电子商务模拟试卷一

1、北京语言大学网络教育学院电子商务模拟试卷一注意：1. 试卷保密，考生不得将试卷带出考场或撕页，否则成绩作废。请监考老师负责监督。2. 请各位考生注意考试纪律，考试作弊全部成绩以零分计算。3. 本试卷满分 100 分，答题时间为 90 分钟。4. 本试卷分为试题卷和答题卷，所有答案必须答在答题卷上，答在试题卷上不给分。一、【单项选择题】(本大题共10 小题，每小题1 分，共 10 分 )在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在答题卷 第 I 卷（客观卷）答题处。1与现实通货相比，电子现金的一个重要区别是（C）。A电子现金不具有货币价值B电子现金没有银行支撑C

2、电子现金具有可分解性D电子现金可交换2出价从高价开始， 一直降到有出价人接受这个价格为止，这种拍卖方式叫做 （ B）。A英式拍卖B 荷兰拍卖C密封递价拍卖D双重拍卖3（ B）联系起供应链的各个环节。A采购B 运输C加工D销售4 WWW服务器获取的访问者的信息放在（D）中。AHTML文件B 脚本文件C链接文件D WWW运行日志5公司改善客户关系管理网络储存与传递资讯的数量和准确度，远远超过其它媒体。同时，网络营销能适应市需求变化，及时更新产品和调整优势,营销方式更加灵活和多样化。 将具有一个更加有效率、调查的幅度更加宽广、 调研成本更加低廉的市场调研环境；目前，许多大型电子商务平台网站推出了一系

3、列的帮助企业的推广工具及数据分析工具，大大的提高了企业的市场数据分析及定位业务流程的标准是（C）。A客户的满意度和忠诚度B客户的回头率C客户的评价和反馈D客户的购买量6电子商务网站成功的关键是（B）。A 增强综合形象B 将信息传播和双向接触渠道整合起来C 大量宣传活动D 加强自身建设7与中档、基本功能软件包相比，企业级电子商务软件的独有特征是（A）。A对企业间商务的支持功能C具有域名服务器B具有 FTP 服务器D升级费用低精品文档-精品文档就在这里- 各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-8目前互联网应用最广泛的是（C）。A电子商务B电子邮件C WWWD Te

4、lnet9在企业内部的电子商务中，增长最快的领域是（A）。A企业内部网的开发B配送管理C工作组通信D结算管理10下列说法不正确的是（B）。A 连带销售成功的关键是要能提供互补性的产品或服务以加深与顾客的关系B 客户关系管理主要是在大公司得到重视和应用C 整合业务流程的关键就是要作到一致和简洁D 目前客户信息的获取成本比较高二、【多项选择题】（ ( 本大题共10 小题，每小题2 分，共 20 分 ) 在每小题列出的四个选项中有二至四个选项是符合题目要求的， 请将正确选项前的字母填在 答题卷 第 I 卷（客观卷）答题处。多选、少选、错选均无分。11 企业内部的电子商务应用的重点是企业内各种职能的集

5、成，它包括以下应用（AB）。A电子出版B销售队伍生产率C销售成本控制D分销商管理12外部网包括（ABD）网络类型。A虚拟专用B公共C虚拟公用D安全（专用）13 WWW服务器的功能包括（ABCD）。A核心功能B网站管理C应用构造D动态内容14以下关于非对称加密的说法正确的是（CD）。A 非对称加密是用散列算法求出某个消息的散列值的过程B 非对称加密也叫私有密钥加密C 非对称加密是用两个数学相关的密钥对信息进行编码D 非对称加密可以实现数字签名15任何电子现金都必须具备的基本特点是（ABCD）。A 电子现金必须具备货币价值B 电子现金必须是安全的C 电子现金必须具有可交换性D 电子现金必须可储存和

6、检索16价格过低的产品难以在网上零售中获利的原因在于（BD）。A送货速度太慢B送货成本在商品售价中所占比重太大C消费者对产品质量不放心D价格难以同传统的分销渠道竞争17下列属于建立战略同盟方式的有（BCD）。A企业兼并B价值链上不同公司的联盟C同类独立小公司的联盟D全行业联盟18客户关系管理相关的业务流程包括（ABCD）。A客户维系管理B连带销售和高销售C营销和执行D现场服务19供应链管理包括（ABCD）要素。A计划B执行C控制D业绩衡量20供应链管理的参与者包括（ABCD）。A供应商B批发商C顾客D零售商三、【名词解释】（本大题共 2 小题，每题 5 分，共 10 分；请将答案填写在 答题卷

7、相应题号处 。21TCP/IP: TCP/IP 是支持互联网的两个基础协议， TCP/IP 是一种双层程序，它包括网络上的计算机用来建立和断开连接的规则。 TCP是传输控制协议，它控制信息在互联网传输前的打包和到达目的地后的重组。 IP 是互联网协议，IP控制信息包从源头到目的地的传输路径。IP 处理每个信息包的所有地址信息，确保每个信息包都打上了正确的目的地地址标签。22信息隐蔽 : 信息隐蔽是指隐藏在另一片信息中的信息，信息隐蔽提供将加密的文件隐藏在另一个文件中的保护方式，其目的可能是善意的，也可能是恶意的。粗心的观察者看不到后者中含有的重要信息。四、【简答题】（本大题共 3 小题，每题1

8、0 分，共 30 分；请将答案填写在答题卷相应题号处 。23你认为公司在建立网站时应满足哪些目标？（ 1）表达公司的整体形象；（ 2）提供对公司事实的方便访问；（ 3）允许访问者以不同方式和不同层次访问网站；（ 4）为消费者提供有意义的双向沟通方式；（ 5）维系消费者的注意力并鼓励重复访问；（ 6）提供对产品和服务及使用方式的方便访问。24什么是 Mondex 卡？它有什么优缺点？Mondex卡是能存储电子现金的智能卡，它是万事达公司的产品。（1）Mondex卡的优点有：可通过专用电话直接从用户的银行账户上接收电子现金。持卡人可在有 Mondex刷卡器的任何商家消费。两个持卡人还可用电话线在他

9、们的 Mondex卡之间转移现金。同时一张卡既可在在线环境下使用，又可在普通商店里使用。另一个优点是顾客在各类自动售货机上都能找开零钱。（2）Mondex卡的缺点：它以电子形式储备真正的现金，用户因担心卡-精品文档-精品文档就在这里- 各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-的失窃就不会在卡上存放大笔资金。而且 Mondex卡没有信用卡延期结算的优点，它必须立即支付现金。25什么是客户关系管理？如何从管理、技术和组织结构的不同角度来理解？客户关系管理主要是指企业如何管理好与其顾客的关系。从管理的角度看，它是把公司里服务、营销等部门整合在一起，给客户提供其最需要的

10、服务，获得其需要的东西。从技术的角度看，它是把企业和客户所有的联系点全部都记录下来，把这些信息放到一个庞大的数据库，销售人员在数据库里可以发现很多潜在的销售线索，从而指导销售活动。从企业的组织结构来说，客户关系管理要求企业的组织结构不要以产品为核心，应以客户为核心，这样可以更容易地了解到不同客户的需求。五、【论述题】（本大题共 2 小题，每题15 分，共 30 分；请将答案填写在答题卷相应题号处 。26. 与传统商务相比，电子商务有哪些优势和劣势？（ 1）电子商务的优势：电子商务可以为企业带来利润。对企业来说，电子商务的优势可以归纳为句话：电子商务可以增加销售额并降低成本。 一家小企业在网上做

11、的广告可以把企业的促销信息传递到世界各地的潜在顾客手中。企业也可以通过电子商务送达在地理上极为分散的狭小目标市场。企业在销售商品和处理订单时，用电子商务可以降低询价、提供报价和确定存货等活动的处理成本。电子商务可以增加卖方的销售机会，也增加了买方的购买机会。企业在采购时用电子商务可以找到新的供应商和贸易伙伴。在电子商务中，讨价还价和交易条款的传递都十分便捷，因为WWW可高效地传递报价。电子商务提高了企业间信息交换的速度和准确性，降低了交易双方的成本。与传统商务相比， 电子商务给买方提供了更多的选择，因为买方可以考虑更多卖主的产品和服务。电子商务可以使顾客根据自己的需要决定获得信息的多少。在电子

12、商务的情况下，买方可以通过立即得到所需的信息。有些产品( 如软件、声音和图像等) 甚至可以直接通过互联网传递。这样就减少了买方的等待时间。WWW电子商务的好处可以惠及整个社会。互联网可以安全、迅速、低成本地实现税收、退休金和社会福利金的电子支付。另外，比起支票支付，电子支付更容易审计和监督，这可以有效地防止欺诈和盗窃。由于电子商务可以让人们在家工作，交通拥挤和环境污染也可以得到缓解。电子商务还可以使产品或服务到达边远地区。（ 2）电子商务的缺点：有些业务流程也许永远也不能使用电子商务。例如，不管将来技术如何进步，易腐食品和珠宝古董等贵重商品也不可能远距离地检验。然而，今天电子商务的大部分缺点是

13、由于关键技术的不成熟造成的。随着电子商务的成熟和普及，这些缺点将会消失。对于很多商品和服务来说，实现电子商务的前提是大量的潜在顾客拥有互联网设备并愿意通过互联网购物。企业在对电子商务进行投资时，其收益是很难计算的，这是因为实施电子商务的成本和收益很难定量计算。以技术为自变量的成本变化幅度很大， 即使是短期的电子商务实施项目也会出现这种情况。这是因为电子商务的关键技术发展太快了。对于那些准备实施电子商务的企业来说，招募和留住那些精通技术和设计、熟悉业务流程的雇员也是件难事。对于那些想在互联网上开展业务的企业来说，另一个困难是，现在用来完成传统业务的数据库和交易处理软件很难与支持电子商务的软件有效

14、地兼容。除了上述的技术和软件方面的问题，很多企业在实施电子商务时还会遇到文化和法律上的障碍。一些消费者不愿在互联网上发送信用卡号；还有些消费者不愿改变购物习惯，他们不习惯在计算机屏幕上选购商品， 而愿意到商场亲自购物。电子商务所面临的法律环境也充满了互相抵触或冲突的法规。在很多情况下，立法跟不上技术的发展。互联网正在把世界各地的人连在一起，因此也带来了国际电子商务。不幸的是，世界各国的政治结构还跟不上互联网技术的发网络储存与传递资讯的数量和准确度，远远超过其它媒体。同时，网络营销能适应市需求变化，及时更新产品和调整优势 , 营销方式更加灵活和多样化。将具有一个更加有效率、调查的幅度更加宽广、调

15、研成本更加低廉的市场调研环境；目前，许多大型电子商务平台网站推出了一系列的帮助企业的推广工具及数据分析工具，大大的提高了企业的市场数据分析及定位展，所以国际化的电子商务还面临着很多挑战。很多因素都可能增加国际电子商务的难度，这些因素包括不同货币的兑换、关税、进出口限制、各国的商务习惯和贸易伙伴所在国的法律差异。这些跨国商务的问题经常涉及到法律、税收和隐私权。每个国家都有权对发生在自己国家的商务活动制订相关的法律并征收一定的税收。当然，随着越来越多的企业和个人认识到电子商务所能带来的好处，这些与技术和文化有关的缺点会逐渐消失。27. 试述电子商务通道的安全解决方案有哪些？保护电子商务通道的安全意

16、味着保证通讯保密性、消息完整性和渠道可用性。另外，完整的安全方案还包括认证。（ 1）第一，加密。在互联网上传输信息，为了防止信息被“窃听”和被读取，惟一的办法是在发送前对信息进行加密。加密就是用基于数学算法的程序和保密的密钥对信息进行编码，生成难以理解的字符串。将明文转成密文的程序称作加密程序。消息在发送到网络或互联网之前进行加密，接收方收到消息后对其解码或称为解密，所用的程序称为解密程序。加密程序对保护安全至关重要。加密消息的保密性取决于加密所用密钥的长度，密钥越长， 能提供的保护程度越高。如果密钥足够长的话，信息是无法解密的。第二，安全套接层（SSL）和安全超文本传输协议（S-HTTP）。

17、安全套接层系统和安全超文本传输协议是用互联网进行安全信息传输的两个协议。SSL和 S-HTTP支持客户机和服务器对彼此在安全WWW会话过程中的加密和解密活动的管理。SSL 和 S-HTTP有不同的目标。 SSL 是支持两台计算机间的安全连接，而S-HTTP则是为安全地传输信息。SSL 和 S-HTTP都是透明地自动完成发出信息的加密和收到信息的解密工作。-精品文档-精品文档就在这里- 各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-（ 2）消息的完整性。电子商务最终要涉及客户机的浏览器向商务服务器发出结算信息、订单信息与结算指令人以及商务服务器向客户机返回订单确认信息。

18、如果闯入者改变了所传输的订单的任何内容，那么都会带来灾难性的后果。可用多种技术的组合来创建能防止修改同时能认证的消息。为消除因消息被更改而导致的欺诈和滥用行为，可将两个算法同时应用到消息上。下面是信息的传输问题。拒绝或延迟服务攻击会删掉或占用资源。加密和数字签名都无法保护信息包不被盗取或速度降低。但 TCP/IP 中的传输控制协议 （TCP）负责对信息包的端到端的控制。当 TCP在接收端以正确次序重组包时，会处理包丢失的问题。TCP/IP 的职责会要求客户机重新发来丢失的数据。也就是说，在TCP/IP 之上不再需要其他安全协议来处理拒绝服务的问题，TCP/IP 在数据里加入校验位，这样就能知道

19、数据包是否被改变、丢失或出现其他问题。（ 3）完整的安全解决方案还应该包括认证。认证就是验证期望访问计算机的人的身份，通常是用数字证书进行验证。就像用户可认证其所交互的服务器一样，服务器也能够认证各个用户。当服务器要求识别客户机和其用户时， 它会要求客户机发出一个证书。 服务器可用多种方式对用户进行认证。首先，证书是用户的许可证。如果服务器使用用户的公开密钥无法对证书的数字签名进行解密，就知道此证书不是来自真正的所有者，此过程能够识别出为进入安全服务器而伪造的证书。第二，服务器检查证书上的时间标记以确认证书未过期，并拒绝为过期证书提供服务。认证中心利用证书的有效期方法避免了为证书持有人的信用过

20、久担保。也就是说，如果持证的公司或个人因任何原因而声名狼藉的话，此证书就会立即失效。第三，服务器可使用回叫系统，即根据用户名和为其指定的客户机地址的清单来核对用户名和客户机地址。 可信的认证中心所颁发的证书对客户机及其用户进行身份确认时起到非常关键的作用。北京语言大学网络教育学院电子商务模拟试卷二注意：1. 试卷保密，考生不得将试卷带出考场或撕页，否则成绩作废。请监考老师负责监督。2. 请各位考生注意考试纪律，考试作弊全部成绩以零分计算。3. 本试卷满分 100 分，答题时间为 90 分钟。4. 本试卷分为试题卷和答题卷，所有答案必须答在答题卷上，答在试题卷上不给分。一、【单项选择题】 (本大

21、题共10 小题，每小题1 分，共 10 分 )在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将答案填写在答题卷相应题号处 。1专用网络的最大缺陷是（B）。A存在安全隐患B成本太高C维护费用太高D投资回收期太长2以下关于检索引擎的说法正确的是（D）。A检索引擎只能在本网站上检索所请求的文档B检索引擎降低了网络的安全性C索引软件只能对特定的文档形式建立索引D检索引擎一般只返回用户获准查看的文档3通常我们所说的电子商务的安全是指（D）。A 由客户机到通讯信道的安全B 由通讯信道到 WWW的安全C 由通讯信道到电子商务服务器的安全D 由客户机到电子商务服务器的安全4电子现金、电子货币和电子支

22、票等新的金融工具的共同点是（A）。A 采用了电子代币并支持小额结算B 用户要预先支付一定金额购买代币C 用户不需要承担任何风险D 可适用于任何交易5价格非常昂贵的商品在网上难以销售的最主要原因是（B）。A 支付手段存在安全隐患B 买主更愿意与销售代表交谈和亲自试用产品C 送货成本占整个销售成本的比重太大D 通常比传统销售渠道同样产品的价格高6客户关系管理出现的新趋势是（C）。A 自动记录客户记录、分析客户偏好的软件的出现B “企业业务流程重组”运动的兴起C 呼叫中心和网站等新型的客户联系点的出现D 对客户关系管理应用结构的整合7在开发实施电子商务的业务计划时，常采用的方式是（A）。A早期外包C

23、部分外包B晚期外包D主机托管精品文档-精品文档就在这里- 各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-8以下关于包交换的说法错误的是（C）。A 包交换是在互联网上传输数据的方法B 在包交换网络中，文件和信息被分解成包C 在包交换中，每个包从源头到目的地的最佳路径只能由人来决定D 在包交换中，可以只更换受损的数据包而不必全部重新发送9以下关于电子邮件的说法不正确的是（A）。A 垃圾邮件不占用互联网的宽带B 电子邮件不可以让客户机使用远程主机的命令和程序C 电子邮件可以附带附件D 电子邮件可以是 ASCII 码文本，也可以是类似文字处理程序中字符的信息10互联网的初衷是

24、为了（B）。A商业活动C教学活动B军事活动D科研活动二、【多项选择题】（ ( 本大题共10 小题，每小题2 分，共 20 分 ) 在每小题列出的四个选项中有二至四个选项是符合题目要求的，请将答案填写在答题卷相应题号处。11从企业的角度来看，电子商务有助于实现企业间商业应用的有（A供应商管理B渠道管理C存货管理D配送管理12以下关于TCP/IP 的说法正确的有（AB）。ABCD）。A TCP/IP 是两种支持互联网的基础协议B TCP/IP 包括网络上的计算机用来建立和断开连接的规则C TCP/IP 结构最基本的功能层是应用层，它管理互联网的相关设备D TCP 控制信息包从源头到目的地的传输路径

25、13任何 WWW服务器程序都应具有的核心功能包括（ABCDA安全性B FTPC检索D数据分析14以下关于智能卡的说法正确的有（ABC）。）。A 智能卡存储了大量关于使用者的信息B 智能卡上的信息是加密的C 智能卡方便于携带D 智能卡使用还不方便15与邮购相比，在线零售的优势有（AB）。A 网络购物可以在三维环境中立体的展示商品B 在线购物时，商家与消费者可以在线交流，有助于建立长期客户关系C 在线购物中，价格可以保持长期稳定利于消费者选择比较D 在线零售的支付方式比邮购更加安全16网站开发开始阶段的主要任务包括（BCD）。A 使用互联网的高级技术B 使公司具备战略优势C 决定网站设计的哪个阶段

26、能向目标市场提供最大的利益D 使公司资产和能力最大化17供应链管理系统的组成包括（AC）。A计划业务B需求预测业务C执行业务D库存控制业务18选择主机托管服务的标准是（ABCD）。A可靠性B 带宽C安全性D 成本19互联网上开展主动营销的战略有（AD）。A多媒体外向战略B联机服务C电子媒体的有形分销D参与讨论组20电子商务软件所必须具备的功能包括（BCD）。A检索引擎B商品目录显示C购物车D交易处理机制三、【名词解释】（本大题共2 小题，每题5 分，共 10 分）请将答案填写在答题卷相应题号处 。21英式拍卖 ：英式拍卖中， 出价人叫一个比前一个出价更高的价格，直到没人出更高的出价为止。这时，

27、拍卖人就宣布这件物品按最后一个出价卖给了出价最高的出价人。这类拍卖也被称为" 出价逐升式拍卖 " 。英式拍卖是开放式拍卖或开放出价的拍卖，因为出价是公开宣布的。不过，具有同样特点的其他类型的拍卖也会被称为开放式拍卖。22数字证书 ：数字证书是电子邮件附件或嵌在网页上的程序，它不仅可以用来验证用户或网站的身份，而且还有向网页或电子邮件附件原发送者发送加密信息的功能。四、【简答题】（本大题共3 小题，每题10 分，共 30 分）请将答案填写在答题卷相应题号处 。23网站开发的数据库阶段可以采取哪些战略？数据库阶段可以采取两种战略。第一种战略是用数据库管理软件来创立和存储要在页面

28、上发布的信息，这与传统的HTML编码方法完全不同。第二是从现有的公司数据库里获取信息，信息同样无须再用 HTML编码来重新整理。HTML只是用来建立网站里的介绍页面；访问者要填写的表格来自数据库里的数据和页面显示所要求的格式化信息，然后再用专用软件集成HTML页面和数据库的内容。HTML编码、数据库软件和专用集成软件的结合使用要比仅用HTML编码完成网站的建立更为复杂。网站是基于 HTML还是数据库对营销战略和管理很有影响。-精品文档-精品文档就在这里- 各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-24试比较在实施企业资源规划系统时，自行开发和购买现成的商业化软件各

29、自的优缺点。自行开发是指根据公司的特殊需求专门定制专用的系统，由于企业资源规划系统往往很庞大复杂，这种方法的设计、开发和实施的周期很长，维护、改造和升级也需要大量投入，因此最终得到的系统不能适应业务需求的各种变化。现成的系统则解决自行开发的系统的局限性，这些系统一般都提供广泛的功能，能够同现有的系统很好的整合，升级灵活，而且成本较低，可以快速实施。但采用现成的商业化软件使得公司必须重新改造业务模式以适应软件的要求，或者对软件进行二次开发。这些要求就使现成的商业化软件实施的初始成本很高，主要用于咨询和二次开发。25什么是主机托管？它有什么优点？主机托管即由第三方或ISP 来管理主机。你可享有很多

30、服务，只需每月支付很低的费用，另外还可享受维护网站的专业人员的高质量服务。此外，租用者还可有自己的域名和IP 地址。你可用任何页面设计工具来创建页面，然后上载到你的网站；也可用主机托管服务所提供的商店模板来创建页面。主机托管服务商还提供电子邮件服务、用FTP 上载或下载数据和页面的功能、购物车软件、页面的多媒体扩展（声音、动画、视频）、可信的信用卡处理及经验丰富的技术人员。主机托管服务的优点：专业的主机托管提供了可靠的服务器、合理的收费、强大的功能和不间断的技术支持。由于不需要雇人维护网站，也不用在硬件上投资，总成本是很低的。主机托管所提供的技术支持也很有价值。五、【论述题】（本大题共2 小题

31、，每题15 分，共 30 分）请将答案填写在答题卷相应题号处 。26. 电子现金与其他结算方式相比有哪些优缺点？你认为应如何防范电子现金的重复消费？电子现金比其他结算方式更为方便、成本更低，最终能降低消费者购物的费用。（ 1）互联网上进行电子现金转账的成本要比处理信用卡的成本低。 传统的货币交换系统要求银行、分行、银行职员、自动取款机及相应的网络储存与传递资讯的数量和准确度，远远超过其它媒体。同时，网络营销能适应市需求变化，及时更新产品和调整优势 , 营销方式更加灵活和多样化。将具有一个更加有效率、调查的幅度更加宽广、调研成本更加低廉的市场调研环境；目前，许多大型电子商务平台网站推出了一系列的

32、帮助企业的推广工具及数据分析工具， 大大的提高了企业的市场数据分析及定位电子交易系统来管理转账业务并保存现金，这种方式的成本非常高。而电子现金的转账只需利用现有的技术设施、 互联网和计算机系统就能完成，所以处理电子现金在硬件方面的固定成本趋近于零。（ 2）由于互联网能够覆盖全球，所以距离对于电子交易也不是个问题。（ 3）电子现金不像信用卡交易那样需要特殊的认证。电子现金有缺点，但影响不大。如对互联网上的业务如何征税以及税款如何在各国和各地之间进行分配。因为用电子货币付款就像用现金付款一样难以进行追踪，人们可以用非法获得的电子现金匿名采购商品， 再把这些商品公开销售就可以换得真正的现金，所以用电

33、子现金采购可轻易地进行洗钱。电子现金与传统的现金一样，电子现金也可能被伪造。关于电子现金的重复消费，复杂的加密算法是追踪电子货币持有人并防止篡改的关键技术。当同一笔现金被用于第二次交易时，电子现金持有人的身份就暴露出来；而在正常情况下，电子现金要满足使用者的匿名要求。27. 试述市场调查过程所遵循的步骤。不管市场调查要收集的是什么样的信息，市场调查者一般都遵循同样的步骤。（ 1）确定调查的问题调查者一开始要确定他们准备调查什么。明确这个问题将指导调查的全过程以保证调查所得到的是相关的信息。调查者应该认真确定问题的实质而不是问题的表象。对下面三个问题的回答将为调查过程确定正确的方向： 为什么要收

34、集这些信息？是否已经有了这些信息？要调查的问题能否真正得到解答？（ 2）设计调查方案和实施计划它将具体说明调查中常用的调查方法、调查仪器的情况、抽样计划和数据的类型（即数据是定量的还是定性的）等。（ 3）选择调查方法企业在确定调查方法时有三种选择：询问法、实验法和观察法。观察法通过观察相关的人、行为和情景来收集一手数据。观察时所采用的手段可以是机械观察、电子观察和人员观察。询问法通过向人们询问他们的知识、态度、偏好和购买行为来收集一手数据。这种方法特别适合收集描述性信息， 它也是收集一手数据时最常用的方法。 调查者使用各种技术 （包括面谈、 电话访问、邮寄问卷或电子邮件问卷等）了解受访者的基本

35、情况、态度和观点。实验法收集一手数据的方式是选择几组调查对象，对不同的组施加不同的影响，控制相关的变量，最后检查各组反应的差异。这种市场调查可以解释事物之间的因果关系。（ 4）选择合适的样本总体在大多数情况下，调查者不可能调查使用某种产品或服务的所有顾客、广告的所有受众或参与制定购买决策的所有消费者。所以，调查者只能调查抽样总体中的一小部分人，这部分人称为样本。营销者先确定选择样本的程序，然后明确抽样总体，确定可以产生可靠信息的受访者人数或样本规模，最后决定选择调查对象的方法。这些基本决策可以下面三个问题的形式出现：应该对哪些人进行抽样（抽样总体）？样本规模应该有多大？如何选择样本？关于抽样方

36、法，营销者可以选择概率抽样或非概率抽样。（ 5）收集和输入数据这个阶段是对数据进行收集、编辑、编码并把数据输入计算机以供分析使用。（ 6）解释数据并从数据中得出结论为了解释收集的数据并从数据中得出结论， 调查者可以使用很多定性 （以文字为基础） 和定量（以统计数字为基础）方法，从简单的频度分析到复杂的多变量分析。（7）撰写报告-精品文档-精品文档就在这里- 各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-分析工作完成后，调查者要撰写一份报告来总结他们的调查和分析的结果。（ 8）跟踪调查结果的使用情况调查者需要跟踪调查结果的使用情况。调查者应该了解他们的建议是否被管理者采

37、用。如果建议未被采用，老练的调查者还要找出这种信息未被采用的原因。知道了原因将有助于在将来更有效地开展市场调查工作。北京语言大学网络教育学院电子商务模拟试卷三注意：1. 试卷保密，考生不得将试卷带出考场或撕页，否则成绩作废。请监考老师负责监督。2. 请各位考生注意考试纪律，考试作弊全部成绩以零分计算。3. 本试卷满分 100 分，答题时间为 90 分钟。4. 本试卷分为试题卷和答题卷，所有答案必须答在答题卷上，答在试题卷上不给分。一、【单项选择题】 (本大题共10 小题，每小题1 分，共 10分 ) 在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在答题卷相应题号处

38、。1以下业务流程中最不宜使用电子商务的是（A）。A易腐食品B软件C书籍D音像制品2关于内部网说法错误的是（B）。A 内部网能实现高效、节约和环保的内部交流B 内部网的成本很高C 内部网加快了应用软件的升级D 访问内部网需要授权3关于小额结算说法错误的是（D）。A 小额结算是推动很多电子代币发展的原因B 小额结算所涉及的交易额通常只有几毛钱或几分钱C 小额结算有利于企业获得更高的现金收入D 传统银行已能进行小额结算4结算卡包括（C）。A信用卡和储值卡B储值卡和借记卡C信用卡和借记卡D电子钱包和信用卡5关于邮购和在线购物的说法中，正确的是（A）。A 邮购的出现早于网络购物的出现B 邮购与网络购物中

39、的畅销品一般不同C 邮购商一般都需要传统零售渠道为支持D 在邮购和网络购物中采用最多的支付方式是信用卡6下列有关关联网站的说法错误的是（A）。A 关联网站不收佣金B 关联网站没有任何资金风险C 关联网站避免了产品广告成本D 关联网站避免了产品库存成本7供应链管理中的执行业务的主要目标是（C）。A 减少库存成本、缩短订单周期B 提高预测的准确性，优化生产计划C 以最佳运输路线将产品送到正确地点D 减少运输成本，提高客户服务水平8销售链解决方案的目标是（A）。A 重新定义订单获取的流程B 提高公司决策的统一性C 重新定义企业业务的流程D 增强管理和控制能力9以下说法正确的是（B）。A 供应链管理思

40、想的应用大概开始于二十世纪80 年代B 内部网是管理供应链的有效工具C 有效顾客响应成功的前提是零售商和制造商具有良好的关系D “供应商管理库存”策略管理的是供应商的库存10下列不属于客户关系管理目标的是（C）。A利用现存的客户关系增加收入C着重于开拓新市场和新客户B创造新价值并培养顾客忠诚D创造新价值并增加收入二、【多项选择题】(本大题共10 小题，每小题2 分，共 20 分 )在每小题列出的四个选项中有二至四个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在 答题卷相应题号处。11WWW服务器功能有（ABCD）。A核心功能B网站管理C应用构造D动态内容12电子商务应用的类型包括（ABC）。A

41、企业间的电子商务B企业与消费者间的电子商务C企业内部的电子商务D网上银行13影响 WWW服务器性能的因素包括（ABCD）。精品文档-精品文档就在这里- 各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-A 连接速度B 硬件和操作系统C 可处理用户的数量D 系统应客户机的要求所传输的页面组合和类型14计算机安全包括的类别有（AD）。A保密B绝密C秘密D完整15近来的一些结算创新简化了消费者结算，其中影响到消费者的创新包括（ ABCD ）。A信用卡B借记卡C自动取款机D储值卡16 WWW销售的业务模式包括（ABCD）。A广告支持模式B销售信息和其它数字内容C广告和订阅混合模式

42、D交易费用模式17下列有关广泛链接战略目标的说法正确的有（ABD）。A尽可能多地吸引访问者B获取广告收入C改善品牌形象D增加公司页面的访问量18网络营销的目标包括（AB）。A降低业务成本B提高销售C获取顾客的信息D树立品牌19项目管理软件的作用在于（ABC）。A 帮助管理指派给咨询顾问的任务B 帮助管理指派给外部服务提供商的任务C 帮助管理指派给技术伙伴的任务D 便于事后追查责任人20客户关系管理的渠道包括（ABC）。A网站B店铺C呼叫中心D书信三、【名词解释】（本大题共 2 小题，每题 5 分，共 10 分）请将答案填写在 答题卷相应题号处 。21电子商务： 电子商务就是以电子方式进行商务交易。它以数据（包括文本、声音和图像）的电子处理和传输为基础，包含了许多不同的活动（如商品服务的电子贸易、数字内容的在线传输、电子转账、商品拍卖、协作、在线资源利用、消费品营销和售后服务）。它涉及产品（