《质量管理成熟度》ppt课件

1、质量管理成熟度质量管理成熟度 提纲提纲麦肯锡公司评价质量等级的方法麦肯锡公司评价质量等级的方法可劳斯比质量成熟度断定方法可劳斯比质量成熟度断定方法 ISO90002000ISO90002000质量管理体系规范质量管理体系规范美国美国Baldrige(Baldrige(波多里奇奖规范波多里奇奖规范麦肯锡的质量观麦肯锡的质量观-质量烁金质量烁金 质量是可以丈量的，提高质量是值得的质量是可以丈量的，提高质量是值得的 质量无往不在质量无往不在 质量可以学习掌握质量可以学习掌握. .四种质量等级程度四种质量等级程度第一级：质量检查第一级：质量检查第二级：质量保证第二级：质量保证第三级：预防次品第三级：预

2、防次品第四级：完美杰出第四级：完美杰出第一级程度：检查第一级程度：检查 处于这一级的企业保证质量的主要方式是进展暂时性处于这一级的企业保证质量的主要方式是进展暂时性和最后阶段检查，然后消除次品。和最后阶段检查，然后消除次品。 质量功能与其他功能分别，几乎由独立部门担任产质质量功能与其他功能分别，几乎由独立部门担任产质量量。量量。 这些企业的最终产品容易出现艰苦缺陷。这些企业的最终产品容易出现艰苦缺陷。 研讨开发任务同消费几乎相互完全脱节。研讨开发任务同消费几乎相互完全脱节。第二级程度：保证第二级程度：保证 质量目的仍主要经过消费部门实现，经过消费部门进质量目的仍主要经过消费部门实现，经过消费部

3、门进展消费工艺的优化和稳定化。展消费工艺的优化和稳定化。 CpkCpk工序才干指数通常低于工序才干指数通常低于1.331.33 效力质量曾经明确，设计质量的测定规范还没有确定。效力质量曾经明确，设计质量的测定规范还没有确定。 处于这一质量级的比例最高处于这一质量级的比例最高第三级程度：预防第三级程度：预防 产品设计与消费工艺相互影响，而且在此阶段产品初产品设计与消费工艺相互影响，而且在此阶段产品初次出现面向客户的特征。次出现面向客户的特征。 消费过程消费过程CpkCpk到达到达1.671.67，极为稳定。，极为稳定。 与供应商亲密协作。与供应商亲密协作。 1 / 41 / 4企业处于处于这一层

4、。企业处于处于这一层。第四级程度：完美第四级程度：完美 顶尖的顶尖的“优质企业优质企业-用今天的规范看；用今天的规范看； 有内在的文化气氛，方方面面都有助于质量的提高；有内在的文化气氛，方方面面都有助于质量的提高； 员工认识到质量的重要性，都在寻求提高质量的途径；员工认识到质量的重要性，都在寻求提高质量的途径； 一直如一地面向外部客户，最大限制地优化从供应商到客户这个一直如一地面向外部客户，最大限制地优化从供应商到客户这个流程中一切重要程序流程中一切重要程序 CpkCpk到达到达2.02.0。提纲提纲 麦肯锡公司评价质量等级的方法麦肯锡公司评价质量等级的方法 可劳斯比质量成熟度断定方法可劳斯比

5、质量成熟度断定方法 ISO90002000ISO90002000质量管理体系规范质量管理体系规范 美国美国BaldrigeBaldrige奖规范奖规范 克劳斯比：克劳斯比：1923.61999年年 第一次就把事情做好，而且每次第一次就把事情做好，而且每次都很都很好好 质量改良过程的最终目的是质量改良过程的最终目的是“零零缺陷缺陷 提出提出“零缺陷日的方法，管理层零缺陷日的方法，管理层一定其对质量的承诺，也让员工做同样的一定其对质量的承诺，也让员工做同样的承诺。以承诺。以“零缺陷作为评定任务绩效的零缺陷作为评定任务绩效的规范，而不是规范，而不是“可接受的质量规范可接受的质量规范AQL。 “质量是

6、免费的，但它不是礼品质量是免费的，但它不是礼品 质量与本钱不是对立的，质量提质量与本钱不是对立的，质量提高，本钱自然降低，故质量并不费钱。高，本钱自然降低，故质量并不费钱。 质量质量“疫菌疫菌 组织中存在的问题是组织中存在的问题是“病菌，要病菌，要使组织安康必需预防注射使组织安康必需预防注射“疫菌，注入疫菌，注入抗体防止抗体防止“病菌繁殖。病菌繁殖。克劳士比的质量管理四项根本原那么克劳士比的质量管理四项根本原那么 原那么一原那么一:什么是质量？什么是质量？ 原那么二原那么二:质量是怎样产生的？质量是怎样产生的？ 原那么三原那么三:什么是任务规范？什么是任务规范？ 原那么四原那么四:怎样衡量质量

7、？怎样衡量质量？原那么一原那么一:什么是质量？什么是质量？ 质量即符合要求，而不是好。质量即符合要求，而不是好。 质量的定义就是符合要求而不是好。质量的定义就是符合要求而不是好。“好、杰出等好、杰出等描画都是客观和模糊的。描画都是客观和模糊的。原那么二原那么二:质量是怎样产生的？质量是怎样产生的？ 预防产生质量预防产生质量 检验不能产生质量检验不能产生质量 产生质量的系统是预防，不是检验。检验是在产生质量的系统是预防，不是检验。检验是在过程终了后把不符合要求的挑选出来，而不是促进改过程终了后把不符合要求的挑选出来，而不是促进改良。检验告知已发生的事情太迟、缺陷曾经产生，不良。检验告知已发生的事

8、情太迟、缺陷曾经产生，不能产生符合项。预防发生在过程的设计阶段，包括沟能产生符合项。预防发生在过程的设计阶段，包括沟通、方案、验证以及逐渐消除出现不符合项的能够性。通、方案、验证以及逐渐消除出现不符合项的能够性。经过预防产生质量，要求资源的配置能保证任务正确经过预防产生质量，要求资源的配置能保证任务正确完成，而不是把资源浪费在问题的查找和补救上面。完成，而不是把资源浪费在问题的查找和补救上面。原那么三原那么三:什么是任务规范？什么是任务规范？ 零缺陷，而不是零缺陷，而不是差不多就好差不多就好 任务规范必需是零缺陷，而不是任务规范必需是零缺陷，而不是差不多就好差不多就好，差不多就，差不多就好是说

9、，我们将在某些时候满足要求，或者是每次都符合大部分好是说，我们将在某些时候满足要求，或者是每次都符合大部分要求而已。而零缺陷的任务规范，那么意味着我们每一次和任何要求而已。而零缺陷的任务规范，那么意味着我们每一次和任何时候都要满足任务过程的全部要求。它是一种仔细地符合我们所时候都要满足任务过程的全部要求。它是一种仔细地符合我们所赞同的要求的个人承诺。假设我们要让任务具有质量，那么，我赞同的要求的个人承诺。假设我们要让任务具有质量，那么，我们决不向不符合要求的情形妥协，我们要竭力预防错误的发生，们决不向不符合要求的情形妥协，我们要竭力预防错误的发生，而我们的顾客也就不会得到不符合要求的产品或效力

10、了。这是而我们的顾客也就不会得到不符合要求的产品或效力了。这是零缺陷零缺陷任务规范的重要意义。任务规范的重要意义。 零缺陷管理作为一种心态：事情第一次就做对；防止双重零缺陷管理作为一种心态：事情第一次就做对；防止双重规范；决不允许有错误；非常注重预防；只需在符合全部要求时规范；决不允许有错误；非常注重预防；只需在符合全部要求时才行。才行。 原那么四原那么四:怎样衡量质量？怎样衡量质量？ 不符合要求的代价不符合要求的代价(金钱金钱)，而不是指数，而不是指数 质量是用不符合要求的代价来衡量的，而不是用质量是用不符合要求的代价来衡量的，而不是用指数。指数是一种把不符合项用相关的坏音讯进展软指数。指数

11、是一种把不符合项用相关的坏音讯进展软处置的方法。不论怎样，假设我们软化了坏音讯，那处置的方法。不论怎样，假设我们软化了坏音讯，那么管理者将永远不会采取行动。而经过展现不符合项么管理者将永远不会采取行动。而经过展现不符合项的货币价值，我们就可以添加对问题的认识。的货币价值，我们就可以添加对问题的认识。 不符合要求的代价：当要求没有符合时产生的不符合要求的代价：当要求没有符合时产生的额外的费用。不符合要求的代价是浪费的代价：浪费额外的费用。不符合要求的代价是浪费的代价：浪费时间、人力和物资。这是不用要的代价。时间、人力和物资。这是不用要的代价。 质量管理成熟度方格质量管理成熟度方格第第阶段阶段困困

12、 惑惑(Uncertainty)(Uncertainty)第第阶段阶段觉觉 醒醒(Awakening)(Awakening)第第阶段阶段启启 蒙蒙(Enlightenment)(Enlightenment)第第阶段阶段理理 智智(Wisdom)(Wisdom)第第阶段阶段卓卓 越越(Certainty)(Certainty)质量管理成熟度及其断定质量管理成熟度及其断定续表：续表：克劳斯比质量管理成熟度及其断定克劳斯比质量管理成熟度及其断定1.管理阶层对质量情况的了解及态度1不了解质量为管理之工具，遇有质量问题时，即责怪质量部门。2认知质量管理有价值，但不顾提供预算及时间去推展。3经过质量改良方

13、案，懂得质量管理的作用，开场支持并协助质量活动。4管理阶层参与了解质量原那么。体认其个人角色，并继续强调。5管理阶层以为质量管理为整个体系中最重要之一部分。克劳斯比质量管理成熟度及其断定克劳斯比质量管理成熟度及其断定2.质量组织情况1质量组织隐藏于设计或制造部门中，检验能够不是组织的一部分。强调鉴定与剔选。2有较能干的质量主管，质量组织仍为制造或其他部门内的一部分，仍着重鉴定及剔选。3质量部门可直接向最高管理阶层提交报告质量情况，一切任务予以配合，质量部门在公司位置高。4质量经理是公司的长官，向最高管理阶层提交有效的现况报告及预防措施。参与顾客事务及特别指派。5质量经理为董事会之一员，对预防性

14、措施最为关怀。质量认识成为董事会共识。克劳斯比质量管理成熟度及其断定克劳斯比质量管理成熟度及其断定3.问题处置1当问题发生时才争论处理方法，没有解答，定义不当，太多的叫喊与指控。2处理重要质量问题的小组成立，但尚未寻求长期处理问题的方法。3矫正措施的沟通管道建立，公开面对质量问题，并采取有次序的方式处理。4质量问题在开展阶段就已认定。一切功能开放给提供意见与改良。5除了反常之情况，问题均被防备其发生。克劳斯比质量管理成熟度及其断定克劳斯比质量管理成熟度及其断定4.质量本钱(占销售%)1不知多少，实践为20%2报告为3%，实践为18%3报告为8%，实践为12%4报告为6.5%，实践为8%5报告为

15、2.5%，实践为2.5%克劳斯比质量管理成熟度及其断定克劳斯比质量管理成熟度及其断定5.质量改良措施1没有有组织性的质量活动，对此种活动缺乏了解。2虽然试图“鼓励短期的努力。3运用14步方案，每一步骤均完全了解其义。4继续执行14步方案并开场使其确定。5质量改良为一种正常及继续的活动。克劳斯比质量改良的克劳斯比质量改良的14个步骤个步骤1. 管理部门的高度注重管理部门的高度注重2. 成立质量改良小组成立质量改良小组 3. 进展质量衡量进展质量衡量 4. 评价质量本钱评价质量本钱 5. 加强质量认识加强质量认识 6. 采取纠正措施采取纠正措施 7. 无缺陷管理特别委员会无缺陷管理特别委员会 8.

16、 培训现场主管人员培训现场主管人员 9. 开展开展 “无缺陷日活动无缺陷日活动 10. 制定目的制定目的 11. 消除产生过失的缘由消除产生过失的缘由12. 奖赏有奉献的员工奖赏有奉献的员工 13. 成立质量委员会成立质量委员会 14. 从头再来从头再来克劳斯比质量管理成熟度及其断定克劳斯比质量管理成熟度及其断定6.公司质量总结1大家都不知道还有质量问题存在2疑心质量问题的存在性3透过管理阶层的参与及质量改良，已能确认并处理质量问题。4有效的预防已成为一种例行性任务。5大家都知道为何已无质量问题存在。提纲提纲 麦肯锡公司评价质量等级的方法麦肯锡公司评价质量等级的方法 可劳斯比质量成熟度断定方法

17、可劳斯比质量成熟度断定方法 ISO90002000ISO90002000质量管理体系规范质量管理体系规范 美国美国BaldrigeBaldrige奖规范奖规范 根据根据ISO9000ISO9000族规范进展评价的等级划分族规范进展评价的等级划分 ISO9004ISO9004自我评价方式是根据自我评价方式是根据ISO9004ISO9004规范的每个主条规范的每个主条款要求对其实施情况分成五个等级来评定质量管理体款要求对其实施情况分成五个等级来评定质量管理体系或过程的完好程度系或过程的完好程度 五个等级分别为五个等级分别为 到达最好的运作级别 注重继续的改良 由正式稳定的系统方法 有应对式的方法

18、没有正式方法运作成熟程度运作成熟程度 运作成熟程度可以了解为是对过程的完善程运作成熟程度可以了解为是对过程的完善程度即过程的建立、实施、坚持和改良程度度即过程的建立、实施、坚持和改良程度的一种丈量。的一种丈量。代表的运作程度：代表的运作程度： 没有正式的或系统的方法满足或实施规没有正式的或系统的方法满足或实施规定的事项或要求。即过程尚未正式建立。定的事项或要求。即过程尚未正式建立。断定根据：断定根据： 针对所要求的事项没有或缺乏采用了正式的针对所要求的事项没有或缺乏采用了正式的或系统方法的证据；没有证据显示实施的结果；结果或系统方法的证据；没有证据显示实施的结果；结果不好或未到达预期的结果。偶

19、尔存在的方法不能作为不好或未到达预期的结果。偶尔存在的方法不能作为过程建立的判别根据。过程建立的判别根据。等级等级1：五个等级在评价运作成熟程度的内涵一五个等级在评价运作成熟程度的内涵一代表的运作程度：代表的运作程度： 具有针对要求事项的反映式或应对的方具有针对要求事项的反映式或应对的方法。即过程已建立，并初步实施与坚持，偶尔有少量法。即过程已建立，并初步实施与坚持，偶尔有少量改良。改良。断定根据：断定根据： 具有针对有关问题或防止该问题的系统方法具有针对有关问题或防止该问题的系统方法或正式方法；有少量的放映改良结果的数据。或正式方法；有少量的放映改良结果的数据。等级等级2：五个等级在评价运作

20、成熟程度的内涵二五个等级在评价运作成熟程度的内涵二代表的运作程度：代表的运作程度： 具有正式的稳定的系统方法。即过程已坚持，具有正式的稳定的系统方法。即过程已坚持，并得到初步的改良。并得到初步的改良。断定根据：断定根据： 由系统的过程方法，并处于系统改良的初期；由系统的过程方法，并处于系统改良的初期；以获得符合目的和现行改良趋势的数据。阐明过程已以获得符合目的和现行改良趋势的数据。阐明过程已被丈量并已受控。有效的质量管理体系其过程的成熟被丈量并已受控。有效的质量管理体系其过程的成熟程度不应低于这一程度。程度不应低于这一程度。等级等级3：五个等级在评价运作成熟程度的内涵三五个等级在评价运作成熟程

21、度的内涵三代表的运作程度：代表的运作程度： 注重继续的改良。即过程有效坚持，并继续注重继续的改良。即过程有效坚持，并继续改良。改良。断定根据：断定根据： 实现过程稳定受控，并进展过程改良；过实现过程稳定受控，并进展过程改良；过程改良的结果良好，并坚持改良的势头。程改良的结果良好，并坚持改良的势头。等级等级4：五个等级在评价运作成熟程度的内涵四五个等级在评价运作成熟程度的内涵四代表的运作程度：代表的运作程度： 到达最好的运作级别。即体系与过程到达能到达最好的运作级别。即体系与过程到达能顺应外界变化的自我完善形状。顺应外界变化的自我完善形状。断定根据：断定根据： 实现最正确的总和的过程改良；正式到

22、达了实现最正确的总和的过程改良；正式到达了程度对比的最好结果。相当于世界级的质量程度。程度对比的最好结果。相当于世界级的质量程度。等级等级5：五个等级在评价运作成熟程度的内涵五五个等级在评价运作成熟程度的内涵五提纲提纲 麦肯锡公司评价质量等级的方法麦肯锡公司评价质量等级的方法 可劳斯比质量成熟度断定方法可劳斯比质量成熟度断定方法 ISO90002000ISO90002000质量管理体系规范质量管理体系规范 美国美国BaldrigeBaldrige奖规范奖规范 19871987年，美国创建波多里奇质量奖。同年年，美国创建波多里奇质量奖。同年 8 8月月 2 0 2 0日，日，美国总统里根同意并签署了美国总统里根同意并签署了“19871987年马尔科姆年马尔科姆波多里波多里奇国家质量改良方案。奇国家质量改良方案。 此奖颁给三种企业：此奖颁给三种企业： 制造业大工厂制造业大工厂 小企业小企业 效力业效力业 从从 1988 1988