会（1 1）解决了什么问题、同时还解决了哪些相关