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文档简介

1、2020公司员工沟通及申诉管理规定第一章 总则第一条 目的为了维护公司和员工的合法权益，发展良好的劳动关系，妥善解决员工在工作中的报怨、争议和纠纷，以健全和完善公司的管理体系，创建公司的良好和谐的工作氛围，促进公司健康发展，特制定本规定。第二条 适用范围本规定适用于*公司全体员工。第二章 具体规定第三条 申诉受理范围（一）员工对于劳动合同约定产生的异议；（二）员工对于劳动安全卫生等问题产生的异议；（三）员工对于从事岗位的技能所必需的培训或指导产生的异议；（四）员工对于外出、培训、加班等活动产生的费用争议；（五）员工认为劳动用工方面受到的不公正待遇；第四条 下列范围不予以受理：（一）要求加薪及升

2、迁（二）*性问题（三）涉及他人生活隐私（四）其它无凭无据的批评及怨言第五条 申诉受理部门根据申诉事项的性质、危害程度以及公司内部机构职能，由人力资源处劳动关系专员负责受理，相关职能部门分级进行协查与处理。第六条 申诉受理渠道（一）口头申诉，书面申诉；（二）本人；第七条 申诉流程描述（一）员工准备投诉材料，选择投诉途径；（二）劳动关系专员负责接待员工投诉，进行申诉事由登记；（三）对公司管理制度或相关劳动人事操作规则有异议的，接待人员需耐心做出解释；（四）根据投诉事由深入了解事实，核实员工投诉内容的真实性；（五）根据投诉内容，与相关被申诉人以及其部门负责人了解、核实情况；（六）人力资源处与相关职能

3、部门协商处理方案，三个工作日内（特殊原因不得超过五个工作日）将初步处理方案反馈给员工；（七）征询员工对处理结果满意度；1.满意：监督与跟踪处理落实情况；2.不满意：与相关部门共同商议，确定新的解决方案；3.对难以处理的投诉争议提交公司劳动争议调解小组。（八）人力资源处对所有的投诉事件均应认真细心地处理并做好记录，每处理一件员工投诉或劳动纠纷，事后都做原因分析、总结，规范管理制度。（九）根据投诉性质，将处理结果呈报管理部，如属重大事件的，内部通报，预防警示。第八条 申诉原则及权利义务（一）员工申诉须报真实姓名，人力资源及其它配合部门应严格保密；对于匿名申诉原则上不予受理；（二）申诉内容必须真实可靠，证据充足；严禁诬陷他人，一经查实,予以辞退处理；（三）若团体联名申诉，须委派1-2名员工作为申诉代表；（四）任何团体和个人,不得对申诉员工进行报复,否则一经查出从严处理。第三章 附

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