前台接待行为准则

1、前台接待行为准则前台是学校的窗口，是来访的学生和家长直接面对的员工，其一举一动代表了学校的形象及声誉。根据前台工作岗位的特殊性，特拟定以下岗位行为准则：1、 必须熟悉学校的所有课程理论，掌握各各教学部的教学项目、班型、时间安排。2、 保持大厅卫生整洁，桌面物品摆放整齐，不得放置与工作无关的私人物品。玻璃门要保持洁净、明亮。3、 着装整洁，穿正装，不得穿拖鞋。发式整齐、干净。4、 要精神饱满，充满活力，不得表现懒散情绪，站姿、坐姿要端正。5、 前台大厅禁止就餐，工作时不得吃零食、嚼口香糖，不得阅读报刊和工作无关的书籍，不得听音乐，玩游戏。6、 前台大厅禁止大声喧哗、大脑等现象。7、 不得擅自把工

2、作电话作私人之用，工作时间不得聊天。8、 在接待过程中，不得接听私人电话、发信息或同时做其他事情。9、 在沟通时，使用礼貌用语，要求讲普通话，注意力集中。10、 在日常工作中，做事要认真、细心、耐心，多做事多学习多思考。11、 在工作中努力培养、提高自己处理事情的应变能力、快速反应能力及解决问题的能力。12、 负责前台大厅各项物品的安全，准时开门、锁门，布防，下班时关闭电源、门窗、咨询台抽屉要上锁等其他安全检查。13、 学生下课及放学期间要注意学生安全，做好各项安全防护工作。14、 有来访时，立即放下手中工作，主动起立迎接、让座、倒水。态度谦和，沟通要语速正常、语调温和。接待应耐心、热情、大方

3、得体、面带微笑。（其他详见接待礼仪）15、 对待家长及学生要有强烈的工作责任心和爱心，能迅速、准确地将家长反映到前台的信息及时上报给有关部门们负责人。16、 对学校所有相关咨询内容不熟练掌握，不得给咨询者以模糊的解释，若涉及专业内容不清楚的，要及时到专业老师解决，不得拖拉不处理。17、 及时对所咨询的电话记录整理上报及跟踪回访，并对阶段性的记录整理分析上报。18、 前台重要文件、保密资料要保存好，不得转交其他人员看。19、 学校各项所用表格需准备齐全，做好各项表格管理工作。20、 严格管理考勤签到表，迟到、早退、旷工均按制度执行。21、 日常工作不得出现迟到、早退等违反工作纪律情况。22、 严

4、格执行首问负责制。备注：非前台人员不得私自动用前台所放物品及文件资料 如领取前台物品及所放文件资料,需提前通知前台负责人,在允许的情况下方可取走.前台工作细则前台工作主要包括：接待咨询：前台事务的登记及处理，户外宣传信息的登记（教师户外宣传各自登记），电访、面访的接待、咨询、登记，公开课的短信通知。公开课回访电话由主讲老师来打，插班试听回访电话可由前台老师来打。财会仓储：账目管理（收入账目及表格）。学费的收取、正确开具票据。红票的管理（未交齐全费的、未定上课时间的）。教师平时及公开课的领物工作。票本上各项数据的分类、归纳、统计。常用表格的制作、管理、打印。耗材缺失的统计、及时上报。仓库管理。安

5、全考勤前台区域的卫生维护、报刊栏的整理、考勤的管理、协助安全、前台其他事务及突发事件的参与及处理。本校员工仪容仪表的管理及监督。 鸿蒙教育 2012年12月1日 参加大型集体活动的相关规定关于直营校区参加拓展训练、年终总结会等大型集体活动的规定：鸿蒙教育一年一度的拓展训练、年终总结会等活动是鸿蒙教育最重要的集体活动，同时也是鸿蒙每一份感受集体力量、感受鸿蒙企业文化、增加团队荣誉感的最佳方式。所以必须全体参加，不允许请假。针对请假作如下规定：1、 当日工资按请假规定扣除，并扣发3个月分红；干部请假另扣当月岗位工资。2、 如学校已给该员工报名，因请假，不能参加的人员费用由个人承认。 鸿蒙教育 20

6、13年1月1日员工日常行为规范第1条 ：凡本校员工应严格遵守学校的规章制度，遵守国家法律法规，恪守职业道德、职业纪律，热爱本职工作，努力维护学校整体形象。第2条 ：员工在工作中应忠于职守，服从领导分配的各项工作，提高工作效率，不得有阳奉阴违或敷衍塞责的行为。第3条 ：各部门主管及所属员工应注意自身的涵养，讲究文明礼貌，对学校来客及同事之间应使用尊称，做到举止大方，言谈文雅。第4条 ：全体员应不断提高自身的工作技能，以达到工作上精益求精，提高工作效率的目的。第5条 ：员工之间应同力合作，相互帮助，不得吵闹、搬弄是非，扰乱工作秩序或工作时间聊天、闲谈，做与工作无关的事情，否则视情节给予相应处理。第

7、6条 ：员工不得泄露业务或职务上的机密，或假借职权贪污舞弊，或以学校的名誉在外招摇撞骗，情节严重者予以开除，并依据国家有关法规，当事人自己承担相应的法律责任。第7条 ：员工必须保质保量完成本职工作，课前必须做好本职工作，每节课前到咨询台申报课时，课后将备品整理好。要深入了解每个学员的情况尽职尽责，提高教学(质量)工作。第8条 ：学校全体员工必须按时上、下班，不得迟到早退。（细则见考勤制度）第9条 ：全体员工应积极参加学校组织的各项活动吧，培养积极的心态，增强团队凝聚力，以良好的心态投入到工作中。第10条 ：应爱护学校财产，搞好环境卫生，不得损坏办公用品及设施，如有则按价赔偿，节约用水用电，提高

8、防水意识。第11条 ：财务部每天收支情况要详细记录，并每月向上级部门汇报。第12条 ：首问负责制（遇家长、学员问题及时负责处理到底）第13条 :工资保密制度。 鸿蒙教育 2007年10月24日关于办公室电话使用的若干管理规定1、 办公室电话主要是方便对外沟通设置的。在对外宣传上，各分校均将现存电话设置为咨询热线。2、 教职员工严谨使用办公室电话接打私人电话。3、 教职工因公接打电话应简洁扼要，以免影响正常的咨询工作。4、 接听电话要进行准确、完整的记录，以便于回访。对回访电话要进行及时、有效的备注。为了确保电话的正常拨进，咨询电话应根据实际情况分时段进行。5、 凡发现或查处落实违反以上规定者，

9、一次者扣罚50元，两次者由本人负责缴纳使用电话的当月话费。6、 各分校负责人对咨询电话的正常使用负责。7、 本规定自公布之日起实行。 鸿蒙教育 2013年4月10日鸿蒙教育工装管理规定第1条 为树立和保持学校良好形象，营造文化氛围，实现规范化管理，制定本规定，希望全体员工共同遵守。第2条 着装要求1、 员工在上班时间内要注意仪容仪表，要求得体大方，整洁不混搭2、 员工不得随意改动工作服样式3、 员工上班必须按规定统一着装，未按规定着装者，一经发现违反规定将捐款，员工5元/人次，主管领导10元/人次4、 所有员工参加大型集会或有关活动按通知要求着装第3条 工装费用1、 作为员工的福利之一，两年及

10、两年以上工龄的员工，工装费用由学校支出2、 工作为满两年的员工，自行负担工装费的50%，学校承担工装费的50%，至工作满两年时再将自行承担的费用返还员工第4条 工装的管理和领取1、 员工负责工装的完好和清洁，如工装非因严重损坏或遗失，员工将自费重新定做2、 员工领取工服一律填写工服申领表，由学校统一管理第6条 本规定由学校负责解释修改第7条 本规定自2011年5月1日起执行 鸿蒙教育 2011年1月1日鸿蒙教育用车制度为更好地使用学校车辆，保障驾驶员及校方利益特制定以下用车制度：1、 认真填写出车联系单，每次出车后第一时间上交出车联系单2、 如实上报出车期间所发生的各种意外情况。出车前、后均应

11、做车辆检查及维护3、 严禁车辆挪作私用（特殊情况上报校方）4、 各种费用填写车辆支出维修记录，加油填写加油记录（在联系单上注明上次、本次里程、加油金额）5、 因驾驶员疏忽或操作不当产生隐患及损失，根据情节及损失承担相应责任6、 教职员工用车须向校方申请批准7、 以上条款未尽事宜，根据用工合同及相关法律制度，作评判标准划分责任 鸿蒙教育 2011年1月1日鸿蒙教育直营校区捐款细则1、 卫生没打扫干净捐款：210元2、 电器未关者捐款：550元（空调未关捐50元/台，饮水机、电脑未关者捐30元/台，其他电器设备未关530元）备注：教室电器以最后一位上课教师负责，值班人员负连带责任3、 学校设备损坏

12、，第一时间修理或上报。未修理或上报者根据情节捐款：1100元。4、 学校收款票据或重要资料（如教案教参等）随处乱放捐款：5500元。5、 安全工作出漏洞捐款：20100元6、 应开排风扇时未开捐款：5元7、 未及时关注信息栏而造成工作出漏洞者捐款：20100元8、 应穿工装未穿者捐款：510元9、 开班、转班所需资料，任课老师需至少提前两周通知前台。未通知或前台人员未执行负责人捐款：10元10、 教师开新班，开家长会及班级结业，要提前两周上报部门主管并及时在老师排课表上更改。一周内未做者捐款：2元11、 咨询台电脑周一周五5:30后，周六、周日全天，原则上不开。违反者捐款：210元。（如开电脑

13、，必须不影响正常接待等各项办公室工作）12、 公开课领东西人员要及时退还，三天内不退捐款：2元。东西丢失，按价赔偿。13、 学校安排工作未按时按要求完成或违反学校其它规章制度，根据情节捐款：2100。14、 教师开新班，开家长会及班级结业，要及时上报到该部门部主管处，要求过课，违反者捐款：510元。15、 以上条款如责任人造成损失大于捐款标准，按实际损失赔偿。16、 温度超过10度（1026度）不能开空调，空调最高温度不超过21度（开例会通过）。17、 在教学方面出现漏洞，教学管理人员未发现或发现不作为，加倍捐款。18、 在日常管理方面有漏洞，相关负责人为监督到位或不作为，加倍捐款。19、 每日捐款，当日结算每逾期一天多加一天。20、 本捐款将定期根据全体教师意愿确定支出方式。21、 公开课数据每次结束时主讲