学校后勤管理之精细化

1、学校后勤管理之精细化宋朝的朱熹在一篇文章中说道： "言治骨角者， 既切之而复磋之； 治玉石者，既琢之而复磨之。治之已精，而益求其精也。 "也就是说， 对任何事情要做到精密细致，好了还要求更好。古人尚且如此，作为 我们现代化学校更应做到古为今用。 而作为现代化学校的总务后勤工 作更应渗透精细化管理方法，提高管理和服务质量，提高办事效率。 现我就我们学校总务后勤工作， 在校长室领导下如何加强精细化管理 谈几点粗浅的感想，供大家商榷。一、精细化管理体现在“细 " 字上1、做“细”，首先要健全精细化的管理制度后勤服务作为一项基础性和保障性的工作是学校工作中不可缺少的重要组

2、 成部分。要做好、 做细这方面的工作首先要健全操作性强的规章制度， 制度本身 就是管理的一个重要部分，”只有想得细、想得全，才能做得到位。在制订制度 时，将工作环节控制作为精细化管理的切入点， 做到每一件事情都有目标、 有落 实。让每个人明确工作应当如何做、何时做、做到什么程度。其次，实行规范管 理。没有规矩，不成方圆。如果工作的内容和顺序随意变更，或工作方法、工作 条件随人而异有所改变的话，很难保证管理质量。因此，要对工作态度、工作流 程、工作方法、工作条件加以规范并贯彻执行。2、做“细”，是后勤管理工作特点的必然要求学校全面的后勤工作服务包括物资管理服务、 校舍管理服务、生活后勤服务、 基

3、本建设服务、 现代技术服务以及财务管理服务等诸多方面。 这就要求后勤管理 者对人、财、物进行计划、 组织、监督、评估，使之最大限度地满足教育、 教学、 和师生员工的生活需要。要达到这样要求，后勤服务就必须做到主动、热情、周 到、细致。要善于抓小事、抓细节。在学校的后勤工作中没有一件事情小到不值得去做，也没有一个细节应该被忽略或忽视：环境布置、卫生保洁、水电维修、 校舍维护，桌椅门窗维修、伙食供应、食品卫生、校园安全、医疗保健、车辆安 全、物品采购及供应、宿舍管理、树木养护等等。件件都是不起眼的琐碎小事， 而这些繁杂小事如不认真对待或不及时处理， 小到影响教学环境或某一方面， 大 到会造成重大的

4、事故或隐患。 所以必须认真细致地对待每个细节， 在细字上下功 夫。3、做“细”、必须提高后勤管理人员的综合素质。重视细节， 高质量完成工作， 这实质上是一种认真的态度、 科学的精神和过 硬技术的体现。 要持之以恒的达到工作精细化的要求， 工作人员必须具备优良的 道德素养， 满腔的工作热情， 严谨的工作作风， 良好的沟通能力和较高的技术水 平。管理人员的内在修养和良好的工作环境使其保持持久的工作积极性是关键。二、精细管理落实在“实 " 字上1 、做“实”，实施者要严格执行流程和规范总务后勤工作的服务性和保障性很强，各部门在工作职责的基础上还必须 进一步落实相应的流程和细则。 如对校产管

5、理员的工作流程要求， 对卫生保洁的 流程和细节要求、食堂食品卫生把关的各个环节和流程、维修人员的工作流程、 采购人员的工作流程、水、电、木工的工作流程等等。工作的细致通过工作流程 得以体现，通过制度得以规范，关键是真正的严格执行。同时也给督促、检查和 评价提供了依据和标准。2、做“实 " ，管理者要严格及时检查考核和奖惩各项具体服务工作的落实情况必须通过管理者对其的考核来完成。 要将精细 化管理内容纳入各岗位人员的量化管理目标责任制， 进行综合考核， 并作为评价 考核各岗位及其负责人工作业绩的重要依据， 认真做到 “点点滴滴求合理， 细微 之处见管理” ，各项工作的好坏评价要通过奖惩

6、机制及时体现， 关键是真正的严 格奖惩。三、精细管理成效在“精”字上1、做“精”，是向管理工作要成效加强学校后勤管理工作， 提高管理效益，充分有效地利用设施、 设备、场地、 物资，这是提高办学效益，降低人才培养成本的非常重要的一环。要多办事、办 好事，这就要求后勤管理要讲究运行效益。 细致的管理能减少浪费， 提高和延长 物品使用年限， 能提高有限经费的使用效率。 精细的后勤管理能产生很好的社会 效益和经济效益。周到的服务能促进教育、教学、科研的发展，能调动师生员工 的学习和工作的积极性。2、做“精”，是促进管理不断创新的动力只有更好没有最好。在学校后勤管理工作中必须坚持与时俱进，不断创新， 以

7、新的更高的要求不断自我鞭策， 才能适应教育不断发展的需要。 要实现这一要 求，必须精通后勤管理，精通各个重要环节，精通现代管理手段。人的智能和经 验起到非常重要的作用，精细化管理强调建立学习型组织，提升成员的学习力、 执行力，而且通过学习， 不断提高自身的各种能力， 从而在精的前提下不断完善， 不断创新。通过集中学习、 实地参观和相互交流， 收获很大， 感触很深， 反省自己分管的后勤工作，找差距，想办法，结合此次培训和工 作实际， 就如何进一步做好后勤精细化管理， 提高后勤保障水平 谈几点体会：一、创新理念，正确引领后勤工作方向。理念是行动的先导，理念决定方向，方向正则目标明。 干事 业，就是

8、目标要高，定的位高，起点才能高，惟有高的要求，才 能有高的起点。 通过多年的教育教学实践， 我们学校提炼出了符 合学校实际和现代教育发展要求的办学理念： “用真爱、真知成 就每一位学生的幸福人生。 ”这一办学理念对学校后勤服务工作 的服务质量、 服务内容以及服务方式等都提出了新的要求。 我们 应紧紧围绕学校的中心工作， 用办学理念指导后勤工作， 不断创 新后勤服务理念，牢固树立主动化、精致化、科学化、人本化的 服务理念， 始终牢记后勤工作就是为教育教学服务、 为教科研服 务、为师生生活服务，也就是 要以学校的需要、师生的需要、教 育教学的需要为己任，先学校之忧而忧、师生之需急而急、后学 校师生

9、之乐而乐， 针对后勤管理和服务过程中出现的新问题、 新 情况，寻求解决的新方法， 新举措， 把工作做到位， 对工作负责， 对岗位负责，人人都管理，处处有管理，事事见管理，任务个个 担，责任人人负。每一个步骤都要精心，每一个环节都要精细， 每一项工作都是精品，树立精心是态度，精细是过程，精品是成 绩的服务态度， 时时、处处、事事体现后勤管理育人、 服务育人、 环境育人功能，不断提升学校后勤的服务品质。二、注重细节，不断提升后勤管理水平。 细节影响品质，细节体现品位，细节显示差异，细节决定成 败。后勤服务是一门技术，也是一门艺术，服务的艺术魅力就在 于细节。细节往往能反映服务的水准，突出服务内在的

10、素质。要 做好大事必须从做小事做起。 大事是小事汇集而成的。 万丈高楼 平地起。他们是相辅相成，是辩证的。从全局着眼，细节入手。 老子说：“天下难事，必做于易；天下大事，必做于细”，它精 辟地指出了想成就一番事业， 必须从简单的事情做起， 从细微之 处入手。密斯凡德罗是0世纪世界最伟大的建筑师之一， 在被 要求用一句最简练的话来描述他成功的原因时，他只说了五个 字：“魔鬼在细节”，他反复地强调的是，无论你的建筑设计方 案如何恢弘大气，如果对细节的把握不到位， 都不能称之为成功 的作品。可见对细节的作用和重要性的认识，古已有之，中外共 见。也就是所谓“一树一菩提，一沙一世界”，生活的一切原本 都

11、是由细节构成的，如果一切归于有序，决定成败的必将是微若 沙砾的细节，细节的竞争才是最终和最高的竞争层面。因此，学 校后勤管理应在精细上做文章，在细节上下功夫，做到“把每一 件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平 凡”。“海不择细流，故能成其大；山不拒细壤，方能就其高。” 后勤管理服务是拨动师生心弦的服务，我们要以高度的责任心， 时时处处留心，留神，发现细节，发现管理服务的创新点，发现 细节制胜，产生良好服务效益的入口。后勤工作中存在的问题， 实际上就是细节做不透的问题。 细节做不透源于两方面， 一是学 校的基础服务工作不到位， 达不到服务的要求，所以需要在最基 本的服务层面上下

12、功夫，在细节上下功夫；二是从个人的角度看， 工作态度和认真精神不够。看不到细节，或者不把细节当回事， 对工作缺乏认真的态度，对事情只能是敷衍了事。 这种人无法把 工作当作一种乐趣，而只是当作一种不得不受的苦役，因而在工作中缺乏工作热情，只能做别人分配给他们做的工作。 而考虑到 细节、注重细节的人，不仅认真对待工作，将小事做细，而且注重在做事的细节中找到机会， 从而使自己走上成功之路。 后勤工 作中没有一件事情小到不值得去做，也没有一个细节应该被忽 视，我们应善于发现后勤管理工作尤为突出的细节问题：环境布置、卫生打扫、水电维修、校舍维护，桌椅门窗维修、伙食供应、 食品卫生、校园安全、车辆安全、物

13、品采购及供应、绿化养护等 等，件件都是不起眼的琐碎小事， 而这些繁杂小事如不认真对待 或不及时处理，小到影响教学环境或某一方面、 某些人或某个人， 大到影响正常的教学秩序， 甚至还会造成大的事故或隐患。 所以 后勤服务各项工作中应当尽量减少诸如：好像、几乎、似乎、将 近、大约、大体、大致、大概等词语的出现，应当下功夫营造出 一种实事求是、注重细节、真抓实干的健康工作氛围。“细节是闪光点，细节也可以成为失误点。”提倡注重细节，认真细致地对待每个细节，在细字上下功夫。把小事做细的风气，是学校后 勤服务的一种迫切的需求。后勤服务作为一项基础性和保障性的工作是学校工作中不可 缺少的组成部分，具有“一多

14、”、“二广”的特点，即：师生员 工人人与后勤部门有关，涉及的人员特别多，校内校外联系的面 广，教学、生活要求服务的面也广，做好后勤服务工作确实存在 一定的难度。因此，在安排工作时，只有想得细、想得全，才能 做得到位，尽可能地把问题考虑得细一些。如：在安排假期工作 时，在充分利用假期认真做好基础设施的维修、改造及各项后勤保障工作的同时，要着重考虑下列细节问题：水、电供应等后勤保障工作是否正常？假期进行的各项维修工程时，安全管理工作是否到位，严防各类事故发生；假期校园卫生、垃圾清运、绿化 的维护工作；假期安全值班以及突发事件的应急处理预案是否符 合要求等。再如：我们在制定后勤服务规范时，应以管理和

15、服务 为主线，把后勤服务延伸到学校的每个服务细节。第一，强化管 理制度，推行三项措施。一是加大对服务人员的考核的力度，通 过考核实行能者上，不称职淘汰，让想干事的人有事干，会做事 的人干好事；二是完善机构设置，因事设岗，细化岗位职责，提 高办事效率，多谋事、少谋人，克服人浮于事，避免推诿、扯皮 等现象的发生。三是规范合同工录用和解聘制度。第二，细化服 务标准，拓展三个服务意识。一是针对本部门工作岗位，细化服 务标准，推行以人为本的服务意识。 二是在后勤服务工作人员中 确立规范服务的责任意识。三是在提升全体员工整体服务意识的 进程中，后勤服务部门的领导应该起到模范带头作用。第三，改 进工作方法，

16、强化三种能力。一是强化预见能力。凡事预则立， 不预则废。预见性是对服务者的一个考验。因此，后勤服务部门 要实事求是地制订财务预算、岗位设置，量入为出，确保平衡， 不打无准备之仗。二是强化应变能力。后勤服务部门在考虑重大 问题时，要同时估计到多种可能性，准备多种应变措施，去努力 争取最好的结果。三是强化决策能力。作为后勤服务部门的管理 者，要多谋善断，不能优柔寡断；要充分利用学校提供给后勤服 务部门的各项政策，在充分估计各种可能性的基础上，提出全面 的、系统的工作方案。同时要考虑各项工作之间的衔接关系，很 多工作是环环相扣、相互影响的，忽略了一个环节，会引起连锁 反映。安排好工作程序，既兼顾到同

17、时开展的各项工作，又能处 理好轻重缓急，在细节中体现全局，在细节中关照全局。“细”是衡量管理水平的标志。 管理工作不但要注重工作的 结果，更要注重工作的过程和细节。管理者既要对全局了然于心， 又必须对细节做到心中有数， 这样才能掌握主动权，求得工作效 益的最大化。不能整天陷在具体繁杂的事务中，要经常亲自深入到第一线，坚持每天必须巡视校园及重点设施、设备和部位，及 时发现问题，及时解决问题，检查并指导工作中的细节问题。要 有计划有组织地抓落实抓安排，充分调动相关人员的工作积极 性，共同做好后勤服务工作，使管理达到了及时、全面、有效的 状况，每一个环节都能透出一丝不苟的严谨，真正做到主动、热 情、

18、周到、细致，环环相扣、疏而不漏；甘于平淡，认真做好每 个细节，为学校各项工作的正常运转提供坚实的后勤保障。三、突出精致，切实提高后勤管理效益。“精”是要向管理工作要成效。加强学校后勤管理工作，提 高管理效益，充分有效地利用设施、设备、场地、物资，提高资 金周转率，这是提高办学效益，降低人才培养成本的非常重要的 一环。要多办事、办好事，这就要求后勤管理要讲究运行效益。 精细的后勤管理能产生很好的社会效益和经济效益。周到的服务能促进教育、教学、科研的发展，能调动师生员工的学习和工作的积极性，从根本上保证办学效益的提高。 细致的管理能减少浪 费，提高和延长物品使用年限，能提高有限经费的使用效率。“精

19、”是促进管理不断创新的动力。只有更好没有最好，这 是大家都很熟悉的一句话。在学校后勤管理工作中必须坚持与时 俱进，不断创新，以新的更高的要求不断自我鞭策，才能适应教 育不断发展的需要。要实现这一要求，必须精通后勤管理，精通 各个重要环节。从而在精的前提下不断完善。“精”要体现以人为本。在学校中往往对总务后勤人员不够 重视，待遇低下。各级各类的教学活动给教师提供了展示才华的 舞台；每年的职称评定让教师的教育教学水平得到认可，教坛新秀、中青年骨干、学科带头人、特级教师、劳动模范等等称号的 授予让教师的职业生涯充满追求并体现人生价值，而总务后勤工作繁杂琐碎，或不为人知，或不为人愿为，其价值、其绩效难

20、以 显现，或滞后显现。让人感觉总务后勤工作既崇高、伟大，又不 乏悲壮色彩。在后勤管理工作中，必须克服和消除在学校中低人 一等的现象。管理者应切实认真关心他们的学习、工作和待遇的同时更要激发他们为教育教学、科研服务和服务育人的热情。一 是做好对后勤员工的人心管理，通过人心管理来激发人的潜能。对员工的管理应该在感情上尊重他们，信任他们和理解他们。在 此基础上实施目标激励、岗位激励、信任激励、荣誉激励和情感 激励，以此来激发其工作热情，发挥其潜能。二是强化培训，提 高员工综合素质，促进专业成长。精细化管理最终只能通过教育培训使员工素质提升的方式来实现。通过员工教育培训将精细化 管理理念不断推入，努力

21、培养后勤员工严谨扎实的工作风格，不断提高工作执行力。在培训过程中要不断提高员工的团队协作能 力。在管理过程中要善于发现员工的优点和长处，因才而施，因 人而用，为员工创造一个施展才能、实现自身价值的平台，激发 员工踊跃参加到精细化管理中来。四、狠抓落实，着力提高后勤管理质量。（一）深刻理解工作、责任和落实的关系。工作就是完成组织和领导交给自己的任务； 责任就是承担应当承担的任务， 完成 应当完成的使命，做好应当做好的工作；落实就是把口头上讲的、 纸上写的东西变成行动，并达到预期目标。作为一名后勤职工， 必须要明确自己的岗位职责和要求，树立自己的责任心和责任 感；在工作中无论遇到任何事情，都要在自

22、身寻找原因，把本职 工作实实在在地做到位；作为管理者要勤于沟通，强化管理，利 用好权力，在工作中勇于承担责任；没有落实一切都是空谈，落 实应从领导开始，从上至下要有计划，有步骤，有结果，不断提 高落实力度。工作中要能认真负责、注重细节、懂得服从、不找 借口，从而将任务不打折扣地落实到最基层。（二）、发扬实干精神，提高执行力。 工作好不好，关键看 落实，明确了责、权、利的同时，重要的是执行力和落实力。在 管理中必须使求真务实成为行动的准则，贯穿和体现在工作的具 体实践中去。一是要树立求真的精神。对后勤工作来说，就要坚 持把学生、教师的利益放在首位，坚持把促进学校发展放在首位，客观分析存在的问题和

23、差距，清醒地看到前进中的矛盾和困难， 同时积极开动脑筋，勤于思考，学会用心，善于从普遍性问题中 发现和找到规律性的东西， 总结和提炼 经验性的做法，用以解决 发展中的矛盾、前进中的难题、工作中的症结。二是要发扬务实 的作风。后勤工作琐碎而繁杂，但同样需要踏实的态度，务实的 作风。管理中要继续坚持“干”字当头、“实”字为先，遇到困 难不缩手，干不成功不罢手，以实干求实绩，以实干求发展。这 是我们做好本职工作的基础也是师德的一种基本体现。三是要坚持实干的行动。“实”是对管理者以严格要求。“实”是好的管 理者起码的工作作风，没有踏实的作风和踏实工作是不能做好学 校后勤服务工作的。怎样才能体现管理者踏

24、实的工作作风呢？。首先是时间保证，管理者要有足够的时间和精力来抓好工作、 检 查工作。其次是行动，管理者应身体力行，做好表率，要经常深 入第一线，掌握第一手资料。再就是周密的工作计划，管理者应 制订好详实可行的计划，分阶段实施计划。更重要的还应经常反 思自己的工作，不断总结自己的工作，只有这样才能算得上是一 名工作作风踏实的管理者。 四是要体现实际的效果。衡量工作能 力的标准，主要是看实绩。各项工作的好坏评价最终通过奖惩机 制体现。考核工作情况的依据来源于管理者细致和踏实的工作。如果不能做出正确的考核那就不能发挥奖惩机制的作用。 甚至适 得其反。所以管理者要按时、按质、按量完成各项工作任务 ，

25、把 工作抓出实效，抓出效果。总之，在学校后勤管理工作中坚持以“细化” “务实”“精 致”为基本原则。对学校后勤工作的方方面面进行全面梳理，将 各项工作的细节进行认认真真地排列，想得周到，管得到位，在 精细化上做好文章。始终坚持以人为本，做到精心管理、贴心服 务、用心育人，精细工作，用心工作，努力做到后勤管理精细、 服务优质，运转高效，为打造学校的办学品牌，办好人民满意学 校，提高办学水平和育人质量提供强有力的后勤保障一、后勤计划与决策的精细化学校后勤管理是为学校教书育人服务的。学校培养人才是一项有 目的的、长期的、具有周期性的活动。这就决定了学校总务管理工作 的长期性和周期性。办事要做到心中有

26、数，防止盲目性、随意性，必 须实行计划控制，不然，计划不当，决策失误会给学校带来重大损失。 要做好这方面的工作，就要求总务管理到位。首先，要根据学校教育 部门领导正确的办学思想、全面育人的观点，并结合学校领导根据学 校实际情况制定出的学校建设总体规划和事业发展规划等规划蓝图， 制定出后勤管理长期计划。例如在三年或者五年内，学校要建设哪些 校舍，增添哪些设备，环境绿化达到什么要求，从而使后勤管理有一 个奋斗目标。同时，要将长期计划分步骤、分阶段、分学期制定实施 计划，确定短期计划。目标明确，合理分工，责任清楚，最终还要看 是否落实，要考核检查工作实效。无论什么工作，有布置无检查，有 计划无落实，

27、不仅会养成懈怠不认真的工作作风， 还会造成某一环节 工作不落实影响整体工作的运转，给学校工作造成大的损失或贻误战 机。因此，必须坚持抓落实，客观公正的检查评价每一项工作，这也 是调动后勤工作人员积极性的一种手段。二、后勤管理制度精细化 随着教育改革的不断深入发展，学校对后勤管理和服务的要求越 来越高，工作难度也越来越大，仅靠经验管理，已经不能适应新形势 的需求。只有建立健全后勤管理规章制度，并且认真贯彻执行，才能 使管理和服务逐步走向制度化、规范化和标准化的轨道。后勤规章制度要力求精密细致，抓住要害，便于实施。如：后勤 人员岗位责任制度的确定要根据学校工作的实际需要，既要责任明 确，又要切实可

28、行，便于督促检查，提高工作效率。根据不同的工作 范围和任务， 可以规定职能人员和临时工的责任制。 通过严格的制度 管理，确实做到人尽其才，物尽其用，地尽其利，提高办事效率。三、后勤队伍建设的精细化 建设一支热爱教育事业、有一定文化素养、有专业知识和技能、 全心全意为教育教学服务、 为师生服务的总务工作人员队伍是做好总 务工作的根本保证。邓小平指出： "现在一定要有一批人搞后勤工作， 这些人要甘当无名英雄，勤勤恳恳的热心为大家服务。 "这段话明确 提出了对后勤工作人员的希望和要求。 因此，在选择后勤工作人员时 要注重后勤工作人员的基本素质。过去，在任用后勤工作人员时，一般是从

29、教学一线淘汰下来的教 学成绩比较差、身体不好、 年龄较大的人从事后勤工作，把后勤处变 成了"收容所 "，忽视了后勤工作的重要性， 造成了后勤人员人浮于事， 服务质量差，办事效率低，严重影响了教育教学工作。因此，我们要 不断的培养和造就一支年轻有为、热爱教育事业、有一定文化素养、 有专业知识和技能、 能适应现代化学校管理工作需要的后勤队伍。 因 而，加强后勤人员的队伍建设要做到： 一是要教育后勤人员热爱教育 事业，热爱本职工作；二是加强后勤人员的素质培养；三是关心后勤 人员的生活，尊重他们的劳动，调动他们的积极性；四是要教育后勤 人员发扬自强精神， 树立自身形象； 五是创造条件选拔和培养后勤人 才。作为学校必须有计划的培养和选拔一批年轻的、 有专业知识的人 才，充实总后勤队伍，为学校后勤工作培养劳动后备力量。四、财务管理的精细化 学校财务管理是一项技术性、政