万达商业管理模式完整版

1、万达商业管理模式HEN System OffiCe room HEN 16H-HENS2AHENS8Q8-HENH1688 集团将所有业务领域统一划分为工程前期、中期、后期三个阶段，分別由相应专业部门进万达商管运作模式：组织结构薪酬考核管理职责行管理。一、万达集团总体架构万达采用髙度集权化的管控模式，除局部工程管理和销售实施放在区域公司，其他大局部职能由集团总部牢牢把控。万达集团的组织架构按照业务的开展流程，将所有部门划分入工程前、中、后期三个局部。一个总裁负责前期的拿地、规划设计、招商；一个总裁只管施工，到达快速统一的工厂化速度：一个总裁负责商业管理、院线、百货的管理。二、组织架构？三、万达

2、招商运营中心架构？四、万达商管工程经营管理万达商管之工程经营管理，包括工程经营分析现金流分析、工程经营决策文件、工程经 营 管理责任书、工程奖金考核、工程年度考核、奖金分配方案 6 大方而，其屮细化内容包括每一 事项 的时间要求、责任部门、上报内容、流程要求与执行提示等。1、时间要求新工程：工程摘牌后 30 天内老工程：每季度首月 10 日前进行修订，每半年会审一次责任部门股份公司讣划部牵头组织、营销部、财务部、本钱控制部配合；工程公司财务部负责部门、英他部门配合。上报内容：工程现金流分析表、开发汁划表包括关键肖点、而积指标、本钱收益、销 售讣 划及回款分解表、工程本钱明细表。流程要求 方案部

3、发岀指令工程公司编制方案表一根据汁划表形成销售方案表、工程本钱明表、现金流表一一工程公司财务部汇总一一方案部一一方案部组织营销部、财务部、本钱控制部联合会审一一反应意见并工程公司对口部门修改一一修改并汇总至工程公司财务部一一最终左稿一一 0A上报股份公司一一方案部组织财务部、营销部、本钱控制部汇总一一形成各工程开盘前及经营期内资金平衡分析表?一一汇报2、工程经营决策文件？工程经营期工程总体经营期：方案开始时间：原那么上为开工前 6个月，如摘牌或股权转i上完成至开工的时间不到半年， 那么 以摘牌或股权转让完成时间为准，如摘牌或股权转让完成至开工的时间超过6个月，那么以开工 前6个月为经营期开始时

4、间。方案结束时间：本期最后一个单体竣工验收后六个月之内。如工程公司经研究销售或结算等事宜可能影响汁划结朿时点，经方案部核准并请示股份公司领导后，那么结束时点可进行调整。工程公司领导班子会签一一方案部审核一一工程管理中心总经理一一主管工程副总裁一一 il?划部转发财务部工程根本奖金测算 工程经营期已确认； 工程目标本钱已确认并已形成投资方案表； 工程公司本钱控制部按经营性物业和销售性物业分期分拆投资方案表工程最终结算时分摊原那么应与分拆方案表的分摊依据一致； 责任部门：工程管理中心方案部。工程公司本钱局部拆投资方案表一一股份公司本钱控制部确认一一方案部编制根本奖金方案一一 ？转股份公司本钱控制部

5、经营决策文件 由工程管理屮心方案部负责确认本期经营期及相关内容并抄送股份公司财务部、本钱控制部,便于复核费用与税金及起草决策文件 ； 工程管理屮心营销部负责把批准的销售价格抄送股份公司财务部和本钱控制部， 本钱控 制部 负责将复核完成的目标本钱抄送股份公司财务部； 股份公司财务部负责将复核完毕的费用及税金抄送股份公司本钱控制部： 工程公司分别与规划院、营销部、本钱控制部和财务部沟通确认经济技术指标、销售价 格、 目标本钱、费用及税金后，将所有经营决策文件的相关附件及风险提示上报股份公司本钱控 制部： 在“工程经营决策文件批准后 2 个工作日内， 股份公司本钱控制部需将相关资料抄送让划部并进行交

6、底，方案部将依据批准的决策文件负责审核工程经营管理责任书。股份公司本钱控制部组织规划院、方案部、营销部、财务部、审计部会审一工程管理中心总 经 理一一分管工程、财务、本钱副总裁一一总裁一一董事长五、万达商管各部管理职责1、万达商管公司一一管理职能 1 负责向集团提供投资兴建万达广场的支持信息：2参与万达广场主力店、非主力店、公共区域房产技术条件中与后期经营、管理有关 的 局部的设汁，并负责向规划研究院提供万达广场中步行街局部、物业管理用房局部、配套的停 车场、 广告位的设计边界条件；3负责系统内所属公司的的工商登记管理和档案的建立于日常笛理工作：4负责万达广场的前期开办费用、招商推广费用、日常

7、运营本钱含物业管理费的测算和报审： 5 负责步行街商铺租金市场调研：6负责组建各在建万达广场的商管公司：7负责在建万达广场的非主力店招商的组织管理； 8 负责入驻商家的物业管理合同的谈判和签订主力店和非主力店：9负责组织万达广场的运营接管10 负责指导和催促各地万达广场设备设施移交；11负责万达广场开业的筹划和组织实施：12负责指导、考核各地商管公司日常招商、营运、物业管理工作;13负责各地万达广场各项收入收缴工作监督考核：14负责监管和考核各地万达广场的平安工作：15负责集团商业管理品牌的的建设和维护：16负责商业管理系统的财务核算、资金管理：17负责商业管理系统的企业文化建设；18负责商业

8、管理系统的团队建设和制度建设：19配合接待集团安排的的投资人的参观接待工作。2、万达商管公司一招商中心职责1负责制立集团商管公司招商、市场调查、商业规划等相关管理制度及标准，指导各地商管公司建立招商管理标准并监督执行：2 负责草拟和提报新建万达广场步行街的宦位、商业业态规划、招商政策及租金收益报告：3 根据集团批准的的商业业态规划及租金指标，组织制左新工程招商方案、招商方案及时间进度方案，对整个招商筹备工作过程进行监督管理，并保障整体招商工作按时、按质完成：4 根据各相关部门提供的步行街商户经营数据及意见，对商户经营情况进行分析，为万 达广场的商户调整提供依据；5 负责指导各地商管公司万达广场

9、步行街商铺调整方案：审核招商指标并考核完成情 况: 审核商铺租赁合同并检査执行情况；6负责各万达广场广告位的招商及招投标管理工作:7 责对各地商管公司招商人员进行专业培训和绩效考核；8 负责协助人力资源部对各地商管公司主管以上招商人员的招聘、转正、晋升、降级等 提出意见：9负责建立商户信息数据库，并进行日常补充、完善、更新：10 负责次主力店和连锁品牌商户的战略合作商务洽谈并签订联盟协议，为工程招商提 供商户资源保障：11 跟进相关行业开展变化，立期提交行业开展报告，为集团及集团商管公司决策提供 信息和建议：组织和推动集团商管公司与招商相关的合同、协议的标准化工作。3、万达商管公司一一营运中心

10、职责1负责制足和完善万达广场营运管理的相关管理制度和标准：2确保各地商管公司建立营运管理标准并对执行情况进行监督：3 营运决策信息系统的建立与管理，负责汇总、分析营运数据，根据经营状况提出招商 调整、营销筹划活动、经营环境改善和提升方案：4开展市场调査与研究，分析和了解市场的开展和广场的竞争环境；5 根据内部运营数据的分析和外部环境的调研，明确万达广场的左位，制左业态规划与 品牌组合方案，并实施商铺和租金调整：6 营销筹划管理，参与制左年度营销筹划方案和方案，组织和实施营销筹划活动，进行 营销企划活动的跟踪与评估：7经营标准的管理，统一广场的经营标准，提升广场的经营形象；8经营环境管理，确保广

11、场内外环境的舒适度，提升广场的凝聚力；9客户关系管理，包括商户关系和业主关系，建立良好和谐的经营氛帀:10顾客效劳管理，建立顾客效劳体系并监督执行:11 公共关系管理，包括政府、媒体、社区和周围社团的关系，构建良好的外部经营环境:12 人员管理， 负责营运人员和营业员的日常管理， 负责营运人员相关专业知识、 技能 和 能力的培训和开展：13 多种经营的管理， 负责多种经营的规划、 预算、招商、 日常运营稽核与多种经营商 户 信息的维护和管理：14 广告位的经营与管理， 负责广告位的规划、 预算与日常经营， 确保广告经营的整体 形 彖和平安： 15 负责集团相关政策的落实，确保各地商管公司返租租

12、金、扶场金政策正确合理使用；16 负责新场开业前期营运相关准备，确保新开发广场正常、顺利开业：17 协同物管、工程、行政等部门进行资产管理，确保广场的平安、稳定，实现广场的保值与增值：18负责万达广场房屋租金、停车场收入、广告位租金、物业代理费、代收代缴能源费、19 多种经营收入等收费管理制度、工作流程、业务标准的制泄：20 负责各地万达广场房屋租金、 各项费用标准的核査、 执行标准的核查， 以及统计汇 总 工作，泄期提供数据报表；21 负责各地万达广场房屋租金、 各项费用缴收方案的制左， 及时向集团财务部编报租 金 到账方案，向集团投资部编报未来年度租金收入预测：22 协助已转让工程的租金收

13、缴工作， 负责与业主及其代理人的沟通协调， 督导、协调 各 地商管公司配合受租工作；23 负责各地万达广场房屋租金、停车场收入、物业管理费指标的制立与考核工作： 组织有关收费减免政策的审核工作：24负责督导、核查各地商管公司多种经营、广告位经营的收费笛理、合同履行、指标考核工作：?整理和综合分析，评左商家履约25负责各地万达广场房屋租金、各项收费的信息收集情况，定期进行信誉评估，形成分析报告；26负责评立各地商管公司收租收费工作。4、万达商管公司一一品质管理部职责1 协助各地商管公司逐步完善目前现行三标一体化制度的可行性，监督、检査各地商管 公司对集团公司制度的落实情况：2 负责对各地商管公司

14、开业后的整体管理工作进行泄期监督检查，对各地商管公司提岀 的和检査中发现的管理过程屮影响品质的问题记录并递交相关部门跟进；3 负责以保障平安和工程品质为岀发点，泄期对历次发现的问题跟踪解决结果，核实落实情况，提交公司领导后抄送相关部门进行整改并泄期复査。对检査的问题重点跟进，配合各地商管公司研讨整改方案，对重点问题进行复查：4 负责审批，指导各地商管公司品质管理工作报告、讣划，监督各地商管公司品质管理工作落实。催促各地工程公司的自査和不合格问题的改良，协助备地公司提高资深检查力度和 水平；5 负责总结地商管公司品质管理工作经验，有利于提髙各地商管公司的经验通过集团 商管公司进行推广；6 负责品

15、质管理主要培训工作的实施，收集提供相关品质管理提升的培训案例或培训资料提供应各地商管公司；整理检查工作中发现的共性问题和好的经验做法，编制培训资料催促各地商管公司学习：7 负责依据每月检査问题汇总，列出下阶段工作重点和重点跟进的工程，协调集团商管公司相关部门进行集中检査；协助各地商管公司进行定期评估影响品质管理因素，指导编制整改方案：8 负责对提升各地商管公司管理品质有利的方案或方案协调集团商管公司各部门配合工 作。5、万达商管公司一业管理部职责1监督、指导、检査各地商管公司保洁、消杀防疫和绿化等工作开展，建立标准有效的环境管理模式，努力营造淸洁、尾声、美观、舒适的居住、办公及购物娱乐环境;2

16、监督、指导、检査各地商管公司建立和实施有效的消防管理制度，确保消防管理组网络敏感、灵动、严密；确保消防责任、重点防火部位淸晰：确保消防设施设备配置标准、分 况明细：确保消防设备及器材性能良好，运行可靠；确保各地万达广场处于消防平安运行状3监督、指导、检査各地商管公司建立并实施有效的安保效劳方案，合理设置保安值 位，及时消除各项平安隐患； 建立突发事件预案管理模式， 确保发生突发事件时能及时、 应对：4监督、指导、检査所管辖住宅、写字楼物业提供标准化物业管理效劳，营造良好的 住和工作环境，做好万达品牌维护和物业的保值、增值工作：5指导、审核各地商管公司与业主拟定和签定的住宅、写字楼等销售物业及商户的物 管理效劳合约；负责主力店物业效劳合冋的谈判及签约：参与审核主力店租赁合同；对各地商 司泄期开展合同及法律相关知识培训，对各种物业管理合同的执行情况进