CCAA管理体系审核员继续教育管理体系认证基础章节测试题及答案

1、管理体系认证基础11 .人本原理的主要观点：（）。（1分）多选题2 .尊重人3 .依靠人4 .发展人5 .为了人2.（）的中心思想是核心技术或能力是决定企业经营成败的根本，企业应该围绕核心技术或能力的获得、应用和发展去设计发展战略，而不是只盯着短期的利润目标。（1分）单选题1 .核心竞争力理论2 .战略管理理论3 .学习型组织理论4 .企业文化理论3.企业文化主要功能：凝聚功能、导向功能、激励功能、约束功能、辐射功能。（）（1分）判断题1 .正确2 .错误4.信息作为组织的一种重要资源，是现代管理的依据和基础，信息技术已成为现代企业的核心技术。（）（1分）判断题1 .正确2 .错误5.中国传统

2、的管理思想，分为宏观管理的治国学和微观管理的治生学。（）（1分）判断题1 .正确2 .错误6.系统的特征包括：（）。（1分）多选题1 .集合性2 .层次性3 .相关性4 .综合性7.提高劳动生产率是科学管理理论的中心问题，也是泰勒创立科学管理理论的基本出发点。（）（1分）判断题1 .正确2 .错误8.麦格雷戈认为：（）的前景非常美好，有助于人类实现“美好社会”。（1分）单选题1 .需要层次理论2 .成就需要理论3 .X理论4 .Y理论9.管理科学学派认为，管理的本质是一种实践，不在于知而在于行，唯一权威的就是成果。（）（1分）判断题1 .正确2 .错误10.社会效益是经济效益的基础，而经济效益

3、又是促进社会效益提高的重要条件。（）（1分）判断题1 .正确2 .错误11.（）是管理的根本目的？（1分）单选题1 .特定的时空2 .实现目标3 .协调资源4 .控制活动12.管理信息系统的主要特点是：（）。（1分）多选题1 .系统的观点2.信息的处理3.计算机的应用4 .数学的方法13.社会技术系统学派认为，解决复杂系统的管理决策问题，可以用电子计算机作为工具，用各种数学方法对管理问题进行定量分析，寻求最佳计划方案，以达到企业的目标。（）（1分）判断题1 .正确2 .错误14.管理信息具有三个基本特征：（）（1分）多选题1.价值的不确定性2 .内容的可干扰性3.信息的可预测性4 .形式和内容

4、的更替性I I人事原评的士哥占二（八好选冢】P P1.1.SBAR R依苜认F F1 1泣假人F4.F4.为了人3 3 . .管理峭本联建最为划，像与，控SLSL宝现.（ftsfts子.升广1 1，正避斯2.2.被误工（）摆对/“慢照的祖型速祟”3.帆号人划为一雷均图6 6黄-*西图上四广1.1.窕翱广Z Z扫带广 M 法约尔屋4.4.书咱4 4.代RfTRfT加如ItIt：的阱CiB.CiB.H 度和（4141忖旧和幡，代扁皮扁1515（为明什壮哂*犊术.（。夕”供而凯1 1f fL L正确灯,蜡堤，竺理催息具有三个基本特征：）,二号J J*士力F FL L%r 百的苏询可F F内窗的可干毗

5、I Ir r）信尽的可磁相r ra.a.孱式和内后叫吏出世6 6一管哇科学学派认 R.H H探的本氏林立践.小在，知 3行.吗出屋的屿虎集，（）1ft1ft）序后瓯LIE*向上皆褒品触的*包括t t（）此：声二PLPL集台任F F1.1.g g.退*出相生性P P4 4当性国（）的中心用甥理松心段末酬助星决定妇医fHDfHD的相本.叠咳郦傩诩不祖宓力麻用应用也发依去旧itit安特隔岫.硝!M M施到曲日院.1313：I I一屯E E1 1幡u u竟事力鲸二心.怒管理埋还士学三型谢涯总4,4,企业立ftft摄询工社会搔术系假字寒心,代决也叠冢加的胃磔鼻胸拄，可口m m电7 7HRHR机作内工口.

6、用宫anan学，法科审理问；5 5进八定 W 分浙.各聿 4 4ltxltxJ5J5需.噂猾企餐的口版（IrHIrHI I刊肝前Lil*Lil*忖2 2电阜m m除建字品-门用之札睬套皆埋3434的醒曜茂.阜氐5 5和一修方修，半堆ntnt像k kw w母法阳此AJJR蝴学，():t为*L止嘀广？-疆技1111.曾件的草本原褥是一；T T国人时所晴的一定的作克专回55.55.云幡制能全由苦玳次于下列国草：( (1 1. .IF:浴法翻p pi,i,曰摩p p工和吉p p1 1才E4 4皿1212 . .再福雷足认内:()帕懈吕北京羊H H一白的千人鲁啜理*产I5I5AF1AF1广L LH H

7、曜电l 工炳前鸵嶷由1 1XIELC6 64 4.储总1 1工会壮文但才皆听僦：声研功眼导向功隹.渊那力服为束助藤.转射中陡.()什：万盯切*1.115ft广2 2也工口当由蛆年H,H,皆晓泰度越大.或理品忸就如事;屋会，BBSKdiBBSKdir r曾坪层馆或现中.()OR 司广l.Ififtl.Ififtifif2 2制送1 1苣理跖系势国可以小彤成文件化信息()(W)优将跑r1.正确行2.错误2 2.针对边打箫划和控制：()(1分)【里选题1CL不包拈夕暂1程C，运行港则应是文件的护工组织应建立过程;颔Ir4.过程港则不可以变更3 3.理解用钗明环值包括二()(1)王诜则厂1.与组织发展

8、宗提无关的囚意厂工与实现颈期给不无美同内邰因幸件工与组织找睦方向有关的外部因素r4所有内部和外部因布,对目标股实现的策划时，应包括如何i硒实现目标a晦累()(i)网斯蒯任L正獭厂Z啥5.与确定管理体系的范围冷在百情关系的是:C)1分：图诜9L组织的边界r)爸建诔黎桂鹿跖组织的冒用性广3.组纲的外部因素花4.组织展供产羽的价格&豺对目标及其实现策因时一组织应：()11分)单选题1广1.对所有职能部门都规定有目标卡上对目标i有亍监视二对目标定垦化广4.与相关方i以科调7.不同翎及时管IT体系标盘员希管理的肉条相所不同.但H罚酉呐原理和基事要求身相用工（）1分）IMW声L正确之情误乳苜理儡系

9、高层姑出中（）LiJ）冬运航向L L茫虑套卜有蛀中主逸南,但可抄地考患厂2.炉沛专点”表示不展防辞玄点日志由后不一定采电.肆工.盘当“袭示一定探叵的白密.r4,适用事于二其适主，就展面丁9.日鹤t至标港41“语用*声示只要活皿，就蒙桃口.（）1分，+新利广1.正他 m 区加2。口灯ISO,IE发布（导购附瑁1,相1定诚用手闻何5。筲屋鹏系机盘的高fe；结物.t17T）便区白声L正确广？.联11.总理体系急卮皑构的祚用足：（1（1）陷逐甑*L搭高唱关首才回的词满就率F之花帼忸文凯箕晒昆捷r3.小包拈君丝姿怵系心狂的邪客往。F4一套员7全秫黄品白由.1212. .管卷体系急层培构中:）（1）厚选匐

10、1-应*表示妾事,讨坦克生要塞回2.宜”表示鞋衣,对冲脏度取；而3.可,表t眸，由电联的兄讦：r4.表7E可甘气闫消解，部里 E 然能器岸产牛的洽亲1313.高层结构是国际标准化坦织对管理体系用且融合提出的集均化悭念.（1fl分】新霞商L正提231414高层给构的普理思维是：（）（1分）仔选翔旧1.战BS思维r2,风险思维曰工过程思维P4,系统思维41. ISO将管理体系标准分为：（）（1分）多选题2. A类：管理体系要求标准3. B类：管理体系指导标准4. C类：管理体系相关标准5. D类：管理体系产品标准2.下列哪些是能源管理体系系列标准：（）（1分）多选题1. ISO500012. IS

11、O500033. ISO500044. ISO500153.英国标准化协会（SI）于1992年率先正式发布了S7750环境管理体系标准。（）（1分）判断题1 .正确2 .错误4.2018年3月，ISO正式发布ISO45001标准，该标准是：（）1. ISO第二次修订后发布2. ISO第三次修订后发布3.与OHSAS18001标准合并使用4. ISO首次发布5. ISO对管理体系标准分类中，类标准属于要求性标准。（）（1分）判断题1 .正确2 .错误6.“ISO9000系列标准”，也称其为“ISO9000族标准”。（）（1分）判断题1 .正确2 .错误7.我国于2016年发布了G/T22080-

12、2016信息技术安全技术信息安全管理体系要求。（）（1分）判断题1 .正确2 .错误8.ISO最新发布的ISO19011管理体系审核指南标准是在：（）（1分）单选题1.2018年2. 2016年3. 2015年4. 2013年9.ISO/T207发布第一版ISO14001环境管理体系要求及使用指南是在：（）（1分）单选题（1分）单选题1. 1996年2. 1987年3. 2015年4. 2013年10. 2001年，我国就发布了职业健康安全管理体系规范标准。（）（1分）判断题1 .正确2 .错误11. 1979年，ISO批准成立质量管理和质量保证技术委员会T176,专门负责制定质量管理和质量保

13、证标准。（）（1分）判断题1 .正确2 .错误12.针对某个特定领域，如质量、环境、能源等都会实施管理，不同企业的管理的深度和广度是不相同的。（）（1分）判断题1 .正确2 .错误13.质量管理体系系列标准的特征表现是：（）（1分）多选题1 .理论性。2 .要求性。3 .改进性。4 .关联性和独立性。14.我国对口ISO/T176技术委员会是：（）（1分）单选题1. SAC/TC1512. SAC/TC2073. SAC/TC3014. SAC/TC341.1.19791979件SOSO批需成立质员3 3悭和防员保证技术却会T176,T176,用JCSJCS加定心曰埋和由星保国Mt.Mt.：)

14、。分；刊门r r1 1ESBESBw w2 2惜试2.2.1SOB1SOB：新发花的1501901115019011(ttBttMfftttafl)3tt=(ttBttMfftttafl)3tt=在：()(1(1 ) )但也蚁广1.1.20182018年6 62.2.201620163.3.201201弹4.2014.201加3.3.20182018斤.ISO/T34ISO/T34系用了IS3IS3洲所而用的1515。二房第怩，发布715022000:2018715022000:2018蜀宝个现体系食品0101中仃用3 3求杨萧()分)便厮田3131正事2 2崂4.4. = =口长体墨系*的修

15、忖&*：)(1(1分)：*：P1.P1.理论也P P2 2要求笆P P3 3.改退笆P4.P4.关联住*0 0 立住5.5. anranr UI5Q/T170lftAUI5Q/T170lftA aftMaftM：()(，为)IE*3rIE*3rG G1.SAC/TC1.SAC/TC1511510 02.SAC/TC2.SAC/TC2072073 3SAC/TCW1SAC/TCW1r4.SAC/ICr4.SAC/IC乂6.6.15090001509000屋舛标准”也称日为“6Q9000fiS6Q9000fiS称;古()(1(1分)师司G G1 1正口r r2 2fgi?fgi?7.7.I

16、SOISO对ZUZU体卷修冶分要中.突“#屋J J()(1()(1 ) )【H H。L L止逢6 62.32.38.8.阳于200200的妣关布fG/T23331fG/T23331*#值程体系并求MittMitt. .tUSOtUSO发布1505000115050001能t?t?体整若求N N便用后血】惊还早.()C?：川 E/1/1.正确C C2 2.错谖9.ISO9.ISO泮&遍在7 7体UHUH的标*.5:().5:()(1(1分)修“1 1ISO14064ISO14064r r2 2IBIB于福?隋理体探尿W W173173JfiJfi于闲);匕瞠体既标准厦力r r4 4屋于?

17、s s是首续体系标准不列10.10.19991999, ,发布rOHSS18001:1999(E*8HtrOHSS18001:1999(E*8Ht安全口座体系值!6 6()1 1分)(.(. X|X|肝1.1.正都2 2播误1111.黄国标滞化防会(SI)(SI)于19921992斯甲JtiFitJtiFit发布了S775O0HrtaiTS775O0HrtaiT体系标*.()(1(1 ) )之骑我C C1.1.JEWJEWG G2 2媾1 112.ISOfgq.ISOfgq理体系标金分为:()(1(1分)译/“1 1A=与求标售底2.82.8类.巨珅体探精导标渣V V3cM3cM管理体系祠壬标

18、准r r4 4D5?D5?：trtr用体系产品标注13.卜列I哪些是能海卷理体系系列标准:()(1分)哆选出P1.IS050001“2.IS050003F3.IS050004,4.K050015141502200015022000标准晌相关基础包括：()(1分)多证族PLGAP良好农业规范P3.GDP转加规范夕4.卫生标港操作规范攫交I I51 .认证的价值取决于第三方通过（一一、一一）的评定所建立的公信力的程度。（）（1分）单选题2 .认真、专业3 .专业、开明4 .公正、有能力5 .开明、符合性2.认证机构对公正性管理不包括最高管理者对公正性的承诺。（）（1分）判断题1 .正确2 .错误3

19、 .关于认证标志的正确说法（）（1分）单选题1 .认证标志是代表认证机构的一种符号2 .认证标志是在第三方认证制度的程序下，依法注册的商标或其它受保护的符号3 .管理体系认证标志可以使用在产品上4 .认证标志应该与认证机构的标志是一样的4.认证机构准备扩展ITF16949汽车质量管理体系认证，正确的做法是0（1分）单选题1 .依据ISO9001标准，结合汽车行业特点实施认证2 .与认证制度所有者ITF取得联系，咨询相关事宜3 .购买ITF16949相关标准、资料学习研究后开展ITF16949认证4 .获得质量管理体系业务范围39大类中第22类认可5 .管理体系认证机构没有认证风险，因为审核结论

20、是基于抽样做出的，现场审核时没有发现问题。（）（1分）判断题1 .正确2 .错误6.管理体系认证机构只要符合ISO/IETS17021-1合格评定管理体系审核认证机构要求第1部分要求就可以开展认证工作了。（）（1分）判断题1 .正确2 .错误7.关于认可错误的表述是，（）（1分）单选题1.认可是表明合格评定机构具备实施特定合格评定工作能力的第三方证明2.认可是一项特殊的认证评价活动3.认可是一项合格评定活动4.认可是证实管理体系认证机构具备实施特定合格评定活动的能力8.在我国，获NS认可的G/T19001、G/T24001管理体系，认证机构可以在认证证书上使用IF-ML标志。（）（1分）判断题

21、1.正确6%,ikCNAS认可的GB19001碣F”、条、GB/lH24001环境j阚系，GB127001恬息*W.体*、GB/T22000工一小，附乐系,GB12333（：;*门：*。$仄5j;柠上可以使用IAFMLA除志。J2 .错误9.管理体系审核机构不属于合格评定机构。（）（1分）判断题1 .正确2 .错误10.只要可能，认证机构应将投诉的处理结果正式通知给投诉人。（）（1分）判断题1 .正确2 .错误11.ISO17021合格评定管理体系审核认证机构要求系列标准，能够：（）（1分）侈选题1 .促进国际和国内承认这些机构并接受它们的认证2 .对认证机构提出具体的运作方法。3 .对认证机

22、构质量体系提出要求4 .确保管理体系认证机构以有能力、一致和公正的方式实施管理体系认证12.组织通过了管理体系认证，所产生的预期结果是0（1分）单选题1 .产品100%合格2 .组织提供的是优质的产品和服务3 .组织的产品和服务本身被证明符合ISO标准或规范4 .获得认证的管理体系的组织，在所确定的认证范围内，制定方针，定义过程，以实现管理体系目标13.认证机构应能证明已对认证活动引发的风险进行了评估，并对各个活动领域和运作地域的业务引发的责任作了充分的安排,是指，（）（1分）多选题1 .认证机构应对认证活动引发的风险进行评估2 .考虑各个活动领域和运作地域的业务引发的责任3 .考虑投保认证责

23、任险或建立专项储备金4 .减少认证组织数量14.认证机构下列哪种活动可能对认证公正性产生影响0（1分）多选题1 .接受认证客户的资助2 .开展与认证客户相同的生产经营活动3 .向客户建议通过本机构的培训认证会更简单4 .与咨询机构联合投标1.审核机构可以受托于组织并为其提供内部审核（第一方审核）服务。（）（1分）判断题2 .正确3 .错误2.认证的价值取决于第三方通过（一一、一一）的评定所建立的公信力的程度。（）（1分）单选题1 .认真、专业2 .专业、开明3 .公正、有能力4 .开明、符合性5 .关于认证标志的正确说法（）（1分）单选题1 .认证标志是代表认证机构的一种符号2 .认证标志是在

24、第三方认证制度的程序下，依法注册的商标或其它受保护的符号3 .管理体系认证标志可以使用在产品上4 .认证标志应该与认证机构的标志是一样的4.认证机构应能证明已对认证活动引发的风险进行了评估，并对各个活动领域和运作地域的业务引发的责任作了充分的安排，是指，（）（1分）多选题1 .认证机构应对认证活动引发的风险进行评估2 .考虑各个活动领域和运作地域的业务引发的责任3 .考虑投保认证责任险或建立专项储备金4 .减少认证组织数量5 .认证机构下列哪种活动可能对认证公正性产生影响（）（1分）多选题1 .接受认证客户的资助2 .开展与认证客户相同的生产经营活动3 .向客户建议通过本机构的培训认证会更简单

25、4 .与咨询机构联合投标6.ISO/IE17021-1合格评定管理体系审核认证机构要求第1部分：要求第10章规定了“认证机构管理体系要求”请问，这里的“认证机构要求”与“认证机构管理体系要求”是什么关系（）（1分）多选题1 .是一回事，不同的表述。2 .一个是合格评定要求，一个是管理体系要求，管理体系要求保证合格评定要求持续有效实施。3 .管理体系要求是为确保认证机构的认证活动持续满足其自身要求。4 .都是管理体系要求。7.认证机构建立管理体系是为了符合特定管理体系标准要求。（）（1分）判断题1 .正确2 .错误8.认证活动结束后再向被认证组织收取认证费用可能对认证的公正性产生威胁。（）（1分

26、）判断题1 .正确2 .错误9.ISO17021合格评定管理体系审核认证机构要求系列标准，能够：（）（1分）多选题1 .促进国际和国内承认这些机构并接受它们的认证2 .对认证机构提出具体的运作方法。3 .对认证机构质量体系提出要求4 .确保管理体系认证机构以有能力、一致和公正的方式实施管理体系认证10.只要可能，认证机构应将投诉的处理结果正式通知给投诉人。（）（1分）判断题1 .正确2 .错误11.管理体系认证机构只要符合ISO/IETS17021-1合格评定管理体系审核认证机构要求第1部分要求就可以开展认证工作了。（）（1分）判断题1 .正确2 .错误12.公正性是指：实际存在的并被感知到的

27、客观性。（）（1分）判断题1 .正确2 .错误13.管理体系审核机构不属于合格评定机构。（）（1分）判断题1 .正确2 .错误14.关于认可错误的表述是，（）（1分）单选题1 .认可是表明合格评定机构具备实施特定合格评定工作能力的第三方证明2 .认可是一项特殊的认证评价活动3 .认可是一项合格评定活动4 .认可是证实管理体系认证机构具备实施特定合格评定活动的能力L L口型体系lAUIOUSlAUIOUS田有认liMliM, ,WTiStteiftffM+nttttrtWJWTiStteiftffM+nttttrtWJ, ,现UiUi由枝时迫和发现向St.St.（）（）3 3分）丁而过1 1正西

28、6 62.ffiir2.ffiirZ Z认通机构常a aF F展1111门69496949汽辫璟体原UkiflEUkiflE, ,正喇做认是（）（）1 1分）牛四打1.1.依JHIS09001JHIS09001标理，结合匕行业特点实施认证6262.与认证制展仔目引1 1卜取叫酸聚.咨愉相关事宜3 3.购买HF16949HF16949框关碌准、资习研究后开会1 1汴1694916949证4.4.我耳，星管理体 W 业务足由3939大类中第2222类认可，管理体系由倏机椅不屈于合福环定矶构.（）（1 1分）伊J J 诋1 1/ /1.IEM1.IEMr r2m2m送4 4.ISO/IE17021-

29、1.ISO/IE17021-18 8倍苒瘴管ITIT体不中1616认证机构要亲第1M1M外；理亲 1010 |$7|$7认酒凯恒普ITIT体察曾4r4r,演何.记甲的认乱机怕要5T5T，仄口机构总理体系笏3r3r靠什么关系（）（1 1分）修一1.1.一回年不同时妻迸.2.2.一个是台悟府烂求.一个areare体不容求，管年 k 系窖术侪证合悟评定窑求得俄育就富昵3 3管理体系蔻中是 r 保认证机构的认证活动持姆曲1 1自身要求.4 4都是E E遭体察要袋5 5.X5-UuJmMX.X5-UuJmMX K.K.（）（）（1 1分）曲注& &1.1.认可是表明合德讦定机电具缶妄危讦

30、定工蚱能力的第三方证明6262认可是一:*桂祥的认国和H H舌动3.3.认可是一项合褶评定活之4.4.认可是证实HWHW系认证机构具福姿1818樗定合格评定洁丽的力6 6.认建机柄对公iTttxwiTttxw不包恬s s高管ITIT占对公正竹的承3J,3J,（）（）1 1 ）（irsnrirsnr1 1正7 72.2.1212次7 7 5454的你0 0取决，免二5 5速过（、）的泞定岫侬的公信力泪胆.（）0 0分）1.1.认真、专业2.2.专业、开明6 63.3.公正、有能力4.4.开明、好合性8.affiffl.GNS8.affiffl.GNS认可HG/nHG/n O(n.G/T24001

31、O(n.G/T24001 !Ta!Ta .U.U证矶检可以KiABFKiABF讦书上 ffi!F-MLM.ffi!F-MLM.()()( (1 1分)停 3 3：r r1 1正G G2M9.1SO170219.1SO17021合格脸俘 3 系出核认皿机构典求系外标准,能再：（）（：（）（1 1分,冬之团L L促港房际和国内承认这些机科并接受它们的认证厂2.2.对认证机构提出 M 体的后作方医r r3 3时认证机应咚 wm 系殍出要求（7474廉付甘拜系以三机构以有第力、一致知公正的方式实跑管用以系认证10.10.口济机构病陡修断已对U U证活 5 用友的风阔不行了注0,0,疗时开个活刖团0 0

32、运作晚与曲卜将引发的S S：仔作了充外的5E5E,是用（）（WIWI俸M M）1 1机感应莺认三法动引发的风跆法行评（3 3iiii蚱wrrwrr壮却比的中任3 3T.T.投信认证无三信 3 立专：巡任全4 4.afc.afc 认证*姮11 .认证机构下列哪种活动可能对认证公正性产生影叼（）（1分）伊百:P1.接受认证哲户的费助P2.P2.开展与认证客户相同的生产羟首活动R R3.同名尸建议通过利I构的培训认证会更符中P4.与刍询矶枪联合投行12 .关于认江标志的正的说法C）（1分）倬潮；广L认证标志是代表认证机构的一种符号62.认证标若是在第三方认证制度的程*下，由去注册的花标或其它受保护的

33、符号3.管理体系以证标志可以使用在产品上r4.汰证标志应该与认证机，构的环 W 是一样的13认证机构建立区母体系是为了将合特定管理体系标准要求.（）（1分）二阶勤广LirasG2.左L正确2,错误14.公正性是拓:实标;an应并被格知到的苕理性.（1分）的穗:61.认证机构可根据技术领域分析，对具体的认证业务范围进行风险分级。（）（1分）判断题2 .正确3 .错误2.不同的特定管理体系的技术领域分类结果都是相同的。（）（1分）判断题1 .正确2 .错误3.一阶段审核的目的不是，（）（1分）单选题1 .审核客户的文件化的管理体系信息2 .评价客户现场的具体情况，确定第二阶段的准备情况3.做出审核

34、结论4 .收集关于客户的管理体系范围的必要信息4.当管理体系、组织或管理体系的运作环境（如法律的变更）有重大变更时，再认证审核活动可能需要有第一阶段。（）（1分）判断题1 .正确2 .错误5.技术领域划分与哪些因素有关，（）（1分）多选题1 .特定类型管理体系2.特定管理体系的预期结果3 .过程的共性特征4 .技术领域划分就是合并39大类的小类代码6.认证机构需要对监督活动进行设计，以便定期对管理体系范围内有代表性的区域和职能进行监视，包括获证客户及其管理体系的变更情况。（）（1分）判断题1 .正确2 .错误7.质量管理体系认证的预期结果不包括（）（1分）单选题1 .拥有经认证的质量管理体系正

35、在管理其体系和过程2 .输出优质产品3 .提升客户满意度4 .持续地提供符合客户和适用法律法规要求的产品和服务；8.ISO/IETS17021合格评定管理体系审核认证机构要求系列标准中对哪些认证职能提出知识和技能要求。（）（1分）多选题1 .认证申请评审、选择审核组、策划审核活动2 .审核实施3 .认证决定4 .客户服务人员9.管理体系的一个认证周期为5年。（）（1分）判断题1 .正确2 .错误10.管理体系认证机构应对开展的业务领域进行业务分类，可能涉及0（1分）多选题1 .按39大类进行管理2 .按认证制度所有者规定3 .按认可机构发布相关文件4 .认证机构进行行业分析确定业务分类11.管

36、理体系认证机构业务范围分为39大类，不是为了认证认可编制的，原于欧共体经济活动统计分类（第二版）,39大类的划分的详略程度与行业或产品在经济活动中的重要程度相关，认证机构应该以业务分类为基础进行技术领域分析和风险分析。（）（1分）判断题1 .正确2 .错误12.如果客户有多个场所，则应确保认证机构与客户之间具有覆盖认证范围内所有场所的在法律上具有强制实施力的协议。（） （1分） 判断题1 .正确2 .错误13.对认证人员的评价方法通常采用，（）（1分）多选题1 .记录审查、意见反馈、2 .面谈、观察3 .考试4.心理测试14.管理体系认证过程不包括认证机构与其客户间的信息交流及处置。（）（1分

37、）判断题1 .正确2 .错误1.认证机构可根眼摄本候地分析，对日体的认证业若危国遂行风险分飙.（）功，期置广L正蛹荷之屈二，如果驾户有誓个端隔，H胆鹏保认证训构与各户之同且有翼矢认i诙国内所有场所的在法律上其有强制实跑力的胡必（）1班）荷正胸二语家3 .隹刑I熹认证的主要、不包括;（）f1介】匐嘲#L技术领或划分广2.初I次认证广丸保恃认证r r4评价认址囱归是劲4.首悄I的JGff国科不包恬讯证客户间的百思交克拉妙真（）侪1*笳广i-iraft行之惜谩5 .触送管理体系KI4的模配培虾也招（）3分）（里怩割L虎白哇瓯丁国笑理体卷正在卷晒L律糜H1过程存2输出优质产品广&提升容卢唐.右度广4,恃续地里隹存台总户和适年法律注痛要求的产目和外多；6 .认口机松江怔灾获证客户恃犊漏斤苣理厚界标粉塞常后保赫而算的认品，间吃辟址的活用包隔1（）分【生由r r1一监越由核工誓停，念蓿立隼小认证范用广里再认证行文以上郡国居7.调讨时以肝人员的由帔圮牙市吉，就然益寿以LFRB能，蹴T充分肝据.（）,6ra广工正辅犷之谯误8认UHJI构若要对专管活M图J设计， 以馋才朝涧苴EM甄亚图内有ft卷件囿出iiltU*隐进hW,包括蛾进客户能只跑悌儡梨的最中情况.（）口分】画国到0L正痈工喻8 认11的加谕人员不存是型4破项目击够的人员。分网匕段J后1.下烟广