宾客意见反馈整改落实工作流程_第1页
宾客意见反馈整改落实工作流程_第2页
宾客意见反馈整改落实工作流程_第3页
宾客意见反馈整改落实工作流程_第4页
宾客意见反馈整改落实工作流程_第5页
已阅读5页，还剩1页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、宾客意见整改工作流程（征求意见稿）1、 目的为了不断完善管理和服务当中存在的漏洞，提高服务和管理的水平，完善宾客意见反馈、整改及落实工作，特制定本工作流程。2、范围本流程规定了江西饭店宾客意见反馈、整改、落实工作的工作程序。3、规范性引用文件3.1 员工守则3.2 各部门工作程序及标准3.3 各部门岗位职责3.4 饭店各项规章制度3.5 旅游饭店星级的划分与评定（GB/T14308-2003）3.6 星级访查规范3.7 星级饭店细微服务基本标准4、 职责4.1 前厅部 负责与宾客沟通，征询收集、整理汇总散客及会议团队意见。4.2相关部门 负责就宾客意见反映的事项进行事因调查和原因分析，发现服务

2、工作中存在的问题，找出问题症结，提出具体整改措施，落实改进工作并适时完善相关制度及工作流程。4.3 制度管理部 负责对相关部门就宾客意见反馈、整改、落实等一系列工作进行监督检查。5、工作程序及要求5.1 工作项目名称：宾客意见反馈工作程序工作时间标准完成部门1收集散客、会议团队意见周五下班之前完成完整齐全前厅部2对意见及时处理，进行分类、汇总准确完整3将整理汇总后的意见反馈给相关部门及时迅速5.2 工作项目名称：宾客意见整改落实工作程序工作时间标准完成部门1对宾客意见进行事因调查和原因分析，查找问题症结周二下班之前完成认真准确各相关部门2对宾客意见提出具体整改措施，落实改进工作详实有效3将整改

3、措施及整改情况反馈制度管理部及时报送5.3 工作项目名称：宾客意见整改落实检查工作程序工作时间标准完成部门1对各相关部门反馈的整改措施及整改情况进行检查周五下班之前完成逐项检查制度管理部2对没有整改到位的情况进行督促落实逐项落实3 对整改情况汇总通报及时准确6、相关表格6.1 每周散客意见反馈表6.2 每周会议团队意见反馈表6.3 宾客意见整改落实反馈表6.4 宾客意见整改落实情况表附表一每 周 散 客 意 见 反 馈 表2016年 月 日 至 月 日宾客分类姓名意见及建议征求人意见落实情况反馈是否反馈 相关部门会议网络协议VIP卡会员卡全价意 见 汇 总附表二每周会议团队意见反馈表2016年 月 日 至 月 日会议 名称意见及建议征求人意见落实情况反馈是否反馈 相关部门附表三宾客意见整改落实反馈表部门： 时间： 项目分类宾客意见及建议整改落实具体措施责任人完成时间会 议散 客 制表： 部门经

人人文库> 全部分类> 教育资料 > 课件下载

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论