工商部门受理投诉的工作流程

1、工商部门受理投诉的工作流程工商部门受理投诉的工作流程：登记-受理和分派-承办及处理-反响及回复 -相关信息、数据的采集、上报-归档-责任追究。具体如下：一、登记1、 市局12315指挥中心主要经过指挥网络渠道对会集受理的申述、揭发件内容 进展开场甄别后，对属于局部责任范围内的申投诉及揭发，指挥中心进展相 关状况挂号。2、关于消费者来信、来访和政府及上级局部以其它形式转交办市局 12315指挥中心的咨询、申述、揭发，指挥中心将仔细挂号并录入主要内容到12315申述揭发效劳网络，依据状况进展处理或交办处理；承办单位在接到市局指挥中 心或县市区中心分派的消费者申述件主要为相关材料后，应按受理消费 者

2、申述处理时限将状况录入各自12315申述揭发效劳网络，一起按规那么要求 处理和逐级回复。二、受理和分派1、对于“普通类申诉、举报由市局12315指挥中心通过网络分派并督办到各 县市区局指挥中心，再由县市区局指挥中心进展二次分派并督办到所辖 工商所分局工作站。一般情况下按照属地管理原那么和特殊情况下的指定管理原那么相结合的方式， 通过系统计算机网络0A系统分派给各县市区局申诉举报中心和市局各 业务职能处室；同时对涉及市一级横向单位的消费者申诉、 举报件统一以指挥中 心的名义采取其他方式如告之、 或转交函等转送至各职能单位、行业协会等。2、消费者直接到各县市区局“申诉举报中心、“工商所分局申诉举

3、报工作站进展申诉或举报的，各“申诉举报中心或申诉举报工作站应按相关程 序或规定进展自行受处理，并做好相关登记 台帐。3、消费者的咨询、申诉、举报属于市局机关各业务职能处室受理范围内的，由12315指挥中心受理登记后，以、网络、转办单等形式建立交接登记、承办部门或人员签名 台帐主要为相关材料丨交市局有关业务职能处室负责答复、 调查、处理，同时在规定时限内向市局指挥中心反响结果。三、承办及处理1、各工商所分局申诉举报工作站负责受处理市局 12315指挥中心及县 市区局指挥中心分派的消费者申诉、 举报件，同时负责登录并处理辖区内的消费者申诉、举报件。2、工商行政管理机关 在其职权范围内受理消费者申述

4、的案子， 归于民事争议的， 实行调停准那么但行政调停不免除对经营者违法行为的行政处分 ，经调停两 边达成协议的，原那么上应当制作调停书，调停书应由申述人、被申述人和调停 人员三方签名，加盖调停机关印章送达两边当事人。假设采纳其它相应方法快捷 和快速调处的，应当有相关标准记载并进展标准存案。3、消费者要求工商部门出现场调停或查询处理的，指挥中心在经过网上分转的 一起，以 方法告之。有条件的必须最短的时刻内到达，因有特殊情况不能到达现场处理的。但消费者坚持要求现场处理或非现场处理不行或其他重特大申投诉需要工商部门现场查询处理时，应作妥善处理。对消费者在现场申述 的处理，原那么上要求当日录入处理结果

5、。4、对于“紧急类和“特急类的申诉、举报，市局指挥中心有权直接采取特 别方式分派到属地管辖单位或指派到相应单位， 并指挥、调度和跟踪受处理。四、反响及回复对消费者申投诉进展调查处理完毕后，各单位相关部门要按照规定和要 求，按时或及时将相应调查处理情况和结果按照纵向：工商所分局申诉 举报工作站一县市区。局指挥中心一市局12315指挥中心次序回复和反响要求在处理结果里清楚地 说明。横向：各事务处室一市局12315指挥中心的次序进展回复和反响； 关于举报查询处理状况回复反响方法同上。 相关事务处室的处理、回复、反响根 据状况的不同采纳网络或书面形式。五、相关信息、数据的采集、上报市局指挥中心定期不定

6、期对各类相关数据进展收集、汇总、分析和进展相关情况 公示，对重特大问题那么实行现时现报或特事特报。六、归档市局12315指挥中心及各县市区局申诉举报中心、工商所分局 申诉举报工作站，分别建立消费者申诉举报案件归档制度， 指定专人负责，并按 照文件档案管理的要求，统一装订、分类保管，做到整齐标准、统一有序。七、责任追究1、12315作业施行严格的责任追究制，市局12315指挥中心负责对分配或指 令办理的相关业务进展了解、查询、催办、督办等，一同对各单位按规矩履行相 关作业和完毕任务情况进展守时通报。对完毕指挥中心指派作业好的或欠好的单 位进展公示。2、关于市局指挥中心分配或指令的作业，无故不履行者，有以下行为的，指挥 中心视情采用催促执法人员或局部所在单位相关或报市局督查局部处理 。拓展资料关于申投诉：A、对普通申投诉，不进展调查、处理和回复反响的单位或个人，同一案例被指挥中心以网络和方法催办3次含3次以上仍无回复者；B、 对紧迫申投诉被指挥中心催办 2次含2次以上仍无回复者；C、对特急申投诉被指挥中心催办 1次仍无回复者。关于举报：A、对