口播头：百姓生活法律角度这里是您生活中... - 安

1、危急存款导视：银行卡被抢，储户匆忙挂失，不想遭到拒绝。 同期：杨俊华：她就是要我提供存折的账号，我说我想不起啊，这么大一串串的数字我又没有文化我怎么记得起存折的账号呢我说 存款被抢匪取走，储户怒告储蓄所。 同期：我叫你给我挂失为什么不给我挂失，导致了我们的经济损失 危急时刻，储蓄所该不该无条件挂失；被抢匪取走的钱，储蓄所该不该赔。 案件调查即将/明日播出危急存款解说：一天早晨，厦门市的杨俊华女士走出家门准备上班，当她走到大街上等候班车时，一辆面包车急速行使到了杨俊华女士的面前。 杨俊华：有一个女的问我到厦门是往这边走还是往那边走，我说是往这边走。 解说：就在杨俊华女士热情地向她指路时，问路的女

2、子突然猛掐住了杨俊华的脖子顺势把她推上了车。杨俊华： 那个男和那个女把我脖子掐住不准我叫出来然后就翻我的包，包里面翻出了两本存折身份证也在那个包里面全部被翻走了 解说：歹徒发现杨女士的存折上有一万多元存款，立即逼问杨女士存折的密码。杨女士说出了密码之后，歹徒便把她推下了车，扬长而去。主持人：大家好！感谢收看案件调查。刚才我们看到的一幕是记者模仿当时的情景再现出来的，但却是真实发生的一幕。杨俊华女士被劫匪抢走了银行卡并告诉了密码，而且是真实的密码。我们想啊，她要是随便说个假的密码就好了，可当时的杨女士那里反应得过来，面对歹徒穷凶极恶的架势，她那敢说假的呢！好在杨女士没有生命危险，歹徒把她推下车之

3、后，惊魂未定的她遇到了一位热心人。解说：就在这时，一个骑三轮车的男子经过，发现了杨俊华的异常，在了解了事情的原委之后，三轮车司机帮杨俊华女士一起想办法杨俊华：后来这个大哥心好他就说，快！这前面就是潘涂了，你快去挂失我用车把你拉去挂失解说：在好心的三轮车司机的帮助下，杨俊华女士焦急的赶到最近的一家邮政储蓄所要求挂失，此刻离歹徒抢走存折和身份证的时间，已经将近十分钟了。然而，杨俊华怎么也没有想到，当她急切地申请挂失的时候，遇到了程序上的一连串的麻烦。杨俊华：她就是要我提供存折的账号，我说我想不起啊，这么大一串串的数字我又没有文化我怎么记得起存折的账号呢我说主持人：想想也是，存折的账号一般都是长长的

4、一串，很多人都不会记住，杨女士根本就不记得。可是储蓄所的工作人员说了，你提供不了卡号，怎么给你挂失啊？要不你提供身份证也行啊！可身份证也被劫匪抢走了；那把你的身份证号码说一下！要命的是杨女士也说不清自己的身份证号码。这可怎么办呢？此刻，要是马上挂失，也许劫匪还没有来得急把钱取走，如果再延误时间，那就很难说了。解说：通常情况下，提供卡号和密码是办理挂失是最快捷的办法，可是杨俊华却怎么也想不起自己存折的帐号了，从杨俊华的存折被劫匪抢走到杨俊华挂失，时间已经过去12分钟了，杨俊华当时心急如焚，储蓄所的工作人员也很着急，可是杨俊华无法提供存折的帐号，怎么办呢？这时储蓄所的工作人员想了一个变通的方法。同

5、期：杨俊华： 叫我拿出身份证来我说我没有啊，我的身份证全部被绑匪拿去了杨俊华：然后我就写我的身份证511就不知道中间还有三位数我就想不起来了解说：此时歹徒抢走存折已经15分钟了杨俊华：当时我有点虚，我说这个钱肯定是来不及挂失了人家是小车我心里有点害怕。 主持人： 这边无法挂失，那边歹徒取走存款的可能性越来越大。在那个时刻，真的是应了那句话，时间就是金钱。杨女士这边在跟犯罪分子争夺的是时间。可是她无法提供挂失的资料怎么办呢？有人说了，直接以杨俊华的名字挂失不行吗？不行！储蓄所工作人员说，储蓄系统中户名相同的人非常多，你总不能把所有叫杨俊华的储户都挂失吧！缺少身份证号跟帐号这两个挂失所需的核心要素

6、，根本无法确认眼前的杨俊华是否是合法的存款人。解说：工作人员解释，为了储户的安全和信息的保密，在无法确认挂失人身份的情况下，是不能随便挂失的。而且储蓄管理条例第条规定，“储蓄机构及其工作人员对储户的储蓄情况有保密责任。储蓄机构不代任何单位和个人查询、冻结或者划拨储蓄存款、国家法律行政法规另有规定的除外。 工作文员一再表示他们这样做，也是为了保护存款人的利益。 可是在这种情况下，杨俊华该如何证明自己的身份呢？无奈之下，工作人员再次提议，叫杨俊华赶紧回家拿户口本，户口本上也有身份证号。杨俊华：当时他叫我回去拿户口本，我就在那里哭，要四十分钟才能到西湖村我租的房子那边。我没有办法我就把身上的包包全部

7、翻给他看，我说我身上没有钱了，我说你们不信我要到哪里去拿户口本嘛！解说：杨女士急的大声哭喊，可现在唯一的办法就是回家拿户口本。见到这种情况，旁边的一位女士拿出了自己的零钱。口播：这世上还是好心人多！杨俊华有了坐车回家的钱，便回家拿户口本，看看能不能赶在歹徒冒领存款之前把存折挂失了，同时她也向警方报了案。当她急急忙忙打的回家拿来户口本的时候，警方也赶到了储蓄所。杨俊华：我走到翔桥邮政储蓄的时候，派出所就来了，就在储蓄所门口我就把所有的情况告诉了民警，民警马上就去找邮政储蓄的工作人员，说马上给我查一下叫杨俊华的储户两张存折的钱还在不在，工作人员说刚刚取走五分钟，我当时听到就马上晕倒了解说：听到这个

8、消息，杨俊华整个人都傻在那里。随后她跟随警察到派出所做了笔录，然后失魂落魄地回了家。主持人：很遗憾，就晚了5分钟，也就在杨女士取来户口本的途中，歹徒把钱取走了。后来，警方进行了调查，发现歹徒在另一家储蓄所用杨女士的身份证取走了存款，当时的监控录像纪录了歹徒取款的全过程，但要找到取款人却不是一件容易的事儿，目前，警方正在进一步侦查当中。歹徒能不能被抓获现在还是个问号，而杨女士却绕不了储蓄所，她要找储蓄所讨个说法。中插导视：拒绝挂失，储蓄所做的是对还是错同期：原告律师：我们要求口头挂失的权利是应当得到对方储蓄机构的充分尊重，并且给我们完成的口头挂失行为。被告律师：原告由于太紧张的原因，记不得身份证

9、号记不得存折的账号，我想这个责任只能由她自己来承担这个过失。被歹徒取走的存款，储蓄所该不该赔案件调查正在播出危急存款主持人：杨女士找储蓄所理论，她说，如果你在一开始就为我办理了挂失，也许歹徒就取不走那些钱了。你非要自己回家拿户口本，给了歹徒取款的时间，这才造成了我的损失。这钱，你得赔我。可储蓄所坚持认为自己是按规定办事，没有过错，谁让你连自己的身份证号码都不记得！这事啊，还得怪你自己。双方争执不下，杨女士便走上了法庭。解说：杨俊华把厦门市邮政局以及不给她挂失的储蓄所共同告上了法庭，要求赔偿自己的损失。杨俊华：我说你为什么不给我挂失，当时你们为什么，你们开这个邮政储蓄来干嘛，我叫你给我挂失为什么

10、不给我挂失，导致了我们的经济损失解说：不久，当地法院公开开庭审理了此案，庭审时，双方就被告在当时情况下，是否应该为原告办理挂失手续，以及被告是否应当赔偿原告损失等问题，展开了激烈的争辩。杨俊华的律师：我们认为他肯定是应当为我们的当事人进行口头挂失的。特殊情况下，口头挂失也是可以的。函件、电话挂失都可以，况且我们当事人已经亲自到他柜台前要求口头挂失。所以我们根据国务院制定的条例，我们要求口头挂失的权利是应当得到对方储蓄机构的充分尊重，并且给我们完成的口头挂失行为。解说：储蓄管理条例第条规定：“储户遗失存单、存折或者预留印鉴的印章的，必须立即持本人身份证明，并提供储户的姓名、开户时间、储蓄种类、金

11、额、账号及地址等有关情况向开户的储蓄机构书面申请挂失。在特殊情况下，储户可以用口头或者函电形式申请挂失，但必须在五天内补办书面申请手续。原告的代理律师认为，当时杨俊华的存折和身份证都被歹徒抢走，密码也被歹徒知道了，如此危急的情况完全符合：储蓄管理条例第条规定的特殊情况，储蓄所应当为杨俊华进行口头挂失。原告律师：如果不进行口头挂失，将使他的储蓄安全受到重大威胁，里面的财产将受到歹徒的非法冒领，这样的情况下，我们认为这个时候还不算口头挂失的话，就没有什么比这个更严重的了解说：但被告的代理律师却不这样认为被告代理律师：我们邮政储蓄在这方面是没有过错的，当时原告由于太紧张的原因记不得身份证号记不得存折

12、的账号，我想这个责任只能由她自己来承担这个过失。解说：储蓄所认为，由于银行系统设置的原因，如果储户无法提供身份证号或者账号，是无法通过储户姓名查找到账号，办理挂失手续。可是原告律师对此却并不认同。原告律师：因为我们的很多资料，根据国务院实名制的决定，在我们开户的时候都已经提交给储蓄机构了，比如说我们的姓名我们的年龄、籍贯，大概在哪个地方开户的开户局以及里面存款的余额、密码，这些都是储户知道的，我们不知道的只是身份证号码而已，根据合同法的一个规定被告跟我们成立一个储蓄合同关系，他也有协助我们找到自己账号的义务。原告律师：关于这个账号的问题我们随机调查一下能记住自己账号的人是微乎其微的身份证号码受

13、过教育程度比较高的人我相信很多人都会记得我也建议记住这些号码，因为这是非常重要的个人信息，但是你不能要求所有人都记住这个号码，特别是不能因为人家记不住，就把人家口头挂失的法定权利给剥夺了解说：年月日，厦门市同安区人民法院新民法庭经过审理认为：原告的存款被冒领被告有过错责任，应该赔偿原告被他人冒领的存款及其利息。叶庭长：那原告杨某到潘涂邮政储蓄进行挂失的时候 本身人到那边去挂失，当时的银行存款还没有被冒领，银行应该能够及时为这个储户办理挂失，因为没有挂失而导致这个存款在翔桥邮政储支局被领走，导致这个储户的存款被领走以后，造成这个储户的损失，银行应当依据储蓄管理条例以及按照保护储户存款安全的法定义

14、务来承担这个赔偿责任。 解说：一审判决后，被告邮政储蓄不服向厦门市中级人民法院提起了上诉，年月日，厦门市中级人民法院做出了驳回上诉维持原判的终审判决。解说：就在这起案件判决一个多月之后，记者再次来到杨俊华当时挂失的潘涂邮政储蓄所，当记者询问能否根据除身份证号和账号之外的信息进行口头挂失时，工作人员是这样回答的。潘涂邮政支局局长：我们口头挂失有几个条件：提供身份证号和账号这两个，只要提供一个，我们都有办法给她挂失，单独提供一个姓名，我们没办法给她挂失。（两者必须具备一个）是的。解说：随后记者拨通了其他储蓄机构的服务热线电话采访工商银行：（你好，我想咨询一下，如果存折和身份证都丢失，可以进行口头挂失吗？ 电话临时挂失就可以给你办理了。 （如果帐户号码和身份证号都忘记了，可以根据哪家银行开户这样的信息，可以口头挂失吗） 比如你提供哪家银行开户的，然后核对您的余额、姓名、密码等信息。 （这样就可以挂失了吗？） 电话临时挂失可以先办理解说：记者调查了建设银行、工商银行、商业银行和中国银行等