移动网络第三方优化管理制度

1、* 移动网络第三方优化管理制度- 1 -中国网络公司 * 省分公司网络优化中心二一年十月- 2 -为进一步加强网络优化工作力度，做好第三方优化队伍管理，以持续性优化制度为基础，严格落实各项网络优化工作，解决移动网络存在的质量问题，省公司制定了 *移动网络第三方优化管理制度。本制度依据*GSM 无线网持续性网络优化制度、*WCDMA无线网持续性网络优化制度及中国运行维护规程移动通信网络分册- 网络优化篇 ，并结合 * 实际情况制定，请各市分公司遵照执行。一、第三方优化的工作范围及工作内容网络优化工作原则上以自有队伍结合主系统厂家为主的方式开展。自有队伍、主系统厂家、第三方队伍工作项目的划分以 *

2、GSM/WCDMA 无线网持续性网络优化制度为依据。凡是制度中明确由主系统厂家承担的优化项目，第三方优化队伍不得承担。第三方优化队伍只能承担室分优化、天馈调整、全网测试评估和工程优化验证等四项工作。各项工作的具体工作内容需遵照 * 持续性优化制度日常优化工作规范、 专项优化工作规范、持续性优化 DT/CQT 技术规范等文件规定执行。二、第三方优化的费用来源及合同要求为保证优化工作的落实，有效发挥优化费用的效力，- 3 -各市分公司须根据网优工作量、目标要求、技术难度和预算情况将各项优化工作细分。 应注重网络整体结构、 资源配置、网络性能和服务质量，以全面提升网络质量为目标，而不为单一的指标组织

3、优化工作。在网络建设初期，可以根据实际需要适当使用第三方的技术力量配合公司的优化工作。在网络逐步成熟，公司的优化队伍技术力量可以满足网络优化工作需要后，应逐步减少对第三方优化队伍的使用。第三方优化队伍采用分级管理的方式。对全省性集中组织的专项室分优化、天馈调整、全网测试评估和工程优化验证等工作，由省公司统一选定第三方优化公司签订第三方优化合同，地市公司负责配合省公司在当地的实施工作。对地市公司日常优化工作中根据需要组织的室分优化、天馈调整、全网测试评估和工程优化验证等工作，由地市公司自行选定第三方优化公司签订本地第三方优化合同。第三方优化费用主要来源于网络优化运营成本。省公司组织的第三方优化项

4、目费用由省公司分解列入各市公司运营成本，由各市公司自行组织的第三方优化项目费用从本地网优运营成本中解决。第三方优化服务合同可由省、市分公司分别签署。对于截至目前已与第三方签订但未执行完毕的优化服务合同，各分公司须按网络优化工作要求清理其中应由主系统厂家承担的优化项目。- 4 -第三方优化服务合同格式要符合公司的合同规范和国家相关法律、法规要求，必须对网络优化项目和要求进行详细描述，数量较多时应进行编号，同时写清工作量、单价和总价。合同应包括以下主要内容：1) 双方职责分工；2) 网优项目实施的范围及地点；3) 网优项目的具体内容和技术要求，双方的分工界面；4) 网优项目的目标要求及主要质量指标

5、；5) 明确第三方在网优项目执行中提供培训的详细内容；6) 对第三方网络优化公司配备资源的要求 （包括各类技术人员的数量、 需具备的资格证书、 车辆、软硬件及仪表工具等）；7) 考核细则及验收标准；8) 安全生产要求及责任，保密条款；9) 仪器仪表租用条款；10) 网优项目实施的时间范围及终止条件；11) 费用标准及结算办法；12) 违约责任及罚则；13) 意外事故及不可抗拒力；14) 争议及仲裁；15) 其他需要说明的事项- 5 -三、第三方优化公司的资质要求第三方网络优化公司必须是国内正式注册的服务性企业，具有法人资格，具备稳定的组织机构，具有国家相关认证部门颁发的有效期内有关通信行业技术

6、服务的资质证书，如电信工程专业资质、通信信息网络系统集成资质、安全生产许可证、质量管理体系认证等。选定第三方优化公司时，按照分级管理原则，除满足集团总部规定的相关资质要求外，省公司选定的第三方网络优化公司应具备在全国省级同类优化项目的成功实施经验，地市公司选定的第三方优化公司应具备在全国地市级同类优化项目的成功实施经验。第三方优化公司必须具有满足优化工作需求的技术队伍，优化服务人员资质必须达到中国总部网络优化 C、 D 类人员的要求。根据不同工作内容，需具有主设备厂家相应设备优化技术资格认证。天馈调整人员需具有高处作业特种作业操作证。省市公司在选用第三方网络优化公司时，应审核第三方公司规模、成

7、立年限、公司内专业从事网络优化项目的人员数量、专业背景及经验、以往及目前承担的网络优化项目及客户证明等文件。第三方公司需保证所提供的资料真实可- 6 -靠，如存在弄虚作假行为，取消其在系统内进行网络优化服务的资格。四、第三方优化服务的取费原则通过招标、议标选择第三方优化队伍开展优化工作时，应针对不同的工作内容，明确优化范围、质量目标、优化工作量、第三方队伍资质、人员配备、车辆仪表配置数量、优化时限等各项内容， 按照 * 持续性网络优化制度关于人员、 费用计算的相关规定，核算不同优化服务的取费标准。五、第三方优化工作要求及管理考核1. 省、市网络优化中心按照分级管理的原则负责具体组织第三方优化工

8、作，并对第三方队伍的工作情况、人员配备、仪表工具、技术能力、组织管理及实施效果等进行监督检查，作为对优化合同执行考核和今后招投标的参考依据。2. 第三方网络优化公司在实施优化项目时需具有完备的网络优化服务管理制度，制定考核细则和安全管理体系，做出安全承诺。3. 第三方网络优化公司开展优化工作时，应配备项目所需的交通工具、通讯工具、网优软硬件和工具仪表等，并保证各类工具专项专用，在没有得到公司同意的情况下，不得将仪表、设备等专属该优化项目的工具转移到其他项目中- 7 -去。4. 第三方网优公司应配合分公司在服务合同中制定具体项目目标，包括关键质量目标、项目管理、任务分解、工作计划、工作要求、考核

9、标准等方面。5. 第三方网优公司在优化实施前应收集网络中存在的质量问题、基础数据以及用户投诉热点等信息，详细分析并提交评估、测试方案，报请分公司审定通过后方可实施。6. 省、市分公司网络优化中心在第三方优化工作中应建立周例会、月例会分析制度，组织第三方网优公司针对项目管理、网络质量等进行分析，调度解决存在的问题，并做好会议记录。7. 第三方网优公司应详细记录优化工作内容，每周向网络优化中心提交优化报告，内容包括本周网络优化工作进展、指标分析及与上周的对比，优化案例、 下周工作计划等。8. 第三方网优公司应每月提交一份网络质量分析报告，对上月网络质量、优化工作开展情况、存在的问题进行分析和总结，并对存在的问题提出改进措施。9. 第三方网优公司在项目执行过程中发生重大事件应及时进行上报，并提交相关的故障报告，对事件进行分析总结，避免类似的情况再次发生。对于违规操作引发的网络质量问题要追究第三方网优公司的责任。10. 优化工作结束后，省、市分公司网络优化中心根据- 8 -网络优化目标要求，从网络KPI 指标、 DT/CQT指标、参数配置、用户投诉处理、工作管理等方面对第三方网优公司进行检查考核，