佐丹奴服务营销案例分析

1、佐丹奴服务营销案例分析1. 企业现状1. 1 公司概况佐丹奴（Giordano） 于 1980 年成立， 1991 年在香港上市， 公司开创之初只是从事批发业务， 1983 年， 在香港开设零售商店， 期间佐丹奴采用“物有所值”的薄利多销政策及致力提高顾客服务方面的质量， 基于这两条长线政策并通过各位员工的努力， 佐丹奴的销售网络不断扩大， 销售量不断攀升， 使到佐丹奴持续保持全亚州休闲服装的最高销售量， 今天的佐丹奴已遍布亚洲各国地区如香港、澳门、 新加坡、 马来西亚、 韩国、 台湾、 日本、 泰国、 菲律宾、 新西兰、 及杜拜等市场。1. 2 成立背景佐丹奴于 1980 年由 Jimmy

2、Lai 创立， 为赋予一个精致的形象， Lai 特意为这条零售链挑选了一个意大利名称。 1983 年至 1985 年分别在香港和新加坡成立了当地的第一家门市， 同时通过合资， 在台湾开始拓展休闲服饰的批发业务。 佐丹奴在 1987 年以前只售高价位的男性休闲服装， 在面对 1987 年的亏损后， 佐丹奴重新定位其市场营销策略， 由高价位政策转为打折的男女皆宜休闲服饰零售店，开始以低售价高销售量为目标。 他的战略转移很成功， 销售量提高了三倍多。1. 3 公司业务1 991 年， 有二十年历史的佐丹奴在香港上市， 由于成功上市集资， 佐丹奴发展极为迅速， 零售市场和批发网络遍布在中 国大陆、 中

3、 国港澳台，韩国， 日 本， 新加坡， 菲律宾， 马来西亚， 缅甸， 泰国， 越南， 澳大利亚，新西兰， 中 东及欧洲等三十多个国家及地区。 除了 销售简约风格的休闲服饰之外， 佐丹奴集团亦经营制衣业务， 在供应集团零售需求的同时， 也为第三方提供贴牌生产服务。1. 4 公司体制佐丹奴为上市有限公司， 总部设在中国香港特别行政区， 属民营企业。 佐丹奴在运行过程中始终保持着扁平的组织结构， 没有单独的为高级或顶级管理者设立的办公室， 他们的办公桌就在员工的旁边， 间隔只有一肩之高的挡板， 这样就使得工作中办公室员工和高层管理者很少通过书面的形式沟通， 方便了快速交流沟通、 提高了项目管理效率和

4、决策制定的速度， 这些在一个消费者口味和时尚潮流迅速变化的商业社会里是非常重要的， 同时还使得佐丹奴可以保持较短的开发周期。2. 公司营销体系存在的问题及解决方法差距 1： 佐丹奴对顾客期望的感知同顾客真实的期望还有一定的距离， 它所提供的服务没有完全满足顾客的期望。 其主要表现在： 现在的顾客要求个性化的服饰， 但佐丹奴所提供的服饰标准时高质低价， 而在现实操作中就没有注重顾客的差异化需求， 使得服饰的色彩单一， 没有多少的颜色可供选择， 这就与顾客的期望产生了差距。解决方法： 采用差异化战略， 想不同的消费者提供个性化得服务。3 市场营销环境分析3. 1 市场营销外部环境分析3. 1. 1

5、 宏观环境分析(1) 经济人口环境分析(2) 社会文化环境分析(3) 技术资源环境分析(4) 自然生存环境分析新进入者的威胁供应商讨价还价能力买方讨价还价能力替代品的威胁当前竞争对手之间竞争的激烈程度3. 1. 3 竞争对手分析3. 2 市场营销内部环境分析3. 2. 1 企业优势分析(1) 有一支优秀的营销队伍(2) 商品价格低廉(3) 佐丹奴等于服务(4) 高效的库存管理3. 2. 2 企业劣势分析(1) 市场区域分散不利统一管理(2) 没有绝对的核心竞争力(3) 优秀人才资源储备不足4. 营销解决方案4. 1 竞争战略的选择4. 2 STP 战略4. 2. 1 市场细分4. 2. 2 目 标市场的选择4. 2. 3 市场定位4. 3 人员分析4.