关于商场工作的实习报告_.doc

1、关于商场工作的实习报告_商场实习报告实习目的通过认识实习、加强理论学习与实际的结合，验证和稳固充实所学理论知识、加深对相关内容的理解、接触课堂以外的理论知识、加深理解社会对本专业的需要。培养独立进展资料搜集和解决问题的才能，并开阔眼界及思路，为步入社会积累丰富经历。通过本次实习使我可以从理论高度上升到理论高度，更好的实现理论和理论的结合，为我以后的工作和学习奠定初步的知识。本次实习对我完成实习报告起到很重要的作用。实习时间：_年6月8月实习地点：泰安银座商城公司简介：泰安银座商城是山东银座商城泰安银座商城是山东银座商城股份开设的第一家异地分店，_年1月12日正式开业，坐落于火车站东北面，经营面

2、积5.6万平方米，品种12万种，是目前泰安市面积最大、档次最高、设施最好、功能最全、效劳最优的现代化购物中心。内设电影院、美发美甲、瑜伽、必胜客、肯德基、中式快餐、修鞋屋、首饰加工、服装织补等效劳娱乐工程及VIP中心、团购中心、退换货中心，适应了现代人购物、休闲、娱乐、餐饮、文化享受的消费需求。泰安银座商城借鉴国际流行的经营形式，秉承银座的企业文化和经营理念，致力于传播商业文化，革新消费观念，引领生活时尚。充分利用“银座”的品牌优势 ，创新管理理念，开阔经营思路，树立了“定位准，商品真，效劳优、价格实、环境雅“的经营特色，赢得了泰安广阔消费者的信赖与认可，获得了良好的经济效益与社会效益，销售收

3、入和利税等各项经济指标均居泰安市零售业首位。商城目前拥有东岳、新泰、东湖、齐鲁和花园五家分号，树立了“定位准、商品真、效劳优、价格实、环境雅”的经营特色，经济、社会效益良好，销售收入、利税等各项经济指标均居市零售业首位，赢得了广阔消费者的信赖与认可，“买真货，到银座”已成为广阔消费者的共识。实习单位和部门实习内容：主要实习商场营业员与理货科理货员的工作一、在商场的服装柜台我进展了为期一个月的营业员工作实习，在这个全新的行业，我感到自己在服装知识和服装行业规那么方面学到了很多东西。认真学习产品知识。在一个一个浪漫而寓意深入的故事里，我知道了服装陈列的很多学问，一个故事就是一组个性风格的陈列方式，

4、直接把设计师的创意完全用产品展示出来，不失设计的原创，直接的让产品在顾客面前表达他的风格，让每一个不同的门店都能通过故事把同样的寓意表达出来，让服装的陈列统一起来。随着秋装的上市，在继倾城、后街、吸引之后，黑白天使的故事让整个品牌的风格表达的是黑白的时尚和简单大方的风格。只有理解产品知识和服装所表达的设计创意，把服装的特点和穿在顾客身上的效果讲出来，同时把服装如何搭配告诉顾客，才能激起顾客的购置欲望。从而销售成交率进步。如今的销售已经不是完全在卖产品，所以我很喜欢他的每一组故事，让卖服装成为卖故事，卖文化。所以我觉得每一个店员要掌握他的每一组故事，即使在销售过程中并不一定要把我们的故事讲出来，

5、但是如何我们可以把每一组充满设计畅想的故事掌握娴熟，就更能抓住部分客户的心理。在销售过程中我的感悟是所有的销售都是相通的，只是销售的产品不同而已，所以我们在掌握产品知识的以后，如何让自己的销售技巧进步。我觉得在这次的实习中我总结出如下几条：1、精神状态的准备。在销售的过程中，假如销售人员有一个好的精神状态，就会给顾客一种积极的、有活力的、上进的气氛，那么这种积极的上进的情绪总会影响到客户，从而，让顾客感到自己得到一种情绪感染，那么才能顾客在我们的门店里多留些时间，总能他挑选一款适宜的衣服。精神状态的表现还从我们的仪容仪表表现出来，具备一定礼仪知识的销售人员，才能让顾客感觉到品牌的价值，因为在看

6、一个品牌的时候，我们的销售人员就是直接表达我们品牌形象的，所以销售人员素质的提升，也是品牌提升的一个重要的标志。精神状态好的好的销售人员，成交的机率大很多。2、身体的准备。假如我们有一个好的身体，我们才能保持旺盛的精力，才能更好的工作。工作的开场几天，在商场里的站立效劳，让我感觉到很疲惫，所以我才更能体会到有一个好的身体，才能让我们更好的全力以赴的工作。所以强健的体魄还是一个有活力有朝气的团队所必备的。3.纯熟的业务才能。业务操作的纯熟掌握是对每一位员工的最根本要求，这也是员工核心竞争力的根本表达。 上岗后，我迅速纯熟岗位流程，学习百货类商品验收标准与商品标示内容，熟知商品质量标准。4.思想统

7、一，目的明确。即俗话说：“大家的心要齐”。切不可各怀心思，南辕北辙。因为思想指导行动，只有大家的思想高度统一了，才会真正把目的落实到行动中来。 在实习工作中，遇到问题不懂就问相应教师，晨会内容也不折不扣的去执行。加强自身修养，让自己整整融入到工作中去。5.团队作战的精神，不强调个人英雄。因为每个员工的绩效是与商场销售挂钩的，整体不好，部分再好，也没方法表达你的优秀。木桶原理已很好地诠释了这一切。因此在销售工作中，不能贬低其他品牌，假如顾客有其他的需求，要积极去引导其选择其他的品牌，做到以本柜组，本商场销售为主。6.强烈的责任感。个人要在团队中找好自己的位置，明确自己的职能。一旦发生问题，千万不

8、可互相推委，要有勇于承当责任的勇气。假如缺乏这点，那团队将无法凝聚，也就更加谈不上发挥超强战斗力了。 当遇到困难时，要敢于面对，在工作中，我也遇到了一些挫折，但是我没有气馁，而是积极的去应对，这也磨练了我积极的工作态度。7、人际沟通。沟通不是一个单独的行为。从你进入团队开场，每一个眼神和表情、每一个动作和行为、每一句话甚至玩笑都是你处好人际关系的关键。1与上司的沟通。商场是一个分工很明确的地方，所以相对的“等级”也比拟清楚。与上司的沟通要注意以下几个方面：第一是低调。不要把自己是大学生挂在嘴边。否那么便会招致反感。对于一个新的工作，尤其是理论性强的工作，刚走出校园的我们肯定是做不好的。所以在与

9、上司聊天时，要做的就是听，不要提出异议甚至打断，尽量的学习别人的经历，因为商业经历真的是一笔不可取代的财富，工作中经历很重要。第二是谦虚。对于一个新的工作，只要没有亲自做过，肯定是做不好的。所以请教别人是必须的。而这也是你的上司的职责。所以不要怕别人不告诉你，不要怕大学生问这种问题丢人。第三是服从。决策的过程你的意见是珍贵的，但是执行的时候，不要问为什么，只需要问怎么做。要么没时间跟你解释，要么解释不清楚，要么根本没有理由，但是作为执行命令的发出者，他会为自己的命令负责任，所以最好不要问。只要高质量的完成，便会得到上司的认可。2与同事的沟通。由于共同的利益，所以同事间一些被称之为钩心斗角的行为

10、在超市普遍存在的。在我实习的部门里这种情况倒是很少。大家之间的关系很融洽二、理货科理货员的实习。主要负责给供货商验货、点货以及货物的入库管理和pos销售管理方面的一些数据处理工作。仓库管理工作的主要任务是：保管好库存物品，做到数量准确、质量完好、确保平安、首发迅速，面向销售效劳周到。为了标准仓库工作，确保工作有序进展，进步工作效率，我作为一名仓管员，要按规定流程做事。货品入库时，要亲自核对商品明细及数量与供货商发货单是否一致，核对无误再把日期、货号、数量等输入电脑入库系统，然后打印采购入库单。假如有退货也同样点好数量，打印退货单。货品出库时，也把货号、数量核对好。有供货商提供新品时，要及时将商

11、品物料信息输入电脑系统。根据货品的进价定售价，还有搞促销活动的，如“买一赠一”、“可刮奖”等，一定及时通知收银员和超市工作人员，防止给顾客和超市工作人员造成不必要的费事。在POS销售管理方面，每天晚上收银员都要交销售单，我就要对销售单数据进展处理，在处理销售单时，电脑可能会出现红字，出现红字的原因有几种：1.收银员在打条码时将相似的两种商品错输成一个。2.入库时点货出现问题3.供货商落下了商品。4.本来库存没有的但超市还有的货品。这样就必须对红字进展处理，处理完要保证处理前后的数据保持一样，方可保存审核开发票。实习总结：在这短短两个月的实习时间里，通过店长及同事们的支持和帮助，我对自己的工作职

12、责有了明确的认识，对自己的岗位有了更深层次的理解，工作其实也就是要下好“本位棋”任何时候都来不得半点马虎，唱不得半点高调，来不得丝毫幸运，作为商场的一员，我深感自身责任重大，通过工作，我认识到几点：1、效劳意识的进步。对于商场等效劳行业来讲,效劳质量无疑是企业的核心竞争力之一,是企业的生命线.高程度的效劳质量不仅可以为顾客留下深入的印象,为其再次光临打下根底.而且可以使顾客倍感尊荣,为企业树立良好的品牌和形象。通过商场组织的培训和平时部门的强化练习，锻炼了我的效劳意识，养成了面对客人泛出微笑的好习惯；学会了用标准的礼仪礼貌待客；明白了学好外语的重要性。时刻保持微笑，标准礼貌用语。耐心、细心、热

13、心地为顾客效劳。把“顾客就是上帝”，“为顾客优化企业，以赢得他们终身的忠诚”，“我们比任何人更为顾客尽心尽力”，“设身处地，推己及人”等观念牢记在心中2、效劳程度的进步。 经过一个月的商场实习，使我们对超市的根本业务和操作有了一定的理解，礼貌是一个人综合素质的集中反映，超市更加如此，要敢于开口向人问好，在向人问好的过程中还要做到三到：口到，眼到，神到，一项都不能少。对于客人的要求，要尽全力去满足，尽管有些不是我们职责范围的事情，也要尽力帮其转达；尽管有些要求不合理的不能办到，都要用委婉的语气回绝，帮他寻求其他解决方法。从刚开场的“一问三不知”到如今的对顾客的“知无不言，言无不尽”的转变关键在于

14、对工作的熟识及熟识程度，如那句话嘛，但手熟耳。3、不因小事而不为。小事是大事的根底，仓库的每一件小事都与大事有着密不可分的关联，只有小事做好了，大事才能更好的完成，进入仓库工作依赖，我深入体会到这一点。工作千万不能马虎，粗心大意，掉以轻心，这方面我做的还不够，记得很多时候入库时都把数量搞错了，也有把价钱弄错的，导致收银员没法收钱，数量上出现错误供货商把我找了，重新给他补的货，这样的问题、错误我出现过很多，在今后的工作中应该严格要求自己。4、不因杂事而乱为。仓库工作头绪很多，任务琐碎繁杂，刚开场接触仓库工作的时候很多东西都不会，就出现了事倍功半的效果，时间长了渐渐捉摸出来哪该为哪该不为，哪些该做

15、哪些不该做，该请示的要请示，该反应的要反应，不该做的也绝不能做，不因事难而怕为。5、沉着应对每件事，要胸有主见，对难缠的供货商绝对不能听他们的，一定要让供货商听我们的，只有这样，才能处理好事情，不然的话，假如供货商都把货放的乱七八糟也不给摆货，那么超市工作人员就会抱怨我，不摆完货就走留个烂摊子，一定不能唯唯喏喏，震得住供货商才是最好的方法，同时也要认真负责，绝不能丢手不管。6、超前运筹求主动。不管做什么事都要主动，主动帮助才显示出人的品德与素质，彰显当代大学生的良好风范与高尚品德。7、坚持从学习入手，进步业务才能经过一个月的理论学习。我深入认识到万事开头难，什么事都要有尝试，都要有开场，都要有经过，都要有失败，经历了在金膳林超市的仓库管理工作之后，我明白了很多事情看起来很简单，但与我们的想象是有很大差距的。通过这从三月二十一号到四月十七号短短不到一个月的实习，我更深的懂得如何与人沟