社会工作部门XX年工作总结及XX年工作思路

1、社会工作部门 XX年工作总结及 XX年工作思路今年以来，我部在区委、区政府的正确领导下，以市第X 次党代会、 区第 X 次党代会精神为指导，深入贯彻落实市、区党委、政府关于加强和创新社会管理的重大决策部署，以XX 党发 XX XX 号为主线，围绕争创全国文明城市和创新社会管理示范区为目标，扎实开展加强和创新社会管理各项工作，实现了我区社会管理工作在基层基础建设、体制机制创新和管理服务方面有突破、有亮点、有成效。现将我部一年来的工作总结如下：一、提高认识， 扎实工作， 奠定社会管理创新工作基础。为深入推进我区加强和创新社会管理工作，我部根据区委、政府工作重点，对照市委社工部工作部署，始终做到认识

2、到位、工作超前、勇于实践、措施明确。明确工作措施，强化工作指导。一是制定出台了XXX区进一步深化网格化管理服务工作的实施意见、关于开展志愿服务活动的实施方案及XXX 区进一步加强和创新社会管理工作实施意见等指导性文件，进一步明确了全区加强和创新社会管理工作的重点和方向。二是组织召开了全区加强和创新社会管理工作推进会，在全市率先启动了加强和创新社会管理暨创建全国文明城市志愿服务活动，将创新社会管理工作与创城工作有机结合起来。三是对照市委社工部全年工作安排和重点项目，制定了全区XX 年加强和创新社会管理工作安排，并将社会管理创新工作纳入全区目标考核和月度督查之中。四是加强对全区加强和创新社会管理工

3、作指导、督查和调研工作，重点是街道社区。先后3 次会同区委督查室开展联合督查，确保工作落实和成效。向区委呈报了提升社会管理科学化水平为建设幸福文明的一流城市区提供和谐稳定的社会环境调研报告。五是加强街道社区人员培训工作，组织了网格管理员、“掌上网格”、网格助理员、“两个中心”工作人员等 10 期培训，促进了各项工作的开展。三项机制建设进一步健全和完善。一是畅通群众利益诉求表达渠道。坚持以“ 521”定点联系群众制度、“三条民生通道”，书记、区长民生信箱，“民生直通车”专栏）、XXX 人民议政网为重点，及时掌握和答复群众利益诉求。推行党代表、人大代表、政协委员联系群众制度，拉近党员干部与群众距离

4、。通过“开门纳谏、广开言路”，及时报道群众反映的热点难点问题，加大对不作为单位和侵害群众利益行为的曝光力度。截至目前，受理民生热线XX 件，受理市民投诉 XX 件，全部予以了答复和落实，受理议政网投诉XX条已办结XX 件。二是创新社会矛盾纠纷排查调处机制。在广泛推行“ 521”定点联系群众制度、“3456”工作法和“三级代言人”制度的基础上，在全区开展“下基层、解民忧、帮发展、 促和谐” 活动，及时掌握社情民意， 加快推进网格、媒体诉求表达渠道建设。涌现出区法院诉前调解室，区司法局交通事故调解组织， XX街道“ 4+2” 矛盾化解模式和“六访”工作机制， XX 街道“两评三访一决议”矛盾调处机

5、制。三是不断加强和改进信访工作，全面开展了领导干部定期接访、下访、约访、回访活动，建立了信访事项答复、复查、复核“三级终结”制。推行律师接待日制度，坚持重大疑难复杂信访问题领导包案、挂牌督办制，多措并举，切实化解信访积案。四是推行社会稳定风险评估机制。对区委政府实施的重大决策、重点项目及土地征用、房屋征收等群众切身利益的重大事项，按照“谁评估谁负责、谁决策谁负责、谁审批谁负责”的原则，推行社会稳定风险评估，积极预防和妥善处置群体性、突发性事件。坚持社会管理创新与创城工作紧密结合。一是在全市率先组建共产党员、红方巾、文明使者、消防、就业创业、绿色卫士、法律援助、文化惠民、科技、巾帼、西部青年、关

6、爱青少年、 维护劳动者合法权益、 离退休人员、 便民爱民、维护消费者权益 16 支专业志愿服务队，明确每月最后一周的星期六为志愿服务日，深入社区、村为群众开展志愿服务活动。二是出台关于深入推进网格文明创建活动的通知，将创城工作与网格化管理服务工作紧密结合起来，积极开展文明网格、行业网格、道德网格、文化网格等创建活动，重点围绕环境卫生、文明劝导、道德引领等工作。大力改善破产企业、老旧小区、杂居院的环境，不断完善居民区服务设施。三是引导全区在职党员干部主动到所属社区报到，注册为社区志愿者， 组建社区便民服务队、 跑腿服务队、志愿者服务队等团队，开展关心老人、关爱儿童、救助弱势群体等亲情化服务活动。

7、二、突出重点， 勇于创新， 提升社会管理创新工作成效。规范和完善“两个中心”运行。一是XX、 XX 街道办事处 “两个中心”项目建设稳步推进。根据各街道 “两个中心”的运行和人员现状，整合窗口设置和中心理办对策，推行综合窗口和综合业务“一口清”活动，全面推行“全程代办”和“一站式” 服务，建立健全前台受理和后台协办机制。二是将区直部门派驻街道干部全部移交街道管理，并进一步下放审批事项进驻“两个中心”。建立综合治理中心信访、民警、司法干警、律师派驻值班和联动调解制度。全区“两个中心”运行至今，累计接待群众咨询XX人，为居民办理各类事项XX人次，提供法律服务XX人次，调解各类矛盾纠纷XX件。深化网

8、格化管理服务工作。一是整合网格，将全区XX个行政村和XX个社区整合为XX个网格，建立网格、社区、街道、区四级网格化信息服务平台，构建1+4+X 网格化管理服务团队模式。选聘XX 名网格助理员走村入户，力推网格化服务。二是全面实行城乡社区网格化管理服务新模式。按照“一组一品”的要求，以“三级代言人”、3456 工作法、“ 521”工程、干部下基层等为载体，引导机关、事业单位党员主动加入居住地社区网格党小组，定期不定期对居民进行走访，排查各类不稳定、不和谐因素，组建社区便民服务队、跑腿服务队、志愿者服务队等团队，开展关心老人、关爱儿童、救助弱势群体等亲情化服务活动。三是推行组团式服务。由城管、市政

9、、园林等部门和单位牵头组建快速、便捷的专业服务队伍，对涉及居民日常生活的路灯、井盖、下水、园林等方面出现的问题提供“一拨就灵”便利服务。四是开展特色网格活动。 各街道社区开展特色网格活动，XX街道推行以家政服务为主的便民跑腿服务活动，XX街道开展各网格管理员社区论坛活动， XX 街道办理民生论坛小报，XXX街道实行的流动人口行业网格活动，XX街道实施卫生医疗网格等，特色网格活动的开展有力地推动了我区网格化服务工作。五是打造数字化信息服务平台。整合网格化管理服务系统资源，为网格员配备智能手机344 部，实现居民各项服务需求诉求一线连接、一键直通、一网受理、快速办理，逐步构建“社区有网、网中有格、

10、一格多员、各负其责、全员参与”的工作格局。六是以网格日志评审助推网格化服务。建立了网格日志评审交流制度，每月定期对各街道、社区网格员日志以专刊形式印发，供领导了解情况，部门之间学习。目前已刊发X 期 X 篇。三、注重服务， 突破难点， 打造社会管理创新工作亮点。提升街道社区服务能力建设。一是进一步理顺区直部门与街道、街道与社区关系。激发社区发挥“自我管理、自我服务、自我教育、自我监督”职能。明确村、居委会以抓好安全服务确保社区平安和谐；以抓好文化服务满足居民的精神文化需求；以抓好健康服务培养居民的良好生活习惯；以抓好社区服务解决居民的各种困难和利益需求为重点。二是严格落实社区准入制度，将社区部

11、分行政职能剥离到街道“两个中心”，取消社区各类达标创建活动，大幅度减轻社区行政化职能。实行“人随事配，权随责走，费随事转”机制。推行社区定期评议部门工作制，评定情况纳入部门目标管理考核。 三是开展和谐社区、星级社区创建工作。社区“一拨就通”和爱心呼叫“一键通”覆盖面达到85%以上。强化社区物业管理工作。一是积极探索建立社区党支部、居委会、业主委员会、物业公司“四位一体”的管理模式，今年对 XX街道等 XX个小区实施改造，实现管理用房、环卫保洁、亮化设施、治安监控、设施维护“五有”目标。二是建立大城管、大环卫体制，将城区内街路、巷道、商业门店等卫生区域进行整合，全部由环卫专业队伍保洁，实行统一管

12、理、统一服务的大城管服务体系，减轻社区居委会负担。一年来，先后迎接了自治区领导XX、 XX 等和市委领导XX 等调研指导。接待了 XX、青海省 XX、吉林省 XX等兄弟县区的同仁考察学习。三、 XX年工作思路XX年我部将以市第X 次党代会、区第 X 次党代会精神为指导，认真学习贯彻党的十八大精神，紧紧围绕“争创全区社会管理示范区” 的总体目标， 以 XX党发 XXX 号文件为主线，以夯实基层基础建设为重点，以创新社会管理体制机制为动力，以提高社会管理与服务质量为突破口，以动员社会广泛参与为基础，以人民群众满意为根本标准，不断提高社会管理科学化水平，努力把我区建设成为幸福文明的一流城市区。抓好社

13、会管理重点项目和工作。一是围绕自治区XX 年关于加强和创新社会管理重点工作、全市加强和创新社会管理工作重点项目和我区实施重点工作及项目，抓好落实和督查，确保我区加强和创新社会管理各项工作圆满完成。二是结合创城工作，做好全区社会管理创新工作。根据XX 年社会管理创新工作重点，结合创城工作内容及要求，深入开展社会管理创新促创城工作。围绕主线，突出特色亮点工作。1、完善“两个中心”运行服务功能，健全人员管理和运行服务机制，推行综合业务“一口清”活动，拓展中心服务事项内容，不断创新工作方式方法，提高服务质量和群众满意程度。使“两个中心”真正做到“全程代办、一站式服务”，实现“以人为本、方便群众”的目的

14、。2、抓好网格化管理服务工作。一是整合网格，做好后续服务保障工作。以网格民情日志为抓手，深入开展以网格管理员、网格助理员等为主的网格竞赛活动。深化“掌上网格”的服务内容、服务方式和服务范围，实现村居全覆盖。二是抓好网格助理员工作。加强对街道社区使用网格助理员的督查指导，做好人员的使用、培训、考核、管理等工作。三是以抓好特色网格为抓手，开展各具特色的网格化服务工作， XX镇重点围绕劳务移民群众搬迁安置，做好法制宣传、法律援助、就业培训指导、治安防控、民情民意、环境卫生等各项管理服务工作；城区街道重点围绕提高服务数量和质量，解决市民关注的水、电、暖、卫生等物业问题，做好市民文明素质教育、文化服务、

15、社会保障、住房保障、特殊群体服务等工作，让市民共享城市发展变化和社会进步；涉农街道重点围绕改善社区环境卫生面貌，关注农村留守儿童、孤寡老人等弱势群体， 提供法律援助、 科技知识、 健康知识、文化娱乐等特色服务；偏远街道重点围绕特殊人群、流动人口管理和驻地企业，开展送温暖、助贫困、促安全、保稳定等服务。四是打造特色社区建设。按照“街道有亮点，社区有特色”的目标，强化精品亮点社区打造工作。深化社区服务“一条街”或社区服务专区建设，利用小超市、小餐饮、小修理、小理发、小洗烫“五小”社区服务资源，积极打造便民服务圈，进一步提升社区服务能力。3、加强物业管理。推广社区党支部、居委会、业主委员会、物业公司“四位一体”的管理模式，继续对城区内老旧小区实施安防设施、基础设施改造。推行完善大城管、大环卫服务机制，试行物业管理服务星级评审和考核奖励机制。坚持分类指导、抓点带面、整体推进。一是将加强和创新社会管理工作与