课时622019年5月中高级案例真题

1、辅导课程2 0 1 9 年 5 月 案 例主 讲【试题一】（20分）阅读下列说明，回答问题1至问题4，将解答填入答题纸的对应栏内。【说明】某公司开发一个客户端大数据平台，该平台可以实现基于用户行为、社交、内容、标准、热度、地理位置的内容推荐。公司指派负责项目的质量管理，由于刚开始从事质量管理工作，进行充分的学习、并梳理了如下内容:1.质量规划的目的是确定项目应当采取哪些质量准以及如何达到这些标准，进行制定质量管理规划。2.质量与等级类似，质量优于等级，项目中应重关注质量。可以不必考虑等级问题。3.质量规划阶段需要考虑质量成本的因素，质量本是项目总成本的一个组成部分。因此建立了如下表格，以区分一

2、致性成本和非一致性成本。2 0 1 9 年 5 月 案 例主 讲【问题1】(5分)在本案例中，完成质量管理规划后，应该输出哪些内容?【问题2】(3分)结合案例，请指出【问题3】(8分)对质量与等级的看法是否正确?请简述你对质量与等级的认识。请对设计的成本表格的内容进行(正确打,错误打X)【问题4】(4分)是将实际或计划的项目实践与可行项目实践进行对照，以便识别最佳实践,形成改进意见， 并为绩效考核提供依据。A.实验设计 B.标杆对照 C.头脑风暴 D.统计抽样出了质量改进的观点，在休之后系统和科学的提出用的进行质量和生产力的持续改进。A.零缺陷B.六西格玛 C.精益D.统计实施质量保证的有很多

3、。属于实施质量保证的常用。图和。A过程分析 B.实验设计 C.帕累托图 D.质量成本七种工具A.运行图因果图、流程图、检查表、帕累托图、直方图、B.统计图C.散点图D.鱼骨图2 0 1 9 年 5 月 案 例主 讲【参考】【问题1】1. 质量管理计划2. 过程改进计划3. 质量测量指标4. 质量核对单5. 项目文件更新【问题2】1、不正确。:2、质量作为实现的性能或成果，是“一系列内在特性满足要求的程度”。等级作为设计意图，是对用途相同但技术特性不同的可交付成果的级别。质量水平未达到要求肯定是个问题，而【问题3】级不一定是个问题。【问题4】B、D、A、C2 0 1 9 年 5 月 案 例主 讲

4、【试题三】（18分）阅读下列说明，回答问题1至问题4，将解答填入答题纸的对应栏内。【说明】A公司中标工期为十的某(甲方)系统集成项目，需要采购一批液晶显示屏，考虑到项目，项目经理小张在竞标的几个供应商里选择了报价最低的B公司，并约定交货周期为5，B公司提出预付全部货款才能按时交付，小张同意了对方的要求。项目启动后，前期工作进展顺利，临近交货日期，B公司提出，因为最近公司订单太，只能按时支付80%的货物，经过几次催促，B公司才答应按时全部交货,进入现场后，甲方反馈液晶显示屏有大量残次品，小张与B公司交涉多次,相关问题都没有得到解决，甲方很不满意。【问题1】(4分)按项目管理过程。请将下面(1)(

5、4)处的各(2)、(3)和(4)【问题2】(8分)结和案例简要说明小张在采购过程中【问题3】(6分)简要叙述供应商选择需要考虑的因素。填写在答题纸的对应框内。采购管理过程: (1)、的问题。2 0 1 9 年 5 月 案 例主 讲【参考】【问题1】(1)规划采购管理(2)实施采购(3)采购(4)结束采购【问题2】1.小张没有制定采购管理计划2.实施采购过程中的评标过程问题(小张选择中标)3. 供应商的评价标准4. 小张和B公司签定合同问题(报价最低中标)问题(预付全部货款能按时交付)5. 小张对采购过程6. 小张的到货验收7. 小张和供应商B公司8. 小张处理违约纠纷【问题3】1、价格2、质量

6、3、服务4、位置5、供应商的存货问题。问题问题问题( 可索赔、仲裁或)和柔性。答服 1月初项目经理组织项目相关召开项目风险管理会议，从、资源、技术、管理、客 户、厂商等多方面对项目风险进行识别，并制定了包含50多条风险的风险。按 照风险造成的影响程度从高到低对这些风险进行了优先级排序。在讨论风险应对措施时，工小王建议:来自项目团队内部的风险，可以制定应对措施，来自外部(如客户、 厂商)的风险由于超出团队成员的范围，不用制定应对措施。接受了建议,风险清 3月底，通过会议的方式了解风险应对措施的执行情况，相关均表示应对措施都 已实施完成。对大家的工作表示感谢,将风险冲所有风险进行了关闭，并宣布风险

7、管理工 5月初,客户想用国外某厂商研发的新型网络 换原有的国产网络性和性能相比原来,并征询的建议。小 贾认为新-般会采用最先进的技术，的应该会有较大提升， 6月初，由于 次发生故障时，bug以及与主机、第一时间安排兼容性问题,新上线网络维修,但故障复杂，加上工接连发生了五次故障。每对新操作不熟练，每次维修花费时间较长，5次维修造成的系统中断时间超过了20小时，客户对此非常不满意。强烈建议客户尽快替换。作结束。单中的内部风险制定了应对措施,并将措施的实施责任到人，要求所有的应对措施在3月底前实施完毕。主 讲2 0 1 9 年 5 月 案 例题纸的对应栏内。务期从2018年1月1日至2018年12

8、月31日。在服中断时间不超过20小时。【试题四】（20分）阅读下列说明，回答问题1至问题4，将解答填入【说明】A公司中标某客户业务系统的运行维护服务项目,务合同中，A公司向客户承诺该系统全年的非计2 0 1 9 年 5 月 案 例主 讲【问题1】(10分)结合以上案例，请指出A公司在项目风险管理中的问题。【问题2】(4分)如果你是该项目的项目经理,新上线的风险，你有什么应对措施?【问题3】(6分)结合本案例，选项的正误(正确的填写“”错误的填写“X”1.定量风险分析是评估并综合分析风险的概率和响,对风险进行优先排序,从而为后续分析或行动提供基础的过程。 ()2.在没有足够的数据建立模型的时候，

9、定量风险析可能无法实施。 ()理已识别风险及其根源方面的有效性,以及风险3.风险再评估指的是检查并风险应对措施在管理过程的有效性。 ()4.在股票市场股票属于纯粹风险。 ()5. 如果风险管理所花费的成本超过所管理的风险进行管理。()6. 风险的后果会因时空变化而有所变化，这反映的预期货币价值，则可以考虑任其发生，不风险的偶然性。（）2 0 1 9 年 5 月 案 例主 讲【参考】【问题1】1.2.3.按4.没有制定风险管理计划。的风险识别不全面，风险识别过程应该是复的过程。( 按发生概率与影响程度排序)。影响程度对风险进行优先级排序来自外部的风险不用制定应对措施问问5.没有对重要风险进行定量

10、分析6.将风险中所有风险进行了关闭，并宣风险管理工作结束,问题。(风险跟踪和贯穿项目始终)7.认为新会采用最先进的技术，建议客替换 措施。问题，没有识别出此处风险8.没有替换国外进行风险分析和制定应【问题2】1.通过各种途径新上线可能的问题提前进行准备和知识储备。2.聘请相关进行咨询和评估。3. 组织4. 对相关【问题3】和进行上线模拟实验。进行培训。.1、×2、×3、×4、×5、6、×答 运维对象服务器、及网络等，并约定：系统备件四小时到场，非系统备件 24小时到场，80%以上备件需满足上述时效承诺 否则视为违约。 A公司任命小张担任该项目的

11、项目经理，为了确 满足服务承诺，小张在建立了备件库，招 聘了专职备件管理员及库房管理员,考虑到备件成本较高，无法将服务器、和网络的所有 备件都进行储备，备件管理员选择了一些价格较并经小张批准后 交给了采购部。随后，采购部通过搜索发现 于是确定B公司作为备件供应商并签署了备件采 项目实施三后，甲方向公司投诉，一是部分系统备件未能按时到场，二是部分备件加电 异常，虽然补发了备件，但是正常运备件未能按时到场的问题，小张通过现场工了解到：一是部分系统备件没有储备；备件加电异常的问题，小张召集采购部、库房管理员、B公司召开会议，库房管理员认 购部观点与库房管理员-致，是采购部通过采购网等多家发现，B公司

12、去年行。低的备件列入备件采购多项失信行为，大家各执词，会议无法达成共识。 为B公司提供的备件质量严重问题,但无法提供相应证据。B公司则认为,供货没有问题，是库到库房时曾多次发现库房温度、湿度超标。采 房环境问题导致备件异常，因为B公司送备 二是部分备件在库存中显示有库存，但调取时却找不到。为此需要临时从B公司采购，延误了备件到场时间。B公司能够提供项目所需全部备件且价格较低，合同。主 讲2 0 1 9 年 5 月 案 例题纸的对应栏内。行维护项目，并签署了运维合同。合同明确了试题一阅读下列说明，回答问题1至问题4，将解答填入【说明】 A公司中标某金融机构甲方位于的数据中心2 0 1 9 年 5

13、 月 案 例主 讲【问题1】5分请说明采购管理的主要步骤。【问题2】12分结合案例，请指出，该项目采购管理中【问题3】3分请简述采购货物入库的三个条件。的问题。【问题4】7分请将下面(1)(7)处的填写在答题纸的对应栏内。供应商选择的三大主要因素是供应商的(1)、(2)、和(3)。经进货验证确定为不合格的，应采取的处理退货、(4)和(5)。采购需求通常标的物的配置、,性能，数量、服务等，其中(6)和(7)最为关键。【参考】【问题1】(1)规划采购管理(2)实施采购(3)采购(4)结束采购2 0 1 9 年 5 月 案 例主 讲【问题2】1.小张没有制定采购管理计划，用于指导后续的购活动过程。问

14、题。应该将重要的可能急需的2.选择价格较低的备件列入备件采购。列入采购3.供应商的获取方式问题。4.对供应商的评价标准问题。5.合同签署问题，合同条款中的验收标准问题。6.备件管理(库存)问题，导致需要的时候找不到。7.到货验收问题。8.监督合同的执行过程问题。9.采购过程中相关文档和往来凭证管理题。10.库房管理(环境等)问题。【问题3】1、采购验证完毕后检验合格的，进货检验单作为办理入库的条件之一。 2、库房核对采购对应项目准确无误，作为办理入库条件之二 。3、供应商提供的运货单和到货证明作为办理入库条件之三。【问题4】(1)价格(2)质量(3)服务 (4)调换(5)降级改作他用 (6)配

15、置(7)性能2 0 1 9 年 5 月 案 例主 讲【试题三】阅读下列说明，回答问题1至问题4，将解答填入答题纸的对应栏内。【说明】2018年7月某系统公司中标当地司法部门语音转写项目，任命为项目经理。组建了项目组，制定了项目范围说明书，并获得了客户确认。为了激励成员，向公司申请了项目奖金。项目进行过程中，了培训。项目组成员如下:发现紧张，请来在读研究生小张协助研发工作，并对其进行开发完成后，找到公司办公室职员小侯帮助进行测试。小侯普通话不标准，测试发现语音识别率不高，小李认为是程序架构不合理，小认为是算法问题，双方争论不休。认为这是正常的工作状态，未作干预。项目组成员间气氛日趋紧张，士气低落

16、。2 0 1 9 年 5 月 案 例主 讲【问题1】(6分)请结合项目范围管理和人力资源管理知识,总结项目经理在该项目中做的恰当和不恰当的地方。【问题2】(10分)如果你是项目经理,请分析表中的其他项目成员处于激励措施。【问题3】(5分)需求层次理论的哪一层，并结合相应的请简述团队成员发生后有哪些解决办法。【问题4】 (4分)在人力资源管理工具中，属于X理论的有( )。A.人们天生B.在适当的条件下，人们愿意主动承担责任C.工作动机就是为了获得D.人生来就是以自我为中心E.人们能够自我确定目标，自我指挥，自我F.注重满足员工的生理需求和安全需求G.大多数人具有一-定想象力和创造力2 0 1 9 年 5 月 案 例主 讲【参考】【问题1】1、恰当的地方:1.2.制定了项目范围说明书，并获得了客户确，为范围管理奠定了基础。发并对其