管理学第八章管理中的控制方法ppt课件

1、 管理学管理学第三章第三章 组织组织 Click to edit Master text styles Second Level Third Level Fourth Level Fifth Level第八章第八章 管理控制管理控制范曙光范曙光长春工程学院管理学院长春工程学院管理学院范曙光范曙光 长春工程学院长春工程学院 管理学院管理学院 管理学管理学第三章第三章 组织组织 Click to edit Master text styles Second Level Third Level Fourth Level Fifth Level第八章第八章 管理控制管理控制8-1 控制概述控制概述8-

2、2 控制类型控制类型8-3 控制过程和要求控制过程和要求8-4 控制方法控制方法 管理学管理学第三章第三章 组织组织 Click to edit Master text styles Second Level Third Level Fourth Level Fifth Level第八章第八章 管理控制管理控制8- 1 控制概述控制概述控控制制概概述述控制的含义控制的含义控制的作用控制的作用控制的功能控制的功能 管理学管理学第三章第三章 组织组织 Click to edit Master text styles Second Level Third Level Fourth Level Fif

3、th Level第八章第八章 管理控制管理控制1.含义管理控制是衡量和矫正任务活动使之按方案进展，进而确保组织目的得以实现的过程。是为了保证企业方案与实践作业动态顺应的管理职能。 如何如何了解？了解？ 2. 2.必要性必要性环境的变化；管理权益的分散；环境的变化；管理权益的分散； 任务才干的差别。任务才干的差别。控制的含义 管理学管理学第三章第三章 组织组织 Click to edit Master text styles Second Level Third Level Fourth Level Fifth Level第八章第八章 管理控制管理控制控制的含义 管理学管理学第三章第三章 组织组

4、织 Click to edit Master text styles Second Level Third Level Fourth Level Fifth Level第八章第八章 管理控制管理控制PDCAPDCA循环表示图循环表示图 控制的含义 管理学管理学第三章第三章 组织组织 Click to edit Master text styles Second Level Third Level Fourth Level Fifth Level第八章第八章 管理控制管理控制PDCAPDCA循环继续改良循环继续改良 控制的含义 管理学管理学第三章第三章 组织组织 Click to edit Ma

5、ster text styles Second Level Third Level Fourth Level Fifth Level第八章第八章 管理控制管理控制1 1、控制的作用、控制的作用1-1 1-1 检验作用。它检验各项任务能否按预检验作用。它检验各项任务能否按预定方案进展，同时也检验方案的正确性定方案进展，同时也检验方案的正确性和合理性。和合理性。1-2 1-2 调理作用。在方案的执行过程中，对调理作用。在方案的执行过程中，对原方案进展修正并调整整个管理过程。原方案进展修正并调整整个管理过程。2 2、控制的目的、控制的目的2-1 2-1 对于经常发生变化的迅速而又直接影对于经常发生变

6、化的迅速而又直接影响组织活动的响组织活动的“急症问题，控制应随急症问题，控制应随时将方案的执行结果与规范进展比较，时将方案的执行结果与规范进展比较，假设发现有超越方案允许范围的偏向时，假设发现有超越方案允许范围的偏向时，那么及时采取必要的纠正措施，使组织那么及时采取必要的纠正措施，使组织内部系统活动趋于相对稳定，实现组织内部系统活动趋于相对稳定，实现组织的既定目的。的既定目的。控制的作用 管理学管理学第三章第三章 组织组织 Click to edit Master text styles Second Level Third Level Fourth Level Fifth Level第八章第

7、八章 管理控制管理控制2 2、控制的目的、控制的目的2-2 2-2 对于长期存在着的影响组织素质的对于长期存在着的影响组织素质的“慢性病症，慢性病症，控制要根据内外环境变化对组织新的要求控制要根据内外环境变化对组织新的要求和组织不断发和组织不断发展的需求，突破执行现状，重新修订方案，展的需求，突破执行现状，重新修订方案，确定新的现确定新的现实和管理控制规范，使之更先进、更合理。实和管理控制规范，使之更先进、更合理。3 3、控制与方案、控制与方案控制是根据方案来检查、衡量方案的执行控制是根据方案来检查、衡量方案的执行情况，并根据情况，并根据偏向，或调整行动以保证按方案进展，或偏向，或调整行动以保

8、证按方案进展，或调整方案使活调整方案使活动与方案相吻合。因此，方案是控制的前动与方案相吻合。因此，方案是控制的前提，控制是完提，控制是完成方案的保证，假设没有控制系统，没有成方案的保证，假设没有控制系统，没有实践与方案比实践与方案比较，就不知道方案能否完成，方案和控制较，就不知道方案能否完成，方案和控制是密不可分。是密不可分。控制的作用 管理学管理学第三章第三章 组织组织 Click to edit Master text styles Second Level Third Level Fourth Level Fifth Level第八章第八章 管理控制管理控制1 1、控制的根本要素、控制的

9、根本要素控制规范；偏向信息；矫正措施。控制规范；偏向信息；矫正措施。2 2、控制任务的主要功能、控制任务的主要功能控制的功能方案执行情况方案执行情况方案道路方案道路纠偏的努力和本钱纠偏的努力和本钱时间时间目的目的实现实现程度程度 限制偏向的累积限制偏向的累积 顺应环境的变化顺应环境的变化 管理学管理学第三章第三章 组织组织 Click to edit Master text styles Second Level Third Level Fourth Level Fifth Level第八章第八章 管理控制管理控制8- 2 控制的类型控制的类型控控制制类类型型控制类型控制类型控制类型表示图控制

10、类型表示图 管理学管理学第三章第三章 组织组织 Click to edit Master text styles Second Level Third Level Fourth Level Fifth Level第八章第八章 管理控制管理控制1 1、按控制目的和对象划分、按控制目的和对象划分1-1 1-1 纠正执行偏向负馈控制纠正执行偏向负馈控制是使是使执行结果符执行结果符合控制规范的要求，为此需求将管理循环合控制规范的要求，为此需求将管理循环中的实施环节中的实施环节作为控制对象，这种控制的目的就是为减作为控制对象，这种控制的目的就是为减少实践情况与少实践情况与控制目的的偏向。控制目的的偏向。

11、 1-2 1-2 调整控制规范正馈控制调整控制规范正馈控制使控使控制规范发生变制规范发生变化，以便更好地符合内外现实环境条件的化，以便更好地符合内外现实环境条件的要求，其控制要求，其控制作用的发生主要表达在管理循环中的方案作用的发生主要表达在管理循环中的方案环节，也就是环节，也就是这种控制对象包括了控制规范本身，这种这种控制对象包括了控制规范本身，这种控制的目的就控制的目的就是使控制规范产生动荡和变动，使之与实是使控制规范产生动荡和变动，使之与实践情况更接践情况更接近。近。 管理学管理学第三章第三章 组织组织 Click to edit Master text styles Second Le

12、vel Third Level Fourth Level Fifth Level第八章第八章 管理控制管理控制2、按控制信息获取的时间划分、按控制信息获取的时间划分2-1 前馈控制前馈控制事先识别和预防偏向的事先识别和预防偏向的控制控制也称预备式控制或预防式控制。前馈控制也称预备式控制或预防式控制。前馈控制旨在旨在获取有关未来的信息，依此进展反复仔细获取有关未来的信息，依此进展反复仔细的预的预测，将能够出现的执行结果与方案要求的测，将能够出现的执行结果与方案要求的偏向偏向预先确定出来预先确定出来(此为负反响此为负反响)，或者事先觉，或者事先觉察内察内处环境能够发生的变化处环境能够发生的变化(此

13、为正反响此为正反响)，以，以便提便提前采取适当的处置措施预防问题的发生。前采取适当的处置措施预防问题的发生。这种这种控制把重心放在流人组织的人力、物料和控制把重心放在流人组织的人力、物料和财务财务资源上，其目的在于保证高质量的投入。资源上，其目的在于保证高质量的投入。控制的类型 管理学管理学第三章第三章 组织组织 Click to edit Master text styles Second Level Third Level Fourth Level Fifth Level第八章第八章 管理控制管理控制2、按控制信息获取的时间划分、按控制信息获取的时间划分2-2 现场控制现场控制是一种同步、

14、实时的控制，是一种同步、实时的控制，即在活即在活动进展的同时就施予控制。管理者亲临现动进展的同时就施予控制。管理者亲临现场进展指点场进展指点和监视，就是一种最常见的现场控制活动。和监视，就是一种最常见的现场控制活动。 现场控制可分为两种：一是驾驭控制，有现场控制可分为两种：一是驾驭控制，有如驾驶员在如驾驶员在行车当中根据道路情况运用方向盘来把握行车当中根据道路情况运用方向盘来把握行车方向。行车方向。这种控制是在活动进展过程中随时监控各这种控制是在活动进展过程中随时监控各方面情况的方面情况的变动，一旦发现干扰要素介入立刻采取对变动，一旦发现干扰要素介入立刻采取对策，以防执策，以防执行中出现偏向。

15、行中出现偏向。 二是关卡控制，它规定二是关卡控制，它规定某项活动必某项活动必须经由既定程序或到达既定程度后才干继须经由既定程序或到达既定程度后才干继续进展下去。续进展下去。控制的类型 管理学管理学第三章第三章 组织组织 Click to edit Master text styles Second Level Third Level Fourth Level Fifth Level第八章第八章 管理控制管理控制2、按控制信息获取的时间划分、按控制信息获取的时间划分2-3 反响控制反响控制是在活动完成之后，经是在活动完成之后，经过对已发生过对已发生的任务结果的测定发现偏向和纠正偏向，的任务结果的

16、测定发现偏向和纠正偏向，或者是在内或者是在内外环境条件曾经发生了艰苦变化，导致原外环境条件曾经发生了艰苦变化，导致原定规范和定规范和目的目的 脱离现实时，采取措施调整方案。脱离现实时，采取措施调整方案。反响控制又反响控制又称事后控制或产出控制，其控制重心放在称事后控制或产出控制，其控制重心放在组织的产出组织的产出结果上结果上尤其是最终产品和效力的质量。尤其是最终产品和效力的质量。 反响控反响控制有一个致命的弱点即滞后性，很容易贻制有一个致命的弱点即滞后性，很容易贻误时机，增误时机，增加控制的难度，而且损失往往曾经发生了。加控制的难度，而且损失往往曾经发生了。因此，反因此，反馈控制要求反响的速度

17、必需大于控制对象馈控制要求反响的速度必需大于控制对象的变化速的变化速度，否那么，系统将产生震荡，处于不稳度，否那么，系统将产生震荡，处于不稳定形状。定形状。控制的类型 管理学管理学第三章第三章 组织组织 Click to edit Master text styles Second Level Third Level Fourth Level Fifth Level第八章第八章 管理控制管理控制3、按采用的手段划分、按采用的手段划分3-1 直接控制直接控制是控制者与被控制对象直是控制者与被控制对象直接接触进展接接触进展控制的方式。控制的方式。3-2 间接控制间接控制是控制者与被控制对象之是控制

18、者与被控制对象之间并不直接间并不直接接触，而是经过中间媒介进展控制的方式。接触，而是经过中间媒介进展控制的方式。4、按控制源划分、按控制源划分4-1 正式组织控制正式组织控制是由管理人员设计和是由管理人员设计和建立起的些机构或规定来进展控制，像规建立起的些机构或规定来进展控制，像规划、预算和审计部门是正式组织控制的典划、预算和审计部门是正式组织控制的典型例子。型例子。 4-2 群体控制群体控制基于群体成员们的价值观基于群体成员们的价值观念和行为准那么，它是由非正式组织开展念和行为准那么，它是由非正式组织开展和维持的。和维持的。4-3 自我控制自我控制个人有认识按某一行为规个人有认识按某一行为规

19、范进展活动。范进展活动。控制的类型 管理学管理学第三章第三章 组织组织 Click to edit Master text styles Second Level Third Level Fourth Level Fifth Level第八章第八章 管理控制管理控制5、按问题的重要性和影响程度划分、按问题的重要性和影响程度划分5-1 义务控制亦称业务控制义务控制亦称业务控制针对基层消针对基层消费作业和其费作业和其他业务活动而直接进展的控制。多采用负馈他业务活动而直接进展的控制。多采用负馈控制法，目控制法，目的是确保有关人员或机构按既定的质量、数的是确保有关人员或机构按既定的质量、数量、期限和量

20、、期限和本钱规范完成所承当的任务义务。本钱规范完成所承当的任务义务。 5-2 绩效控制绩效控制是一种财务控制，即利用是一种财务控制，即利用财务数据来财务数据来观测企业的运营活动情况，以此考评各责任观测企业的运营活动情况，以此考评各责任中心的任务中心的任务实绩，控制其运营行为。此种控制亦称为责实绩，控制其运营行为。此种控制亦称为责任预算控制任预算控制或以责任发生制为根底进展的控制。或以责任发生制为根底进展的控制。 5-3 战略控制战略控制是对战略方案和目的实现是对战略方案和目的实现程度的控制。程度的控制。站在更高的角度看问题，不局限于矫正眼前站在更高的角度看问题，不局限于矫正眼前的详细任务。的详

21、细任务。控制的类型 管理学管理学第三章第三章 组织组织 Click to edit Master text styles Second Level Third Level Fourth Level Fifth Level第八章第八章 管理控制管理控制控制类型表示图控制类型表示图预先控制预先控制预防能够预防能够出现的问题出现的问题输 入输 出转换过程现场控制现场控制及时纠正任务进及时纠正任务进展中出现的问题展中出现的问题事后控制纠正曾经出现的问题控制信息控制信息矫正措施矫正措施 管理学管理学第三章第三章 组织组织 Click to edit Master text styles Second L

22、evel Third Level Fourth Level Fifth Level第八章第八章 管理控制管理控制7- 3 控制的过程和要求控制的过程和要求领领导导艺艺术术指点风格指点风格指点艺术指点艺术 管理学管理学第三章第三章 组织组织 Click to edit Master text styles Second Level Third Level Fourth Level Fifth Level第八章第八章 管理控制管理控制控制任务过程建立建立控制控制规范规范修正规范修正规范采取矫正措施采取矫正措施方案目的义务方案目的义务任务任务继续继续进展进展分析分析差别差别缘由缘由衡量衡量实践实践任

23、务任务实践工实践工作与标作与标准比较准比较能否有偏向要素能否可控不可控可控有无 管理学管理学第三章第三章 组织组织 Click to edit Master text styles Second Level Third Level Fourth Level Fifth Level第八章第八章 管理控制管理控制二、控制的过程 1、确立规范、确立规范2、丈量实绩、丈量实绩 界定偏向界定偏向3、分析缘由、分析缘由 采取措施采取措施 管理学管理学第三章第三章 组织组织 Click to edit Master text styles Second Level Third Level Fourth Le

24、vel Fifth Level第八章第八章 管理控制管理控制控制循环过程控制循环过程 任务开场之前任务开场之前任务进展之中任务进展之中任务终了之后任务终了之后新的任务新的任务前馈控制前馈控制现场控制现场控制反响控制反响控制前馈控制前馈控制 管理学管理学第三章第三章 组织组织 Click to edit Master text styles Second Level Third Level Fourth Level Fifth Level第八章第八章 管理控制管理控制1 1、确定规范、确定规范要控制就要有规范，目的和方案是控制的总要控制就要有规范，目的和方案是控制的总规范。为了对各项业务活动实施

25、控制，还规范。为了对各项业务活动实施控制，还必需以总规范为根据设置更加详细的规范，必需以总规范为根据设置更加详细的规范，方案方案的每个目的、这些方案所包括的方案方案的每个目的、这些方案所包括的每项活动、每项政策、每项规程以及每项每项活动、每项政策、每项规程以及每项预算，都可以成为衡量实践业绩或预期业预算，都可以成为衡量实践业绩或预期业绩的规范，照实物规范、本钱规范、资本绩的规范，照实物规范、本钱规范、资本规范、收益规范、方案规范等等。在实践规范、收益规范、方案规范等等。在实践任务中，不论采用哪种类型的规范，都需任务中，不论采用哪种类型的规范，都需求按照控制对象的特点来决议。求按照控制对象的特点

26、来决议。 管理学管理学第三章第三章 组织组织 Click to edit Master text styles Second Level Third Level Fourth Level Fifth Level第八章第八章 管理控制管理控制1 1、控制规范的种类、控制规范的种类定量规范主要分为实物规范如产品数量、定量规范主要分为实物规范如产品数量、废品数量、价值规范如单位产品本钱、废品数量、价值规范如单位产品本钱、销售收入、利润等、时间规范如工时销售收入、利润等、时间规范如工时定额、交货期。除了定量规范外，组织定额、交货期。除了定量规范外，组织中还经常运用一些定性规范，如有关产品中还经常运用一

27、些定性规范，如有关产品和效力质量、组织笼统等方面的衡量普通和效力质量、组织笼统等方面的衡量普通都是定性的。定性规范，顾名思义，就是都是定性的。定性规范，顾名思义，就是难以定量化的。虽然定性规范具有非定量难以定量化的。虽然定性规范具有非定量性质，但实践任务中为了便于掌握这些方性质，但实践任务中为了便于掌握这些方面的任务绩效，有时也都尽能够地采用一面的任务绩效，有时也都尽能够地采用一些可度量的方法。例如，产品等级、合格些可度量的方法。例如，产品等级、合格率、顾客称心度等目的就是对产质量量的率、顾客称心度等目的就是对产质量量的一种间接衡量。一种间接衡量。 管理学管理学第三章第三章 组织组织 Clic

28、k to edit Master text styles Second Level Third Level Fourth Level Fifth Level第八章第八章 管理控制管理控制1 1、控制规范的种类、控制规范的种类奉行奉行“质量优良、效力周到、清洁卫生、价质量优良、效力周到、清洁卫生、价钱合理目的的美国著名的麦当劳公司，钱合理目的的美国著名的麦当劳公司，为确保其运营目的得到贯彻，制定了可度为确保其运营目的得到贯彻，制定了可度量的如下几条任务规范：量的如下几条任务规范：9595以上的顾客以上的顾客进餐馆后三分钟内，效力员必需迎上前去进餐馆后三分钟内，效力员必需迎上前去接待顾客；事先预备

29、好的汉堡包必需在五接待顾客；事先预备好的汉堡包必需在五分钟内热好供应顾客；效力员必需在就餐分钟内热好供应顾客；效力员必需在就餐人分开后五分钟内把餐桌清扫干净。这是人分开后五分钟内把餐桌清扫干净。这是对定性规范予以量化处置的实例。对定性规范予以量化处置的实例。 管理学管理学第三章第三章 组织组织 Click to edit Master text styles Second Level Third Level Fourth Level Fifth Level第八章第八章 管理控制管理控制制定控制规范的过程和方法确立控制对象确立控制对象选择那些对实现选择那些对实现组织目的成果有组织目的成果有艰苦影

30、响的要素艰苦影响的要素进展重点控制进展重点控制选择关键控制点选择关键控制点会影响整个任务运转过程的会影响整个任务运转过程的重要操作与事项重要操作与事项能在艰苦损失出现之前显示能在艰苦损失出现之前显示出差别的事项出差别的事项什么是最好的反映本组织的什么是最好的反映本组织的目的？在方案目的未实现时，目的？在方案目的未实现时，什么信息能让我最快、最准什么信息能让我最快、最准确地了解任务进展的情况？确地了解任务进展的情况？什么信息能让我最好地确定什么信息能让我最好地确定关键的偏向？什么信息能通关键的偏向？什么信息能通知我谁对胜利或失败负全部知我谁对胜利或失败负全部的责任？什么样的规范在控的责任？什么样

31、的规范在控制任务中本钱最低？什么样制任务中本钱最低？什么样的规范在控制信息的搜集中的规范在控制信息的搜集中更为合算？更为合算？制定控制规范制定控制规范 管理学管理学第三章第三章 组织组织 Click to edit Master text styles Second Level Third Level Fourth Level Fifth Level第八章第八章 管理控制管理控制1 1、衡量绩效、衡量绩效衡量绩效就是按照规范衡量任务实绩到达规衡量绩效就是按照规范衡量任务实绩到达规范的程度，其实也是控制当中信息反响的范的程度，其实也是控制当中信息反响的过程。在确定了规范以后，为了确定实践过程。在

32、确定了规范以后，为了确定实践任务的绩效终究如何，管理者首先需求搜任务的绩效终究如何，管理者首先需求搜集必要的信息，思索如何衡量和衡量什么。集必要的信息，思索如何衡量和衡量什么。当任务实绩与规范产生差别时，就阐明任当任务实绩与规范产生差别时，就阐明任务出现偏向。务出现偏向。 这一步骤包括两个方面内这一步骤包括两个方面内容：一是搜集反映实践绩效的信息；二是容：一是搜集反映实践绩效的信息；二是比较实践绩效与规范找出差别。比较实践绩效与规范找出差别。3.3.纠正偏纠正偏向采用必要的措施纠正偏向是控制过程的向采用必要的措施纠正偏向是控制过程的关键。利用科学的方法，根据客观的规范，关键。利用科学的方法，根

33、据客观的规范，对任务绩效的衡量，可以发现方案中出现对任务绩效的衡量，可以发现方案中出现的偏向。纠正偏向就是在此根底上，分析的偏向。纠正偏向就是在此根底上，分析偏向产生的缘由，制定并实施必要的纠正偏向产生的缘由，制定并实施必要的纠正措施。这项任务使得控制过程得以完好，措施。这项任务使得控制过程得以完好，并将控制与管理的其他职能相互结合：经并将控制与管理的其他职能相互结合：经过纠偏，是组织方案得以遵照，使组织构过纠偏，是组织方案得以遵照，使组织构造和人事安排得到调整。造和人事安排得到调整。 管理学管理学第三章第三章 组织组织 Click to edit Master text styles Sec

34、ond Level Third Level Fourth Level Fifth Level第八章第八章 管理控制管理控制1 1、衡量绩效、衡量绩效衡量任务衡量任务确定适宜的衡量方式；建立有效确定适宜的衡量方式；建立有效的信息反响系统；经过衡量成果，检验规的信息反响系统；经过衡量成果，检验规范的客观性和有效性。范的客观性和有效性。 管理学管理学第三章第三章 组织组织 Click to edit Master text styles Second Level Third Level Fourth Level Fifth Level第八章第八章 管理控制管理控制1 1、衡量绩效、衡量绩效确定适宜的

35、衡量方式确定适宜的衡量方式衡量的工程。衡量什衡量的工程。衡量什么？管理者应该针对决议实践任务效果好么？管理者应该针对决议实践任务效果好坏的重要特征项进展衡量。但实践中容易坏的重要特征项进展衡量。但实践中容易出现一种趋向，即偏重于衡量那些易衡量出现一种趋向，即偏重于衡量那些易衡量的工程，而忽视那些不易衡量、较不明显的工程，而忽视那些不易衡量、较不明显但实践相当重要的工程。但实践相当重要的工程。衡量的方法。如何衡量？察看、报告、会议、衡量的方法。如何衡量？察看、报告、会议、抽样调查抽样调查衡量的频度。多长时间衡量一次？衡量的频度。多长时间衡量一次？衡量的主体。由谁来衡量？衡量的主体。由谁来衡量？

36、管理学管理学第三章第三章 组织组织 Click to edit Master text styles Second Level Third Level Fourth Level Fifth Level第八章第八章 管理控制管理控制矫正措施方案方案科学科学方案方案不真不真实践实践任务失误任务失误纠偏纠偏环境剧变环境剧变调整方案调整方案立刻停顿立刻停顿任务失误任务失误环境剧变环境剧变重新制定方案重新制定方案 管理学管理学第三章第三章 组织组织 Click to edit Master text styles Second Level Third Level Fourth Level Fifth L

37、evel第八章第八章 管理控制管理控制一个有效的控制系统应包括如下特征：一个有效的控制系统应包括如下特征：1 1、适时控制、适时控制 适时性指控制系统应该及时提供信息，迅速适时性指控制系统应该及时提供信息，迅速作出管理上的反响。假设反响过于缓慢，作出管理上的反响。假设反响过于缓慢，修正措施将毫无价值。修正措施将毫无价值。 时滞景象是反响时滞景象是反响控制的一个难以抑制的困难。控制的一个难以抑制的困难。 如何处如何处理这种问题理这种问题? ?较好的方法是建立企业运营较好的方法是建立企业运营情况的预警系统来实现。我们可以为需求情况的预警系统来实现。我们可以为需求控制的对象建立一条警报线，反映运营情

38、控制的对象建立一条警报线，反映运营情况的数据一旦超越这个警戒，预警系统就况的数据一旦超越这个警戒，预警系统就会发出警报，提示人们采取必要的措施防会发出警报，提示人们采取必要的措施防止偏向的产生和扩展。止偏向的产生和扩展。 管理学管理学第三章第三章 组织组织 Click to edit Master text styles Second Level Third Level Fourth Level Fifth Level第八章第八章 管理控制管理控制一个有效的控制系统应包括如下特征：一个有效的控制系统应包括如下特征：2 2、适度控制、适度控制 适度控制是指控制的范围、程度和频度要恰适度控制是指控

39、制的范围、程度和频度要恰到益处。虽然任何组织都需求控制，但控到益处。虽然任何组织都需求控制，但控制系统的大小各异。不论管理者运用怎样制系统的大小各异。不论管理者运用怎样的控制，它必需与涉及的任务相适宜并是的控制，它必需与涉及的任务相适宜并是经济的。经济的。 对适度控制的要求表达在两方对适度控制的要求表达在两方面：面： 一方面，过多的控制会扼杀组织一方面，过多的控制会扼杀组织中成员的积极性、自动性和发明性，会抑中成员的积极性、自动性和发明性，会抑制他们的首创精神，从而影响个人才干的制他们的首创精神，从而影响个人才干的开展和任务热情的提高，最终影响企业的开展和任务热情的提高，最终影响企业的效率；效

40、率； 另一方面，控制缺乏将不能使另一方面，控制缺乏将不能使组织活动有序地进展，不能保证各部门活组织活动有序地进展，不能保证各部门活动进度和比例的协调，呵斥资源的浪费。动进度和比例的协调，呵斥资源的浪费。此外，过少的控制还能够使组织中的个人此外，过少的控制还能够使组织中的个人无视组织的要求，我行我素，甚至利用在无视组织的要求，我行我素，甚至利用在组织中的便利位置谋求个人利益，从而导组织中的便利位置谋求个人利益，从而导致组织的涣散和解体。致组织的涣散和解体。 管理学管理学第三章第三章 组织组织 Click to edit Master text styles Second Level Third

41、Level Fourth Level Fifth Level第八章第八章 管理控制管理控制一个有效的控制系统应包括如下特征：一个有效的控制系统应包括如下特征：3 3、客观控制、客观控制 控制系统必需是准确的，然而，在现实生活控制系统必需是准确的，然而，在现实生活中，许多管理人员的决策往往是基于不准中，许多管理人员的决策往往是基于不准确的信息。这些都给管理人员的正确决策确的信息。这些都给管理人员的正确决策带来了负面影响。带来了负面影响。 要客观地控制，第一要客观地控制，第一要尽量建立客观的计量方法，即尽量把绩要尽量建立客观的计量方法，即尽量把绩成效定量的方法记录并评价，把定性的内成效定量的方法记

42、录并评价，把定性的内容详细化。第二是管理人员必需谨慎适当容详细化。第二是管理人员必需谨慎适当地去解释所获得的信息。数字的客观性不地去解释所获得的信息。数字的客观性不能代表一切，管理人员在做决策时还应看能代表一切，管理人员在做决策时还应看到数字背后的真正含义。第三是管理人员到数字背后的真正含义。第三是管理人员要从组织目的的角度来察看问题，防止个要从组织目的的角度来察看问题，防止个人偏见和成见。人偏见和成见。 管理学管理学第三章第三章 组织组织 Click to edit Master text styles Second Level Third Level Fourth Level Fifth

43、Level第八章第八章 管理控制管理控制一个有效的控制系统应包括如下特征：一个有效的控制系统应包括如下特征：4 4、弹性控制、弹性控制 企业在消费运营过程中经常能够遇到某种突企业在消费运营过程中经常能够遇到某种突发的、无力抗拒的变化，如环境突变、方发的、无力抗拒的变化，如环境突变、方案忽略、方案变卦、方案失败等，这些变案忽略、方案变卦、方案失败等，这些变化使企业方案与现实条件严重背叛。化使企业方案与现实条件严重背叛。 有效的控制系统应在这种情况下仍应有足有效的控制系统应在这种情况下仍应有足够的灵敏性去坚持对运转过程的管理控制，够的灵敏性去坚持对运转过程的管理控制，也就是说，应该具有一定的弹性。

44、也就是说，应该具有一定的弹性。 弹弹性控制最好是经过弹性的方案和弹性的衡性控制最好是经过弹性的方案和弹性的衡量规范来实现。在制定方案时，充分思索量规范来实现。在制定方案时，充分思索到未来企业运营能够出现的不同程度，从到未来企业运营能够出现的不同程度，从而为标志运营规模的不同参数值规定不同而为标志运营规模的不同参数值规定不同的运营额度，使预算在一个可接受的范围的运营额度，使预算在一个可接受的范围内变化。内变化。 管理学管理学第三章第三章 组织组织 Click to edit Master text styles Second Level Third Level Fourth Level Fift

45、h Level第八章第八章 管理控制管理控制8- 4 控制方法控制方法指指点点概概述述指点的含义和本质指点的含义和本质指点的作用和内容指点的作用和内容指点者与指点集体指点者与指点集体 管理学管理学第三章第三章 组织组织 Click to edit Master text styles Second Level Third Level Fourth Level Fifth Level第八章第八章 管理控制管理控制1 1、预算控制、预算控制预算是以财务术语如收入、费用以及资预算是以财务术语如收入、费用以及资金等，或者以非财务术语如直接工时、金等，或者以非财务术语如直接工时、资料、实物销售量和消费量

46、等来阐明组织资料、实物销售量和消费量等来阐明组织的预期成果，它是用数字编制的反映组织的预期成果，它是用数字编制的反映组织在未来某一个时期的综合方案。预算可以在未来某一个时期的综合方案。预算可以称做是称做是“数字化或数字化或“货币化的方案，货币化的方案，它经过财务方式把方案分解落实到组织的它经过财务方式把方案分解落实到组织的各层次和各部门中去，使主管人员能清楚各层次和各部门中去，使主管人员能清楚地了解哪些资金由谁来运用、方案将涉及地了解哪些资金由谁来运用、方案将涉及到哪些部门和人员、多少费用、多少收入，到哪些部门和人员、多少费用、多少收入，以及实物的投入量和产出量等。预算的种以及实物的投入量和产

47、出量等。预算的种类很多，概括起来可以分为以下几种：类很多，概括起来可以分为以下几种：预算控制预算控制 管理学管理学第三章第三章 组织组织 Click to edit Master text styles Second Level Third Level Fourth Level Fifth Level第八章第八章 管理控制管理控制1 1、预算控制、预算控制1.1.收支预算收支预算是指组织在预算期内收支预算收支预算是指组织在预算期内以货币单位表示的收入和运营费用支出的以货币单位表示的收入和运营费用支出的方案预算。方案预算。 2. 2.实物量预算这是一种以实物单位来表示实物量预算这是一种以实物单位

48、来表示的预算，是货币量收支预算的重要补充。的预算，是货币量收支预算的重要补充。 3. 3.资本支出预算概括了专门用于厂房、机资本支出预算概括了专门用于厂房、机器、设备、库存和其他一些类目的资本支器、设备、库存和其他一些类目的资本支出。出。 4.4.负债预算这是指思索一定时期的资产、负债预算这是指思索一定时期的资产、债务和资本等账户的情况，设计筹资方式、债务和资本等账户的情况，设计筹资方式、途径和数量以及还款时间、方式和才干，途径和数量以及还款时间、方式和才干，防止出现防止出现“资不抵债的情况，坚持财务资不抵债的情况，坚持财务收支的平衡。从某种意义上说，这种预算收支的平衡。从某种意义上说，这种预算是组织中最重要的一种控制。是组织中最重要的一种控制。预算控制预算控制 管理学管理学第三章第三章 组织组织 Click to edit Master text styles Second Level Third Level Fourth Level Fifth Level第八章第八章 管理控制管理控制1 1、预算控制、预算控制5.5.总预算经过编制预算汇总表，可以用于总预算经过编制预算汇总表，可以用于公司的全面业绩控制。它把