《天勤集团员工手册》修订稿20120705

1、天道酬勤，臻于至善徐州市天勤后勤服务集团员工手册(修订稿)第一章 总则第二章 战略与理念篇第三章 我们的行为规范篇第四章 劳动管理篇第五章 我们的福利第六章 我们的薪酬管理第七章 需要我们遵守的奖惩条例第八章 需要我们掌握的安全紧急程序第九章 需要我们关注的环境保护与能源节约第十章附则第十一章员工意见回执第一章 总 则一、总经理致词总 经 理 欢 迎 辞亲爱的伙伴：热忱欢迎您加入我们共同的事业 - 徐州天勤后勤服务集团这个大家庭。我深信这是您人生道路上的一个重要决定，我也希望这个决定将是您在为社会创造价值、个人事业发展与实现理想的人生道路上跨出的关键一步。徐州天勤后勤服务集团肩负服务机关，推动

2、社会进步；服务社会，创造美好生活的崇高使命，依靠集团先进的管理水平及高素质的员工队伍，为机关和社会单位提供高质量的一站式后勤服务。在这个充满爱与希望的大家庭中，我希望家庭中的每位成员都能找到属于自己的位置与方向，都能充分体现自身的价值，都能让家人为我们在天勤工作而骄傲。进入集团并不就意味着高待遇，集团以贡献定报酬，凭责任定待遇。对新员工，因为没有记录，晋升较慢，为此，我们十分谦意。但如果您是充满信心地从现在开始努力工作，善于汲取取别人成功的经验，善于与人合作，可能进步就会很快。如果封闭自己，总是担心淹没自己的成果，就会延误时间，枉费时光。机遇总是偏向于踏踏实实工作的人。您想成长得快一些吗?现在

3、就从自己的每一项工作做起吧！进入集团一周以后，博士、硕士、学士，以及在集团外取得的地位均已消失，一切凭实际才干定位，在这里已经深入人心，为绝大多数人所接受。您就需要从基层做起，在基层工作中打好基础、展示才华。集团永远不会提拔一个没有基层经验的人来做管理人员。遵照“循序渐进，任人唯贤”的原则，每一个环节、每一级台阶对您的人生都有巨大的意义。不要蹉跎了岁月！希望您丢掉速成的幻想，踏踏实实，一丝不苟做事情。您什么都想会、什么都想做，就意味着什么都不精通。您要十分认真地对待现在手中的任何一件工作，努力钻进去，兴趣自然在。逐渐积累您的记录。有系统、有分析的提出您的建议和观点。特别是新员工，不要下车伊始，

4、好高骛远。要深入具体地分析实际情况，发现问题努力找到解决的办法，俯下身去、一点一滴地去做，千万不要哗众取宠，眼高手低。在这里，你并不孤单，因为我们是团结、友爱、温馨、和谐的一家人，无论是工作还是生活，我们都将乐于分享，相互帮助，一起成长，携起手来共同创造“天勤人”美好的未来！这是你的手册，也是我们天勤集团对人员管理的基本准则，它的目的是帮助您了解新的工作环境，了解本集团的组织结构、管理哲学、理念价值、方针政策和全体员工须遵守的各种规章制度等有关情况，帮助你在新的工作中不感到拘束，并且告诉你一些必须了解的信息，请你仔细阅读。经常重温本手册会有助你在集团充分发挥自己的才能，从而使您更好地与集团融为

5、一体。如对手册所述的方针政策和规章制度有任何疑问，请与部门负责人或人力资源部联系。 祝愿您在天勤集团工作期间事业有成！ 集团总经理：董仲书本手册的解释权归天勤集团人力资源部所有。本集团有权在必要时随时对手册的内容进行删除、修改或添加,并在集团内部网公布。更新及修改将不再另行通知。生效日期以网上公布日期为准。 集团人力资源部二、集团简介徐州天勤后勤服务集团成立于2012年4月，隶属于徐州市市级机关事务管理局，主要负责市级机关的物业、餐饮、会议、设施设备运行等日常后勤服务保障和管理工作。集团拥有各类管理和服务人员300余名，主要开展会展服务类业务、餐饮服务类业务、设备维护服务类业务、物业服务类业务

6、与酒店管理服务类业务。集团肩负服务机关，推动社会进步；服务社会，创造美好生活的崇高使命，依靠科学的管理方法和高素质的员工队伍，为机关和社会单位提供高品质的一站式后勤服务。集团先后成立了物业公司、会展公司、餐饮管理公司、酒业公司、旅行社、酒店管理公司和景苑园林公司等多家实体公司，并已全面通过ISO9000国际质量管理体系、ISO14000环境管理体系、OHSMS18000职业健康安全管理体系的认证。三、组织架构图第二章 战略与理念篇一、集团的使命我们的使命是“服务机关，推动社会进步；服务社会，创造美好生活”。我们为机关和社会单位提供高质量的一站式的后勤服务，保障机关工作的正常开展，支持社会单位业

7、务的高效运转，为推动社会进步出力；我们为社会大众提供专业化的创新的多样化的后勤服务，为创造美好生活作贡献。二、集团的愿景我们的愿景是：成为中国最值得信赖的最具价值的后勤服务专业集成商。我们是专业的后勤服务集成商，我们通过发挥自己的专业能力，了解客户在后勤服务方面的需求，并把客户的需求转变成现实的可行的一站式的系统解决方案，通过整合社会各类资源，为客户提供高质量的后勤服务；我们把发展后勤服务作为自己的业务焦点，并以此为基础建设后勤服务的业务平台，扩大业务规模，形成一个以后勤服务为特征的产业园区。“最值得信赖”是指我们为客户提供的服务能够满足客户的需求，是高质量的，是可靠的，是一流的，我们具有很高

8、服务营运能力和客户满意度。“最具价值”是指我们在市场占有率、品牌美誉度、员工满意度上都处于领先的位置，我们具有良好的发展前景。三、集团的核心理念我们的核心理念是“天道酬勤，臻于至善”，我们的名称正是来源于我们的核心理念。“天道酬勤”就是要我们相信“付出就能得到，一份付出一份所得，努力了就会有回报”。“臻于至善”就是要我们做到“达到最优，追求完美，是我们工作的标准”。四、集团的价值观1. 讲求奉献讲求奉献是我们每个人的心态，对客户、对企业、对社会我们都要具有奉献精神，反对斤斤计较，同时集团对于乐于奉献的人员也一定会有与其贡献相应的回报。2. 关注细节在我们从事的业务领域中“细节决定成败”，在关注

9、细节的过程中，我们将会发现可以改善的点和面，在不断的改善中，我们不断提高我们的服务质量，提升我们的服务能力。3. 创新服务创新服务是我们成长的力量源泉，我们鼓励创新，反对墨守陈规，从客户的利益出发创新服务方式，从集团的利益出发创新经营模式，由此获得集团的不断成长和繁荣。4. 尊重员工尊重员工，员工是集团平等的合作伙伴；开发员工，集团的收益依靠员工产出，集团的强大基于员工成长；约束员工，保证员工能够有效产出可交换的价值；凝聚员工，与优秀员工长期合作能够促使集团收益最大化。5. 尊崇客户客户是我们存在的理由，我们企业的存在就依赖于为客户提供价值；时时刻刻把客户放在第一位，为客户着想，在行为举止上对

10、客户表现出最高的尊重，把客户当领导；对客户的需求反应迅速，反对以冷漠的态度对待客户。五、战略目标在5年内成为淮海经济区一流的后勤服务集团化企业。我们将具有一流的市场占有率、一流的品牌知名度和美誉度、一流的员工队伍与管理团队。第三章 我们的行为规范篇一、行为准则1. 解决问题导向我们提供的是客户（包括内部和外部客户）问题的解决方案。2. 崇尚合作和互相关爱对于合作伙伴和我们的客户，我们强调联盟和共赢，实现价值链资源的整合。对于同事，强调充分利用团队合作的力量发挥协同效应。公司关爱员工的进步和成长，员工之间相互尊重和友爱，公司为客户提供的产品和服务充分体现人性化。3. 速度、质量、成本和绩效观念迅

11、速响应客户需求，以较低的成本提供高价值的产品和服务，追求公司和个人的高绩效水平。4. 不断地学习和创新注重学习和创新，用不断的变革适应时代的挑战。5. 关注细节，不断完善服务中特别关注细节 ，从细节处体现服务水平和服务态度。二、我们的职责1. 遵纪守法，严格执行各项规章制度，自觉维护后勤服务集团信誉。2. 热爱服务行业，努力做好本职工作，具有饱满的工作热情和高度的责任心。3. 洁身自好，努力维护后勤服务集团良好形象，具有良好的精神面貌、富有朝气，充满活力；勤奋学习、勤于观察、善于思考、乐于创新、有较强的事业心；不断提高政治、文化、技术水平。4. 服从领导、团结同事、尊重他人、文明交往，培养良好

12、的团队精神。5. 抑制不正之风，杜绝歪风邪气；以积极向上的心态对待人生，对待工作，对待生活。6. 爱护公物，厉行节约；公私分明，先公后私。三、需要我们遵守的工作纪律1. 按规定时间上下班，不无故迟到、早退或缺勤。未征得上级领导同意，不私自调换班次。2. 上班时不擅离职守、无故离岗，不准上网玩游戏、炒股、聊天、喧哗、追逐打闹、打瞌睡、吃零食；下班后不无故在行政中心内逗留；工作时间不允许饮酒（公务应酬除外）。3. 下级应尊重上级，上级应关心下级，各种工作报告必须依照管理层次逐级呈报，不得越级（特殊紧急情况除外，但须于事后向直属主管汇报）。在个人意见未获采纳前，应严格执行后勤服务集团规定或上级指令，

13、不得因个人意见阻挠组织行为。4. 自觉维护工作环境卫生，发现公共区域有垃圾，不能熟视无睹，应主动清除。各种物品摆放整齐，确保后勤服务集团的文明卫生形象。5. 工作态度应端正负责，事先计划周全，事中尽责尽力，事后不断改善；员工务必尽忠职守，服从指挥安排。6. 工作时，穿着应整洁大方，不得穿奇装异服，女员工不得化浓妆。严禁穿拖鞋上班,皮鞋应擦干净.7. 员工拾到任何财物，须主动上交（部门）或110业务受理中心集中进行登记、查找失主、保管。四、需要我们展现的仪容仪表1. 员工发型要大方、得体,头发应保持清洁整齐，不留怪异发型。男员工头发前不过眉毛，后不过衣领，发角不过耳，不蓄胡须。女员工头发前不过眉

14、毛，后梳理整齐（餐饮部人员工作时间须盘头，发不过肩）。2. 员工在工作岗位不宜佩戴过多饰品，男员工可佩戴手表，不宜佩戴金属饰品。女员工饰品简单大方，不可过于夸张。3. 女员工化妆应给人清洁、健康、大方、稳重的形象，不可浓妆艳抹。4. 所有员工工作时必须着本岗位制服，保持清洁整齐，慰烫挺括。制服衣袋不可装多余东西，以保证制服外形美观。勿将手插在口袋内，内衣下摆不外露于制服外，不可私自更改制服式样。工号牌应佩戴于制服前胸左上方。制服扣子无脱落，衣、裤、裙无开线、破损。5. 男员工着深色或黑色袜子，女员工着肉色或浅色袜子。穿裙子避免穿短袜，鞋子为黑色皮鞋或布鞋。6. 接触食品的岗位人员不留长指甲，不

15、涂有色指甲油。工作期间佩戴口罩、手套，保持口腔卫生不吃生蒜等异味食品。五、需要我们注意的举止言谈1. 员工应以积极乐观的心态对待生活和人生，工作时要面带微笑。2. 操作时遵守“三轻”规范，在工作区域内不得大声喧哗。3. 站立时，上身要稳，双手放在身体两侧，不要双手抱在胸前，身子不要侧歪在一边。4. 行走时自然目视前方，勿高声呼叫他人。不可以在工作区域内奔跑（特殊、紧急情况除外）。与年长者或领导同行时，原则上应让其先行。5. 开关门时，要避免动作过大。进入领导办公室，要先轻轻敲门，得到允许后方可进入。6. 遵守乘座电梯规范，工作期间应乘座侧电梯，进出电梯应按照先出后进的原则。在电梯内，不准大声喧

16、哗。7. 对待上级和同事要热情，见面时应主动打招呼并保持微笑。8. 遇两人在一起，间距要保持5公分以上，不拉手、搭背或者停靠。9. 良好的姿态是良好修养的表现，后勤服务集团员工应当养成一种良好习惯，避免一些坏的姿势，避免坐立不安、心不在焉，工作时不做不雅动作如剪指甲、挖鼻孔、掏耳朵、摆弄随身物品、打喷嚏等（打喷嚏时要转身用手帕、纸巾等掩口）。行走时不吃东西、不吸烟、不追逐嬉闹。10. 工作中使用语言要委婉、得体，使用普通话，说话态度温和。六、与我们密切相关的电话礼仪1. 在工作时间接听电话时，要使用普通话，通话声音不宜太大。2. 电话铃响三次必须有人接听。电话接通后首先问好，并报电话所在位置。

17、接听电话时，要询问对方单位名称及所属部门。3. 在电话中传达事情时，应重复要点，对于数字、日期、时间等，应再次确认以免出错。4. 如果对方拨错号码，不可大声怒斥或用力挂断电话，应礼貌告知对方拨错电话。自己打错了电话，要说“对不起”。5. 如果电话内容不在自己的工作范围内，应转有关人员接听，不能生硬地回答：“不清楚、不知道”。6. 通话结束后，要确定对方已挂电话才能放下听筒。7. 工作时间内，员工私人手机等通讯物品的铃声需调成振动，避免在服务过程中接听电话。如必须接听，应离开服务场所且通话声音不能过高。七、体现我们个人素质的就餐秩序1. 员工用餐应按规点时间、规定区域就餐。2. 排队点餐时要遵守

18、秩序，讲究先来后到，不准加塞。3. 餐具要轻拿轻放，尽量不要发出响声。吃饭时，应保持用餐礼仪，不要大声喧哗，杜绝浪费。4. 用餐时不在众人面前用手搔痒、挖鼻孔、掏耳朵或者剪指甲，使用牙签时要用纸巾或餐巾遮住。5. 用餐完毕应主动将餐具归拢送至回收处，要轻拿轻放。八、需要我们严格遵守的保密制度1. 后勤服务集团所有员工经办的有关秘密事项，除上级和有关人员外，不准随意在其他人中传播或议论。2. 所有员工对不该说的秘密，绝对不说；不该问的秘密，绝对不问；不该看的秘密，绝对不看；不该记的秘密，绝对不记。即使在家属、子女、亲友面前也不得随便谈论。3. 对于重要的档案和文件等未被批准，不能擅自复制、带走，

19、严格遵守保密制度。九、再提醒准则1. 面带笑容接受艰苦工作。2. 不要说“不可能”，“我不知道”等消极灰心的词语。3. 利用休息时间调整自己的心情。4. 凡事要积极参与。5. 愉快地与别人打招呼。6. 交接应谨慎确实。7. 把工作当成事业来做。8. 闲聊会阻碍工作的进行。9. 工作现场不要放置私人物品。10. 凡事要多向有经验的同事学习。11. 诚信对待每一位服务对象和同事。12. 耐心应对同事、领导和服务对象的抱怨。第四章 劳动管理篇天勤集团面向社会公开招聘，全面考核，择优聘用。实行全员劳动合同制。管理人员实行竞争上岗，逐级聘任制。集团真诚的欢迎每一位员工的加入，我们以加入天勤集团这支高素质

20、、高水准、高效率的队伍为荣。我们有一套严格的劳动管理制度。请您从选择天勤集团的这一天起，对工作负责，同样也是对自己负责。我们希望每一位进入天勤集团的员工都能成为行业的精英，为企业发展积累人才资源，互惠共赢。一、应聘面试应聘人员首先填写天勤集团招用工报名表，经人力资源部组织，用工部门面试合格后可进行入职培训。二、人事资料员工须如实填报个人履历及自然情况，如有变更，须及时通知人力资源部；如因员工提供不真实的人事信息而引起的责任，由其个人承担。三、入职培训应聘人员须通过集团的入职培训教育。经考试合格者可成为集团的试用员工。考试不合格者，可给予一次补考机会，经补考仍不合格者，即取消聘用资格。四、试用期

21、新招聘的员工须经过1-3个月试用期，试用期满用工部门根据该员工试用期间的工作表现，出具工作鉴定，试用不合格者不予录用。试用期内员工可以提出辞职，但须提前一周向所属部门提交书面申请，经批准后办理有关手续。五、体检直接对客服务岗位的员工须经卫生防疫部门体检合格后，向集团提供健康证，方可正式录用或上岗。以保证集团的卫生安全。六、工作时间1、集团实行每天7小时工作制，员工平均每周工作不超过四十小时，原则上每周至少休息一天。集团将视工作需要编排工作班次。2、员工工作时间为到岗并按规定完成工作量的劳动时间。3、如因工作需要，员工应按部门要求加班工作，积极合作和配合，部门事后应按相关规定给予补休或者发放一定

22、额度的加班补贴。七、劳动合同1、员工受聘时，须仔细阅读劳动合同的各项条款。2、劳动合同是集团与员工本人在平等、自愿、协商的基础上签订的，具有法律效力，双方须严格履行。合同期满，经双方同意，方可续签劳动合同。3、终止与解除劳动合同的手续：劳动合同期满，双方中的任何一方如果不再续订劳动合同，均应在合同期满前30天以书面形式通知对方，以给予必要的准备。员工因严重违反集团纪律及处罚条例，并符合条例中所规定的辞退条件，集团可以立即解除劳动合同。八、员工培训在天勤集团，每一位员工都有接受基本培训的权利，每一位管理人员都有培训和发展其下属的责任。集团将根据全年的培训计划对全员进行能力提升、技能操作、企业文化

23、、管理技巧等专项培训，并适时委托有关单位来集团培训或组织有关员工参加集团外培训。集团建立并不断完善培训体系，为所有的员工在不同的职业发展阶段提供全面的培训。请员工在接受培训时积极与人力资源部交流、反馈，提出合理建议或意见。集团鼓励每位员工积极参加相关职业资格考试，并根据情况对取得相应证书者给予一定奖励。九、员工申诉员工对工作有不满时，管理人员应通过与员工沟通等方式来消除误解与摩擦，增加相互理解。集团设立总经理接待日制度，定期每月一天，接受员工的申诉。员工申诉程序：1、员工对工作有任何不满，可以反映给直属领导。2、如果对直属领导处理结果不满意，可以书面形式向部门领导或集团人力资源部申诉。3、有关

24、部门在收到员工上诉时，应尽快予以解决，如有必要，可请示人力资源总监。十、晋升、降职1、被晋升为主管及以上管理岗位者均有试用期2个月，试用期内按原工资发放，试用期满经考核合格，执行相对应的职务工资。2、管理人员降职的，从次月起执行降职后相对应的职务工资。十一、岗位变动1、各岗位人数严格按照定岗定编要求确定，保持相对稳定。2、按照集团双向选择制度相关规定，因工作需要员工岗位变动，由用人部门提出书面报告，经集团人力资源部批准后，次月按新职务工资执行。3、部门内或部门之间的临时性变动在不超过1个月的范围内，原则上职务工资不作变动。十二、辞职1、员工辞职应提前一个月提出书面辞职报告。2、员工在合同期内主

25、动提出辞职，按所签劳动合同（协议）规定条款执行。3、试用期内的员工提出辞职，应提前一个星期提交书面申请。十三、辞退员工违反员工手册、用工劳动合同等各项规章制度，集团将根据相关的处罚条例给予相应的处分，直至辞退。十四、离职手续员工离职须由本人在离岗3日内到人力资源部办理完毕有关手续。十五、离职面谈部门领导及人力资源部在员工劳动合同解除前（无论何种原因）将分别与其进行面谈。第五章 我们的福利每位员工在为集团效力的同时，也能相应得到集团给个人的福利。我们深知：先有满意、快乐的员工，才能快乐满意的工作，将这种愉快的气息传递给他人，才能真正体现“和谐”。因此，在您辛苦工作的同时，我们也会严格按照国家的法

26、律法规要求，给每位员工提供全面的福利保障。一、法定假日员工每年享受国家规定的元旦、春节、清明、劳动节、端午节、中秋节、国庆节等法定假日。二、带薪年休假根据职工带薪年休假条例，职工按规定享有带薪年休假。1、职工累计工作已满1年不满10年的，年休假5天；已满10年不满20年的，年休假10天；已满20年的，年休假15天。国家法定休假日、休息日不计入年休假的假期。2、职工有下列情形之一的，不享受当年的年休假：职工请事假累计20天以上且单位按照规定不扣工资的；累计工作满1年不满10年的职工，请病假累计2个月以上的；累计工作满10年不满20年的职工，请病假累计3个月以上的；累计工作满20年以上的职工，请病

27、假累计4个月以上的。3、单位根据生产、工作的具体情况，并考虑职工本人意愿，统筹安排职工年休假。年休假在1个年度内可以集中安排，也可以分段安排，一般不跨年度安排。单位因生产、工作特点确有必要跨年度安排职工年休假的，可以跨1个年度安排。4、职工在年休假期间享受与正常工作期间相同的工资收入。三、病假员工因病请假，须出示医院出具的有关病历证明，获部门负责人批准（部门负责人以上由集团总经理批准）后方可休病假。患急诊不能及时请假时，须在上班前以最快捷的方式通知直接上级，事后凭急诊证明办理请假手续。部门负责人批准权限为7天，7天以上须报人力资源部核批。员工病假期间按天扣除工资，扣除后若当月工资低于当地最低工

28、资标准的80%，按最低工资标准的80%发放。如遇其它特殊情况，按照劳动部颁发1994479号企业职工患病或非因工负伤医疗期规定的通知要求执行。四、事假集团实行事假无薪制度，员工原则上无特殊情况不得申请事假。如申请事假提前1天以书面报告送至部门，事假3天以内由部门批准，3天以上须报集团人力资源部核批。五、婚假根据婚姻法以及计划生育条例的规定，员工享有婚假：1、按法定结婚年龄(女20周岁，男22周岁)结婚的，可享受3 天婚假；2、符合晚婚年龄(女23周岁，男25周岁)的，可享受晚婚假15天(含3天法定婚假)。 3、结婚时男女双方不在一地工作的，可视路程远近，另给予路程假。 4、婚假包括年休假和法定

29、假。 5、再婚的可享受法定婚假，不能享受晚婚假。6、申请婚假须于1个月前向主管部门提出，婚假必须于结婚证书签发后一年内使用，不能保留或以其他方式代替。如有特殊情况需延长的，须经人力资源管理主管审核批准后方有效。六、产假对符合计划生育条例、晚婚晚育的且工作满一年的女员工，由本人提出要求，可休产假。女职工产假为九十八天，其中产前休假十五天。难产的，增加产假十五天。多胞胎生育的，每多生育一个婴儿，增加产假十五天。女职工怀孕流产的，其所在单位应当根据医务部门的证明，给予一定时间的产假（怀孕不满四个月流产时，根据医务部门的意见，给予十五天至三十天的产假；怀孕满四个月以上流产时，给予四十二天产假）。产假期

30、满，因身体原因仍不能工作的，经过医务部门证明后，其超过产假期间的待遇，按照职工患病的有关规定处理。七、丧假如因直系亲属（包括配偶、子女、父母、岳父母、公婆）去世，员工可享受3天丧假。八、工伤员工因工受伤，应及时上报所属部门负责人，并由本人填写经过，报人力资源部确认，集团总经理室批准后方可休工伤假。如遇其它特殊情况，按照2011年1月最新颁布的国务院关于修改工伤保险条例的决定的相关规定执行。九、退休员工退休按国家有关规定办理。十、工作餐集团为当班员工提供免费工作餐。员工须严格执行员工餐厅就餐制度，在规定时间内有秩序地就餐，就餐时不得浪费饭菜；不准擅自带他人就餐。十一、员工生日员工生日，集团将提供

31、相应生日福利。十二、员工体检集团每两年为员工安排一次健康体检。十三、工会活动集团将定期组织活动，以丰富员工的业余生活。第六章 我们的薪酬管理一、天勤集团薪酬理念1. 以人为本，完善薪酬体系的补偿、激励和调节功能，提高企业的竞争优势。2. 薪酬水平的确定参照劳动力市场同类岗位的薪酬水平，实行薪酬水平略高于劳动力市场水平的策略（10%），并通过提高工作效率的方法来有效控制劳动力成本。3. 薪酬体系采用岗位工资和绩效工资相结合的结构，贯彻“岗位工资为基础，绩效工资为动力”的方针。4. 按政府对国有企业的要求，结合企业的实际情况，建立相对完善的福利制度，提高员工的安全保障、生活品质和社会声誉。5. 建

32、立适合的奖励制度，以多种形式的物质和精神的奖励作为薪酬制度的补充，调动员工的积极性。6. 完善薪酬管理制度和操作方法。二、岗位序列序号职等职级各业务公司集团职能部门1AA1-A12服务员 专员 2BB1-B12专业技术人员专业技术人员3CC1-C12主管 主管 4DD1-D10经理 /子公司总经理 经理 5EE1-E8集团副总经理总监6FF1-F6集团总经理三、薪酬体系员工薪酬由岗位工资、绩效工资、技能补贴、工龄补贴、特殊补贴、福利、年终奖等部分组成。四、岗位工资1. 岗位工资是以岗位在公司服务和经营中的重要性和价值为基础而确定的工资形式。根据岗位差异及承担的责任不同，不同岗位有不同的岗位工资

33、。2. 集团成立人事管理委员会，与相关部门负责人、外部专家一起对公司的所有岗位进行评价和排序。3. 根据各个业务公司不同的岗位名称确定自己的岗位序列。简单地，可以分为服务类、技术类、管理类等几类岗位进行排序。4. 不同的岗位对应不同的职等和岗位工资级别，每个岗位都将对应一个岗位工资的范围。五、绩效工资1. 按照绩效管理制度进行季度考核，考核结果作为季度绩效工资发放的依据。2. 业务人员的绩效工资根据绩效考核合同和考核结果进行核发。六、岗位绩效工资表职等级别数级差岗位工资占比绩效工资占比A1215080%20%B1220080%20%C1225070%30%D1040060%40%E860060

34、%40%F6100050%50%七、技能补贴1. 考虑到历史原因与基层员工的积极性等的维护，针对A、B类员工考评技能给予技能补贴。技能补贴作为薪酬体系中动态考核的激励性的灵活政策措施。2. 技能水平的确定标准是服务过程中所需各种技能的掌握程度。3. 技能补贴的确定方法为：由集团相关专业人员组成技能评审委员会，通过考试或其他综合的方式按技能评级标准进行。八、年终奖金1. 各业务公司根据年度业绩指标合同核定年终奖。2. 职能部门按照核定的平均绩效发放。九、加班费计发员工法定假日加班，后勤服务集团将按国家规定发给加班工资。员工平时加班，原则上由部门安排补休，对确实无法补休人员，由后勤服务集团发给加班

35、补贴。十、试用期人员薪酬试用期工资一般为试用岗位的第一档岗位工资，试用期按照岗位不同，一般为1-3个月。十一、薪酬调整1. 整体调整指集团根据国家政策和物价水平等宏观因素的变化，以及行业及地区竞争状况、企业发展战略的变化以及集团整体效益情况而进行的调整，包括薪酬水平调整和薪酬结构调整。2. 个别调整指工资级别的调整，分为定期调整与不定期调整。工资级别定期调整：指集团在每年根据年度绩效考核结果对员工岗位工资级别进行的调整。集团在每年7月进行级别、职等调整。工资级别不定期调整：由于岗位变动等原因对员工工资级别进行的调整，包括岗位工资、绩效工资、技能补贴和绩效奖金等内容的调整。3. 若发生岗位调整，

36、则套入变动后岗位所在薪酬区间中相应的工资级别。4. 员工在其相应岗位的薪幅内调整技能补贴级别，达到本岗位薪幅内最高档后，若岗位不发生变动，则不再调整。十二、薪酬支付员工薪酬支付时间为每月十五日，以法定货币（人民币）支付，若遇支薪日为休假日时，原则上提前至最近工作日支付。第七章 需要我们遵守的奖惩条例无论是对领导的约束，还是对每一位员工的要求，其实都是为了创造一种企业的环境和谐。所谓“不同而和”。有了差异，才有和谐的存在。而和谐的取得，差异的缩小，反过来要归功于文化的熏陶。让每个人都明白自己承担的责任，明了如何把工作做对、做好，而不需要太多的监管。让大家知道哪些是被孤立的，哪些是禁忌的，宗旨明确

37、，条理清晰，和谐就有了可能，发展就有了基础。一、奖励1、改善集团管理，对提高服务质量做出突出贡献者，奖励100元。2、发现重大问题并及时解决，为集团减少不必要损失的，奖励200元。3、见义勇为，保护国家、集体和集团财产及生命安全者，奖励500元。4、被评为年度先进工作者，年终根据集团奖励办法执行。5、在服务工作中，创造优异成绩，或拾金不昧，为集团创造良好声誉，受到服务对象书面表扬时，根据集团奖励办法执行。拾金不昧奖励：10005000元，奖励50元 50001万元，奖励100元 1万元以上，奖励200元6、对于其它方面做出突出贡献者，酌情给予奖励。二、处罚1、轻微过失（违反轻微过失任何一条规定

38、者，书面提醒，扣罚20元）：·无故迟到、早退者。·不按规定穿着工作服、仪容不整、未佩戴工号牌、违反集团有关饰物佩戴规定者；·上班时间擅离工作岗位者；·在工作场所高声喧哗、勾肩搭背、追逐嬉闹或做不雅动作者；·在集团内不注意保护环境卫生，随地吐痰、乱丢烟头、纸屑等；·服务时不使用敬语和普通话、不遵守电话礼仪者；·工作时间未经批准看书、看报、听音乐、看电视或玩电子游戏者；违反“四禁止”者。·上班时间洗澡、吃零食，在禁烟区抽烟者；·工作时间未经批准私自带亲友或其他人到集团的工作场所；·未经批准，私自调班

39、者。2、过失（第一次过失，停职停薪书面检查2天，第二次过失，停职停薪书面检查4天）：·由于疏忽损坏集团财物或设备者（应先赔偿）；·上班时间睡觉者；·不服从领导、不服从分配以至影响工作者，情节严重，屡教不改者给予辞退；·工作失职，造成服务对象投诉者；·旷工1小时以上1天以内者；·涂改、伪造集团单据、文件者；·因工作失误，造成重大浪费者；·在集团内拾到遗失物品不上交者；·与服务对象发生争执，粗言冲撞者；·无故生非，故意诽谤他人，破坏团结者。3、严重过失（第一次严重过失，追究损失后停职停薪书面检查6天；第二次严重过失，追究损失后予以辞退）：·无病装病，骗取假条；·擅离职守造成损失；·故意损坏集团财物；&