某物流公司管理系统KPI考核表

1、收货员岗位责任管理关系：上级：线路主管、监装下属：无工作职责作业要求负责到货的清点、计量、 杠号工作1、货物的数量必须清点无误；2、计量必须准确，不得随意估量。如抽查发现计量不准确，方 量、重重允许2%误差，超过2%按无计量考核。3、每票货物必须杠号准确。如一票货物包装不冋，通知开票人 在货单上备注说明。便于货物查找。负责货物的检查1、识别入库货物是否是易燃易爆等违规运输的危险品。2、对入库货物外包装的检查，发现外箱破损、湿损及打包带断 裂等要及时处理。负责到货外包装破损的 检查、修复4.发现货物送到时外包装坏损或者货物坏损，应立即报告主管，联系发货人作出处理；如果只是外包装稍有损坏，应该及时

2、用 包装带、胶纸等将包装破损的货物重新包装好。合理、规的堆放货物1、按发货线路、货物的属性合理安排货物的堆放，2、做好货物的隔离，提高仓库利用率。3、货物的码放必须规、整齐，做到码放稳固、留有通道、横看 成行、竖看成列、大不压小、重不压轻、好不压坏、杠号朝外， 并按包装箱上标识的箭头方向正放，严禁倒置；货运标签朝外， 便于查看。4、装卸货物要做到安全第一、轻拿轻放，不得抛接货物，不得 将货物在地面上拖行。粗暴扔、抛、摔货物造成货物外包装或 货物损坏的按相应的价值另外赔偿。仓库、货场的管理1、加强仓库和货物的安全管理，保持仓库环境干净、整齐，并 做好防火、防盗、防潮等工作。完成领导交办的其它工

3、作事项。物流收货员KPI考核表指标及任务基本 目标期望 目标权重加减分描述完成情况简述数据来源评分部门 经理评分人力资源 部评分KPI1货物数量、规格、重量计量95%99%XV 95%95% < X V 99%X > 99%主管及相关 部门监督20分每减少0.5%，扣2分每超过0.2%，奖励2分2货物放置到指定货位100%100%每发现一件扣2分，扣完为止经理、主管 及相关人员3货物码放规、整齐100%100%每发现一处扣2分，扣完为止经理、主管 及相关人员4货物异常报告及扑救措施100%100%每发现一处扣2分，扣完为止经理、主管 及相关人员5粗暴卸车造成外包装或者货 物损坏无无

4、外包装稍有破损，经及时扑救无妨碍的，可以不扣分；已造成外 包装无法使用或货物损坏的按外包装或货物价值赔偿经理、主管 及相关人员6装卸货物数量财务部门合计/KPI之外其它特殊事项的加分评价及扣分评价（加分与扣分不得超过20分）加/扣分事项理由描述加/扣分签名1如果本岗位主动提岀 KPI考核指标，经审批执行奖 1-10分/项；如果上级领导或者其他部门提出对该岗位的KPI考核指标，经审批执行扣 1-10分/项。加/扣（）分2发现河东或同兴到货没有计量的，发现一票奖励2分。加/扣（）分说明：加分事项包括：超过 KPI规定完成工作任务；经部门经理批准的其他加分事项。减分事项包括：不在 KPI围的工作失误

5、；给公司造成额外的经济、非经济损失等；经部门经理批准的其他减分事项。编制人：时间：2007年 月 日考核对象：时间：审核人：时间：文档KPI指标考核人1. 上级主管对下属的KPI为主要监督人，负责记录KPI指标的每日完成情况。并 在每月3日前将考核表交经理审查，经理审查后，每月5日前上报到公司总经办 审核后，每月10日前交财务部结算当月工资。2. 每个工作环节的相关部门，以装卸工为例，开票员、收货人、线路主管、监装 人员，收货分公司的仓管人员、发货人、经理等都有监督权，每发现一项违反KPI指标的行为，报总公司客服后，奖励其 KPI权重分数2分。其中同公司人员 对发现的违规行为没有上报，扣除其

6、KPI权重2分。监装岗位职责管理关系： 上级： 下级：工作职责作业要求核查货物信息1、查看货物托运单所有信息是否完整，方量和重量是否写 明；有回单的是否标明；同一票货物不同包装的情况是否说明。 等等其他需要备注说明的事项。2、根据货物托运单对每票货物的规格、重量、件数、杠号 核对是否无误。检查货物外包装是否完 整查看货物的外包装是否完整， 如果是稍有破损，可以简单修补的， 马上安排人员修补。如果无法修补的话，数量较多时，上报收发 货主管，联系发货人重新进行包装，以防在运输过程中，造成货损。整理货物，并了解货物在 仓库货场的分布情况1、对仓库、货场的货物进行整理（依照车辆配装配载的目标 和原则的

7、理货原则）。2、 对货场货物的分布情况充分了解， 了解货物的属性（是重货、 还是泡货），根据掌握的情况基本确定货物的装车顺序， 并作好 记录。监督货物堆放的是否合 乎规定货物的码放必须规、整齐，做到码放稳固、留有通道、横看成行、 竖看成列、大不压小、重不压轻、好不压坏、杠号朝外，并按包 装箱上标识的箭头方向正放，严禁倒置；货运标签朝外，便于查看。了解管辖货物的数量，提 请发车准备1、当某条专线货物的数量较多时，根据货物的重量、体积以及 金额，查看该线路的货量是否达到装车数量，如果达到或即将达至腹通知线路主管，做好发车准备。监督货物发车过程，保障1、 装车时，指挥叉车工，按照事先确定好的顺序，

8、依次装车（依 照车辆配载、配装的目标和原则的规装载车辆）。2、监督装卸工按规装车（依照货物装卸标准），如有在装卸中有野蛮装卸损坏货物的，要立即指出，出现包装破损要立即安排修补；如有货损情况发生，追究责任人赔偿责任。3、要保证每一票货物的完整性、准确性；要求既不“超吨、超 咼、超宽"又保证合理、咼效、科学的装载。装车咼效、合理、科学物流监装KPI考核表指标及任务基本 目标期望 目标权重加减分描述完成情况简述数据来源评分部门 经理评分人力资源 部评分KPI1保证货物的信息准确、完整100100XV 95%95% < X V 99%X > 99%20分每减少0.5%，扣2分每超

9、过0.2%，奖励2分2保证货损货物不岀港3监督货物按规装车4高效装车的准确率5配载破损率99.9%1006合计/KPI之外其它特殊事项的加分评价及扣分评价（加分与扣分不得超过20分）加/扣分事项理由描述加/扣分签名1如果本岗位主动提岀 KPI考核指标，经审批执行奖 1-10分/项；如果上级领导或者其他部门提出对该岗位的KPI考核指标，经审批执行扣 1-10分/项。加/扣（）分2加/扣（）分说明：加分事项包括：超过 KPI规定完成工作任务；经部门经理批准的其他加分事项。减分事项包括：不在 KPI围的工作失误；给公司造成额外的经济、非经济损失等；经部门经理批准的其他减分事项。编制人：时间：2007

10、年 月 日考核对象：时间：审核人：时间：说明；1查看货物托运单所有信息是否完整，方量和重量是否写明；有回单的是否标明；同 一票货物不同包装的情况是否说明。等等其他需要备注说明的事项。根据货物托运单对每票货物的规格、重量、件数、杠号核对是否无误。2、开票员（兼客服）岗位职责管理关系：上级：运营/客服主管 下级：开票员/客服工作职责作业要求按照规制作货物托运单1、货物托运单制作要求：每一栏都准确录入。2、发货人有回单的要备注清楚。3、一票货物包装不冋的要备注说明。4、货物的重里、体积一疋录入准确。5、及时上传各种数据。按照公司规定的价格核价1、熟悉掌握公司各条线路的定价。依照远恒物流定价规 准确定

11、价。2、 对特异性货物，裸装设备、超长货物（ 6米），大宗货物客 户提出价格要求的请示主管或经理。对特急货物的处理报上级主管，通知收发货主管尽快装车。负责对小货单、货运清单以 及运输合同的打印、签字、 查实、整理工作1、装货完毕后，负责货运清单、运输合冋的制作，并将相应 的小货单整理，一起封装随货通行。对制作单证和所收货款和 财务部交接。1、每天所收货款清点准确及时交与出纳入账2、收款收据、票证一起交财务部入账接听并解答客户的查询1、关于货物在途或抵达目的地2、代收款是否已返回积极配合经理认真做好货 物运费更改的工作。物流开票员KPI考核表指标及任务基本 目标期望 目标权重加减分描述完成情况简

12、述数据来源评分部门 经理评分人力资源 部评分KPI1货运单的准确率100%100%每错一票，减2分，扣完为止2核价的准确率95%98%3账款、票据交接及时率100%100%4对客户问题解答及时性100%100%56合计/KPI之外其它特殊事项的加分评价及扣分评价（加分与扣分不得超过20分）加/扣分事项理由描述加/扣分签名1如果本岗位主动提岀 KPI考核指标，经审批执行奖 1-10分/项；如果上级领导或者其他部门提出对该岗位的KPI考核指标，经审批执行扣 1-10分/项。加/扣（）分2加/扣（）分说明：加分事项包括：超过 KPI规定完成工作任务；经部门经理批准的其他加分事项。减分事项包括：不在

13、KPI围的工作失误；给公司造成额外的经济、非经济损失等；经部门经理批准的其他减分事项。编制人：时间：2007年 月 日考核对象：时间：审核人：时间：收发货主管岗位职责管理关系；上级:分公司经理 下级：监装、收货员、叉车工工作职责作业要求1掌握市场信息，了解竞争对手。以积极的工作态度，深入了解市场信息，以 优质的服务开拓市场，对外塑造远恒品牌。2、熟悉公司各条专线的运距、运价、运输时 间及服务围，能熟练地为客户提供最佳意见和服务。3、每周整理好重要客户的资料，汇总交给分 公司经理。对重要客户可以使用公司授权定 价权限1、 熟悉主要客户及其货物的品种、 发货方向、 货运量及季节特点，建立良好的客户

14、关系2、 可以根据具体情况和客户签订合同，在自 己权限围，降低客户运费。3、对客户的特殊要求及时给予解答4、监督管理属下员工，保证工作每个流程的 顺利进行。即:收货定价准确、入库规完好、发货及时 无误。5、下属员工工作规流程的培训工作。帮助其熟悉业务操作流程和岗位规。6、合理安排配载、装车1、根据货物的体积、重量及价值综合考虑车 辆安排，配载。实现配载装车成本最低，利 益最大化。7、完成公司下达的当月业务指标根据市场环境、需要，及时跟进，力求完成 业务工作目标。物流收发货主管 KPI考核表指标及任务基本 目标期望 目标权重加减分描述完成情况简述数据来源评分部门 经理评分人力资源 部评分KPI1

15、业务指标完成率90%95%40XV 80%80% < X V 90%X > 90%20分每减少0.5%，扣2分每超过1%,奖励2分2团队管理良好优秀15优秀良好一般差1815853重要客户资料收集良好优秀15优秀良好一般差1815854配载、发车效率良好优秀30优秀良好一般差3630241556合计/KPI之外其它特殊事项的加分评价及扣分评价（加分与扣分不得超过20分）加/扣分事项理由描述加/扣分签名1如果本岗位主动提岀 KPI考核指标，经审批执行奖 1-10分/项；如果上级领导或者其他部门提出对该岗位的KPI考核指标，经审批执行扣 1-10分/项。加/扣（）分2加/扣（）分说明：

16、加分事项包括：超过 KPI规定完成工作任务；经部门经理批准的其他加分事项。减分事项包括：不在 KPI围的工作失误；给公司造成额外的经济、非经济损失等；经部门经理批准的其他减分事项。编制人：时间：2007年 月 日考核对象：时间：审核人：时间：说明:1、团队管理考核根据员工流失率、员工纪律考核、员工培训三个方面。员工流失率，以属下员工流动为考核目标，员工流动异常员工纪律考核，以员工考勤为依据员工培训。以岗位规考核为依据，员工绩效考核为依据。2、重要客户资料收集。以每月收集每条线路的五名为优秀。要求写明重要客户 的基本信息资料，客户月发货量、客户发货的品种、季节性等。3、配载发车效率。要求每车在“

17、三不超”的情况下，标准如下表：考核项目优秀良好一般差金额8000元以上7800-7000 元7000-65006500以下货损货差运营/客服主管岗位职责管理关系：上级：经理下级：开票/客服工作职责作业要求开票/客服的日常管理、培训1、开票、客服业务的培训与考核。2、开票操作的规执行、监督3、客户查询解答的要领与态度4、与财务账款交接的监督投诉的处理与记录1、对客户反应的货损、货差等异常情况及 时调查处理、或上报相关上级主管。2、记录异常事件调查结果，找出相关责任 公司和个人，每月汇总报公司行政人事部。 作为对分公司和个人考核的依据。客户资料的收集、整理、回访。1、客户资料收集，对每月发生的业务

18、进行 分析，了解重要客户的发货量，找出关键 的20%客户。2、将收集的客户资料进行分析，了解客户 发货的品种、发货量、季节性等数据，并 适当的归纳、整理、分类。3、 对重要客户要经常当面回访（每月5人 次），回访（每月时任次），了解客户对 我们工作的满意度和要求。合同车辆的调度，短驳车辆的调度1、大车排号合理、高效。2、短驳车辆的调动及时性。物流运营/客服主管KPI考核表指标及任务基本 目标期望 目标权重加减分描述完成情况简述数据来源评分部门 经理评分人力资源 部评分KPI1大车、短驳车辆的及时率98100XV 95%95% < X V 99%X > 99%20分每减少0.5%，扣2分每超过0.2%，奖励2分2团队管理3投诉的处理4客户资料的收集56合计/KPI之外其它特殊事项的加分评价及扣分评价（加分与扣分不得超过20分）加/扣分事项理由描述加/扣分签名1如果本岗位