全能班组长教程之和谐人际关系篇(共45页).ppt

1、全能班组长之和谐人际关系篇王小璐 06.12.071全能班组长教程和谐人际关系篇之全能班组长教程和谐人际关系篇全能班组长之和谐人际关系篇王小璐 06.12.0722001年年07月进入东风本田发动机月进入东风本田发动机2001年年07月月2002年年07月月 品质科市场品质管理人员品质科市场品质管理人员2004年年04月月2005年年12月月 变速箱科检查技术者变速箱科检查技术者2006年年01月月2021年年1月月 传动轴科传动轴科 科长科长2002年年08月月2004年年03月月 品质管理科供给商品质管理人员品质管理科供给商品质管理人员2021年年02月月2021年年07月月 发动机装配科

2、发动机装配科 科长科长 兼任兼任 传动轴科传动轴科 科长科长2021年年1月月2021年年9月月 机械加工二科机械加工二科 科长科长2021年年08月月2021年年12月月 发动机装配科发动机装配科 科长科长2021年年10月月2021年年12月月 CHAM 制造部制造部 副部长副部长2021年年1月月 CHAM 制造部制造部 部长部长全能班组长之和谐人际关系篇王小璐 06.12.073美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发 现：“智慧、“专业技术和“经验只占成功因素的25，其余75 决定于良好的人际沟通。哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，在500名被解职的男 女中

3、，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82。全能班组长之和谐人际关系篇王小璐 06.12.074内容提要：一、 班组长的角色认知二、 班组内良好气氛的营造三、 如何与上级沟通四、营造和谐的职场关系五、培训你的员工六、班组长自我管理的艺术及理念提升全能班组长之和谐人际关系篇王小璐 06.12.075全能班组长之和谐人际关系篇王小璐 06.12.076 英国著名的维多利亚女王，与其丈夫相亲相爱，感情和谐。但是维多利亚女王乃是一国之王，成天忙于公务，出入于社交场合，而她的丈夫阿尔伯特却和她相反，对政治不太关心，对社交活动也没有多大的兴趣，因此两人有时也闹些别扭。有一天，维多利亚女王去参加社交活动，而阿

4、尔伯特却没有去，已是夜深了，女王才回到寝宫，只见房门紧闭着。女王走上前去敲门。 房内，阿尔伯特问：“谁? 女王答复：“我是女王。 门没有开，女王再次敲门。房内阿尔伯特问：“谁呀?女王答复：“维多利亚。门还是没开。女王徘徊了半晌，又上前敲门。 房内的阿尔伯特仍然是问：“谁呀?女王温柔地答复：“你的妻子。 这时，门开了，丈夫阿尔伯特伸出热情的双手把女王拉了进去。 全能班组长之和谐人际关系篇王小璐 06.12.077一、 班组长的角色认知全能班组长之和谐人际关系篇王小璐 06.12.0781 思考：在员工与企业之间，你应该处于什么位置？全能班组长之和谐人际关系篇王小璐 06.12.079案例：班长小

5、王有点烦 车间为加强现场管理和保卫工作，增设了“工程检证班，选小王任班长，王班长不负领导期望，发现违反现场管理和平安保卫制度的人和事，均铁面无私，秉公上报领导处理。这样坚持几个月下来，他发现车间员工对他的态度起了变化。当他进入车间时，清洁工却把灰尘往他身上扫；当他要求车工小吴要戴好耳塞时，小吴却大骂起来，并冲过来要打他；当他下班后，准备骑自行车回家，却发现气门芯被人给拔了。王班长忍气吞声，把情况反映给车间领导，领导批评了有关人员，但情况并未有大的好转，令他为难的事情仍然时有发生，他感到非常苦恼。全能班组长之和谐人际关系篇王小璐 06.12.0710实际上，班组长对上，应代表员工的意见；对下，应

6、代表领导的立场班组长已经是入门级的领导全能班组长之和谐人际关系篇王小璐 06.12.07112 什么是领导？领导的三大特征领导必须有下属和追随者，光杆司令不是领导领导必须有影响追随者的能力或力量领导的目的是通过影响下属来到达企业的目标领导其实就是推销希望的人全能班组长之和谐人际关系篇王小璐 06.12.07123 班组长的权力奖励权惩罚权职务权专长权认同权全能班组长之和谐人际关系篇王小璐 06.12.07134 班组长的重要性请思考：在现代企业中，“科长和“班组长，哪个更重要？全能班组长之和谐人际关系篇王小璐 06.12.0714当然是“班组长重要，理由如下：1、班组长决定着决策的实施，是最坚

7、决的执行层2、班组长是承上启下的桥梁，是员工联系领导的纽带3、班组长是生产的直接组织和参加者，既是技术骨干，又是业务能手 自唐代以来，战争模式早已摆脱了武将单挑的可笑局面。一支军队上万人，一员将领能有几双眼睛？还是得靠英勇善战的火长和队正们。只要有了大量合格的火长和队正，军队可虽败而不乱，战败而不是溃败。科长可能做不好班长，但一个优秀的班长一定可以胜任科长的工作全能班组长之和谐人际关系篇王小璐 06.12.0715二、 班组内良好气氛的营造全能班组长之和谐人际关系篇王小璐 06.12.07161 把下属视作伙伴* 您的员工需要您真挚的问候* 您的员工需要您关心和鼓励* 您的员工或许有困难希望您

8、能够帮助* 您的员工一定有特长渴望被开掘全能班组长之和谐人际关系篇王小璐 06.12.07172 鼓励的作用是巨大的* 可以为您的下属设定一些稍微超出水平的目标* 要精神鼓励和物质鼓励相结合* 必要时可采用反鼓励全能班组长之和谐人际关系篇王小璐 06.12.0718案例：松下幸之助的骂人术 如何激发企业员工活力，这是企业经营者和管理者高度重视的问题，日本松下公司也有独特的激将艺术。松下公司的创始人松下幸之助，鼓励部下的方式就是大声斥责下属。即使在人前，也丝毫不避讳地用严厉的话语斥责下属。对于这种鼓励方式，松下有他独到的见解，他认为，一次让人深记一生的痛斥胜过无数次重复的责备，只不过仍要在“理字

9、上详加说明。提示： 有时候，实在没招了，不妨试一试激将法。但我们仍然劝你要慎重，因为你还没有到达松下幸之助的水平。全能班组长之和谐人际关系篇王小璐 06.12.07193 永远不要小看表扬的力量* 表扬，可能会改变一个人的一生* 你是否是一个能将眼光放在员工优点上的人* 表扬要注意侧重点，注意时机，切忌泛滥成灾* 表扬错了，对组织的损害经常被十倍的放大全能班组长之和谐人际关系篇王小璐 06.12.07204 慈不掌兵* 进入工厂，请放弃那些五花八门的自由* 指责不要太离谱* 不要追究共同责任* 不要缺席背后批评* 不要使用戏谑言辞* 要让犯错误的员工先讲话* 尽量不要让第三者在场* 要控制自己

10、的情绪全能班组长之和谐人际关系篇王小璐 06.12.0721三、 如何与上级沟通全能班组长之和谐人际关系篇王小璐 06.12.07221 如何接受任务主管叫你时：用有朝气的声音立刻答复；不要闷不作声的走向主管；不要使用“干什么，“什么事等同级用语答复。带上记事本，以便随时记下主管的指示。记录主管交代事项的重点：具有核对功能；备忘和检查工作；防止日后“有交待、“没听到的纷争。正确理解命令：不清楚就问清楚，但切忌使用反问句？尽量具体化地向主管确认；让主管把话说完后，再提意见和疑问；使用6W、2H来理解。什么是6W？-1、什么事？WHAT2、什么时候？WHEN3、在那里？WHERE4、对象是谁？WH

11、O5、什么目的？WHY6、那些选择？WHICH什么是2H？-1、怎样办？HOW2、多少数量？HOW MANY全能班组长之和谐人际关系篇王小璐 06.12.07232 有效的报告方法报告对象：直接上级是您的报告对象！直接上级是您的报告对象！除非直接上级指示除非直接上级指示原则上，领导可以越级检查，不可以越级指挥；下属可以越级申诉，不可以越级报告上级指示，要听你的越级报告，你应该先按照次序一级一级进行事先说明全能班组长之和谐人际关系篇王小璐 06.12.0724做好方案时:让主管了解方案的内容，籍此请主管确认一些重要事项；请主管指示和审核方案，并认可。中间报告：让主管了解您的工作进度；让主管知道您

12、在干什么。紧急报告：发生可能影响目标的实现的重大问题和突发事件时，应及时向主管报告。工作结束时：工作终了时一定要向主管报告，让主管及时知道工作完成是您工作成效得到确认的重要步骤；保证工作的有效性。报告时机：全能班组长之和谐人际关系篇王小璐 06.12.0725报告方法：口头报告：先说结论；简洁、正确；要事实不要臆测，误导是要负责的；不要遗漏重点；成功、失败要明言。书面报告：谴词用语要简单易懂；尽量使用一张纸报告；标题清楚；尽量用图表、数字说明；报告顺序要合逻辑；利用添附资料说明。不要暧昧全能班组长之和谐人际关系篇王小璐 06.12.0726四、 营造和谐的职场关系全能班组长之和谐人际关系篇王小

13、璐 06.12.0727* 流言传播者* 牢骚大王* 自以为是的“半瓶醋* 媚上欺下的马屁精关键在于，不做五种“职场讨厌虫：* 不停在男同事面前展现女性魅力或反之的人全能班组长之和谐人际关系篇王小璐 06.12.0728五、 培训你的员工全能班组长之和谐人际关系篇王小璐 06.12.07291 什么是培训？ 培训，是学员强烈需求与你厚实储藏的一种默契与配合，是将你最熟悉最有权威感的东西，在最恰当的场合、以最有效的方式和最需要的人一起来分享的过程。交换分享等价消耗快乐增值全能班组长之和谐人际关系篇王小璐 06.12.0730思考 ：企业里的四种人对企业的认可程度低高高个人能力的上下人在人才人财人

14、材全能班组长之和谐人际关系篇王小璐 06.12.07312 培训下属，开发人才，使你职场升迁最有效的途径水涨才能船高温故知新，培训的过程，也是你自己能力的梳理与提高的过程全能班组长之和谐人际关系篇王小璐 06.12.07323 一个优秀培训师的价值 当他在场时，他让我们倾听； 当他离开后，他让我们思考； 当他前进时，他让我们追随； 当他驻足时，他让我们超越。一个优秀的领导，必然是一个优秀的培训师全能班组长之和谐人际关系篇王小璐 06.12.0733六、 班组长自我管理的艺术及理念提升全能班组长之和谐人际关系篇王小璐 06.12.07341 快速提高气质的几种技巧 点头是简化了的鞠躬 点头具有传

15、染性，点头能使谈话顺畅； 如果你态度积极，就会点头，如果你点头，态度就会积极 微笑的力量无穷大 在陆地上，咧开嘴唇、露出牙齿，而并不是要吃掉 你的是哪一类动物？ 微笑频率越高，人们就越靠近你全能班组长之和谐人际关系篇王小璐 06.12.0735 有话好好说 不要强调你为对方做了什么或要求对方做什么，要强调对方不要强调你为对方做了什么或要求对方做什么，要强调对方 能够获得什么或者能够做什么能够获得什么或者能够做什么 除非你有把握对方会感兴趣，否那么尽量少谈自己的感受除非你有把握对方会感兴趣，否那么尽量少谈自己的感受 不要告诉对方他们将会如何感受或反响不要告诉对方他们将会如何感受或反响 涉及褒奖内

16、容时，多用涉及褒奖内容时，多用“你你少用少用“我我 涉及贬义内容时，防止使用涉及贬义内容时，防止使用“你你为主语，以免刺激对方为主语，以免刺激对方 使用结构性的语言，能够让对方印象深刻使用结构性的语言，能够让对方印象深刻全能班组长之和谐人际关系篇王小璐 06.12.0736案例：踢猫效应 公司的老板针对员工上班迟到下了一个命令，罚款。可偏偏在生效的第一天，老板上班闯红灯被扣车、挨罚，自己还迟到了。一肚子无名火不知道向谁发，在生闷气。主管来请示工作，老板就把主管痛快地骂了一顿。主管一头雾水又极其郁闷。秘书来请示问题，主管又把秘书当作了出气筒。秘书又莫名其妙的带了一肚子火回到了家里。儿子扑到她怀里

17、撒娇，她把儿子推到一边，斥责一顿。儿子受了委屈，只能向更弱者发火，刚好脚下有一只猫，就使劲给了猫一脚，这就是“踢猫效应。提示： 你的情绪对别人很重要，请学会管理你的情绪全能班组长之和谐人际关系篇王小璐 06.12.0737 你的情绪对别人很重要 上位者要有上位者的胸怀，对弱者发火不是勇敢的行为上位者要有上位者的胸怀，对弱者发火不是勇敢的行为 想表达强烈不满的方法，并不是只有歇斯底里一种途径想表达强烈不满的方法，并不是只有歇斯底里一种途径 为防止失去理智，在心情不好时，班长层次最少要保存为防止失去理智，在心情不好时，班长层次最少要保存10%10%的的 脑子不要动用，防止全身心投入；系长脑子不要动

18、用，防止全身心投入；系长20%20%，科长，科长30%30%。这就。这就 是修养。是修养。全能班组长之和谐人际关系篇王小璐 06.12.07382 了解员工及自己的需求层次个人个人实现实现尊重需要尊重需要社交需要社交需要 平安需要平安需要生理需要生理需要开展开展 关心关心 福利福利 工资工资成就成就 全能班组长之和谐人际关系篇王小璐 06.12.07393 成为一个终生的学习者你是一个好的学习者吗？你是一个终生都在成长的人吗？什么样的学习才是好的学习？知识？心态？行为？全能班组长之和谐人际关系篇王小璐 06.12.07404 心有畏惧无知者无畏，无畏者无法无天无德者无赖，无赖者铤而走险哲学家康

19、德说：这个世界有两样东西让我心怀敬畏，一是我们头顶那璀璨的星空，二是我们内心崇高的道德律。全能班组长之和谐人际关系篇王小璐 06.12.0741 在我们生命前进的路上，让我们铭记那些帮助过我们的人，怀着一颗感恩的心，像他们那样去帮助别人。要做事，先做人5 能力可以使你登上顶峰，但只有品德才能将你留在那里你也可以成为一个向员工推销希望的人全能班组长之和谐人际关系篇王小璐 06.12.0742我们的企业，应当是严厉的，它应当能够向员工提出比目前更加明确细致的要求，并做我们的企业，应当是严厉的，它应当能够向员工提出比目前更加明确细致的要求，并做好监控，它应当能够及时对造成破坏的少数人进行惩罚；好监控

20、，它应当能够及时对造成破坏的少数人进行惩罚；我们的企业，应当是宽容的，它应当能够容许所有员工在合理合法的平台上畅所欲言，我们的企业，应当是宽容的，它应当能够容许所有员工在合理合法的平台上畅所欲言，并且从善如流，它应当能够对中途下车去追寻自己另外梦想的员工报以微笑，并且默默地对并且从善如流，它应当能够对中途下车去追寻自己另外梦想的员工报以微笑，并且默默地对其余的员工更加关心；其余的员工更加关心；我们的企业，应当是开放的，它应当能够让所有的员工知道外面的世界是什么样的，并我们的企业，应当是开放的，它应当能够让所有的员工知道外面的世界是什么样的，并且有相当的自信使员工们在了解了行业动态时能够加深对企

21、业的归属感和认同感；它应当能且有相当的自信使员工们在了解了行业动态时能够加深对企业的归属感和认同感；它应当能够让基层员工和高层领导的心时刻连在一起，能够让公司的政策措施透明公开；够让基层员工和高层领导的心时刻连在一起，能够让公司的政策措施透明公开；我们的企业，应当是博爱的，它应当有能力不断改善员工们的工作条件和生活回报，它我们的企业，应当是博爱的，它应当有能力不断改善员工们的工作条件和生活回报，它还应当适当的以全体员工的名义回馈社会，让员工们充满自豪感；还应当适当的以全体员工的名义回馈社会，让员工们充满自豪感；我们的企业，应当是人性的，它应当使员工们老有所养，少有所学；我们的企业，应当是人性的

22、，它应当使员工们老有所养，少有所学；我们的企业，应当是公平的，它应当能够在导入竞争机制甚至末位淘汰机制都持重而行，我们的企业，应当是公平的，它应当能够在导入竞争机制甚至末位淘汰机制都持重而行，在不损害员工的积极性的根底上强调鼓励；在不损害员工的积极性的根底上强调鼓励；我们的企业，应当是大气的，能够将大量的好钢都用在刀刃上，不会在涉及到提高劳动我们的企业，应当是大气的，能够将大量的好钢都用在刀刃上，不会在涉及到提高劳动效率改善劳动环境等方面斤斤计较效率改善劳动环境等方面斤斤计较结束语全能班组长之和谐人际关系篇王小璐 06.12.0743我们的员工，应当是认真的，我们应该严格按照作业标准工作，应该

23、仔细检查工位器具后再认我们的员工，应当是认真的，我们应该严格按照作业标准工作，应该仔细检查工位器具后再认真地填写点检表，不会根据是否有人注意你而自创出两套不同的作业方法，举头三尺有神明，真地填写点检表，不会根据是否有人注意你而自创出两套不同的作业方法，举头三尺有神明，那神明就是将伴随你一生的敬业之心；那神明就是将伴随你一生的敬业之心；我们的员工，应当是负责的，我们应该老实的成认先前的过失，在教训中前进，不应该试图用我们的员工，应当是负责的，我们应该老实的成认先前的过失，在教训中前进，不应该试图用不正确的信息来掩盖，那样可能会使我们错过进步的时机。我们应该在一件事情上有始有终，不正确的信息来掩盖，那样可能会使我们错过进步的时机。我们应该在一件事情上有始有终，不会因为种种困难半途而废或将烫手的山芋扔给别人；不会因为种种困难半途而废或将烫手的山芋扔给别人；我们的员工，应当是理性的，哪怕目前的工作是多么枯燥重复也能安之假设素，不会因为一点我们的员工，应当是理性的，哪怕目前的工作是多么枯燥重复也能安之假设素，不会因为一点点委屈就全盘否认我们的企业，我们的领导以及我们的团队。子不嫌母丑，狗不嫌家贫，走到点委屈就全盘否认我们的企业，我们的领导以及我们的团队。子不嫌母丑，狗