管理人员绩效考评表

1、姓名·指标管理人员绩效考核表部门职位入职时间等级程度描述依据公司发展战略，生产计划，能深入分析现状A具体分解到本部门全面合理制定部门及岗位月及周目标计划、时间生产进度，能行之有效的执行达到预期目标。能够依据公司生产计划，合理制定本部门及岗位月及周分值自评分考核分8分工作绩效30%制定计划（8分）计划达成率（8分）工作质量（8分）客服意识（6分）团队建设（8分）指导督促（8分）B 目标计划，时间生产进度，能达到预期目标。能够制定部门各岗位及月及周目标计划，时C间生产进度，能达到预期目标。D 被动制定工作计划，且需要他人指引、帮助。A按目标计划行动，达成率95%以上，工作效率高，安排工作

2、能即时完成，不断追求好的工作方法。B基本能按制定目标执行，达成率80%以上，有一定效率，没有无故拖延。C需督促跟催，效率不高，达成率65%以上，有拖拉现象。D脱离计划，达成率在 50%以下，效率低，拖拉严重没有时间观念。A部门及个人工作效果良好，失误差错率为零，没有经济损失，部门投诉率不高于2起，但能很好的沟通解决。失误差错率不高于2，没有经济损失，部门投诉率B不高于 3起，基本能妥善沟通解决。失误差错率不高于3，经济损失在300元以内，部门投诉C率不高于 5起，处理能力一般。工作不细心，投诉或失误率较多，经济损失在500元以D内。工作质量难以保证，需经常检查其工作，工作散懒，可E避免的错误频

3、繁发生。重视并有计划的建立、稳定客户关系，积极改善提高服A 务质量，增强其他岗位服务意识，对投诉问题能及时主动寻求最佳处理方法。对工作中的客服问题能有效处理重视客户投诉及需求，B 能提出一些建议，及时对客户提出一些有益的信息并提供有好的帮助仅仅提供需求的服务，对客服问题比较被动，需跟上级C 协调决不主动发现客户的潜在的需求，不能达到客户的需求D。E 不重视客户，客户意识淡薄，常对客户有抱怨。根据公司要求结合部门现状，能够建立行之有效的管理A 制度和操作流程，岗位职责明确，文档管理完善，积极不断改善。根据公司要求结合部门现状，在公司协助下能逐步完善B 部门管理制度和操作流程，并积极改进。较被动的

4、整理部门管理制度，需公司全力协助，流程不C 畅通，管理不严谨。D 不能改善或建立部门管理规则。积极跟进下属工作，推进其高效或高质量完成工作，并A 给予指导帮助。能对下属进行指导和督促，其管理的部门有良好的协作B 关系。7分5分2分8分6分4分0分8分6分4分2分0分6分5分3分2分1分8分6分4分0分8分6分指导督促C偶尔对下属进行指导和督促。（8分）D不能对下属进行有效的指导和督促，E没有对下属指导和督促，下属对其感到失望。A积极准备完整齐全的培训资料，并能及时对新员工进行培训，主动跟踪学习进度，促使其快速进入状态。B准备培训资料，培训新员工，促使其在规定的时间内进培训培养入状态。（5分）C

5、准备培训资料，培训新员工，没有促使其在规定的时间内进入状态。D不能对新员工进行有效的培训，留成率较低。5分4分0分5分3分2分1分成本控制管（7分）理能力35%沟通协调（7分）业务知识（3分）对现有资源（人、财、物）能够进行合理统筹，有计划A 的分配，严格控制，为公司创造最大利益。B 对现有资源（人、财、物）能分配使用但不严密。对现有资源（人、财、物）没有合理统筹分配，有浪费C 现象。D 没有统筹控制现有资源。及时向上级汇报部门工作，对下属传达公司会议精神、A 指令及事项，能独立对本部门或其他部门间关系协调，并达到一定效果，具有较强的说服力，影响力，感染力。基本能承上启下，主动协调人际关系，与

6、他人进行清晰B 的思想交流，抓住重点，让别人易于理解。能够为工作事项进行联系或相互简单交流，需上级协调C 处理。D 对上级依赖性强，不能进行协调与沟通。A 具有熟练的业务知识及其相关的其他知识B 业务知识水平合格，对其他的相关知识了解的不够多。C 业务水平尚需进一步提高，缺乏其他的相关知识D 缺乏业务知识及相关的其他知识。严格执行上级指示、决议、计划，跟踪反馈，及时反映A 执行进度，对公司及本部门各项管理制度、操作章程执7分5分3分0分7分6分4分2分3分2分1分0分8分执行能力行力度强。B能主动按公司要要求，指示操作，基本符合管理要求。(8 分）C需督促跟催，工作效率不强，勉强跟踪。D对公司

7、指令指示不能有效执行实施，对下属工作跟踪不到位。A处理问题能力强，合理有效，对突发事件能主动，迅速，妥善采取措施并达成良好效果。B能较好处理日常问题，能独立思考，处理效果比较合理应变能力。C（6分）尚有处理问题能力，一般需要上级协助。D处理问题能力弱，对上级有较大依赖性。E不能正常处理问题，在突发事件面前束手无策，应变能力很差获得下属的尊敬和肯定，善于主持会议，及时给予下属A适当的认可并能不断激发下属的工作激情，创造良好的领导能力团队效力，达到工作目标。（5分）B能主动创造团队合作氛围，并激励本部门员工，基本得到下属认同。C需上级协助，不能独立管理部门日常事物。协作性A遵守规章制度，主动与同事

8、很好的合作。纪律性B基本能遵守规章制度，他人提示后能与他人配合默契。（3分）C常发生不守纪律，不服从命令的事，协调性差。明确自己的岗位职责，自觉主动对自己的行为后果负A责，能够对工作标准和职责履行情况进行审视并提出改进意见（4分）作态度7分5分2分6分5分4分2分1分5分3分1分3分2分0分4分责任心工（4分）作态度10%主动性（3分）出勤奖惩奖励惩罚合计总分： 100分A 责，能够对工作标准和职责履行情况进行审视并提出改进意见在有上级监督的情况下对自己的行为及后果负责，能够B按照工作标准完成工作目标。C 对工作中的失误，有时进行逃避或推卸责任。D 对工作中的失误经常逃避责任，爱发牢骚或各种辩解。密切配合上级的行动方向，积极、投入、勤恳，常利用A 工作外的时间处理工作事务，主动提出问题并全力解决，面对挑战充满激情。对所办的事情，基本上有办好的愿望，按常规办事，没B有优秀工作的标准。不太主动，需催促跟进才能完全解决，对工作没有特别C 的兴趣，只关注自己分内的事情。D 完全不领会上级指示，缺乏积极性。迟到、早退（）次；旷工（）次；事假（）次；病假（ ）次。记大功（）次；记小功（）次；奖励（）次；表扬 （）次。记大过（）次；记小过（