浅析如何做好组织沟通管理有效提高企业管理水平1

1、浅析如何做好组织沟通有效提高企业管理水平 容摘要在管理活动中，组织沟通是一项很重要的工作，它不仅是人力资源管理最为基础和核心的环节，还关系到组织目标的实现和组织文化的塑造。目前我国大多数企业在组织沟通领域存在许多问题。本文主要从我国企业管理水平现状入手，提出提高企业管理水平的现实意义，并论证提出运用组织沟通提高企业管理水平的必要性，做好组织沟通有效提高企业管理水平的途径。本文以中小企业为例来研究做好组织沟通管理对提高管理水平的重大意义。那么，怎样做好组织沟通管理呢？关键词：组织沟通；组织目标；企业管理水平；组织文化；现状；现实意义；必要性；方法 AbstractIn management ac

2、tivities, organizational communication is a very important work, it is not only the foundation and the core of human resource management for the link, but also to shape the goals of the organization and organizational culture. At present, most enterprises of our country, there are many problems in t

3、he field of organizational communication. This paper mainly from the current situation of Chinas enterprise management level, the significance of improving the management level of enterprises, and proves that the proposed the use of organizational communication is necessary to raise the level of ent

4、erprise management, organizational communicationeffective ways to do well and improve enterprise management level. This paper takes SMEs as an example to study wellOrganizational communication management is important to improve the level of management. So, how to do a good job of organization commun

5、ication management?Keywords: organizational communication; organizational objectives; enterprise management; organizational culture; status; significance; necessity; method一、组织沟通管理概述（一）组织沟通的定义组织沟通是人力资源管理中最为基础和核心的环节，它是商务活动中组织围绕既定的目标，通过各种信号、媒介和途径有目的地交流信息、意见和情感的信息传递行为，它是组织部和外部沟通的有机整合。组织沟通的目的就是协调好组织部和外部

6、的各种关系，为组织的发展创造良好的沟通环境，它关系到组织文化的塑造和组织目标的实现。（二）组织沟通的类型和特点以人际沟通为基础是组织沟通的一大特点。组织沟通一般可以分为组织的对外沟通和组织的部沟通两大类。组织的对外沟通包括各种公关广告、信息发布等。组织的部沟通则包括各种正式和非正式的沟通形式，是指信息在组织进行的有效传递。 正式沟通渠道包括链式沟通、轮型沟通、环型沟通、全渠道型、Y型沟通、倒Y型沟通。而非正式沟通渠道包括单串型、饶舌型、集合型、随机型，它是在一种缺乏组织的自然状态下发生的。 正式沟通和非正式沟通的比较细分 特点正式沟通链式沟通优点：沟通效果好、严肃可靠、约束力强、易于、沟通信息

7、量大、权威性。缺点：沟通速度一般较慢轮型沟通环型沟通全渠道沟通Y型沟通倒Y型沟通非正式沟通单串型优点：不拘形式、直接明了、速度快，易与时了解正式沟通难以提供的幕新闻缺点：难以控制，传递的信息不确切，易失真，可能导致小集体的产生，影响组织的凝聚力和人心稳定织目标服务。饶舌型集合型随机型（三）影响沟通的重要因素在企业管理活动中，组织沟通是最为常见的管理行为。从其行为构成要素来看，组织沟通包括沟通背景、沟通发起者、沟通编译码、沟通渠道、沟通干扰、沟通接受者和沟通反馈。影响组织沟通的因素有很多。组织的个性特征是影响沟通的重要因素。1、社会环境社会环境是影响组织沟通的基本因素。不同的社会环境具有不同的文

8、化价值观念，这些价值观有左右着人们的行为。在我国，组织的沟通受环境的影响非常严重。此外，社会环境对组织沟通的影响还表现在科技的进步所带来的传播手段的变化。我国由于技术比较落后，组织沟通在广大中西部地区还是以文件传递的形式为主。2、组织的结构形式组织的结构形式在某种程度上决定着组织的权力先河信息流动的渠道。组织的正式沟通渠道在很大程度上取决于组织的结构形式，所以结构形式对有效地组织沟通有决定性的作用。组织结构形式有直线型、职能型、直线职能型、事业部型等。3、企业文化 企业文化是企业在长期的生产经营实践中所创造和形成的具有本企业特色的精神和某些物化的精神。企业文化是员工价值观的根本体现，在很大程度

9、上影响着员工的各种行为，对组织的沟通具有十分重要的影响。企业文化不仅仅影响组织沟通过程中的主观要素沟通者和信息接收者，而且还决定着沟通的媒介、沟通的渠道、沟通的环境等客观因素，从而全方位的影响组织的有效沟通。4、组织角色组织角色是指与人们在组织中占据位置相一致的一整套权利、义务的规与行为模式，它是人们对具有特定身份的人的行为期望。组织中每个人都处在不同的位置，都具有不同的组织角色。组织角色对沟通影响体现在上、下级之间的沟通问题。5、管理者的特点以与管理风格据约哈里窗的分析维度，管理者可以分为四类：双盲型、被动型、强制型、平衡型。有学者由管理者对员工的态度概括出来四种管理模式：命令型、支持型、指

10、导型、授权型。不同管理风格的管理者采用不同的沟通方式。二、我国企业管理水平现状（一）企业管理定义企业管理是为了企业的生产经营活动所进行计划、组织、指挥、监督和调节等一系列职能的总称。（二）我国企业管理存在的问题到目前为止，我国的企业管理水平跟以往相比较虽然已经有了很大的提高，但是还是存在各种各样的问题。1、管理观念在一定程度上表现得旧，管理规程度不够目前我国企业仍然没有形成系统的管理体制，各企业普遍存在松散化管理的问题。2、人力资源管理方式有待提高据有关统计显示，目前我国从事人力资源（）管理工作的人数有将近400万，但问题是大多数人的从业经验不足，只有到年。人力资源的整体管理水平有待提高。3、

11、营销管理不科学科学合理的营销管理方式能够有效地实现企业或组织的目标。然而我国现有的营销管理方式存在着很多的问题，这些问题主要表现在：营销手段需要改进、营销创新方面动力不足、忽视了品牌建设、由短线思维而局限企业营销战略的发展等。而企业要想更快更好地向前发展，关键在于营销策略的正确运用。4、企业文化不能跟进所谓企业文化是一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文化形象。可以把企业文化当成是企业赖以生存的软环境，因为它对于整个企业的健康发展具有无可代替的作用。然而，我国不少的企业却没有意识到企业文化的重要性，忽略了企业自身所处的背景和环境，同时增加了员工抵制情绪，阻碍了企业的健

12、康发展。（三）我国中小企业管理水平存在的问题我国的中小企业的在数量上占了我国企业总数的绝大部分。中小企业解决了绝大部分人的就业问题，但是在整个经济比重中，中小企业创造的经济效益所占的的比例却很少。概括地来说，我国中小企业管理现状存在六大问题。1、管理方面随意性强，不规我国许多中小型企业的管理体制不健全，也没有建立一套规而系统的管理制度。大多数中小企业是属于被动反应型的，他们很少顾与制度与原有制度之间的逻辑关系与新制度是否适应本企业的实际情况等方面的问题，也很少对问题或决策进行深入的研究，而是随着新问题的出现，由经营者制定新的措施，或者随着其他企业新管理制度的采用而加以仿效。这样使得管理制度之间

13、的系统性不强，或者由于淮桔北枳，只是东施效颦而已。比如我国目前许多企业推行IS09000标准便把这一问题暴露的非常明显。 2、企业缺乏长远而可行的战略目标 中小企业的战略一般很少试正式的，有时甚至可能是隐性的、非明确的战略。 （1）忽略了企业家永续经营的最终目标我国许多中小企业一味追求短期效益或者仅仅是利润最大化、规模的增长，而忽略了企业家永续经营的最终目标； （2）制定的战略目标不切实际有的企业虽然制定了战略目标，但由于战略目标的不切实际，很容易变成一纸空文，或者造成企业为实现这个战略目标而陷入多元化经营的陷阶；目前，已经有一些企业经营者开始反思企业的战略目标，力争克服头脑发热或目光短浅的问

14、题，逐步延长中国企业的平均生命周期，不单纯追求规模，而是在市场竞争中塑造强者的形象。不仅仅是做大，而是图强；我们需要的是长期发展，不是短期效益！ 3、过分的企业导向，忽略了顾客导向 我国一些中小企业已经开始以市场的变化、顾客的需求作为企业经营策略的指南针，但大多数企业仍安于按照自己的想法进行新产品的开发和市场的开拓。（1）顾客导向的积极作用。对于企业来讲，顾客导向的积极作用主要在于：促使服务提供者对顾客真正负起应有的责任；培养顾客的选择能力，并协助其了解本身应有的地位和权益；更好地激发出组织成员的创新行为。（2）我国中小企业过分的企业导向所具有的弊端。企业导向的直接结果是以我为主的思维方式，而

15、这种思维方式不一定能够保证生产出的产品满足顾客的需要，而不能满足顾客需要的产品也无法转化为企业创造的价值。按照管理大师彼得?杜拉克的观点那些不断跟踪顾客需求变化的企业已经在市场竞争中尝到了甜头，畅销的产品不仅为企业直接创造了价值，还建立了最可宝贵的顾客的品牌忠诚度。 4、没有搞清楚人治还是法治从80年代开始，我国开始评选出各种头衔的企业家，这些企业家所获得的奖项从国家大奖到省市地区的小奖。因此我国越来越多的企业经营者受到了社会的关注，当然他们的领导风格与个性也或多或少的对管理企业的发展产生了影响。我国大多数的企业经营者，无论是来自国有企业，还是来自私营企业，他们都有一个共同的特点，就是在他们所

16、经营的企业中的领导权威影响极大。更为严重的是：在一些企业中，企业经营者的决策无人置疑，而这从某种程度上，无疑是加大了企业经营的风险，因为任何人都不能保证自己所做的决策永远都是正确的。虽然在目前的环境条件下，集权和独裁在许多时候是行之有效的，但面对未来负责多变的环境，人治将难以保证企业的顺利发展甚至是在竞争中获胜。我国企业管理制度不健全，一个重要原因就是人治色彩太过浓厚。因此，建立一套科学的决策机制是我国企业发展的当务之急；在企业管理体制上实行法治，将是我国企业所要面临的重要挑战。 5、面临用人还是培养人的问题我国许多的企业感慨：要留住人越来越难了！事实上，不仅是留人，招聘新员工的事情上，我国企

17、业的吸引力也很难与外资企业抗衡。可能有人会把这个问题归为国企业工资过低的缘故，但根本上是企业部激励机制出了问题，完善机制和发展空间比单纯的工资更容易留住人才。我国企业缺乏吸引力的原因除了在物质激励方面受现有资源限制外，还有一个非常重要的原因就是大多数企业只会用人，而没有去培养人。比较我国企业和外资企业的人力资源管理，最大的一个区别就在于员工的培训投入上。我国企业经营者似乎没有把培训作为投资来看待，对于企业员工的培训，多为应对紧急情况需要或者是被动式的。然而，只用人而不培养人根本无法建立起员工与企业之间的归属关系，更不用说形成企业凝聚力或者是学习型组织了。外资企业的培训与企业文化、企业发展的实际

18、密切相关，不仅完善，而且系统。由于外资企业把员工当做最宝贵的人力资本，所以外资企业的培训投入产生了极高的收益。6、企业文化建设有待深入我国许多优秀的企业很关注企业文化的建设问题，也大力地投入了人力、财力和物力去策划企业文化。然而，在企业文化的建设过程中却存在着很多误区，包括：（1）重视企业文化的物质层建设，而忽略了企业的核心价值观（核心竞争力）的作用；（2）重视策划人员的创意，而忽视了企业的实际情况，以致于企业文化只是花瓶，不能获得员工的认同；（3）企业文化重视文字的工整，然而只是千篇一律，缺乏个性，忽略企业特性的表达等。当然，我国还有相当一批企业还没有进行企业文化建设，没有形成企业的核心价值

19、观，这些都对企业应对未来环境的变化和企业员工的潜力发挥不利。因此，我国企业的文化建设还有待进一步地深入。三、提高中小企业管理水平的现实意义 （一）中小企业是市场经济中相当活跃的经济主体 中小企业在我国社会经济发展中的作用主要有：1、中小企业成为经济的重要生长点，是促进经济发展的主力军；2、中小企业是吸纳就业的主要场所，所以也是缓解就业压力的重要渠道；3、中小企业是保持社会稳定的基本力量；4、中小企业是推动社会主义市场经济体制建设的主要力量；5、中小企业是经济改革的突破口；6、中小企业是企业家成长的摇篮。因此，可以说，中小企业在国民经济、社会发展和对改善人民生活的作用举足轻重。 （二）企业管理水

20、平直接决定着企业的效率 加强管理、提高企业管理现代化水平是企业生存和发展永恒的主题。改革开放以后，我国中小企业雨后春笋般涌现。但是，随着我国加入WTO、走向全方位开放，中小企业无论是否选择进入国际市场，是否进行国际化经营，所面临的竞争都将是国际性的，都将遭遇到具有强劲实力的国际竞争对手的挑战。中小企业是我国国民经济的重要组成部分，它们生机勃勃、充满活力，在国家经济中占据着极其重要的地位，它市场经济中相当活跃的经济主体。 世界各国都存在着大量的中小企业， 不论是以大企业为代表的美国、 日本和德国， 还是以中小企业为代表的意大利和我国的省， 都存在着大量的中小企业， 它们生机勃勃， 充满活力， 对

21、经济发展起着极其重要、 不可替代的作用。据国家经贸委2006年提供的材料表明， 当时我国中小企业已超过800 万家， 占全国企业总数的99%； 中小企业工业总产值与实现利润分别占全国总数的60% 和 40%：中小企业提供了大约 75% 的城镇就业机会； 在我国 1500亿美元左右的出口总额中， 约 60%来自于中小企业。 中小企业在我国社会经济发展中的作用主要有： 一是成为经济的重要生长点， 是发展经济的生力军；二是吸纳就业的主要场所， 是缓解就业压力的重要渠道； 三是保持社会稳定的基本力量； 四是推动社会主义市场经济体制建设的主要力量； 五是经济改革的突破口； 六是企业家成长的摇篮。 可以说

22、， 中小企业在国民经济、 社会发展以与人民生活改善中的作用举足轻重。企业管理水平直接决定着企业的效率，加强管理、提高企业管理现代化水平是企业生存和发展永恒的主题。 改革开放以后， 我国中小企业雨后春笋般涌现， 凭借着灵活的经营机制获得蓬勃发展。但是， 随着我国加入WTO 、 走向全方位开放， 中小企业无论是否选择进入国际市场， 是否进行国际化经营， 所面临的竞争都将是国际性的， 都将遭遇到具有强劲实力的国际竞争对手的挑战。而中小企业无论与国大型企业还是与跨国公司的管理相比， 其管理创新能力、 水平还有较大差距。如何提高管理水平， 增强国际竞争力， 就成为我国中小企业生存和发展的当务之急。 因此

23、， 分析中小企业管理的现状和存在的问题， 认清中小企业与国外大型企业的管理差距，从而明确中小企业管理水平进一步提高和创新的方向，无疑对我国中小企业提高管理现代化水平、提升企业国际竞争力、促进经济发展都具有特别重要的意义。 这不仅是全面建设小康社会的需要， 而且也是适应经济全球化和加入WTO 后新形势的需要， 是社会主义市场经济发展的客观要求。四、运用组织沟通提高企业管理水平的必要性有效的组织沟通可以在一定程度上提高员工满意度，有效的组织沟通可以改善人际关系，优化企业管理水平。把握管理沟通的七要素是提高管理沟通水平的前提。真正的沟通需要有一些基本要素。就是我们通常讨论的七个要素。WHO（沟通的对

24、象）、WHY（为什么沟通）、WHAT（沟通什么）、WHEN（什么时候沟通）、WHERE（在哪里沟通）、HOW MUCH（有哪些沟通前提）、（如何沟通）。有效的沟通,在沟通语言上必须适事、适时、适所、也就是对于适当的人、适当的事情、在适当的场所和适当的时候，让对方跟你有共识。目前我国大多企业在组织沟通领域存在许多问题。虽然有些问题所导致的不良现象已有所反映，但是企业的管理者们却不能正确认识问题的起源和本质。所以，重视组织沟通、采取有效措施改善组织沟通是实现组织目标的关键。（一）沟通的目的1、控制成员的行为：注意手下的员工有没有按照你的想法去做，通过不断的听、不断的看、不断得指。2、激励员工改善工

25、作绩效：让员工知道我们关心他。每个员工都是一棵珍珠，但是中间没有线串起来，珍珠项链是没法挂上去的，主管就是中间的线，把他们串接起来。你的手下不知道你在忙什么，你也不知道他在想什么，你的痛苦他不见的了解，他在做什么你也不见得知道。3、表达情感：把组织当作一个家，共同分享成功和挫败的感觉和情感4、流通信息：强化信息，不让信息断裂，让信息始终保持流通。（二）做好组织沟通管理对企业管理的重要意义在人类社会中，任何时候、任何事情都需要沟通，没有沟通，就办不了事情，更不要说发展了。因此，不沟通意味着没有发展。美国著名未来学家奈斯比特曾指出：“未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织部成员之间与其外

26、部组织的有效沟通上。”有人这样说过：“如果我们把组织比喻成一个完整的有机体，那么管理沟通就是保持其良性循环的生命血液。”可见，组织沟通是管理中极为重要的部分。1、组织沟通是协调组织中的各个系统，缓解组织中的矛盾、解决组织中的冲突的必要手段组织中各个系统、各个成员之间都存在或大或小的联系，组织是一个整体，整体的可靠性来自于各个部分的协调，然而组织沟通就是联系各个系统的纽带。2、组织沟通是组织创新的重要来源“沟通就是生产力”。沟通能创造工作动力，激发工作潜能。沟通是组织创新的重要来源。有效的沟通能使管理者发现问题并获得宝贵建议，员工的参与是组织创新的巨大动力。在沟通过程中，沟通者相互启发、相互讨论

27、、共同思考，往往能激发出新的创意。整合企业的智力资源，必须需要组织沟通。在现代信息经济时代，企业外部环境的变化日益复杂和加快，企业因此必须在更大的市场背景、更快速的环境变化和更加激烈繁杂的竞争态势下生存发展。组织成员尤其是管理人员不可能只凭借自身力量和信息渠道获得决策所需的信息。管理人员要想适应瞬息万变的市场环境和纷繁复杂的大千世界，就必须凭借沟通，进行智力资源的整合。有效的沟通机制使企业各阶层能分享他的想法，并考虑付诸实施的可能性。这是企业创新的重要来源之一。3、组织沟通是实现有效控制的基本前提有效控制的前提是信息的获取，信息沟通为控制提供了基本前提和改善控制的途径。4、组织沟通是企业实现整

28、体优化的需要主要体现在两方面：沟通是协调组织中的个人、要素之间的关系，使组织成为一个整体的凝聚剂；沟通也是企业与外部环境之间建立联系的桥梁。5、组织沟通是激励的需要有效的组织沟通是传递信息、实施有效激励的基本途径；事实上，要使员工真正的感觉到属于所在的企业，并不是单单依靠薪水、奖金就能达到的，而更在于那个组织对他的意见的重视。领导与员工的有效沟通，能使员工的归属感、成就感等方面得到保障，更能提高员工工作的积极性。组织沟通的作用还有很多很多。总之，组织沟通对企业管理具有非常重要的作用，对促进企业的发展意义重大。五、做好组织沟通提高中小企业管理水平的途径所有的成功的过程，都离不开沟通。沟通是一种能

29、力，不是一种本能。本能天生就会，能力却需要学习才会具备。造成沟通障碍的原因概括起来主要包括这几种：没有正确阐述信息，要把沟通的思想转化为信息；给人以错误的印象：外表、措辞、习惯；接受信息时的障碍：判断、偏见、情绪、没有仔细聆听、 根据自己需要吸收信息，只注意感兴趣的信息。要想做好组织沟通必须根据具体的环境条件和组织的特点，选择并设计合理化的沟通渠道，采用恰当的沟通方式，正对影响组织沟通的因素采取具体的对策。把握管理沟通的七要素是提高管理沟通水平的前提。1、明确沟通的目的，必须知道说什么。如果目的不明确，就意味着你自己也不知道说什么，自然也不可能让别人明白，自然也就达不到沟通的目的。2、选择合理的沟通渠道。一般来说，正式沟通效果较