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文档简介
.富华恒通实施后的维护方案 客户 富士通 问题联络 系统管理员 语音服务 上海Call Center 使用者A 使用者B 问题对应 问题分类 （软件方面） 服务中心 （硬件方面） 结束报告 （纸质或邮件） 问题解决 贵公司问题： 发生问题时，由贵公司负责人进行归纳总结。 富士通接受贵公司负责人的问题报告进行问题分类。 软件方面（富华/Oracle的操作及运用等由SE，硬件方面(装置故障/电源故障等 由CE进行对应 处理。也有可能两者一起对应。 问题解决后由富士通向贵公司负责人以书面或Mail形式发送对应结束报告书。 41 42
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